互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)茶企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷策略研究

趙碩秀　馬錦秀

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)對(duì)人們的生活和工作方式產(chǎn)生了很大的影響，網(wǎng)絡(luò)銷售給人們帶來(lái)的低成本、高體驗(yàn)、高速度使人們逐漸固定在這一消費(fèi)方式上，依托傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的茶企業(yè)受到了極大的沖擊，為了企業(yè)的生存與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與營(yíng)銷的結(jié)合成為傳統(tǒng)茶企業(yè)的出路。本文以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為背景，討論傳統(tǒng)茶企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的互動(dòng)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 傳統(tǒng)茶企業(yè) 互動(dòng)營(yíng)銷策略

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的特征

互聯(lián)網(wǎng)是隨著電子通信技術(shù)的發(fā)展而生的，并在21世紀(jì)被廣泛的與各行各業(yè)結(jié)合在一起，作為行業(yè)市場(chǎng)需求分析、劃分客戶群體、制定服務(wù)或產(chǎn)品策略的參考標(biāo)準(zhǔn)，具有其獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)。

（一）數(shù)據(jù)量爆炸式增長(zhǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，使得無(wú)論何人通過互聯(lián)網(wǎng)都可以獲得世界各地的各種信息，互聯(lián)網(wǎng)的普及突破了報(bào)刊雜志這種書面或口耳相傳這種口頭的信息傳播方式，使得信息載體不再受到信息量的限制，數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)。

（二）信息傳遞迅速。傳統(tǒng)的信息傳播方式由于受到載體的限制，即報(bào)刊雜志的出版需要一定的時(shí)間來(lái)完成制作過程，載體上所承載的信息往往是后置的，缺乏有效性，而互聯(lián)網(wǎng)信息通過光纜或?qū)Ь€進(jìn)行傳播，每秒鐘攜帶的信息量是過去的幾萬(wàn)倍，加快了信息的傳遞，保持了信息的時(shí)效性。

（三）信息內(nèi)容具有綜合性。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息與傳統(tǒng)信息載體的區(qū)別在于綜合性，傳統(tǒng)的信息載體在進(jìn)行信息傳播時(shí)一般是先將信息分類，根據(jù)載體的特點(diǎn)有選擇性的進(jìn)行傳播，而互聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布則并不事先進(jìn)行分類，而是將所有信息放在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布，需要信息使用者通過搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵字檢索，來(lái)尋找到相應(yīng)的內(nèi)容滿足自身需求。

（四）信息真假混雜，參考價(jià)值較低。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放性的信息共享平臺(tái)，各種信息都可以在這一平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布，信息的真實(shí)性不需要事先經(jīng)過機(jī)構(gòu)的審核，因此會(huì)出現(xiàn)虛假信息或是非完全真實(shí)信息，對(duì)信息使用者來(lái)說參考價(jià)值較低。

（五）信息可以被存儲(chǔ)、收集與利用。互聯(lián)網(wǎng)上的信息可以在被使用者搜索出來(lái)之后，通過復(fù)制黏貼的功能在計(jì)算機(jī)或移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備中進(jìn)行儲(chǔ)存，同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)感興趣信息進(jìn)行點(diǎn)擊時(shí)，這一數(shù)據(jù)可以被機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)與收集，用來(lái)作為機(jī)構(gòu)分析研究使用。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的變化

互聯(lián)網(wǎng)被稱為21世紀(jì)最偉大的發(fā)明，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人類的生活方式，通過互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)行業(yè)的結(jié)合，許多傳統(tǒng)的行業(yè)模式都被顛覆，新興的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的行業(yè)體系正在形成，其中首當(dāng)其沖的就是市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式主要以圖片加文字的廣告為主，宣傳范圍較為狹窄，廣告“傳染”人群數(shù)量有限，新市場(chǎng)的開發(fā)難度大，但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，這些問題得到了新的解決途徑，市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)變化顯著。

（一）供求市場(chǎng)上消費(fèi)者成為營(yíng)銷的主導(dǎo)

在傳統(tǒng)的消費(fèi)市場(chǎng)上，由于信息資源的不對(duì)等，消費(fèi)者扮演著營(yíng)銷信息的被動(dòng)接受者，在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)或是受到產(chǎn)品廣告的影響，或是遵從營(yíng)銷人員的推薦，通過自身信息收集獲得的選擇空間狹窄，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者接收營(yíng)銷信息的渠道更為廣泛，通過搜索就可以獲取豐富的同類產(chǎn)品，并且其中不僅有來(lái)自產(chǎn)品銷售方的信息，還伴有產(chǎn)品使用者的使用感受，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)檢的各項(xiàng)報(bào)告以及對(duì)產(chǎn)品的新聞報(bào)道等等，能夠作為消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為的依據(jù)，成為市場(chǎng)營(yíng)銷的主導(dǎo)。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給予了消費(fèi)者表達(dá)自身觀點(diǎn)的平臺(tái)，企業(yè)的品牌形象可以由消費(fèi)者的評(píng)論而建立，也可以因此而毀壞，消費(fèi)者掌握著企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)。

（二）形成互動(dòng)營(yíng)銷理論體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷理論也隨之發(fā)生了一定的變化，開始實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合。

互動(dòng)營(yíng)銷理論的出現(xiàn)。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了傳統(tǒng)信息的單向傳遞模式，通過移動(dòng)終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了線上的交流與互動(dòng)，是一種雙向的信息傳遞模式，互動(dòng)營(yíng)銷理論就是以這種雙向信息傳遞模式為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者主導(dǎo)地位為前提，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷模式優(yōu)勢(shì)進(jìn)行研究的營(yíng)銷理論。

大數(shù)據(jù)為市場(chǎng)細(xì)分理論提供依據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分是進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的前提準(zhǔn)備，通過市場(chǎng)細(xì)分企業(yè)可以對(duì)潛在消費(fèi)者進(jìn)行定位，從而根據(jù)潛在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)內(nèi)容以及消費(fèi)心理展開營(yíng)銷行動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，信息的傳遞與收集變得快捷而方便，通過網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論有了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，展開有效市場(chǎng)營(yíng)銷提供有利條件。

順應(yīng)消費(fèi)者搜尋理論開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。消費(fèi)者搜尋理論是指，消費(fèi)者為了獲得性價(jià)比較高的產(chǎn)品而在產(chǎn)品搜索這一行為上花費(fèi)各種成本，當(dāng)這種成本超出消費(fèi)者的心理預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品的滿意度就會(huì)下降，消費(fèi)行為缺乏動(dòng)力。但是隨著網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的出現(xiàn)，消費(fèi)者的搜索成本大大降低，產(chǎn)品的易得性對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生刺激，從而提高了消費(fèi)的頻率。[1]

（三）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念

由于物質(zhì)條件匱乏時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇更注重產(chǎn)品的價(jià)格，形成了主導(dǎo)傳統(tǒng)營(yíng)銷的價(jià)格為王理念，在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)以價(jià)格低廉為主，而忽視了產(chǎn)品的差異性，隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)條件的變化，消費(fèi)欲求與傳統(tǒng)營(yíng)銷理念產(chǎn)生沖突，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)技術(shù)，消費(fèi)者能夠有效表達(dá)自身需求，從而倒逼企業(yè)營(yíng)銷理念實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

（四）開發(fā)新的營(yíng)銷模式

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)改變了人們的生活方式，消費(fèi)者接收營(yíng)銷信息的渠道更加多元化，視頻、社交軟件、新媒體廣告等都是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的營(yíng)銷信息傳播渠道，并且，消費(fèi)場(chǎng)所也從實(shí)體商店轉(zhuǎn)為線上網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)與線下實(shí)體商店并行的模式，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，營(yíng)銷模式的種類還將增加，并且?guī)Ыo消費(fèi)者的體驗(yàn)感更完善。

三、傳統(tǒng)茶企業(yè)的營(yíng)銷策略

中國(guó)是最早飲用茶葉這一飲品的國(guó)家，中國(guó)的茶文化擁有著近五千年的歷史，起源于上古時(shí)代，興于唐朝，通過沏茶、賞茶、聞茶、飲茶、品茶的過程，體味茶與人生哲理的關(guān)系，可以說茶與中國(guó)人的生活有著密不可分的聯(lián)系。

傳統(tǒng)茶企業(yè)大多是由家族企業(yè)發(fā)展而來(lái)，以傳統(tǒng)的方式進(jìn)行茶葉銷售，本文從產(chǎn)品、定位、渠道、促銷四個(gè)方面討論其營(yíng)銷策略。

（一）傳統(tǒng)茶企業(yè)銷售產(chǎn)品

傳統(tǒng)的茶產(chǎn)品主要分為：紅茶、黑茶、綠茶、白茶、烏龍茶、花茶幾類，傳統(tǒng)的茶產(chǎn)品對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說其功效在于解渴，不同地區(qū)的飲茶習(xí)慣也相對(duì)不同，北方地區(qū)夏季燥熱因此常飲用綠茶，南方則以花茶、烏龍茶、白茶等排汗降濕的茶產(chǎn)品為主要銷售產(chǎn)品，藏區(qū)由于天氣寒冷飲用奶茶磚茶，因此傳統(tǒng)茶企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售主要結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂驙顩r與人的飲茶習(xí)慣來(lái)確定，基本上不進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。

（二）傳統(tǒng)茶企業(yè)銷售定位

在傳統(tǒng)的茶企業(yè)營(yíng)銷時(shí)，其銷售定位主要在成熟市場(chǎng)人的飲茶偏好上，由于茶飲品味道特殊，因此銷售市場(chǎng)具有很大的局限性，新的消費(fèi)市場(chǎng)開發(fā)難度較大，因此傳統(tǒng)茶企業(yè)更傾向于維護(hù)老客戶的忠誠(chéng)度，不斷提高茶的品質(zhì)，對(duì)茶產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝也以現(xiàn)有消費(fèi)群體的口味為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改良，銷售定位的目標(biāo)市場(chǎng)范圍較窄。

（三）傳統(tǒng)茶企業(yè)銷售渠道

傳統(tǒng)茶企業(yè)的銷售渠道主要分為兩種，一種是針對(duì)普通消費(fèi)群體的，這一群體對(duì)茶產(chǎn)品的使用主要為解渴功能，對(duì)茶的品質(zhì)要求不高，追求產(chǎn)品的高性價(jià)比，因此其銷售渠道為消費(fèi)者能夠方便取得的各類型超市；另一種是針對(duì)于高端消費(fèi)群體的，這一群體對(duì)茶產(chǎn)品的使用為品味茶文化或作為身份的象征，因此對(duì)茶的品質(zhì)要求十分嚴(yán)格，不注重茶產(chǎn)品的性價(jià)比，而更多的關(guān)注茶的年份、產(chǎn)地、種植過程、加工工藝、產(chǎn)量等等內(nèi)容，對(duì)于這類群體，茶產(chǎn)品的銷售渠道集中在高檔專柜或茶樓。

（四）傳統(tǒng)茶企業(yè)促銷方式

傳統(tǒng)茶企業(yè)的促銷方式較為單一，這是由于茶產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)與銷售渠道的局限性決定的，對(duì)于普通消費(fèi)群體來(lái)說，茶產(chǎn)品的價(jià)格是影響銷售的重要因素，因此在各種類型的超市中采取打折、買送、積分兌換等形式進(jìn)行茶產(chǎn)品促銷的效果明顯，而高端消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品價(jià)格因素不敏感，因此在高端銷售渠道中很少會(huì)出現(xiàn)促銷的情況，而多是通過新品品嘗來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

四、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)茶企業(yè)營(yíng)銷策略的問題

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)茶企業(yè)要謀求長(zhǎng)足的發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路與營(yíng)銷的結(jié)合，但是在這一結(jié)合過程中，產(chǎn)品營(yíng)銷還存在著各種問題。

（一）營(yíng)銷理念未轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊下，傳統(tǒng)茶企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變也建設(shè)了網(wǎng)路銷售平臺(tái)，并在平臺(tái)上進(jìn)行企業(yè)文化及產(chǎn)品展示，但是未真正的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，仍保持著企業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)的態(tài)度和單向營(yíng)銷的模式，缺乏對(duì)消費(fèi)者的研究和交流，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具時(shí)大多是以被動(dòng)回答消費(fèi)者疑問為主，而沒有主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)與潛在消費(fèi)群體建立關(guān)系，將目標(biāo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，實(shí)際上大大降低了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷形式開發(fā)不足

隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，在現(xiàn)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式種類繁多，其中主流的銷售形式包括：搜索引擎營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、博客營(yíng)銷與社交工具營(yíng)銷，但是傳統(tǒng)茶企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式的應(yīng)用及其有限，僅僅開發(fā)了其中搜索引擎營(yíng)銷這一種營(yíng)銷形式，而沒有應(yīng)用到其他銷售形式，使得營(yíng)銷范圍受限，營(yíng)銷效果未達(dá)到理想效果。

（三）未利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)

大數(shù)據(jù)是市場(chǎng)營(yíng)銷的支持工具，通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營(yíng)銷、觀測(cè)營(yíng)銷因素變化對(duì)銷售量的影響，從而改進(jìn)自身營(yíng)銷策略的不足，但是傳統(tǒng)茶企業(yè)并未意識(shí)到大數(shù)據(jù)的價(jià)值，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)仍以傳統(tǒng)的銷售觀念與方式為指導(dǎo)，導(dǎo)致新市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)度受阻，企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化能力較差，原有市場(chǎng)范圍不斷縮小的問題的出現(xiàn)，威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。

（四）品牌塑造與推廣力度低

網(wǎng)絡(luò)與銷售的結(jié)合其優(yōu)勢(shì)之一在于企業(yè)品牌的塑造，企業(yè)通過打造富有情感的品牌故事，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引，才能為自身產(chǎn)品的銷售創(chuàng)造機(jī)會(huì)，從而使消費(fèi)者經(jīng)過產(chǎn)品使用建立對(duì)企業(yè)品牌的信心，形成一個(gè)良性循環(huán)。傳統(tǒng)茶企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題之一就在于品牌的塑造與推廣力度不足，不能使品牌文化與消費(fèi)者情感形成共鳴，甚至品牌的知名度不足以讓目標(biāo)消費(fèi)者知曉，在這種情況下，傳統(tǒng)茶企業(yè)在與其他茶飲品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中劣勢(shì)明顯，形成新市場(chǎng)進(jìn)入障礙。[2]

（五）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)新不足

由于許多茶葉企業(yè)將短期銷售業(yè)績(jī)作為營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)點(diǎn)，對(duì)品牌、顧客忠誠(chéng)度、社會(huì)意識(shí)等認(rèn)識(shí)不足。茶葉企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的卓越性，有時(shí)甚至夸大產(chǎn)品的功能，掩蓋產(chǎn)品的缺陷。茶葉營(yíng)銷的同質(zhì)化是顯而易見的，茶葉企業(yè)的營(yíng)銷方式相互借鑒，營(yíng)銷活動(dòng)缺乏創(chuàng)意。例如，茶葉企業(yè)在營(yíng)銷過程中，茶葉的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品的形式等只是通過自身產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)表現(xiàn)出來(lái)的。茶葉企業(yè)缺乏情感驅(qū)動(dòng)力，無(wú)法激發(fā)消費(fèi)者的內(nèi)在需求。茶葉企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷方式主要是點(diǎn)贊、分享禮、買禮品、第二次殺戮，缺乏營(yíng)銷方式來(lái)吸引消費(fèi)者的深度參與。

（六）茶葉企業(yè)消費(fèi)引導(dǎo)無(wú)力，茶產(chǎn)品消費(fèi)氛圍不濃

由于社會(huì)發(fā)展的客觀原因，茶葉產(chǎn)品的消費(fèi)氛圍不強(qiáng)，而茶葉企業(yè)缺乏引導(dǎo)也是一個(gè)重要原因。由于中國(guó)茶葉企業(yè)數(shù)量眾多，茶葉企業(yè)不愿在引導(dǎo)消費(fèi)者方面投入太多的精力。如果以茶葉企業(yè)為導(dǎo)向，就會(huì)出現(xiàn)其他茶葉企業(yè)“搭便車”現(xiàn)象。為了自身利益，茶葉企業(yè)只想賣掉自己的產(chǎn)品，不管茶葉市場(chǎng)的培育。在日常生活中，茶從“開門”這七件事中逐漸消退，而茶葉的消費(fèi)則不重要。

五、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)茶企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷策略的措施

面對(duì)傳統(tǒng)茶企業(yè)的艱難處境，打造互聯(lián)網(wǎng)+的雙向互動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷模式勢(shì)在必行，其具體的營(yíng)銷策略改進(jìn)措施主要包括：

（一）樹立顧客中心的營(yíng)銷理念

傳統(tǒng)茶企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)+模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的企業(yè)中心、價(jià)格最低的營(yíng)銷理念應(yīng)當(dāng)被棄置腦后，直面消費(fèi)者成為市場(chǎng)營(yíng)銷主導(dǎo)這一現(xiàn)實(shí)，樹立顧客中心的營(yíng)銷理念，以滿足顧客需求作為企業(yè)營(yíng)銷策略的目標(biāo)，從消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、行為與心理研究出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，進(jìn)行現(xiàn)有客戶關(guān)系的維護(hù)與潛在消費(fèi)市場(chǎng)的開發(fā)，積極研發(fā)符合客戶需求的茶產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的變化對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與營(yíng)銷進(jìn)行調(diào)整。

（二）注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)互動(dòng)功能建設(shè)

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是茶企業(yè)與現(xiàn)有客戶群體的主要交流平臺(tái)，通過美化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站推廣、通過網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查等等改進(jìn)措施，[3]充分開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售品臺(tái)的展示、銷售與溝通功能，通過消費(fèi)者對(duì)這些功能的使用建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，收集消費(fèi)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)向、獲取產(chǎn)品評(píng)價(jià)，利用這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整，幫助傳統(tǒng)茶企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代優(yōu)勢(shì)完成網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)型。

（三）打造獨(dú)特企業(yè)品牌

傳統(tǒng)茶企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷需要品牌文化的支撐，沒有歷史積淀的奢侈品品牌終究無(wú)法長(zhǎng)久，同時(shí)從消費(fèi)者心理來(lái)分析，人是受情緒支配的動(dòng)物，其消費(fèi)行為多出于情感上與產(chǎn)品形成共鳴，因此打造一個(gè)富有情感的品牌故事和品牌文化，為傳統(tǒng)茶企業(yè)塑造一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)形象，是茶企業(yè)與現(xiàn)代飲品行業(yè)形成市場(chǎng)差異的重要途徑。

（四）開發(fā)多種互動(dòng)營(yíng)銷形式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于營(yíng)銷形式的互動(dòng)性，這些營(yíng)銷形式特點(diǎn)不同，適用的環(huán)境也有區(qū)別，傳統(tǒng)茶企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷效果，就需要結(jié)合不同的營(yíng)銷實(shí)行開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。例如對(duì)于高端消費(fèi)群體來(lái)說，這部分人對(duì)茶文化以及茶的精神內(nèi)涵具有需求，結(jié)合這類人的活動(dòng)特點(diǎn)，在禪學(xué)、道學(xué)或商道探討文章中以軟文的方式插入營(yíng)銷信息，開展互動(dòng)話題討論的效果更高；而對(duì)于青年消費(fèi)群體，這類人對(duì)傳統(tǒng)文化缺乏興趣，習(xí)慣甜味飲品，喜歡追求新鮮事物，針對(duì)于這一特征，在開發(fā)青年消費(fèi)群體時(shí)，通過社交媒體與視頻娛樂平臺(tái)的互動(dòng)傳播打造網(wǎng)紅產(chǎn)品是最佳方式。

（五）重視用戶體驗(yàn)，展開互動(dòng)營(yíng)銷

為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)茶企業(yè)產(chǎn)品從高嶺之花到人間牡丹的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的體驗(yàn)與互動(dòng)功能需要被充分開發(fā)，在官網(wǎng)或相關(guān)社交軟件中開展用戶體驗(yàn)交流活動(dòng)，讓忠誠(chéng)顧客實(shí)現(xiàn)無(wú)形中的銷售宣傳行為，同時(shí)打造互動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)與用戶間的互動(dòng)，更多的收集與分析用戶信息以便實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

結(jié) 語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)茶企業(yè)“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念受到了挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性成為其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)幫助其成為市場(chǎng)營(yíng)銷的主流，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存與發(fā)展，傳統(tǒng)茶企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷策略的實(shí)施成為關(guān)鍵，只有積極開展互動(dòng)營(yíng)銷策略，傳統(tǒng)茶企業(yè)才能在快速變化的市場(chǎng)中獲得生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 歐陽(yáng)杰.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)茶企業(yè)互動(dòng)營(yíng)銷策略研究[J].江蘇商論，2018

[2] 張麗麗.茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略[J].福建茶業(yè)，2016

[3] 武咸春.淺析茶葉企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售策略[J].中國(guó)茶葉加工，2008

作者簡(jiǎn)介：趙碩秀，單位：北京沂誠(chéng)祥鈺科技有限公司，單位所在地：北京市朝陽(yáng)區(qū)100022。馬錦秀，單位：百度，單位所在地：北京市海淀區(qū)100193。