面試中的非語言溝通策略

周銳　劉高升

[摘要]現代企業在選拔人才時將心理素質作為重要依據，著重考察應聘者的心理素質與抗壓能力。但大部分應聘者在面試時往往因為緊張而出現非語言溝通問題，影響了面試結果。那么，在面試中，應聘者應該如何進行有效的非語言溝通呢？本文將從非語言溝通內涵入手，探析面試中的非語言溝通策略。

[關鍵詞]面試；非語言溝通；肢體語言

一、非語言溝通的內涵

人際溝通方式包括語言溝通和非語言溝通。語言溝通主要是指口頭語言溝通和書面語言溝通。非語言溝通則是指除了語言溝通以外的溝通方式，主要包括肢體語言溝通和輔助語言溝通。其中，肢體語言又稱身體語言，是指通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協調活動來傳達人物的思想，形象地借以表情達意的一種溝通方式，包括面部表情以及身體與四肢所表達的意義；而輔助語言是指溝通時的語速、語調、音色等。

隨著就業市場的不斷發展變化，中國企業對于人才的選拔標準也在逐步提升，過去招聘面試重視學歷、經驗、形象等因素，正在轉變為更加重視考察人才的學習能力、可塑性、適應能力、抗壓能力和應變能力等綜合素質方面。面試官們是如何考察應聘者的這些素質的呢？面試一般只有短短十來分鐘，通過簡歷和談話交流是很難真實捕捉到以上信息的。現狀心理學家赫拉別恩曾提出信息傳播總效果=7%的口頭語言+38%語調語速+55%的表情和動作，超過90%的信息是通過非語言溝通的傳遞的。也就是說應聘者的綜合素質是能在非語言溝通過程中被真實的反應出來。事實上，大部分的應聘者在面試過程中的非語言溝通卻不理想，往往因為過于緊張而表現出表情僵硬、眼神閃躲、肢體動作呆板、手腳頻繁出現不自然的小動作；在與面試官交流時，語速語調不自然等情況。這些非語言溝通方面的問題直接影響了面試結果。有效的非語言溝通就成為了面試中的關鍵因素。

二、非語言溝通策略

（一）儀容儀表

在著裝方面，應聘者應該遵循干凈整潔、大方得體的基本原則，結合面試崗位的需求特點進行裝扮。比如，面試崗位如果是財會、金融、計算機等專業崗位，所招聘人才就應該具備踏實、穩重的特點，應聘者在著裝方面就可以穿著款式簡單、顏色較深的職業套裝，給人沉穩、干練的印象。如果面試的是營銷、設計、策劃等類型的工作崗位，應聘者的在著裝方面不必過于保守，可以嘗試鮮亮時尚的服飾，配合大方自然的妝容，給人輕松愉悅的感覺。切忌打扮浮夸，會讓人覺得輕浮。

（二）肢體語言

握手禮是面試中非常重要的肢體接觸機會，一定好注意把握好握手時間、姿勢和力度。握手，可以在面談前或者是面談結束時，持續時間一般是在3-5秒。用右手以一定力度相握，但一定要讓對方覺得握手很舒服，這次握手禮才能表達出自己的友好和真誠。

在與面試官交談的過程中，應聘者應盡可能保持微笑的表情，營造輕松愉快的談話氛圍。就算遇到很難回答的問題，也要保持鎮定，調整呼吸，努力控制住自己的表情和肢體動作，可以大方承認自己的不足，或者委婉化解困境。切忌假笑，皮笑肉不笑的樣子。

面試中，應聘者眼神應該注視著面試官，注視時間以談話時間的1/3-1/2為宜。始終注視對方是不禮貌的行為，不敢直視對方的眼神，又會讓人覺得不自信或說的話不可信。因此，恰當的與面試官眼神交流，既表現大方自信、坦率真誠，也是思想和情感的溝通，可以給對方留下更加深刻的印象。

站、坐姿也能反映出應聘者的素質。一般要求要站如松坐如鐘，這能體現出個人精力充沛，充滿正能量。相反，如果站的彎腰駝背，松松散散，坐的時候歪七扭八，都會給人留下不好的印象。應聘者可以自己在大鏡子面前練習一下自己的身姿，看看怎么站看起來更精神抖擻，怎么坐自然大方。一般情況下，應聘者坐在椅子上，身體微向前傾，頭部正對面試官，男士雙腳自然分開，女士雙腳靠攏斜放。切忌為了站的筆直而身體僵硬，坐的拘謹呆板，同時也不要靠在椅背上，雙手交叉于胸前，或者翹著二郎腿，這些動作會讓人覺得傲慢、不誠懇。

（三）輔助語言

人際溝通中的輔助語言包括語速語調和音色等因素。如同俗語中的聞其聲而知其人，在現代面試中面試官也是可以通過輔助語言來判斷出應聘者的心態和情緒的。部分應聘者在緊張的時候，說話就會呆板無趣，有可能說的越來越快，聲音越來越小，音色單一乏味，或者完全相反。這些都會影響面試官的評價。應聘者在模擬面試場景時，就可以對著鏡子，一邊觀察自己的面部表情，一邊調適自己講話的節奏，保持適當的語速。應聘者講話的音調也很重要，音調太高，會讓人覺得稚嫩或者過于緊張；音調太低又會讓人覺得沉悶或者不自信。

鑒于非語言溝通在面試中的重要性，每一位應聘者都應該重視自己的非語言溝通，做到精神抖擻、樂觀積極、自信大方、面帶微笑、妝容服飾得體、站坐行走自然、語速語調音色適宜，讓非語言溝通給自己的面試錦上添花。