藍墨云平臺教學使用滿意度影響因素研究

張蕾 石家莊學院

一、研究的意義

2018年1月，中國互聯網絡信息中心發布了第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，普及率達到55.8%，我國網民規模繼續保持平穩增長。截至2017年12月，我國手機網民規模達7.53億，網民中使用手機上網人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；手機不斷擠占其他個人上網設備的使用。以手機為中心的智能設備，成為“萬物互聯”的基礎，移動互聯網服務場景不斷豐富、移動終端規模加速提升、移動數據量持續擴大，為移動互聯網產業創造更多價值挖掘空間。

二、藍墨云平臺教學使用情況

北京藍墨科技有限公司研發的國內第一款免費的教育教學助手平臺，是融入人工智能技術的智能教學工具?；谝苿踊ヂ摼W，教師可以加強對學生學習過程的監控與管理，師生即時互動，教師可以將學習資源推送網絡平臺，隨時隨地進行布置批改作業，學生在移動設備上完成學習任務，從而獲得經驗值，實現對學生學習的過程性考核，讓網絡學習的優勢發揮到極致。

三、問卷調查的基本情況介紹

筆者通過以QQ和微信向“藍墨教師交流群”發送網絡問卷的方式，取得了全國各省份使用藍墨云平臺教學的75名教師的實證調查數據，從云平臺接觸時間、使用頻率、藍墨的常用功能以及投入精力等個幾方面對藍墨云平臺的應用情況展開分析。

（一）基本情況

從性別比例看，此次調查中女教師人數為 51人人，占總數比例為 68% ；男教師人數有24 人，占32%。從教師所授課學校情況來看，本科院校、高職院校，其他院校比例分別是 28%、58.67%、13.33%，高職院校教師使用藍墨云平臺的比率比較高。從對各年級大學生授課情況來看，會隨著年級的增長呈現出遞減態勢。在高校低年級理論課比較多、隨著年級遞增，理論課程逐漸減少隨之專業實訓、實習課程增加，大部分受訪教師都在公共基礎課和專業理論課中采用藍墨云平臺進行課程資源的整合。從專業角度看，經管類使用藍墨云授課占比66.67%最多，理工類占比17.33%，文史教育類占比14.67%，以體育、藝術類專業的教師為最少占比1.33%。

（二）使用時間及頻率

本研究以采用藍墨云教學平臺的教師做為對象，共獲得 75 份問卷，被訪者均為已使用藍墨云平臺教學的實踐者，其中“使用藍墨云教學1年以上”的教師占被調查總體比達 76%，85%的被調查者在教學中經常采用藍墨云輔助教學。由此可見，互聯網云平臺信息化教學方式已經成為當前我國教學中的新常態。

（三）常使用藍墨的功能

平臺上的活動模塊基本上包含了課堂上常見的教學活動場景，教師常用的功能依次排序如下：簽到、測試、提交作業、頭腦風暴、答疑討論、制作課程資源、投票調查。

（四）教師制作的課程資源精力投入大

教師通過云班課平臺，形成完整的信息教學資源：教學PPT課件、微課視頻、試題庫以及拓展性題目等資源庫。教師提前推送課程資料，學生課下時間可以自主完成學習過程，采用觀看微課視頻、查閱資料等方式學習，教師則通過課堂講授來滿足學生的個體需要并促成他們的個性化發展，由此產生一個問題，就是教師制作課程資源的工作量變的很大，在調查中41.33%的教師反映工作量投入比較大。

四、藍墨云平臺教師使用滿意度影響因素分析

（一）模型的構建與假設

基于本文研究的主旨，構建滿意度影響因素模型，模型共包括4個變量：平臺形象、產品的價值、服務價值、使用滿意度。變量定義：

F1平臺形象：藍墨云平臺通過各種努力使得教師與學生對藍墨云平臺的形象感知。

調查問題：

Im1您對藍墨公司云教學所有產品都有了解嗎？

Im2您印象中藍墨公司技術水平如何？

Im3您對藍墨云平臺的應用前景如何認識？

Im4相對比其他教學APP軟件，藍墨云有優勢嗎？

F2產品價值：藍墨云平臺的功能、使用特性所產生的價值。

調查問題：

Prv1 您認為藍墨云平臺教學使用便捷程度如何？

Prv2 個人使用云平臺備課工作量如何？

Prv3 藍墨云的使用與您的預期一致嗎？

F3服務價值：是藍墨云平臺向使用者提供的服務例如技術處理、答疑解惑等服務帶來的價值。

Ser1遇到困惑，您會咨詢藍墨技術人員嗎？

Ser2藍墨云平臺處理問題的效率如何？

Ser3遇到的問題，藍墨解決的結果如何？

F4使用滿意度：是教師、學生作為使用者使用平臺后的感知，所帶來的期望滿足程度。

Cons1教師對藍墨云教學的使用滿意如何？

Cons2學生在使用藍墨云班課的感受如何？

針對以上四個變量，提出以下假設：

A1：平臺形象與滿意度成正比

藍墨云平臺的使用者對平臺的形象認可度越高，使用滿意度越高。

A2：產品價值感知與滿意度成正比

使用者對產品的價值感到滿意與否，決定使用者運用藍墨云班課教學的持續性和使用頻率。

A3：服務價值感知與滿意度成正比

藍墨云平臺提高服務水平，能夠使教師、學生有效使用藍墨云班課，使得云教學技術得以推廣，這都直接影響了使用滿意度。

A4：平臺形象與產品價值和服務價值密切相關。

平臺形象、產品價值與服務價值感知不僅直接影響滿意度，而且三個因素之間存在相互影響。

（二）分析技術

調查問卷采用克里特五級量表，將調查者的感受進行量化，分別用1、2、3、4、5來表示“非常滿意、比較滿意、一般、較不滿意、非常不滿意”。數據搜集后，利用SPSS20.0和Amos21.0軟件進行問卷信度、效度檢驗，驗證性因子分析。

表1 信度檢驗表

整體Cronbach’s系數為0.864，大于0.8，問卷質量較好。分維度的平臺形象、產品價值、服務價值和使用滿意度的Cronbach’s系數分別為0.848，0.853，0.849，0.850適合進行因子分析 ；檢驗數據樣本分布的 Bartlett 球形檢驗值為879.387，伴隨概率為 0.000，數據具有較高效度。

進一步進行驗證性因子分析，平臺形象、產品價值、服務價值三個潛在自變量之間的驗證性因子分析圖，三個潛變量與可觀測變量之間的路徑系數均顯著，且標準化載荷系數最高為 0.94最低為0.32。CMIN/DF= 卡方值（35.102）/自由度（24）=1.463＜2，模型擬合指數 GFI 為0.909＞0.9，潛變量的檢驗結果均顯示通過驗證性因子分析，可以做結構方程模型估計。

圖1 標準化路徑系數圖

（三）結論

利用 AMOS 軟件進行極大似然估計，得到標準化路徑系數圖（圖 1）以及相應報告，發現每一個潛在變量與所屬的觀測變量之間的路徑系數均在5% 水平顯著（P＜0.005），且路徑系數值為正。平臺形象與藍墨云班課的使用滿意度數據顯示P=0.515，不顯著，其他路徑都是顯著性影響。表3中，表達的是各個潛在變量的估計系數，根據系數值的大小、顯著與否能夠對上文所提出的假定進行驗證。

表2：路徑系數與統計檢驗

結論顯示：平臺形象與藍墨云班課的使用滿意度關系不大，原因是信息化技術的推廣，教師們都在需求借助互聯網手段開展教學活動，藍墨的推廣更多的靠的是產品的口碑。原來設定的假設A1不成立。產品的價值和服務價值顯著提高教師使用藍墨云的滿意度，分別路徑系數為0.885，0.318，在5%水平上顯著。藍墨公司需大力提升藍墨產品的自身價值以及后續的技術服務支持獲得更高的滿意度，驗證了假設A2，A3成立。

通過藍墨云班課APP的使用與推廣，藍墨云班課是國內比較成熟的一款教學互動軟件，藍墨科技公司每年通過舉辦墨客大會對其新產品進行推廣，產品價值不斷提升。藍墨公司的云端教學還包括云教材資源，云教材是一種全新的智能化教學資源，具有跨移動平臺跨終端、混合媒體學習、交互學習、社交化學習、學習行為跟蹤大數據的五大特征，藍墨公司通過自身不斷的創新將課堂教學智能提升到新的水平。