有效溝通：化解班級危機事件的橋梁

倪連學

一、問題背景

記得是2005年10月17日，學校接到市教體局的電話通知：“你校602班李某同學的家長舉報該班有濫收費現象，請速予以核實！”學校接到通知后即刻通級部找到了我進行了談話，當時這個同學已經上初二了，我迅速地從歷年的班務資料庫中找到了《2005—2006學年度第一學期602班班主任工作手冊》，經過仔細查閱，終于從收費記錄和單據中找到了當時李某同學訂閱教輔資料的交費情況，是李某同學自己寫的姓名和錢數，完全自愿，當時是由班長和學習委員收的錢，無論學生交何費用，我都是讓學生一邊上交由家長親自簽字的訂閱回執單，一邊寫名字，一邊交錢。由班長和學習委員管理收費事宜；同時我又快速找到了學校下發給學生關于學生訂閱教輔資料《致學生家長的一封信》的訂閱回執單，有家長的親筆簽字，完全自愿訂閱。我立刻向學校領導做了匯報。隨后，學校領導馬上親自帶領我前往李某同學家，向李某同學的家長進行了一番解釋，當把證據擺在家長的面前的時候，家長甚為內疚，為自己并向我們道了謙。

二、背景分析

（一）教育收費關系到群眾的切身利益，社會和諧發展，規范收費行為，情系千家萬戶

每學期開始，學校嚴格要求并組織全體教師認真貫徹落實教育收費文件精神，并組織全體教師舉行“碰不得的高壓線”、“扭曲的人生”、“現身說紀說法”等教育專題講座，提高了大家的思想認識，增強了職業榮譽感和社會責任感，增強了糾正和抵制教育亂收費行為的自覺性。學校嚴格執行上級物價部門和教育行政部門規定的收費標準，嚴格規范教育收費秩序，堅決取消不符合規定的教育收費項目。形成“誰出問題誰負責，誰違規處理誰”的嚴格工作責任制。

（二）危機事件雖然具有突然性，但許多還是有其內在原因的，有其心理的因素及空間和時間的背景

李某的爸媽是外地打工的，經濟收入拮據，致使在學生身上的費用精打細算，家長蓄意鬧事。加上學生李某沒有及時的、詳細的向家長匯報學校的收費情況和上級部門的收費政策，致使學校出現了這樣的危機事件。

三、應對策略

（一）通過與李某同學家長的有效溝通才了解了事件的緣由

張主任和我一同向家長通報了關于學校財務管理制度，嚴格執行《財政部國家發展改革委關于公布取消和停止征收100項行政事業性收費項目的通知》規定；學校一如既往地貫徹“農村中小學一費制”的規定。

（二）學校嚴格按照《收費許可證》中物價部門核定的項目、標準收費，按照校務公開的規定嚴格執行收費公示制

采用公示欄（墻）等方式，在校園顯眼位置向社會公布收費項目、收費標準、收費依據（批準機關和文號）、收費范圍及投訴電話等相關內容，學期開始的每次收費均發書面通知給學生家長，取得廣大學生家長的配合，從無發生亂收費現象。

（三）學校實行治理亂收費工作責任制和責任追究制

學校和每個班主任都簽訂有目標責任書，教師人人書寫有治理亂收費工作保證書。實行收費項目公開、標準公開、程序公開。

（四）學校對班級、教職工的工作考核、評先表優等方面實行一票否決

這些年來，我們嚴格按照教育局收費規定辦事，把各項收費張榜公布，宣傳到家喻戶曉，人人明白。切切實實按公布的收費項目及金額收費，決不亂收費。

（五）凡是自愿性收費做到先發《致家長的一封信》

在家長的理解和支持下進行收費，做到如實收費，按實結算。學生費用期末結算造冊，交班主任、學生審定核算，真正做到民主，切實減輕學生負擔。至此，一場虛驚的“濫收費”風波就這樣平息了，及時地挽回了對學校的負面影響。

四、心得體會

（一）作為一名班主任，要有高度的責任心

班主任是溝通學校教育和家庭教育的橋梁。和諧的人際關系是和諧社會的重要基礎，班主任是學校領導實施教育計劃的得力助手，在學校危機管理中起著舉足輕重的作用。對于班級中發生的每一件事，無論大小，都要做到心知肚明，心里有數，在一個管理嚴格、師生和諧的班級里，很少發生打架、師生沖突、家長鬧事等的嚴重事件。學生發生心理問題和人際交往問題的機率就小的多，就一定能夠大大降低危機事件的發生率，甚至避免危機事件的發生。

（二）作為一名班主任，要有無私奉獻的精神

要有執著追求的事業心，講究科學管理，所謂有效溝通是指信息交流傳遞的及時、準確、有度，在學校危機管理中能夠內增凝聚外塑形象。正如古語所言：凡事預則立，不預則廢。危機中溝通不及時所造成的真空，會很快被流言所占據。溝通的時間遲滯會引發諸多負面影響，比如：導致危機的擴散和惡化，引起利益相關者的猜測和不信任，縱容非正式渠道的不實信息的傳播。

（三）在處理班級中的危機事件時，班主任首先應明確自己的認識

我相信只要教師提高認識，巧妙運用解釋法，重視與學生家長溝通思想，秉持合情合理、合禮合法待人處事的態度，就能打破僵局，重新贏得家長的信賴與理解。為教育好學生創設良好的互動協作的人際關系。

若說平時的教育、管理是涓涓細流，那么，突發性事件就是一朵朵小浪花。家長的誤會也是正常的，班主任要以一顆平常心去對待，立足長遠，避免對學校的負面影響。

發生問題時，家長一般都處于較為激動的狀態，不能冷靜思考，若此時一味壓制，容易適得其反。因此，要學會把握合適的時機，講究科學性，加強與家長的有效溝通。

要實事求是、公正無私，讓家長心服口服，處事中，既要立足校紀校規，又要考慮學生的長遠發展。

不要把突發事件看作壞事（也許結果很惡劣），把它看作一個成長的契機，讓當事人和全班同學在問題的處理中思想和認識得到成長和升華。

特別是上級政策和學校的熱點問題要倍加關注，在操作過程中一定要謹慎從事。

綜上所述，我體會到了班主任與家長有效溝通的必要性。“家校合一”橋梁的主要建造者就是我們老師，有效溝通就可以創造奇跡，合作就可以鑄就輝煌。教育任重而道遠，我深信只要我們在工作中多一份細心，多一份責任心，多一份愛心，不斷的反思就一定能夠處理好教育教學中的種種事件，為學生，為教師，為學校的教育撐起一片藍天！