互聯(lián)網(wǎng)條件下金融從業(yè)人員的素質(zhì)要求

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展給用戶帶來了巨大的便利，給金融機構(gòu)降低了成本，同時也對金融機構(gòu)的從業(yè)人員提出了新的要求。金融機構(gòu)的從業(yè)人員適應這些要求無論對自身的發(fā)展還是對金融機構(gòu)的經(jīng)營都有重要的意義。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融 素質(zhì) 提升

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義及概述

互聯(lián)網(wǎng)金融就是互聯(lián)網(wǎng)技術和金融功能的有機結(jié)合，依托大數(shù)據(jù)和云計算在開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成的功能化金融業(yè)態(tài)及其服務體系，包括基于網(wǎng)絡平臺的金融市場體系、金融服務體系、金融組織體系、金融產(chǎn)品體系以及互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體系等，并具有普惠金融、平臺金融、信息金融和碎片金融等相異于傳統(tǒng)金融的金融模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的金融行業(yè)也在借助互聯(lián)網(wǎng)技術進行一系列的金融創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融在金融行業(yè)中所占比重越來越大。互聯(lián)網(wǎng)金融降低了金融機構(gòu)的交易成本，金融機構(gòu)在提供互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品時不需要大量的使用前臺員工，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)自行進行交易，金融機構(gòu)幾乎沒有付出什么成本，也就很容易增加利潤。互聯(lián)網(wǎng)金融的交易不受時間和空間的限制，用戶不需要考慮金融機構(gòu)的上下班時間，二十四小時隨時交易，同時金融機構(gòu)也不需要提供過多的場所。以股票交易為例，沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，證券公司要提供足夠大的交易大廳，客戶也要到達大廳進行交易，目前很多證券公司都取消了交易大廳，客戶自行在網(wǎng)上交易，大大節(jié)約了證券公司的成本。互聯(lián)網(wǎng)金融的交易效率也較傳統(tǒng)金融大幅提高，以個人貸款為例，客戶通過網(wǎng)上銀行可以在幾十秒內(nèi)完成個人貸款的發(fā)放和歸還等業(yè)務，比去銀行排隊辦理效率大幅提高。所以目前的金融機構(gòu)的客戶越來越傾向使用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務，許多金融機構(gòu)的用戶開始通過網(wǎng)上平臺購買產(chǎn)品和服務，給人們帶來了極大的便利。但金融機構(gòu)的風險也隨之增加，對金融從業(yè)人員的素質(zhì)也提出了新的要求。

二、互聯(lián)網(wǎng)條件下金融從業(yè)人員存在的問題

（一）職業(yè)素養(yǎng)不夠

互聯(lián)網(wǎng)金融條件下，金融風險比以往更大，對于從業(yè)人員的素質(zhì)和自律能力要求更高。道德風險是無形的，破壞力也是巨大的。因為僅僅靠規(guī)章制度、監(jiān)控設備不能完全約束人的行為，一旦從業(yè)人員有了作案的動機，就會尋找作案機會，此時出現(xiàn)案件則會造成比以往更大的損失。有時金融機構(gòu)的員工自身沒有作案動機，但由于缺乏責任心，被自己的同事或詐騙分子鉆了空子，從而被卷入案件之中。

（二）缺乏復合型人才

金融機構(gòu)的老員工中很少有既懂金融又懂互聯(lián)網(wǎng)的復合型人才，一般都是將計算機部門作為金融機構(gòu)的一個輔助部門，在互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展的今天，顯然計算機部門的重要性應得到提高。但單純的電腦工程師由于不懂金融知識很難解決金融機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務出現(xiàn)的故障，這時常常要和具體操作人員做溝通，而這種溝通一般效率不高。具體業(yè)務的操作人員也經(jīng)常由于不懂網(wǎng)絡技術導致工作受到影響。

（三）證書與能力不匹配

目前金融機構(gòu)的工作人員流行考證，似乎有某個證書就具備了某種能力，經(jīng)常出現(xiàn)有計算機等級證書卻解決不了電腦的問題，或者具備證券從業(yè)資格證卻不懂證券業(yè)務的現(xiàn)象。一些關鍵的、資格類的證書當然是必備的，但取得證書后也要有相應的能力。

三、提升互聯(lián)網(wǎng)條件下金融從業(yè)人員素質(zhì)的方法

（一）努力提高金融機構(gòu)員工的職業(yè)素養(yǎng)

除了嚴格制定和執(zhí)行規(guī)章制度外，也要通過警示教育等方式提高員工的自律性，對于關鍵崗位的員工的提拔和任用尤其要慎重。新進員工要仔細審核其檔案和簡歷，對于有誠信問題的堅決不予錄用。崗前培訓也要把職業(yè)道德教育放在首位，使其建立正確的價值觀和職業(yè)操守，引導其樹立主人翁意識，從而將一些潛在的風險化解掉。

（二）大力培養(yǎng)復合型人才

目前有些高校開設了互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)，但培養(yǎng)的人數(shù)還遠遠不能滿足需求，同時在課程設置上也不能完全和實際工作對接。高校應該在金融專業(yè)的學生中開設計算機方面選修課，同時在計算機專業(yè)的學生中開設金融方面的選修課。使將來有志于從事互聯(lián)網(wǎng)金融的學生有一定的知識儲備。對于金融機構(gòu)內(nèi)的老員工應定期進行培訓，這種培訓應該是系統(tǒng)的，而不是通過一兩次講座來完成，目的是補其短板，使之成為既懂網(wǎng)絡又懂金融的復合型人才。同時，金融機構(gòu)的工作人員應該具備一定的營銷能力，要能夠與客戶進行良好的溝通，使客戶能夠了解本公司的金融產(chǎn)品，必要時要做進一步的跟進，和客戶成為朋友，從而成功達到營銷的目的。

（三）加強內(nèi)部業(yè)務考核

取得社會上通用的證書只是第一步，并不代表一定能勝任某個具體崗位，各金融機構(gòu)的崗位設置各不相同，應根據(jù)自身業(yè)務需要制定標準，對員工進行考核，這種考核要從具體業(yè)務出發(fā)，不一定是試卷形式的，目的是使員工的解決具體問題的能力得到提升。建立長效學習機制，全力打造學習型團隊，使員工由“要我學”變成“我要學”。同時，要加強輪崗，使每個員工都能勝任多個崗位的工作，既提升了業(yè)務能力，有可以避免長期工作在一個崗位而造成案件的發(fā)生。

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作者簡介：王成（1973-），男，漢族，哈爾濱人，浙江金融職業(yè)學院，講師，碩士學位，研究方向為金融學。