民辦高校服務育人工作實踐的優化與創新

章蕾

摘要：眾所周知，在高校育人體系教書育人、管理育人和服務育人是其三個非常重要的組成部分。服務育人具有其自身的優勢和特點，是鏈接其他兩者的紐帶和橋梁，對升華學生的情感、培養學生的綜合素養具有十分重大的意義。但從目前來看，我國的高校，尤其是民辦高校在服務育人工作方面還存在著不平衡、不充分的問題。因此，民辦高校應當著手從各個方面優化與改進，推進民辦高校服務育人工作的優化與創新。

關鍵詞：民辦高校 服務育人 工作實踐 優化與創新

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）15-0009-02

黨和國家的方針政策就是人才強國和科教興國戰略，開發優秀的人才資源，提高國民素養，進一步推動我國的社會主義現代化建設的進程。作為人才培養的主要基地，高校承擔著培養高素質人才、促進人才的德智體全面發展的重任。對于民辦高校來講，其缺乏國家的財政支持，主要依賴學生的學費與投資作為資金的來源，因此，對于民辦大學來講，服務質量優劣已經成為其能否健康持續發展的主要因素。

一、民辦高校服務育人的重要性

作為高校人才培養的重要組成部分，服務育人非常重要。與“教書育人”和“管理育人”不同，服務育人主要指的是學校相關的管理人員以熱情的態度、良好的形象為學生提供優質的服務，給學生帶來潛移默化的影響，幫助學生在不知不覺當中接受到良好的思想政治教育。因此，在新時期、新的環境之下，為了培養高質量的人才，為了讓學生具備更良好的素質，高校尤其是民辦高校應當認識到服務育人體系的構建的重要性，認真落實、踐行服務育人體系，凸顯高校服務育人的重要性。通常來講，高校的服務育人一般表現在以下兩個方面：首先，服務育人是一種具體有形的育人行為，能夠幫助學生形成正確的價值觀，形成正確的價值取向，促進學生通過合理的管理制度，促進學生服務水平的提高，從而為廣大的高校師生提供優質的后勤保障、科研和教學方面的優質服務。其次，作為服務育人的重要組成部分，高校的育人工作能夠為學生提供良好的校園環境，通過良好的校園環境，一方面能夠優化服務配置，改善廣大高校師生的生活環境，成為師生的堅強后盾。另一方面，能夠以學術、體育等作為載體，形成嚴謹的治學環境，從而真正提升學生學習的環境氛圍。

二、服務育人在民辦高校所遇到的困境

當前，大部分民辦高校都認識到了服務育人的重要性，但是在實際工作當中，的確還存在著服務育人不平衡、不充分的困境。這些問題具體表現在以下幾個方面：

首先，盡管一些高校已經認識到了服務育人的重要性所在，但是由于一些高校對于服務育人的監管與獎懲機制的構建不完善，在實際的操作當中存在著執行力與獎懲力不足的問題。實際上，民辦高校在服務育人體系當中應當為學生提供全方位的服務，包括學生的學習、生活、心理、就業等等多方面的服務，對學生的成長成才給予整個過程的關注，但由于民辦高校本身的制約，這就導致其后勤部門不能夠形成“一切為了學生”的意識，在這個部門上也沒有形成合力，從而導致整個后勤部門存在著嚴重的本位主義思想。

其次，由于部分民辦高校的教職員工在素質上面與普通高校教職員工存在著一定的差距，因此，這也體現在了其服務育人的工作上。盡管高校的教職員工都能夠各司其職，在工作上都各有側重，但是，在實際工作當中，由于理念的不到位，從根本上就不能夠為學生提供人性化的服務，也不能滿足學生的多方面的要求，這就在一定程度上讓學生滋生了一些不滿的情緒，嚴重者還有可能引發校園安全事件。因此，增強師生的責任感，為學生提供優質的服務是工作的重中之重。

最后，由于受到傳統思想的影響，當前很多民辦高校還沒有形成服務育人的觀念，在服務育人的層面上更是缺乏認知的廣度和深度，因此，在服務管理上依舊沿用傳統的教育模式，針對所有的學生采用相同的服務模式，不能夠因材施教。在教育上沒有形成目標梯度，對學生的現實問題，解決的辦法缺乏針對性和有效性，同時也不能夠滿足學生多元化和人性化的要求，從而不能夠從根本上落實服務育人的理念。

三、民辦高校服務育人工作的優化與創新路徑

（一）樹立正確的服務觀念

當前高校不斷改革，高校招生的競爭日趨激烈，尤其是民辦高校，招生日益困難。因此，學生對于民辦高校往往更為重視其環境和服務，因此，這就要求民辦高校要做到服務全面，特別是后勤人員，要注意自己的一言一行，因為對于高校學生來講，從入學到畢業，從宿舍到食堂，后勤人員的言行都在影響著大學生，對他們的行為產生著潛移默化的作用，因此，雖然后勤員工不上講臺，但是其工作性質決定了他們是“不上講臺的教師”。所以，我們要重視后勤員工對學校和學生的發展以及影響作用，幫助他們樹立正確的服務觀念，做到要有耐心、確保安全，細致，實實在在地為學生服務，為學生提供人性化、精細的服務。

（二）建立后勤育人學生參與體系

長久以來，后勤工作在大家的認知當中多為保障性的工作，大家都認為這種工作并不重要，屬于從屬地位的工作。很多師生都認為高校的工作應當以學術與科研為重，而后勤是簡單、層次低下的工作并不重要。這種認知上的偏見，不僅在學生當中存在，甚至在教師當中也切實存在著。然而，事實上，后勤保障工作、后勤服務育人非常重要，是高校各項工作當中極為重要的一個部分，是高校不斷前進的動力，高校的各種工作都有賴于后勤工作的保障。因此，高校應當對后勤工作給予高度的重視，大力保障和支持后勤工作，充分發揮后勤部門作為教書育人的重要的補充作用，從而真正使后勤工作和高校的其他工作一樣，成為高校育人的合力。另外，后勤部門如果想要改變大學生對于其工作的錯誤認知，除了從自身的層面下工夫之外，也應當通過各種途徑來宣傳自己，鼓勵大學生參與到后勤工作當中來。后勤部門應當善于利用身邊的各種手段，比如充分利用網絡，利用新媒體平臺，通過微博、微信公眾號等大學生喜聞樂見的形式，在其上面公布和展示后勤工作的內容，讓學生能夠對后勤工作產生興趣，吸引大學生參與到后勤工作中來。后勤部門可以嘗試在網站上公布自己的服務內容、服務價格等方面的內容，吸引大學生參與到后勤工作當中來，使大學生能夠充分認識和理解后勤工作，在對其有進一步認識的同時，提升自己的能力，培養自己良好的職業道德修養，進而使后勤工作達到育人的目的，提升后勤工作在學生當中的地位。