和諧圖書館服務文化的構建策略分析

吳淑敏

摘 要：圖書館屬于公益型服務機構，在社會文化建設與發展中，有著不可忽視的作用。因此各地都加大了對圖書館管理與服務的研究力度，而和諧服務文化也在此背景下被社會所關注。本文將通過對和諧圖書館服務文化構建價值的分析，對其構建方式展開全面論述，旨在提升圖書館和諧服務文化水平，保證圖書館發展可持續性。

關鍵詞：構建價值；構建策略；圖書館；和諧服務文化

高科技技術的不斷涌現與發展，使得傳統圖書館受到了一定沖擊與挑戰，圖書館需要按照時代需要，制定出與之相符的管理與服務改革優化方式，以保證圖書館發展長久性。而和諧服務文化，是和諧社會主要特征之一，極為注重有序性、互助性以及合作性與團結性，強調要以和諧思想為導向，為和諧社會進行服務。在圖書館中實施該服務文化構建，能夠達到提升服務管理水平以及促進圖書館發展等方面的優勢，價值較為突出。

1 和諧服務文化構建價值

1.1 有利于管理水平提升

和諧服務文化不僅是一種服務文化，同時也是一種較為有效的管理手段，將其運用到圖書館管理之中，能夠對管理規章制度制定以及獎懲措施實施等，形成有效優化。同時能夠對各項工作開展秩序進行有效保障，能夠為安靜性質的圖書館工作開展質量提供有效保證。

1.2 有利于服務品質強化

通過對和諧服務文化的運用，能夠為圖書館帶來較為豐厚的無形資產，其在和諧環境營造、人心凝聚等方面都有著極為重要的價值與作用。同時通過構建和諧服務文化的方式，還能有效提高圖書館服務品質，可以切實提升民眾對于圖書館的滿意程度，確保圖書館可以在社會中樹立起良好的地位與口碑。

1.3 有利于圖書館發展

為滿足相應發展與生存需求，國內多地圖書館都對傳統經營方式進行了調整與改革，各種管理模式與服務方式也隨之進行了創新。為保證現代化圖書館與各項先進科學技術的連接緊密度，相關部門需要對先進技術與手段進行學習，以對圖書館管理方式進行不斷補充，而構建和諧服務文化，能夠為各項工作進行創造出良好的環境，可以為圖書館發展提供有效助力。

2 圖書館和諧服務文化構建策略

2.1 構建思路

為保證和諧服務文化構建質量，在進行文化建設之前，有關部門應先對文化構建思路進行明確。首先要對目標進行確定，要樹立起良好的信念。應按照和諧服務文化建設理念，明確服務文化建設目標以及建設要點，并要按照自身特色以及圖書館綜合情況，對目標進行細化，以為后續各項工作開展奠定良好基礎；其次要分階段、分步驟落實目標，要將具體工作內容進行細化，并將整體服務建設任務分解成多個小任務，以便配合各階段目標，切實完成各階段構建任務，并要做好建設經驗總結與積累；最后要在完成階段性任務止嘔，對總體建設經驗與結果進行審視，要明確工作開展結果是否與和諧服務文化整體需求相符，并要在日常生活中經常進行總結，以達到理想化服務文化構建模式【1】。

2.2 構建方式

2.2.1 完善管理模式

在對圖書館管理模式進行完善與創新的過程中，一方面要對圖書館內部相應規章制度進行調整與完善，要按照讀者至上的原則，按照讀者實際需要對各項服務制度與服務模式進行調整，要真正讓讀者感受到圖書館的熱情與溫暖，以便在正確規章制度的指導下，為讀者帶來更加優質的服務；另一方面要對管理手段與管理技術進行優化與調整，要運用科學化的管理方式，將人文關懷以及情感因素加入到圖書館日常管理與服務工作之中，要對員工社會自尊以及自我實現需求等進行滿足，要將員工積極性充分帶動起來，保證員工可以真正將自身利益與圖書館利益結合在一起，能夠與圖書館整體目標保持一致，并可以主動按照相應規章制度對自身工作行為進行約束【2】。

2.2.2 創新服務手段

工作人員要對現代化技術進行合理運用，要通過對服務網絡的靈活化運用，構建起較為便利的服務體系。同時要營造出良好的環境，要加大對網上借還以及自助借還等現代化服務手段的推廣與優化力度【3】。并要設置專門的網上服務信息平臺，要利用平臺定期上傳相應圖書資訊與圖書館活動訊息，且要在平臺上開展網上投訴、新書介紹以及咨詢等方面服務，以確保讀者可以利用移動設備隨時隨地享受相應服務，能夠改變以往固定、受限性較強的服務模式，以對服務靈活性以及便捷性進行保證。

2.2.3 設置學術文化研究機構

設置學術研究機構是圖書館實施和諧服務文化的更高體現，會通過學術研究的方式，為讀者營造出較為理想的文化環境，要為讀者帶來更加豐富的閱讀體驗，確保他們可以在閱讀本專業書籍的同時，還能對專業外各個領域知識有所了解，能夠在各項優秀文化的影響與感染之下，獲得更加優質的閱讀體驗【4】。但需要注意的是，因為圖書館還是以服務為主，并不是以學術研究為主，所以在進行學術研究選題時，要對科學專業深度進行合理控制，要盡量選擇通識性以及人文性內容。同時機構還可以提供學術期刊編撰服務，應制定出各種科研學術活動，以將服務文化合理呈現出來。

2.2.4 創新服務理念

圖書館在實施服務文化建設時，不僅要對管理模式與服務手段進行創新，同時還要對自身服務理念進行創新。圖書館工作人員要改變以往被動式的服務觀念，要真正想讀者之所想，應在讀者向自己尋求幫助之前，做好一系列的服務措施，以形成主動化服務模式。同時要明確圖書館內館藏屬于公共資源，不可拿其為自身進行牟利，要對自身工作進行認知，并在實踐過程中不斷對服務理念進行更新與調整，以為和諧文化建設做好指導。

2.2.5 建立激勵機制

為保證員工工作熱情，保證服務工作開展質量，在進行文化建設過程中，管理人員還要建立起健全的激勵機制，要通過實施動態化、公平化的激勵模式，讓員工的付出得到認可，確保他們都可以得到會理回報，進而更加努力的投入到本職工作之中。同時要對激勵模式進行豐富，不僅要對員工實施物質以及精神方面的獎勵，同時還要對有突出貢獻的員工實施晉升或進修獎勵，并要通過實施基本工資與績效獎勵相結合的方式，對員工主動能動性形成有效帶動，以對其潛能進行深度挖掘，確保和諧服務文化構建可以真正與時代相符，以達到不斷對服務品質水平進行提升的目標。

2.2.6 加強硬件建設

服務文化構建與圖書館硬件設施支持有著直接關聯，會對其文化建設水平形成直接影響，所以有關部門還要做好硬件建設工作，不僅要對文獻儲存環境以及服務設備設施進行完善，同時還要對圖書館外觀設計以及功能設施布局進行調整，要將圖書館所蘊含的服務文化韻味有效挖掘出來，以通過構建服務文化的方式，不斷推動圖書館發展。

3 結束語

通過本文對和諧圖書館服務文化相關內容的論述，使我們對服務文化構建意義有了更加清晰的認知。圖書館要明確認識到這一點，要在加大對和諧服務文化進行研究的同時，按照時代需要以及文化建設要求，制定出與之相符的服務文化構建方案，以便通過制定獎勵機制以及創新服務手段等方式，高質量完成服務文化構建工作，以確保該項文化所具有的優勢可以在圖書館發展與生存中得到有效發揮，能夠為社會和諧發展做出相應貢獻。

參考文獻

[1]徐辰.公共圖書館和諧借閱環境的構建分析[J].辦公室業務，2018（3）.

[2]孫晶.“圖書館+書院”公共文化服務模式下古籍閱讀推廣策略研究[J].四川圖書館學報，2018（1）：70-74.

[3]譚署紅.基于人文理念分析圖書館讀者服務的革新方式[J].報刊薈萃，2018（2）.

[4]高娃.構建和諧的圖書館服務文化的探究[J].科技資訊，2014（32）：252-252.