平衡計分卡在企業績效管理中的運用

何江

摘要：現今我國經濟實力不斷增強，企業發展也面臨著內外環境的不斷變動，而平衡計分卡作為一種新型的戰略管理工具，為企業管理提供了新的視角和模板，進一步提高了企業的績效管理水平，推動了企業的發展。本文將對平衡計分卡進行合理分析，剖析平衡計分卡的實際應用流程及注意事項，以期為企業發展提供良好的意見。

關鍵詞：平衡計分卡；績效管理；企業管理

績效管理是針對人、技能和知識，解決如何讓無形資產有效創造價值的問題。因此在經濟發展快速的今天，績效管理在大多企業中流行。但是，有些企業由于執行不到位，需要建立有效的基礎架構推動戰略實施，而平衡計分卡正是這種工具，可以通過結構化的方法，制定適合企業發展的溝通機制，促進業績管理，推動戰略實踐。

一、平衡計分卡概述

（一）平衡計分卡定義

平衡計分卡，源自哈佛大學教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系。從2000年開始，平衡計分卡開始活躍在各大企業中。尤其在《戰略中心型組織》書中，率先提出成為戰略中心型組織的五個原則，使得平衡計分卡成為組織管理的重要工具。平衡計分卡既是一種績效評價手段，也是一種戰略管理工具。一般平衡計分卡體系包括財務方面、顧客方面、內部業務流程方面與學習成長方面四個維度，相比于傳統的績效考核方法，對財務性指標更加重視，同時也會分析非財務指標在績效方面的作用。這種績效考評方法，使得企業績效考評更加全面合理。

（二）平衡計分卡在績效管理中的優勢

首先，平衡計分卡可以將戰略目標分解到各個維度，加強了企業戰略的管理；其次，平衡計分卡將非財務指標納入了績效考評系統中。在傳統的績效管理體系中，只考慮財務方面的評價指標，一旦公司的發展偏離了預定軌道，就會束手無策。而平衡計分卡可以借助非財務指標解釋偏離原因，從而糾正前進方向，同時平衡計分卡可以把無形財產的評價納入到績效考核領域，打破了傳統績效考核體系只考核分析企業有形資產的情況，充分體現了它的優勢。

二、平衡計分卡的主要內容

在企業當中，制定科學合理的測評體系可以促進員工正確的行為。在傳統的財務會計評測中，例如投資收益與股份盈虧做出不正確的測評，偏離了原來的提高與創新，會給員工錯誤的信號。但是在平衡計分卡中，一般會包括評價與衡量指標，這些是直接說明已發生行為所產生效果的指標，同時還可以通過內部工作流程與創新活動補充財務衡量指標，作為財務績效的驅動力。

在企業發展過程中，要基于企業發展戰略，需要管理人員去創新科學的管理方式，將績效管理打造成為全面系統的管理過程。保證內部產品與人力管理的平衡，整個績效管理系統要保證整體有序性、目的性以及適應性的特征。將平衡計分卡列入到戰略管理體系中，可以利用四個環節對企業績效進行管理，找出影響績效的因素，同時分析獲得關鍵性的績效影響指標，從中可以看出平衡計分卡在企業戰略管理中的重要地位。

在建立平衡計分卡管理策略時需要遵守以下幾個步驟：一需明確企業的發展規劃，只有明確了企業未來的發展戰略，才能將戰略轉變為一系列的指標；二需將戰略的目標與員工的工作計劃相連接，為員工制定相應的計劃與實現方法，督促員工在公司戰略執行過程中提出問題，同時做出改變；三需建立績效管理評價體系，為提高企業管理效率，可以為員工進行職業生涯規劃與績效獎勵。

三、平衡計分卡在企業績效管理中的應用

（一）確定項目即啟動

在企業內部，可以通過對項目的投資程度以及項目接觸范圍來決定如何實施平衡計分卡。一般可以確定企業的發展戰略與內部計分卡設定，這一過程可以利用平衡計分卡與員工能力薪酬相連接，減少了實施過程的時間；其次，在高層部門的參與支持下，可以組織高層促進委員會對企業項目進行管理監督。落實平衡計分卡系統的實施，規劃好項目的啟動時間，協調、監督及跟蹤項目的進展情況，以企業發展戰略為指導，有效傳達平衡計分卡的功效。同時要發揮企業內部的優勢與資源，制定出合適的戰略目標與愿景，提高企業核心競爭力。

（二）明確指標關系與強化企業管理

要做好企業管理，就必須要完善企業的考核體系。可以利用平衡計分卡對員工進行有效考核，同時制定科學合理的獎懲制度，在企業內部構建一個管理閉合回路，將員工的獎金、培訓、晉升等與計分卡相結合。對于表現優秀的員工可以進行獎勵，提高員工的工作積極性，同時為他人樹立良好的榜樣；對于表現欠佳的員工做出相應的懲罰，一定要做到賞罰分明、獎懲合理。這樣形成一種良好的企業文化，在執行過程中，通過計分卡對員工進行培訓，分析員工的工作能力，將優秀的員工升職為重要部門管理人員，如此將員工管理與計分卡結合，對企業戰略目標的實施達成是一個好的方式。

（三）提高員工素質

人力資源在企業中既是無形資產，也是企業運行的重中之重。作為人力資源的重要組成部分，平衡計分卡的績效管理系統是十分重要的，與人力資源管理密切聯系。在公司中的人力管理需要做到人性化，公平、公正、公開，讓每一個員工心中都能有一個計分卡標準，將公司發展戰略深入到員工內心。同時企業內部需要一個完善的信息系統，確保及時收集并分析計分卡信息，讓員工在信息中了解到自己的優缺點，同時參考企業發展戰略，以新的姿態更加嚴格地要求自己。員工的專業素質是決定企業戰略能否實現的重要前提，因此，需要將員工的整體水平提高趨于企業文化水平附近，定期為員工舉行培訓活動，同時從個人素質和生產知識方面培訓員工，提高員工思想狀態。

四、總結

綜上所述，作為企業的一種全新的戰略管理體系，平衡計分卡為企業展示出來新的管理方法，改進了傳統的財務指標的不足，可以基本實現企業內部與外部的平衡、財務與非財務指標的均衡，從而推動企業的發展。但是在實行平衡計分卡的管理策略時，仍然存在一些不足，需要企業不斷地做好完善工作，提高企業的競爭力。

（作者單位：浙江中外運有限公司）

參考文獻

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