高職保險專業人才訂單培養的實踐探索
——以保險職業學院為例

陳艷茜

（保險職業學院，湖南長沙 410114）

隨著經濟發展與國民保險意識的改變，保險業在國家有關政策的推動下將繼續穩健發展，其人才需求必將旺盛。目前，保險公司人才隊伍存在總量不足、質量偏低以及流失嚴重等問題，而我國保險專業教育與培訓體系不健全，保險人才培養規模小、培養結構與保險企業崗位需求規格匹配度不高，制約了經濟新常態下保險行業的轉型升級和創新發展。

訂單培養基于企業崗位人才知識技能架構需求，量身定制企業人才，能夠緩解企業用人矛盾。國內學者圍繞訂單培養進行了研究，如鄔雨剛（2015）從訂單培養內涵、企業訂單培養機制缺陷等方面進行了研究，認為由行業協會主導的“行會訂單培養”模式具有良好的機制優勢[1]；朱彩蓮（2016）發現完全訂單培養模式存在諸多現實問題,提出在具體的校企合作運行中采用后置訂單培養模式和企業對接[2]；才曉茹等（2017）以A學校護理專業訂單培養為例，對人力資本視角下醫院參與衛生職業教育人才培養的動力機制與路徑選擇進行了分析[3]；王喜苗（2018）以廣州鐵路職業技術學院為例,從人才需求、教學組織和合作機制等方面分析了訂單培養的特點、存在的問題，并提出了相應的對策[4]。訂單培養已有研究成果對本研究具有重要的啟發作用，但是國內學者對保險專業訂單培養關注很少，更是缺乏對保險專業訂單培養成效的研究，因此保險專業訂單培養成效的研究具有重要意義。

1 保險專業人才訂單培養的必要性

目前保險行業人才培養依然存在一些問題影響了保險業人力資源發展指數的提升。一方面國內開辦保險專業的高等院校不多，報讀保險專業學生數量少，難以滿足保險行業人才旺盛需求；另一方面大部分高校保險專業培養是以寬口徑、理論學習為主導，真正開展實務技能型保險專業人才培養的保險類高職院校相對稀缺，難以滿足保險行業大量高素質技能型人才需求[5]。

訂單培養是針對用人單位人才培養需求，校企合作雙方共同制定人才培養規格、質量標準等人才培養關鍵要素，按照合作協議共同育人的一種校企合作模式。基于訂單培養內涵的理解，訂單培養模式既有利于保險企業降低崗前培訓成本，又有利于高職院校提升人才培養質量，更有助于提高學生崗位勝任能力、促進個人就業。因此訂單培養可以讓保險企業、高校以及學生三方共贏。

2 高職保險專業人才訂單培養實踐

車險人傷理賠人員需要具備法學、保險、醫學以及汽車構造等多學科復合知識與實務技能，國內尚無完全匹配車險人傷理賠崗位知識技能專業的開設，因此2011年陽光財產股份有限公司與保險職業學院簽訂協議，將醫療保險實務專業改革進行校企合作辦學，成立企業冠名班，實施訂單培養協議。

2.1 簽訂協議，規范訂單培養制度

為保障訂單培養有序實施，陽光財產股份有限公司與保險職業學院簽訂《校企合作辦學協議書》。協議約定合作雙方相關人員組成專業教學指導委員會，定期召開工作會議，對教學進行過程監督，及時解決陽光訂單培養過程中出現的問題；合作雙方共同設計陽光訂單班人才培養方案，校方主要負責理論教學，企業主要負責實踐教學；并對合作雙方師資互動、費用支出等事項做了規范。

2.2 量身定做專業人才培養方案

2.2.1 培養目標

深入調研車險人傷理賠崗位人才培養規格，校企合作雙方確定陽光訂單班培養目標為：培養陽光財產保險股份有限公司企業文化相適應的德、智、體、美全面發展，具有求實協作、創新發展、敬業精神，掌握車險人傷理賠崗位所需的保險、醫學、法律等專業知識和實務技能，能夠勝任車險人傷查勘定損和非車險人傷理賠等崗位的高素質實務技能人才。

2.2.2 培養規格

依據上述人才培養目標，確定了人才培養規格，見表1。

表1 陽光訂單人才培養規格

2.2.3 教學計劃

培養對象從保險職業學院大二學生中選拔，采取“1+0.5+0.5”培養模式。“1”為在校學習，分設基礎課、素質課、核心課以及實訓課四個模塊，采取任務驅動、案例分析、情境模擬等多種教學方法以提高教學效果。第一個“0.5”為醫院實習半年，實習科室主要為骨傷科、外科、急診科等科室，實習目的在于了解交通事故常見傷害的診療規范。最后一個“0.5”為到陽光保險公司人傷理賠崗位實習半年，實習目的在于掌握人傷查勘、定損實務操作。

2.3 訂單培養過程管控

校、企、學生三方經過多輪考察，最終2010級陽光訂單班級人數為30，2011級陽光訂單班級人數為28。班級設立固定教室，由校企合作雙方共派優秀教師，開展陽光訂單班專業課程教學。訂單培養過程分為校內學習、醫院實習以及企業實習三個階段。校內學習階段以校方師資為主，兼顧保險企業專家，所授專業課程均制定了課程保準，包含教學大綱、考核大綱、實訓大綱以及學習指南，旨在訂單培養有標準可循。醫院實習階段以醫院臨床醫生為主，配備校內教師進行實習指導，對學生有臨床科室實習考核要求。企業實習階段以企業專家為主，配備校內教師進行全過程跟蹤管理，及時發現和解決問題，以保障訂單人才培養質量。

3 陽光訂單培養取得的成效

3.1 推動了實訓室建設

基于陽光訂單培養對醫學實訓要求的不同，保險職業學院加強了原保險醫學基礎實訓室的建設，增加了人體組織器官標本和模型等實訓設備，進一步完善了校內實訓室的建設。同時與湖南中醫藥大學第一附屬醫院簽訂校外醫院實習協議，拓展了校外實訓基地建設。

提高了校內教師實踐教學水平。校內教師通過聽取企業專家來校的講課提升自身實踐教學水平，深入企業掛職鍛煉提升個人車險人傷理賠實務能力，開發了基于車險人傷理賠實務的系列實訓項目，如醫療費用審核、人傷核損、保險理賠結果的溝通等，校內教師實踐教學水平有了一定提升。

3.2 促進了專業課程建設

校企合作雙方基于車險人傷理賠崗位人才培養規格要求，共同研討人才培養方案，開發了基于車險人傷理賠實務核心崗位技能培養需要的全新課程如 《車險人傷案件查勘定損》《溝通談判與訴訟案件處理》《車險人傷調查指引》《車險人傷核損指引》《“三能三勿”實施細則》等課程。這些課程屬于實務性很強的課程，對于我國現有保險專業人才培養是一種突破。并制定了相應的課程標準、學習指南、考核大綱等材料以做到規范教學，促進了專業課程建設。

3.3 促進了學生專業對口就業率的提升

陽光訂單學生實習與就業情況見表2。

表2數據顯示2011級陽光訂單學生定向實習與就業率均明顯低于2010級。通過與畢業學生、校企合作雙方深度訪談，了解到2011級陽光訂單學生中有13人由于擬分配的實習機構不在其計劃就業區域，未服從陽光保險公司實習調配而選擇自主實習，導致2011級陽光訂單學生定向實習率與定向就業率均明顯低于2010級。盡管如此，2010級、2011級陽光訂單學生專業對口就業率均在90%以上，2011級專業對口就業率優于2010級，說明訂單培養基于崗位人才需求量身定制人才，能促進學生專業對口就業率的提升。

表2 陽光訂單畢業學生定向實習與就業情況（%）

陽光訂單培養的開展，無論是對于學生、企業還是學校，都有一定的成效，也帶動了后續國壽陜西講師組訓、國壽財查勘定損、亞太財險車險查勘定損等訂單班的開展。

4 陽光訂單培養存在的問題及改進策略

縱觀國內車險人傷理賠崗位人員缺口很大現狀，其人才訂單培養應有廣闊發展前景，遺憾的是陽光訂單培養只開展了兩屆，其背后問題值得反思。

4.1 訂單培養中學校、企業以及學生認真遵守訂單培養相關協議

陽光訂單培養辦學過程中企業過于被動，不能主動融入，也不能主動履行合作協議中相關約定，導致2010級30名陽光訂單班中在實習截止時獲得公司正式編制的僅有6人，等待公司答復的有13人。雖然最終經校企合作雙方溝通協調，就業率有所提高，但是與協議約定內容有所出入。這樣的結果也與部分學生未能遵守訂單培養三方協議、選擇專升本或者另選其他財險公司實習、就業有關。訂單培養中企業不能履約安排學生就業勢必影響后續訂單學生另選其他保險公司；學生不能按照協議服從訂單培養合作企業實習與就業安排，也會影響企業繼續訂單培養合作意愿。因此訂單培養的長效開展不但需要校企合作雙方在合作辦學協議中詳細約定雙方的權利與義務，也需要學校、企業以及學生三方認真履行協議，更需要有相關的法律保障和政策支持。學校應深入調研，從企業規模、成立年限、人才需求以及發展前景等方面綜合考慮、選擇合適企業開展訂單培養；學生在參與訂單培養選拔時應全面了解訂單培養要求、合作企業規模和前景等信息；訂單合作企業應考量自身在訂單培養過程中資金與人力的投入，提前規劃學生實習與就業，以保障學生定向實習率與就業率能達到協議約定。

4.2 人才培養方案設計需要兼顧學生短期就業和長遠職業發展需要

追蹤2010級與2011級陽光訂單學生就業情況，未能達到協議所約定的不低于90%的就業率。訂單培養人才培養方案是基于合作企業車險人傷理賠崗位知識技能需求量身定做，學生接受的知識技能有所局限，勢必影響其寬口徑就業；另一方面保險轉型升級發展，新技術不斷應用于保險領域，保險實務崗位設置以及相應知識技能也會相應發生改變，甚至出現某些崗位被人工智能代替，訂單培養人才方案的“針對性”即便短期內能提升就業率，但是難免影響到學生職業長遠發展。通過對在校學生訂單培養參與意愿的訪談，多數學生認為訂單培養就業雖有一定保障，但是過于“針對性”的培養，將會限制以后就業的選擇，從而不愿參與訂單培養。保陽光訂單組建之前，險職業學院雖努力宣傳，但最終班級人數與企業訂單需求人數相差很遠，這樣的局面勢必影響企業參與后續訂單培養的意愿。因此訂單培養開展校企合作雙方應綜合考慮保險行業發展現狀、前景以及未來人才需求等情況，多方位召開訂單人才培養方案研討會議，精準把握人才培養目標，兼顧學生短期就業和長遠發展，設計合理的課程體系和考核標準，以促進學生職業發展能力的提升。

4.3 高職院校教師實踐教學難以滿足訂單培養人才要求

實踐教學是突出訂單培養實效性的重要環節[5]。高職院校師資多數是來自高校畢業生、實務技能往往不足，學生實踐技能難以迅速提升、影響到訂單培養合作企業對訂單學生的滿意度，勢必影響合作企業后續訂單培養開展的積極性。因此訂單培養過程中校企合作雙方應加強交流，促進雙方師資互動，激勵在校教師深入企業實習、掛職鍛煉，及時提煉崗位核心技能，編寫實訓教材、設計實訓項目。合作企業派遣相應專家，參編寫實務教材，開發實訓項目，并對實踐教學進行多方位的指導。校企合作雙方共同努力，提升學生實踐技能，以促進學生零距離上崗。

訂單培養開展的確能促進校企合作雙方資源共享、優勢互補，具有一定的實效性。但是訂單培養涉及院校、企業與學生三方，長效開展影響因素諸多，其長效開展關鍵所在需要三方認真遵守校企合作訂單培養相關協議，共同努力。