新形勢下的基層電大學習支持服務體系

張立紅

摘 要： 學習支持服務是遠程教育學習中不可或缺的重要因素，基層電大為學員提供優質的學習支持服務、規范辦學的各個環節，切實保障教學質量，培養合格的能滿足社會需求的應用型人才是基層電大健康發展的重要保障。本文分析了寧夏電大直屬分校學習支持服務現狀及存在的問題，在此基礎上提出了創新基層電大學習支持服務體系的建議。

關鍵詞： 學習支持服務 寧夏電大直屬分校 現代遠程開放教育

現代遠程開放教育的立身之本是為學生提供全方位的學習支持服務。基層電大通過提供優質的服務，傳承電大開放包容及終身學習的辦學宗旨和理念，將電大校園文化和精神傳播到社會各階層，增強電大的實力和影響力。在《國開大2016年工作要點》關于“六網融通”教學改革的背景下，改革原有“三網合一”的學習支持服務模式勢在必行。寧夏電大直屬分校辦學還處于摸索成長期，需要研究優質的學習支持服務體系作為辦學支撐。

一、新形勢下電大學習支持服務的內涵及分類

（一）學習支持服務的內涵界定。

有人認為，學習支持服務就是一種教學組織形式，通過這種教學調動利用學校的教學資源和教學設施，為遠程教育服務[1]；也有人說，學習支持是為學生提供面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設施的支助服務的總和[2]。但是，隨著信息技術的不斷發展，人們對生活質量的需求提高，電大學員已不滿足于原有面授和網上教學的學習服務模式，他們期望的學習支持服務不僅包括學校提供的硬件教學設施和人文關懷，而且包括新媒體技術支持下的實用簡捷的網上學習資源，滲透在整個教育過程中不僅滿足學生的學習需要，更滿足學生的精神需求，最終達到提高教學質量、提升學生滿意度和學校辦學影響力的目的。

（二）學習支持服務的分類。

1.課程性支持服務：包括為學生學習提供的面授課輔導、網上學習資源的獲取等。

2.教學管理支持服務：包括為學生提供學籍、教務及考務管理的各類服務；導學教師（班主任）服務學生的質量等。

3.人文服務：包括學校為學生辦事、學習提供的各種便利條件；豐富的校園文化活動；對優秀學生的企業回訪等。

二、寧夏電大直屬分校學習支持服務工作現狀及存在的問題

為提高分校學習支持服務的質量，規范辦學，筆者通過發放調查問卷、訪談等方式對分校現有學習服務情況、學生的學習及服務需求、教學及管理的困難等方面做了調查，問卷通過網絡發放200份，有效回收187份，根據調查及訪談結果分析，分校學習支持服務存在以下問題：

（一）教學服務機制有待完善。

1.教學服務團隊力量不足，服務水平有限。直屬分校的教學工作主要依靠校內學習支持服務中心的專業教師支撐。中心現有教師25人，40歲以下青年教師僅有5人，副高以上職稱占80%，在年齡結構和職稱層次上都很不協調。雖然建立了相應的教學團隊，但團隊成員大多是兼職教師，在服務意識和精力方面都不能完全滿足遠程教育的需要。

2.學習平臺資源種類少，教學方式單一。目前，學生通過面授課和網絡自學相結合的傳統方式學習。面授教學僅限于教室，依托教材和課件，方式陳舊，不能調動學生學習的積極性。網絡學習借助國開大學習網這個平臺，資源有限，種類較少，缺乏新意。

3.課程體系設置不接地氣。專業責任教師在課程設置上沒有經過調研，部分省校自建課程與專業需求嚴重脫節，沒有實用性，比如建筑類專業要學習《.NET編程操作實務》等，難度大且不適用，參與調查的建筑專業學生90%表示不解。

（二）教學管理有漏洞。

1.教學過程缺乏監督，教學效果沒有評價標準。多年來電大形成的傳統，教學沒有嚴格規范，比如沒有對教師上課的教案、課件進行要求和檢查，上課過程也沒有監管，教學效果沒有評價標準，沒有獎懲措施，導致教師上課都在應付，缺乏激情，缺乏創新，難以吸引學生，這是導致現在學生到課率下降的原因之一。

2.學生學習過程缺乏監督。據統計，80%以上的學生都是為了晉升學歷來電大求學，只為一紙文憑，目的性很強。因此，學生主動學習的意識不強，網上學習擊率不高。班主任沒有學習網后臺查詢權限，學生學習痕跡很難監控。

3.班主任的服務質量沒有量化考核標準。班主任是分校辦學的窗口，直接與學生接觸，為學生服務，班主任服務質量影響學生學習的積極性和分校的社會影響力。目前，分校雖然制定了《班主任管理辦法》，但沒有詳細的考核細則，難以衡量其服務質量。

（三）現代信息技術在學習支持服務方面的應用滯后。

1.硬件教學設備落后。目前，分校11個教室所使用的教學設備老舊，二十多年未曾更換，網絡慢甚至無網絡，完全不能滿足教學所需，影響教學質量。

2.學習網平臺操作復雜。國開大學習網雖功能齊全，但操作起來較復雜。分校雖然開展集中培訓，但在職學生情況各異，不能完全接受培訓，部分學生進入空間不知道如何操作，失去耐心和學習積極性。

（四）缺乏校園人文情感支持服務。

1.師生時空分離，學生缺少集體歸屬感。師生時空分離是現代遠程教育的特點，這種學習方式會顯得枯燥乏味，易使學生產生厭倦抵觸情緒，不能集中學習，也就缺少集體歸屬感，分校雖然安排了一些面授課、微信群、QQ群等，但學生實際參與度低，學習需求難以滿足。

2.校園文化建設有待改善。近年來分校的主要精力放在招生和教學上，忽視校園文化建設。雖然開放了自主學習室，豐富了辦公及教室等樓宇文化，但整個校園沒有體現出大學氣息，沒有開展校園文化活動，學生只是上課和辦事才會到校，同學之間比較陌生，不能滿足學生上學的情感需求。

三、創新分校學習支持服務工作的對策思考

（一）改善條件，完善管理制度。

1.配備年齡及職稱結構協調，實力雄厚的專職教學服務團隊。不斷加強教師思想意識培訓、業務能力培訓，強化教師服務學生的意識。分校要建立自己的專兼職師資庫，完善教師管理辦法及教師考核機制，把教師服務學生的質量納入教師考核的范圍，并在待遇方面有所體現。

2.優化硬件教學設備，更換高性能的電子設備，保障網絡的暢通，為教學順利開展創造便利條件，讓學生感受現代電子技術帶來的方便。

3.建議教學團隊在開發課程體系時能走出校門，到各行業企業走訪調研，根據專業實際需要，開發出真正接地氣、學生工作需要的課程，這樣更能調動學生上課的積極性。

（二）建立監督機制，促進教學管理規范化。

1.量化教師、班主任（導學教師）服務學生的質量標準，定期召開學生座談會，征集意見，設立意見箱，對教師及班主任的服務態度進行監督。

2.開展定期聽課制度，聯合教學督導對教師教學采取不定期教學檢查，要求教師在教學計劃、教案、IP課件等資料完備。征求學生對教學效果的評價意見，對征求的意見及時反饋，定期整改，不斷提高教學質量。

（三）開發基于網絡的教學及管理服務平臺。

針對學習網操作不便的弊病，學校應開發集教學管理、學生學習一體化的網絡服務平臺。在教學管理方面，為學生提供個人信息查詢、面授課信息查詢、選課、考試信息、成績查詢等一站式服務，重要通知一目了然。班主任與學生上傳下達，通知并監督學生網上學習、完成作業等均能在平臺上簡便操作；在課程資源上，要求課程責任教師及時上傳相關課程學習資料，并在平臺上與學生互動交流，批改作業，且都在導學教師的監管范圍內；為調動學生上網學習的積極性，還要將學生網上學習點擊率與學習成績掛鉤，設立學習標兵，每月評選并在平臺醒目的位置展出，發揮榜樣的力量。

（四）加強學生的情感支持服務。

學習支持服務應從關注學習者認知和情感發展角度出發，將情感交互設計到教學活動及學生活動，以填補遠程教育的“情感空白”。因此，首先，教師及班主任要多跟學生溝通，了解學生學習及生活上的困境及需求，并提出指導和幫助；其次，要加強校園文化建設，開展校園文化活動，鼓勵學生積極參加，增加學生之間、師生之間了解對方的機會，消除學習者的學習孤獨感，感受濃濃的校園文化氣息，增強集體歸屬感。

參考文獻：

[1]郝智慧.基于個性化學習的遠程學習支持服務研究[J].教育時空，2015（4）.

[2]曹嘉碧.遠程教育學習支持服務探析——基于學習者需求的視角[J].學術理論，2014（12）.

[3]大衛·西沃特.遠程教育中學生學習支持服務系統[M].上海：上海教育出版社，2000.

[4]孫逸敏.“六網融通”模式下兵團網絡學習支持服務體系存在的問題及對策[J].產業與科技論壇，2018（11）.

基金項目：寧夏職業技術學院、寧夏廣播電視大學校級課題科研基金資助（XJ201613）。