江蘇省中小企業ERP系統應用現狀與問題對策分析

肖單柯 朱洪云

[摘 要]目前大多數研究主要是針對中小企業的運行現狀分析企業ERP系統使用中存在的問題，企業整體存在的缺陷等，對解決對策顯得不是那么具體和明確。目前仍需努力研究的是找出ERP系統實施企業存在的問題以及提出相關具體的解決措施。中小企業唯有對ERP系統所反映的優秀管理理念有足夠的認識，才可以加強各單位之間、企業與ERP系統軟件廠商和管理征詢公司之間的聯絡和配合，才能把ERP系統執行任務搞好，使ERP系統項目系統的執行成為中小企業核心競爭力的關鍵源泉。

[關鍵詞]江蘇省；中小企業；ERP系統；應用現狀；問題對策

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.29.183

1 調查分析

以便契合發展階段的變化，重塑江蘇發展優勢，提升江蘇將來的競爭力，江蘇近年來已經逐漸拋棄了在人們腦中根深蒂固的“蘇南、蘇中、蘇北”的地域經濟劃分定義。在2017年5月舉辦的蘇北發展研討會上，江蘇省委書記李強談及“1+3”功能區戰略設想。

基于別的學者的研究來看，首要發現目前大多數學者對中小企業ERP系統的應用存在的問題研究僅僅局限于中小企業本身，比如：企業的信息化建設程度不高，企業對系統的認識不全面，企業高層領導團對ERP應用的重視程度不足，企業ERP系統實施的專業人才缺乏，企業投資不夠理性，企業資金短缺等。不過，不能忘記另外一個重要因素，由于市場上ERP系統軟件提供商參差不齊，我們對于ERP系統軟件提供商自身存在的問題也不容忽視。

另外，目前大多數研究主要是針對中小企業的運行現狀分析企業ERP系統使用中存在的問題，企業整體存在的缺陷等，對于解決對策則顯得不是那么具體和明確。因此，筆者目前仍需努力研究的就是找出ERP系統實施企業存在的問題以及提出相關具體的解決措施。

為了解江蘇省中小企業ERP系統應用情況及其效益，證實相關文獻的結論，同時找出ERP系統實施企業存在的問題以及提出相關具體的解決措施。筆者和小組成員從各經濟帶選擇了一個城市作為代表進行調查。

無錫市是中國的魚米之鄉，是蘇南模式的發源地，因此在揚子江城市群，筆者選擇無錫市作為調查對象。南通市是中國首批對外開放的沿海城市之一，近年來經濟發展迅速，因此在沿海經濟帶中，筆者選擇南通市作為調查對象。淮安市是周恩來總理的故鄉，近年來，秉承著“崛起江淮”的精神，淮安市的發展也十分迅速，因此，在“三湖”生態經濟區中，筆者選擇淮安市作為研究對象。徐州市是江蘇省北部重要的經濟、文化和交通中心，也是淮海經濟區的中心城市，因此第四個城市我們選擇徐州市作為調查對象。

筆者利用2017年暑假的時間，走訪四個城市部分中小企業，發放調查問卷，對調查結果進行統計分析。筆者共走訪了22家企業，共發放調查問卷100份，回收有效問卷92份，回收率為92%。

第一，在已調查的企業中，已成功實施ERP系統的企業數為10家，實施失敗的企業數為4家，未實施的企業數為8家。

從圖1可以看出，實施過ERP系統的中小企業數有了很大程度的提升，一方面是由于ERP系統軟件提供服務商發展日益成熟；另一方面也由于企業對ERP系統的重視。但18%的失敗率則表明企業和ERP系統提供商還需要從實際出發，進一步提高ERP系統軟件的適應性。同時，近四成的中小企業還未實施ERP系統，說明江蘇省的中小企業還需大力發展信息化建設。

第二，由圖2可以發現，在被調查者中，僅有22人對管理信息系統非常熟悉，占比僅為23.9%，同時，筆者調查的對象中，絕大多數都是企業基層技術人員和員工，不難推測，在他們中間對管理信息系統了解的人數比例將會更低。

ERP系統的實施與應用需要熟悉企業管理和各單位的詳細運作過程，同時還需要有一定計算機能力的綜合性人才。大部分中小企業中，信息化管理人才極度缺乏，在基層技術人員中，對ERP系統的推廣和培訓工作也比較欠缺。

第三，至于ERP系統給企業帶來最顯著的效益，從圖3調查結果來看，實施ERP的企業在信息處理和應用能力方面、企業內在機能方面以及對企業盈利能力方面的提高有較顯著的作用。根據以上三個結果，其他學者的相關結論得到了進一步的證實。

第四，據調查，中小企業ERP系統的提供商也留有不少問題。時下，我國市面上的ERP系統產品基本上有兩大類：國外軟件廠商研發的ERP系統產品和國內軟件廠商研發的ERP系統產品。因為國外ERP系統產品在一部分發達國家已歷時了一個較長的研發和推廣階段，從而在理念、模式和技藝上有其前沿性和完善性，但國外廠商一般不明白我國企業的真正狀態，本地化不足，再者ERP系統對企業內部基本管理和基本數據條件很高，實施難度大。國內ERP系統軟件提供商借助于對我國國情的了解，能給予更本地化的幫助，價格上也相對廉價。然而在技術、經驗和使用施行上與國外軟件公司比照還有著某些距離。另外，時下我國的ERP系統提供市場也表現得不完善。少數軟件提供商以便謀求利潤，從來不思量其產品是否適用于企業的真正狀態，都不遺余力地推銷給用戶，這種不負責的做法，極有可能給用戶帶來實施不便、效益不佳甚至后續實施任務無從開展等危險。另有少數軟件公司為了攻占市場，時常會過于滿足企業提出的不合理條件，無從實現優化過程、管理模式創新的宗旨。再者，另有來自項目實施咨詢公司的風險。時下，我國的管理咨詢組織尚不完善，水準也參差不齊。咨詢公司缺乏理論水平以及實行經驗都非常豐富的員工，因為缺少堅實的管理學識和背景，他們在項目實施過程中時常會趨于躲避管理上的改革，甚至于業務過程的優化、重組。另外，咨詢公司的員工流動性也很大，沒有過關的項目經理。另有不少咨詢公司的信譽較差，只要合同簽訂，就急于出手和交工，壓縮項目服務范圍尤其是涉及企業管理改革方面的內容。

2 現存問題分析匯總

2.1 企業高層管理者重視水平不足

在調查過程中，筆者發現，大部分未實施ERP系統或實施失敗的企業，都是因為領導者重視水平不足導致的。在調查中，有些企業購買了ERP系統后，高層管理者在批準項目實施后，就放手讓下屬去管理，這會導致后期整個項目的運營缺乏監管，產生一系列問題。

2.2 初期需求分析不夠深入全面

ERP系統實施成功與否很大水準上有賴于初期需求的調研剖析。在筆者的調查過程中，成功實施ERP系統的企業都做了詳細的前期需求的調研。ERP系統的實施需要企業和實施方共同協作完成，實施方需要較深入全面地掌握企業的業務流程，熟悉基礎數據，了解企業的需求，在此基礎上提出前期需求調研報告，雙方溝通后進行調整完善。

2.3 信息化管理人才缺乏

ERP系統的實施與應用需要熟悉企業管理和各部門詳細運作過程并且有一定計算機能力的綜合性人才，中小企業這方面復合人才較為缺乏，無法滿足和改善業務需求，導致部分企業ERP改善需求的匱乏或者出現偏差，進而，在ERP系統實施應用及后續改進提升其效益過程中，人才的缺乏制約了ERP的深入應用和持續的改進。

2.4 ERP系統選型困難，市場上ERP軟件提供商參差不齊

盡管外國ERP系統產品在理念、模式和技藝上有其進步性和完善性，但因為不清楚中國企業的真實狀態，本土化不足，再者ERP系統對企業內基本管理和基本數據要求很高，施行難度大。除此之外，盡管本土ERP系統軟件提供商借助于對我國國情的了解，能提供更本地化的服務，價格上也比較低廉，然而在技藝、經驗和運用推行上與外國軟件公司比照還有著一部分的距離。再者，我國的ERP系統提供市場也表現得不完善。少數軟件提供商單單為謀求利益，不思量其產品是否適用企業的真實狀態，都極力銷售給用戶，這種不負責的做法，極有可能給用戶帶來施行不便、功效不佳甚至后續施行任務難以開展等潛在危險。

3 對策及建議

對內地企業來說，ERP系統要肩負兩方面的重擔，一是提高管理水準，降低運營成本，提升競爭力；二是修繕管理紕漏，透化管理過程，謹防財務假賬。ERP系統對于企業而言是為使企業管理進一步精細化，市場反饋更加迅捷化，構建企業數字信息系統。通過ERP系統計算機程序的控制，可以減低管理人員做假和腐敗的可能性，從而根除企業垢病。

最重要的也容易被忽略的一點是，要加強對ERP系統提供企業的管理和規范。政府相關部門要加強干預，中小企業局應當對我國的ERP系統軟件行業進行規范化，制定出一系列有利于規范ERP系統軟件市場的政策，加強對市場上ERP提供商的管理和規范，嚴格處理不合格、不規范的ERP軟件公司。

另外，對于企業來說，首先，要做好自身定位，選擇適合的ERP系統。ERP系統不是規模越大越好，也并非職能越全越好，問題是要迎合企業自身的事實需要和發展要求，ERP系統應該是有助于而不是拘束企業的發展。

其次，要結合實際，選擇好ERP系統應用時機。中小型民營企業發展一般要經過創業期、發展期、興盛期、再發展期等階段。比如，在企業發展初期的創業階段，中小型民營企業面臨著競爭和壓力，首先要考慮的問題是如何能更好地生存下去，在這一階段，并不適用ERP系統，可通過學習先進企業ERP系統管理中的優秀理念和好的經驗、做法，通過學習、借鑒、對照，累積經驗，以便于為今后運用ERP系統打下不錯的基礎。

再次，要統籌規劃，擬定好ERP系統運用方法。在ERP系統投入實施之前企業必須仔細剖析自身的不足，確定目標，使投入實施的ERP系統有明確的目標，確保整個項目合理、有序地開展。同時要意識到ERP投入實施的風險，對ERP系統投入實施的環節中的環境風險、過程風險、決策信息風險務必有完善的認識。

最后，企業的領導在持續重視ERP系統的同時，也需要加強對企業人員的信息化培訓，在整個ERP系統施行過程中，初期調研要周全、規范、詳細，實施進程要科學化，加強監控，同時也要做好后續的持續維護與優化工作。

4 結 論

中小企業在本土市場經濟中是一個非常根本的組成成分，對市場經濟的發展有較大的影響。ERP系統施行的過程便是體制與理念改革的過程，ERP系統的施行不但能提高中小企業的信息化管理水準，更重要的是能為其輸入優秀的管理模式，從而協助企業完善內部管理，提高對抗風險的能力，增強企業管理效率和經濟效用。只有中小企業內對ERP系統所代表的優秀管理理論有完善的理解，才可以強化各單位之間、企業與ERP系統軟件廠商和管理問詢公司之間的交流和配合，一同把ERP系統施行任務完成好，使ERP項目的施行變為中小企業核心競爭力的根本源泉。

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