略論“會(huì)話分析”及其結(jié)合管理研究的可能性

馬賽

【摘 要】近三十年來，作為采用實(shí)證方法直接研究話語溝通的會(huì)話分析在國(guó)內(nèi)外語言學(xué)界取得了長(zhǎng)足發(fā)展，并逐漸呈現(xiàn)跨學(xué)科、多領(lǐng)域的趨勢(shì)。但是相對(duì)來講，目前國(guó)內(nèi)學(xué)界在結(jié)合其他學(xué)科方面、應(yīng)用研究成果方面仍顯不足，尤其是在管理學(xué)領(lǐng)域。本文對(duì)會(huì)話分析進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹并略論其與管理結(jié)合的可能性，以期略有助于進(jìn)一步的研究。

【關(guān)鍵詞】會(huì)話分析 管理 溝通

在現(xiàn)代社會(huì)中，對(duì)于管理者來說，溝通能力是其關(guān)鍵品質(zhì)之一。溝通學(xué)專家乃至公司管理者都認(rèn)為，溝通占據(jù)管理者70%-90%的工作時(shí)間（Brünner 2000，15）。然而，盡管‘溝通在管理學(xué)領(lǐng)域越來越受重視，但是在諸多研究中對(duì)作為溝通過程中不可或缺成分的“話語”卻仍是缺乏語言學(xué)關(guān)注。單就國(guó)內(nèi)來說，筆者以“語篇分析、會(huì)話分析、管理”為關(guān)鍵詞通過知網(wǎng)檢索，不能得出直接相關(guān)論文。從另一方面來看，作為研究社會(huì)現(xiàn)象結(jié)構(gòu)中語言要素的重要方法，語篇分析對(duì)管理學(xué)方面研究也是缺乏關(guān)注，貢獻(xiàn)較少。以“會(huì)話分析”為關(guān)鍵詞，通過知網(wǎng)檢索得出的論文中，除去綜述介紹性論文（段麗杰、溫仁百2008，王立非、李琳2015）之外，在采用“會(huì)話分析”對(duì)會(huì)話語篇進(jìn)行分析的論文主要集中在會(huì)話本體研究、會(huì)話類電視節(jié)目語篇、醫(yī)療會(huì)話語篇、法庭會(huì)話和課堂教學(xué)會(huì)話方面（房秀娟2017），但是幾乎沒有直接結(jié)合管理學(xué)的研究。

因此，本文對(duì)會(huì)話分析進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹并略論其與管理實(shí)踐結(jié)合的可能性，以期略有助于進(jìn)一步的研究。

一、會(huì)話分析

總體來講，會(huì)話分析屬于結(jié)合語言學(xué)與社會(huì)學(xué)的跨學(xué)科研究。目前，國(guó)內(nèi)學(xué)界所討論的“會(huì)話分析”包括側(cè)重“美國(guó)民族方法學(xué)會(huì)話分析”（王立非、李琳2015）和側(cè)重“德國(guó)語言學(xué)會(huì)話分析”（段麗杰、溫仁百2008）兩種，本文中“會(huì)話分析”一詞主要是指德國(guó)一派。但是鑒于兩者間存在淵源關(guān)系，下面將分別予以簡(jiǎn)單梳理介紹。

1.美國(guó)民族方法學(xué)會(huì)話分析

美國(guó)會(huì)話分析起源于上世紀(jì)60年代，發(fā)起人主要包括Sacks，Schegloff和Jefferson。這一學(xué)派的學(xué)者率先將民族學(xué)方法應(yīng)用于分析日常性自然會(huì)話，其主要假設(shè)為溝通乃是一種社會(huì)互動(dòng)行為并且這種行為是按照一定序列來組織構(gòu)成的。因此，這一學(xué)派的方法主要是描述溝通過程中會(huì)話者在發(fā)言、組織語言和理解他人話語時(shí)所依賴的程序（procedure）。這一學(xué)派的顯著特點(diǎn)就是重視語境并強(qiáng)調(diào)語料的自然性、真實(shí)性，并因此創(chuàng)出了一套包括記錄社會(huì)生活中自然發(fā)生的會(huì)話所包含的“升調(diào)、降調(diào)、停頓、反復(fù)、重疊乃至笑聲”等語言現(xiàn)象的轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)。并且，為了對(duì)日常會(huì)話進(jìn)行描述，他們還提出了“語輪（turn-construction unit）、語對(duì)（pair）、語列（sequence）”等一系列會(huì)話單位。他們的主要研究目標(biāo)是“揭示會(huì)話序列組織的系統(tǒng)特征，揭示應(yīng)對(duì)這些序列話語的設(shè)計(jì)方式，以及揭示互動(dòng)中的言談表現(xiàn)的社會(huì)習(xí)慣”（王立非、李琳2015）。

秉承民族學(xué)方法論精神，美國(guó)會(huì)話分析強(qiáng)調(diào)客觀性、可驗(yàn)證性，它采用以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的歸納法，通過收集、分析社會(huì)生活中自然發(fā)生的語料來探求會(huì)話溝通行為的一般規(guī)律，避免了先入為主的理論框架的制約。

2.德國(guó)語言學(xué)會(huì)話分析

從理論、方法上講，德國(guó)語言學(xué)會(huì)話分析是在吸收、批判美、英兩個(gè)學(xué)派的過程中發(fā)展起來的。一方面，他們接受了美國(guó)民族方法學(xué)會(huì)話分析的理論基礎(chǔ)，用經(jīng)驗(yàn)性方法來分析會(huì)話以研究會(huì)話的有序性及其過程的交叉性。另一方面，他們對(duì)英國(guó)學(xué)者Austin及其弟子Searle在上世紀(jì)60年代推出的言語行為理論進(jìn)行了批判、發(fā)展。作為一種語言哲學(xué)理論，言語行為理論的主旨本在通過強(qiáng)調(diào)話語的交際、施為特性來破除西方語言哲學(xué)傳統(tǒng)中對(duì)陳述真值的偏執(zhí)。這一理論的提出促使語用學(xué)研究焦點(diǎn)由過去的語言知識(shí)研究為轉(zhuǎn)向交際功能研究。在這一理論基礎(chǔ)上，德國(guó)語言學(xué)家提出了“功能——實(shí)用語篇分析方法（Functional-pragmatic discourse analytical approach）”，將其發(fā)展成德國(guó)語用學(xué)一個(gè)重要分支（Ehlich 1986）。

綜上所述，德國(guó)語言學(xué)會(huì)話分析的特點(diǎn)是：一方面，他們秉承美國(guó)民族方法學(xué)會(huì)話分析強(qiáng)調(diào)會(huì)話有序性、交叉性的理論基礎(chǔ)和嚴(yán)格的經(jīng)驗(yàn)性方法和研究程序；另一方面，通過對(duì)言語行為理論進(jìn)行批判、發(fā)展，他們強(qiáng)調(diào)語言的交際性，重視交際過程中言語行為的序列本質(zhì)，尤其是一些固定的序列模式，如“提問——回答、責(zé)備——辯解”等結(jié)構(gòu)（Wunderlich 1972 ）。盡管在名稱和具體方法上存有差異，但是兩者之間的交叉場(chǎng)域和共同優(yōu)勢(shì)卻是顯而易見的。因此，在“語篇分析”這一上位概念下，當(dāng)代德國(guó)語言學(xué)界出現(xiàn)了越來越多關(guān)于機(jī)構(gòu)日常背景中會(huì)話的研究，成果頗豐。

二、會(huì)話分析方法簡(jiǎn)述

與其他定性方法相比，會(huì)話分析的主要特點(diǎn)是以音頻或視頻形式錄制的真實(shí)對(duì)話作為語料。因此，在會(huì)話分析中，所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，即所錄制的會(huì)話的真實(shí)性是這一個(gè)非常重要的方面。

收集數(shù)據(jù)之后，按照詳細(xì)的轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)對(duì)所錄制的會(huì)話進(jìn)行轉(zhuǎn)寫。這一過程中，除了確切的措辭之外，對(duì)會(huì)話中包含的其他可能對(duì)交際功能、效果產(chǎn)生影響的細(xì)節(jié)也要加以轉(zhuǎn)寫，如停頓、語調(diào)、笑聲等。在詳盡轉(zhuǎn)寫的基礎(chǔ)上，從交際、溝通實(shí)踐角度者對(duì)會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出特定溝通實(shí)踐的交際功能，進(jìn)而建構(gòu)關(guān)于某一特定會(huì)話語境、交際類型的理論模型，例如工作安排會(huì)議如何進(jìn)行組織溝通？諸如請(qǐng)求、指令、借口一類的交際行為如何實(shí)現(xiàn)已經(jīng)他們?cè)跍贤ㄟ^程中所引發(fā)的效應(yīng)？

需要強(qiáng)調(diào)的是，同其他定性分析一樣，在分析過程中一般都是多名話語分析專業(yè)研究者共同參與來保障研究過程透明度和主體間可互證性。多名研究者共同參與“數(shù)據(jù)會(huì)話（data sessions）”，對(duì)轉(zhuǎn)寫的會(huì)話進(jìn)行深入討論以求找出共同認(rèn)可的假說，確保研究信度。

三、會(huì)話分析結(jié)合管理研究的可能性

在描述實(shí)際情境中發(fā)生的會(huì)話和交際實(shí)踐的過程中，話語分析側(cè)重于識(shí)別、解釋交流過程中出現(xiàn)的問題和困難，并找出其中出現(xiàn)的應(yīng)對(duì)、替代策略（Fiehler 2001，1699-1703）。這種方法的獨(dú)特之處在于，它并不是在某種“交際規(guī)范”的指導(dǎo)下對(duì)語料進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)估，而是基于真實(shí)情境會(huì)話而得出某種描述性規(guī)范。因此，這種研究并不是簡(jiǎn)單地給出規(guī)范指導(dǎo)，而是在對(duì)真實(shí)情境中交際者如何實(shí)現(xiàn)交際行為、目的進(jìn)行廣泛深入研究之后提供一個(gè)框架，一個(gè)有助于解釋、克服交際障礙的框架。因此，它尤其適用于分析諸如商業(yè)、教學(xué)和行政管理等機(jī)構(gòu)性社會(huì)情境會(huì)話。從管理學(xué)角度來說，會(huì)話分析對(duì)會(huì)話內(nèi)容及停頓、語調(diào)、拖音等語言現(xiàn)象的研究有助于觀察者理清會(huì)話結(jié)構(gòu)、會(huì)話者的意圖，在管理實(shí)踐有助于會(huì)話者排除“過濾、選擇性知覺”一類的溝通障礙；會(huì)話分析重視特定社會(huì)群體和情境中會(huì)話者語言特征，有助于研究、理解社會(huì)機(jī)構(gòu)中身份、性別、年齡等因素對(duì)溝通的影響，在管理實(shí)踐中有助于會(huì)話者克服源自社會(huì)差異的溝通障礙，如方言、術(shù)語等因素引起的橫向差異，上下級(jí)勢(shì)位引起的縱向差異。

四、結(jié)論

話語分析重視實(shí)證研究，強(qiáng)調(diào)語言的社會(huì)性，通過現(xiàn)代化設(shè)備收集語料、進(jìn)行分析來描述社會(huì)情境中的會(huì)話結(jié)構(gòu)、會(huì)話策略，得出會(huì)話模式，有助于加深對(duì)機(jī)構(gòu)性會(huì)話溝通的探究、理解。如某些學(xué)者指出，近些年來國(guó)外的管理學(xué)研究者也逐漸重視采用會(huì)話分析來研究管理中的交際溝通問題。

相對(duì)來說，會(huì)話分析在我國(guó)語言學(xué)研究中仍然有待繼續(xù)深入展開，尤其是在管理研究、實(shí)踐領(lǐng)域。如何從漢語自身特點(diǎn)出發(fā)結(jié)合管理學(xué)理論來應(yīng)用這一外來方法，解決管理實(shí)踐中的溝通問題，完善溝通能力，提高工作效率，仍有待于進(jìn)一步投入、研究。

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