企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)研究

陳佳玲

摘要：根據(jù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求，分析企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍存在的問題及原因；提出應(yīng)從健全管理辦法激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力、強(qiáng)化過程監(jiān)管提升內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量、搭建平臺(tái)提升內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)授課能力、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的自主學(xué)習(xí)4個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。

關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師；隊(duì)伍建設(shè)；人力資源；培訓(xùn)；人才

現(xiàn)階段，人才已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，企業(yè)是否具有能支撐其生存與發(fā)展的強(qiáng)大人力資源，是影響企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。與此同時(shí)，企業(yè)員工也需要適應(yīng)社會(huì)變化和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，不斷學(xué)習(xí)新理念新知識(shí)，解決日常工作中遇到的疑難困惑，以更好地發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。因而越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部培訓(xùn)工作，來統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)、增加專業(yè)知識(shí)并改善工作技能。培訓(xùn)的資源通常包括師資資源、課程資源（如教材資源等）及財(cái)力資源（如培訓(xùn)所需的經(jīng)費(fèi)支持等）。其中，師資資源是培訓(xùn)資源的核心，其綜合素質(zhì)的高低直接決定了企業(yè)培訓(xùn)的效果和企業(yè)在培訓(xùn)上的投入產(chǎn)出比。此外，從企業(yè)培訓(xùn)師資自身角度看，每一位培訓(xùn)師都有其職業(yè)生涯發(fā)展要求，如何在社會(huì)、企業(yè)發(fā)展的過程中，探尋個(gè)人的職業(yè)生涯定位，并獲得發(fā)展，是每一位培訓(xùn)師都應(yīng)該思考的問題。因此，建成一支滿足企業(yè)培訓(xùn)要求甚至是發(fā)展需求的師資隊(duì)伍意義重大。

一、建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)需求

內(nèi)部人員在講授知識(shí)的過程中，能夠結(jié)合本單位的實(shí)際狀況給出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見和方案，通過“傳幫帶”幫助員工較快地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐；同時(shí)，此方式的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式較為靈活，可以有效避免對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。基于現(xiàn)實(shí)的客觀需要，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。

二、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)存在的問題及原因分析

舉個(gè)例子：某大型國(guó)有制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)技能進(jìn)行了近1年的內(nèi)部培訓(xùn)。為了解內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)水平及培訓(xùn)效果，公司人力資源部對(duì)受訓(xùn)人員采取問卷調(diào)查、理論測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式調(diào)研了課程開發(fā)、授課難點(diǎn)、授課方式、授課效果等方面存在的問題。最大的不足之處是部分內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力與公司發(fā)展速度不匹配。部分內(nèi)訓(xùn)師缺乏授課技巧，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力不足，導(dǎo)致課堂氣氛不活躍，學(xué)員興趣不足，影響培訓(xùn)效果。還有部分內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力欠缺，雖實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但無法在培訓(xùn)課堂上轉(zhuǎn)化為語言表達(dá)，不能融會(huì)貫通地將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)有效傳授給學(xué)員。更有些內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)精力投入不足，未能嚴(yán)格按照授課計(jì)劃開展相應(yīng)培訓(xùn)。

三、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)建議

（一）健全管理辦法激發(fā)內(nèi)訓(xùn)動(dòng)力

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)旨在強(qiáng)化員工培訓(xùn)而不在于組建隊(duì)伍。公司應(yīng)在組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)制定詳盡的管理辦法，完善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，明確內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)、選拔條件、內(nèi)訓(xùn)師評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，完善績(jī)效考核制度、內(nèi)訓(xùn)師授課流程、內(nèi)訓(xùn)師考核激勵(lì)措施。為保證順利完成內(nèi)訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)主管部門可將課程開發(fā)、培訓(xùn)任務(wù)和效果等月度、季度考核結(jié)果與薪酬掛鉤，將年度考核與資格晉級(jí)相結(jié)合，對(duì)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師加以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)動(dòng)力。有條件的企業(yè)可設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師授課津貼每學(xué)時(shí)30-50元，可設(shè)置購書津貼如500-1000元每年及閱卷、課程開發(fā)等其他補(bǔ)貼，總金額建議框在內(nèi)訓(xùn)師年收入的10%-20%左右，具體視企業(yè)實(shí)際情況而定。

（二）搭建平臺(tái)提升內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)授課能力

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，70%的內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)為需要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)考核，98%的人認(rèn)為需要實(shí)行資格晉級(jí)制；60%的內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)為缺乏互相研討和交流，65%的人認(rèn)為目前的隊(duì)伍建設(shè)缺乏中長(zhǎng)期規(guī)劃。因此，除了發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師本身的主動(dòng)性之外，我們要積極為內(nèi)訓(xùn)師搭建更多的平臺(tái)，內(nèi)訓(xùn)師互相研討方面可以參考學(xué)校教學(xué)模式中的聽課、比課、評(píng)課等教學(xué)互比活動(dòng)。

（三）強(qiáng)化過程監(jiān)管提升內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量

從內(nèi)訓(xùn)師任務(wù)考核情況來看，部分內(nèi)訓(xùn)師因各種原因沒有按計(jì)劃開展培訓(xùn)。為完成年度授課任務(wù)，不得不采取集中培訓(xùn)或臨時(shí)調(diào)換培訓(xùn)課題，嚴(yán)重影響了授課質(zhì)量。因此，管理部門需要加強(qiáng)日常監(jiān)管與過程控制。第一，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間與內(nèi)容不達(dá)標(biāo)的情況作適當(dāng)薪金處罰。第二，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)抽查旁聽，對(duì)受眾采取滿意度調(diào)查或詢問交流，全方位了解員工掌握知識(shí)程度及內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)質(zhì)量、培訓(xùn)時(shí)間、自身專業(yè)提升、滿意度等指標(biāo)，為年度內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)提供客觀的參考。第三，落腳于跟蹤驗(yàn)證培訓(xùn)后期效果，除采取測(cè)試題與滿意度評(píng)價(jià)外，管理部門也要檢驗(yàn)培訓(xùn)后專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)踐能力的提升效果。第四，因內(nèi)訓(xùn)師皆為骨干，工作繁重可能會(huì)暫時(shí)忽略內(nèi)訓(xùn)任務(wù)，適度提醒也有利于順利開展內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃。

（四）加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的自主學(xué)習(xí)

內(nèi)訓(xùn)師需要花更多的時(shí)間和精力圍繞公司各個(gè)階段的中心工作提升自己的綜合素養(yǎng)，歸納與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，率先學(xué)習(xí)新知識(shí)，注入自己的想法、見解，精心揣摩講解技巧，用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ宫F(xiàn)專業(yè)知識(shí)，引發(fā)學(xué)員的共鳴，達(dá)到傳道、授業(yè)、解惑的目的，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)員有提升、內(nèi)訓(xùn)師有收獲，企業(yè)有沉淀的目標(biāo)。此部分就需要內(nèi)訓(xùn)師有明確的考核激勵(lì)機(jī)制，以考核帶動(dòng)自主學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

在我國(guó)人才新常態(tài)挑戰(zhàn)的背景下，企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師資資源建設(shè)，使不同類型的培訓(xùn)師發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，通過培訓(xùn)促進(jìn)員工發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

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