根據物流企業崗位人才需求特點，淺談物流專業人才培養

許霞

一、驊重物流公司簡介

驊重物流公司創建于2001年，是一家專業從事貨物運輸、倉儲、配送業務的第三方物流企業。公司以福州為集團總部，旗下擁有蘇州、上海、北京、武漢、廣州、廈門等6個區域物流中心。本次調研的是位于天津的物流分公司，該公司主要業務對象是一些大型的商貿企業和電子商務企業。

二、驊重天津物流分公司崗位設置

驊重天津物流分公司的主要物流崗位設置（見圖1-3）

三、驊重天津物流分公司對人才的需求類型及要求

通過對驊重天津物流分公司的人才需求調研，了解到該公司對崗位人才的需求主要涉及三個層次：

一是高層管理人員，如物流總監或物流系統策劃總監。主要負責企業的戰略決策的制定和系統整體規劃。

二是中層管理人才需求，涉及采購部經理、計劃部經理、倉庫管理部經理和運營部經理。該層次需要大學本科以上學歷，具有一定管理經驗，從事物流工作三年以上的人才。

三是具體操作層的人才需求，主要涉及單證員、采購員、倉庫管理員、運輸調度員以及叉車司機等崗位。這個層次要求具備中等或高等物流專業技術能力的人才，特別適合技工院校的中級或高級工學生。本文主要針對該公司對操作層人才所具備的素質和技能要求進行介紹。

1.職業素養

通過對該物流企業崗位設置和不同崗位人才需求的調研，可以發現企業對于員工的基本職業素養要求體現在以下幾個方面：忠誠、敬業、主動自發、負責、注重效率等。

2.溝通能力

由于公司主要面對的是一些大型的商貿公司和電子商務企業，需要員工在操作過程中能夠較好地與客戶進行業務溝通，理解客戶的需求。該公司對于員工溝通能力的要求體現在口頭溝通能力、傾聽能力和書面溝通能力三個方面，要求員工的溝通能力達到目標值以上。

3.人際交往能力

該公司對員工的人際交往能力要求體現在關系建立、團隊合作、解決矛盾和敏感性4個方面，要求達到目標值以上。

4.技能水平

技能水平是使企業高效率完成業務活動的技術支撐力，該公司對于不同崗位員工的技能水平要求主要體現在以下幾個方面：

（1）單證員。單證員要能準確無誤填寫物流相關單證。

（2）倉庫管理員。要求倉庫管理員能按操作流程完成倉庫的出入庫和庫內保管、養護作業。

（3）搬運員。搬運員能熟練使用各類搬運設備按照搬運標準進行搬運操作。

（4）計劃員。計劃員能根據采購的要求對市場進行預測、制定物流計劃。

（5）運輸調度員。運輸調度員能根據運輸任務合理安排運輸線路、合理調配運輸車輛，最大限度地提高運輸能力。

四、驊重天津物流分公司近三年新聘員工存在問題調研分析

1.該公司近三年新聘員工基本職業素養偏低。

通過對該公司2014-2016年近三年新聘任的物流畢業生調研，發現這些員工缺乏愛崗敬業、積極主動、認真負責的工作態度，怕苦怕累、不愿加班，很多畢業生堅持不到三個月就辭職跑掉了。

2.溝通能力較差

物流活動涉及企業內部和供應鏈上下游企業之間的業務聯系，要求員工具有較好溝通能力。通過對該物流分公司近三年新聘任的員工調查，發現部分員工缺乏耐心，聽不得別人的意見和建議，經常出現溝通障礙和歧義，導致作業效率低下。

3.團隊合作意識較差

物流企業業務復雜，需要各部門合作才能達到整體最優，這就要求員工能夠與他人合作共事，保證團隊任務的完成。但該公司近三年新聘部分員工合作意識差，缺乏大局意識和整體觀念，扯皮現象嚴重，工作效率低下。

4.不規范操作和野蠻操作現象嚴重

通過調研，發現該物流企業對各種物流業務制訂了一整套的業務操作規范和操作標準，包括裝卸搬運工作規范、物品出入庫操作規范、配送操作規范、設備使用規范等，要求員工要嚴格執行操作規范和操作標準。但是近三年一些新入職的員工在操作過程中不按操作標準操作，經常出現野蠻裝卸、違背安全規程操作等問題，給企業帶來很大的經濟損失和信譽不利影響。

五、結合企業對物流人才的需求及技工院校學生特點淺談技工院校人才培養重點

1.通過校企合作或訂單培養模式有目的地進行人才培養

校企合作或訂單培養是培養企業所需要人才最直接、最有效的方式，技工院校可以與機場的航空物流、京東的電商物流、港口物流以及第三方物流進行校企合作，根據企業的不同崗位需求進行人才培養，通過合作使校企達到雙贏。

2.教學過程中注重學生的基本職業素養的培養

技工院校學生普遍存在“缺乏目標、缺乏主動性、不能吃苦，沒有責任心”等問題，離企業的需求相差甚遠。

針對這種現象教學過程中要有意識、有目的的對學生進行養成性訓練，增加職業素養在教學培養中的比重，強化這方面的考評，激勵學生對工作崗位的認同感、責任心。

3.注重培養學生人際交往和溝通能力

物流企業屬于服務行業，理解客戶需求，有效的溝通十分必要。教學過程中發現技工院校的學生普遍存在“理解能力、語言表達能力差，以自我為中心，很難與他人共事與合作”等問題。

在學生的日常教育和教學過程中，應當多設置“小組討論、角色扮演、崗位模擬、團隊拓展、案例分析報告、實訓報告”等活動，培養學生人際交往和溝通能力，以滿足企業的需要。

4.提高學生的安全意識、技能水平和操作規范性

物流作業環節多，作業過程復雜，安全問題較多。技工院校的學生普遍存在安全意識差、技術熟練程度和技能水平較低等問題。

在教學過程中一是要注重嚴格按照操作規程進行實訓，堅持全過程的安全質量管理，做到事前控制、事中檢查、事后總結。二是要注重學生操作規范、操作標準性、技能熟練和精益程度的訓練。可以采取“反復練習、小組比賽、操作規范和標準知識競賽、多參加校內外技能競賽”等多種方法，激勵學生掌握精湛的物流操作技能，滿足企業的技能需求。