關于優化電力營銷中抄核收工作的探討

李姣姣

摘 要：電力在人們日常生活、工作中占據不可忽視的地位，供電需求的上漲也促進了供電企業的壯大。市場經濟發展下，供電企業面臨激烈的競爭環境，為了獲取長久穩定的發展，做好電力營銷抄核收的管理具有現實意義，這不僅給人們提供了良好的用電環境，還能提高群眾對企業服務的滿意度。因此，企業需要制定嚴格的標準流程與操作方法，保證抄核收工作的科學、嚴謹、準確。

關鍵詞：電力營銷 抄核收 電費計量 營銷措施

引 言

近年來，我國對電力資源的需求量越來越大，促使電力企業不斷發展壯大。市場經濟時代背景下，電力企業面臨著更加嚴峻的競爭環境，為了取得更好地生存與發展，必須加強對電費抄核收方面的管理力度，提高電力營銷服務水平，贏取電力用戶的認可與信任。

1 電力營銷中抄核收環節存在的問題

1.1管理模式有待加強

電力營銷抄核收主要是對居民的用電數據進行總結、收費，并結合實際情況進行梯度抄核收標準，嚴格按照抄表、核算、收費的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業的管理水平，對居民用電情況進行合理控制，推動電力抄核收工作的順利進行。但是，在實際工作中，抄核收各工序之間有著緊密的聯系，如果前項工作存在錯誤就會導致這個工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費等工作缺乏統一的標準，在記錄完成后無法對數據進行準確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

1.2抄表系統不夠先進

當前，我國用電已經基本實現了全網覆蓋的局面，但一些經濟落后或偏遠的地區，還無法建立起有效的網絡平臺。與此同時，一些經濟發達的一線城市，由于電網規模比較大，雖然具備了相應的智能技術與網絡連接基礎，但是在電網智能化的發展上缺乏認識，抄表系統不夠完善，無法實現全方位的覆蓋。由于無法實現智能化的抄表工作，需要人工的方式進行抄表，對電力營銷工作效率產生影響。

1.3核收環節存在問題

電費核算是電力營銷非常重要的一個環節，這對于企業經濟效益產生直接影響。一些工作人員缺乏核算工作的重視，在整理數據的時候無法做到準確復核，由于技術水平有限，降低企業的管理效率。部分工作人員對電費核收工作不夠重視，在工作中容易與客戶之間發生矛盾爭執，對用戶反映的用電度數與電力費用不相符合的情況，沒有及時上報單位，加劇客戶與企業之間的矛盾問題。

2 提高供電企業營銷中抄核收環節管理效率的相關方法

2.1轉變思想觀念，優化管理制度

在傳統的電力營銷中，供電企業與用戶之間往往處于敵對狀態，這不僅影響企業的健康發展，甚至還會造成企業資金周轉不良，帶來經營風險。作為供電企業管理人員必須要有正確的思想認識，能夠解決當前企業經營中存在的問題，對于用戶惡意拖欠繳費的現象，及時與用戶進行溝通，盡量讓用戶明白企業的難處，切實提高企業的營銷水平。另外，企業還可以建立績效考核制度，通過電費回收給予員工相應的獎勵，處理好企業與用戶之間的矛盾，樹立良好的企業形象。

2.2優化核算模式

電力營銷中，核算環節是一項復雜的、煩瑣的工作，勞動量也相對較大。為提高核算效率、核算精度與準確率，應對核算操作模式進行優化。就現階段來說，我國諸多電力企業已經采取了自動審核模式來進行核算，但必須對核算精度進行嚴格控制。若是電力用戶發現數據出現異常，必須及時對人工核算方式進行改進。若是發現核算結果存在較大的誤差，且多次核算結果不一，則需調整、改正電力營銷核算程序，并構建檔案制度，對故障發生的原因進行回溯分析，明確故障原因之后制定有效的預防措施，避免故障的二次出現。除此之外，針對由用戶而導致的電力營銷業務變更，核算員需要對結算關系進行調整。若是發現電力線路存在損耗，需對計量表分攤值進行校正，并及時同時維修人員進行檢測、維修，以有效消除故障，降低電力能源的浪費。

2.3構建收費預警機制

按照《電費回收預警機制管理辦法》中的相關要求，應當構建電費預警機制、用戶信譽評價體系，對用戶風險等級進行準確評估，以此為根據，靈活應用各種結算方式。例如，針對高風險用戶，則可以采取預購電、預收費的辦法；針對用電大戶，則可以采取分期劃撥催收的辦法，降低每期電費金額，盡快回籠資金；針對重點用戶，則可以采取跟蹤、專人監控的辦法。健全電費催收考核機制，切實落實電費催收，確保其落實到人、考核到位，實現電費的月結、月清。與此同時，制定收費應急預案，對收費流程進行優化，避免呆賬、壞賬的出現。

2.4減小核算誤差

電力營銷核算環節中，對特殊供電用戶、電量變化異常用戶，必須重點審核；針對計量表參數變化用戶、變更用戶、新裝用戶等，計算電量電費的時候，必須逐戶審核。針對數據編碼變更、系統故障、電價調整以及系統軟件修改等情況，在計算電量電費的基礎上，還要重點審核、抽查電量電費計算結果。上述做法，均可以有效減少電力營銷核算中的誤差，從而有利于提高電力營銷核算的準確性。

2.5構建多渠道繳費平臺

依托電子商務、計算機、網絡技術，構建多渠道繳費平臺，不僅方便用戶繳費，有利于加快電費的回收效率，還符合時代發展的要求。構建多渠道繳費平臺之后，用戶可以通過手機支付、第三方支付、電子托收、網銀支付以及銀行卡代扣等渠道繳納電費，大大提高了用戶的電費繳費率。

3 電力營銷抄核收的重要意義

隨著我國社會經濟的快速發展，供電企業面臨各種機遇與挑戰，電力需求量隨著市場的擴大不斷增加，為了保證供電企業經營水平的提高，企業應該完善內部管理制度，滿足日益增長的用電需求，努力提高電力輸出質量與傳輸效率，做好電力服務工作。在科學技術發展下，自動化、智能化逐漸滲透到電力營銷中心，抄核收作為電力營銷的關鍵環節，存在著管理不足、抄表系統不先進、核收等多方面問題，這些都制約了供電企業的發展，積極應用自動化抄核收系統，能夠提供電力營銷的整體水平，為企業創造更多的經濟效益，對供電企業抄核收工作的順利完成具有重要意義。

結 語

綜上所述，在社會經濟快速發展下，傳統的抄核收管理模式已經不能滿足實際工作需求，電力營銷過程中抄核收工作各個環節都存在管理問題，供電企業應該加強這方面的重視，轉變管理理念，加強抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供電企業電力營銷質量，推動企業的長遠發展。

參考文獻：

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