“互聯網+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務研究

張攀

摘 要：在“互聯網+”時代，社科圖書館面臨著轉型升級和創新發展。筆者認為社科圖書館應拓展思路，謀求變革，面向公眾開展文化服務。社科圖書館面向公眾開展文化服務是一個逐步推進的過程，是拓展服務領域、深化服務內容、提升社會影響力的重要方式。為了適應這一進程，社科圖書館要在國家政策的支持下，運用互聯網思維，建立與公共圖書館和高校圖書館戰略合作關系，積極參與公共文化建設，提升信息服務水平，提供有特色的公共文化產品，為公眾謀福利。

關鍵詞：社科圖書館；轉型；互聯網+；文化服務

中圖分類號：G252；G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）6-89-4

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.06.023

Abstract： In the "Internet +" era， social science libraries are facing transformation & upgrading， and innovative development. The author thinks that the social science libraries should expand thinking， seek reform and provide cultural services to the public. Social science libraries cultural service to the public is a process of gradual progress， which is an important way to expand the service field， deepen the service content and enhance the social influence. In order to adapt to this process， the social science libraries， with the support of the national policy， should use the Internet thinking to establish strategic cooperative relations with public libraries and university libraries， actively participate in the construction of public culture， improve the level of information service， provide distinctive public cultural products and seek welfare for the public.

Key words： social science library； transformation； Internet +； cultural services

1 引言

隨著互聯網的發展，特別是“互聯網+”行動計劃的興起，帶動了圖書館行業數字資源建設與信息服務的迅速發展。在這一進程中，圖書館行業正朝著智能化、數字化、網絡化方向進行變革，社科圖書館同樣面臨著轉型和升級的挑戰。從功能上劃分，我國有三大類型圖書館：公共圖書館、高校圖書館、科研型圖書館，而社科圖書館屬于科研型圖書館的范疇。社科圖書館全稱是社會科學圖書館，服務對象是社會科學各專業的科研人員，其服務宗旨是為科研服務、為政府決策服務、為繁榮發展我國社會科學研究提供可靠的文獻信息資源保障。“互聯網+”時代，社科圖書館存在著人才危機、資源危機、地位危機等，因此迫切需要尋找新的發展方式以改變目前的狀況。在當前國家加快構建公共文化服務體系的時代背景下，社科圖書館的公益屬性再加上其獨特的文獻信息資源優勢，對于滿足社會大眾和日益增長的文化需求是非常有價值的。“互聯網+”時代，社科圖書館應該面向公眾開展文化服務，此舉是順應時代發展、改變思維模式、提升信息服務能力、加強資源保障功能的一種新的理論探索。

2 “互聯網+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務的重要性

原上海圖書館館長吳建中提出，圖書館只有在變革中重塑自己，增加自己與社會發展之間的關聯度，才能凸顯自身的職業價值[1]。“互聯網+”時代，社科圖書館面向公眾開展文化服務有利于獲得更多政策紅利；有利于更加深刻認識信息技術與圖書館融合發展的態勢；有利于借鑒公共圖書館和高校圖書館的相關成功經驗，實現資源共建共享；有利于在與公眾互動的基礎上，了解公眾文化需求，從而為自身的科研服務工作帶來幫助。

2.1 國家圖書館政策支持社科圖書館面向公眾開放服務

長期以來，由于受到服務觀念的影響，很多社科圖書館人認為服務對象僅僅局限于本單位的科研人員，既沒必要也沒有義務對社會公眾開放。為了改變固有的思維模式，形成一致的共識，社科圖書館人還需要國家相關政策的支持。2018年，新頒布的《公共圖書館法》第四十八條規定，國家支持公共圖書館加強與學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯合服務。國家支持學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放[2]。因此，社科圖書館面向公眾開展文化服務有了法律支撐。這有利于社科圖書館進一步突破為公眾開展文化服務的體制障礙，最大限度地激發社科圖書館人提供創新服務的熱情。

2.2 社科圖書館能更加深刻理解“互聯網+”的內涵

圖書館作為社會公共文化服務體系的一部分，“互聯網+”所包含的平等、開放、高效、互動、去中心等理念為其重新審視自身的服務方式、服務資源、服務環節提供了全新的視角，跨界融合、服務變革、內容創新等成為主導圖書館信息服務轉型的重要思想[3]。由于公眾文化需求的多樣性，社科圖書館開展針對性服務的時候才能更加深刻理解“互聯網+”的內涵，“互聯網+”并非簡單地在技術上的應用，而是將互聯網的思維方式、科技成果深度融合于圖書館各個領域，大幅提高了圖書館信息服務質量，激活了自主創新能力，從而形成高效的服務新形態。通過“互聯網+”與社科圖書館的融合，社科圖書館才能夠實現如下目標：普及“以用戶為中心”的服務理念；將互聯網思維、聯盟思維、平臺思維等觀念植入人心；打造資源共建共享體系，智能化服務、移動信息服務、在線信息服務新模式等。

2.3 有利于同公共圖書館和高校圖書館開展跨界合作

作為面向公眾開展文化服務主體的公共圖書館在國家政策大力扶持下，通過“國家數字圖書館工程”“數字圖書館推廣工程”等項目，迅速提升了數字信息資源保障能力。據2018年最新的統計數據，數字圖書館推廣工程網站為公眾開放了海量優秀資源超過140TB，國家數字圖書館提供了179余個中外文數據庫的遠程服務，為公眾提供了全民共享的數字化平臺，打造了有序的、豐富的資源內容，提供了全媒體、全覆蓋的信息服務。

高校圖書館對公眾開展文化服務的實踐較早，早在2002年教育部頒布了《普通高等學習圖書館規程（修訂）》[4]，其第二十一條指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能地向社會讀者和社區讀者開放。” 近些年，具有人才儲備豐富、專業學科設置全面等優勢的高校圖書館在高校圖書館聯盟的扶持下，面向公眾開展服務的力度越來越大。在互聯網環境下，高校圖書館充分發揮了自身的資源優勢，利用各種最新的技術手段開展公共文化服務項目。例如，在保護版權的前提下，開通VPN通道，為網絡辦證的社會公眾訪問數字資源提供用戶賬號和訪問權限；向公眾逐步開放MOOC平臺的權限；迎合用戶的信息需求變化，利用社交媒體平臺提供信息服務等。

在“互聯網+”時代，公共圖書館和高校圖書館切實地保障了公民在信息環境下公共文化服務的公益性、基本性、均等性、便利性。社科圖書館與公共圖書館、高校圖書館開展跨界合作，對信息實現資源共建共享，展開深層次技術合作是非常有利的。

2.4 面向公眾開展文化服務有利于科研服務工作

“互聯網+”環境下，社科圖書館面向公眾開展文化服務，有意識地搜集、整理由公眾反饋而來的文化熱點、文化需求等信息，并對潛在的有價值信息進行全方位、多層次的開發和整理。迅速準確地對相關研究進行二次文獻、灰色文獻等的收集、挖掘、整理工作，利用大數據、云計算等最新技術，打造出具有數據采集、存儲、分析、統計、查詢功能的信息平臺，此舉將有利于社科研究人員掌握第一手的研究資料，從而直接服務于政府部門管理和決策服務，為企業提供政策、文化、管理等方面的信息。

3 “互聯網+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務應面對的問題

“互聯網+”時代，社科圖書館面向公眾開展文化服務是滿足公眾日益多元的文化需求的理論探索。因此，社科圖書館長期所形成的思維模式、信息服務形式等都要圍繞用戶的需求改變而改變。顯然，這種改變不會是一蹴而就的，社科圖書館必須要依據自身的發展情況，在認真學習和借鑒公共圖書館和高校圖書館經驗的基礎上找準自身存在的問題，漸進式地推進公共文化服務。

3.1 制度保障欠缺，服務理念更新遲緩

“互聯網+”時代，互聯網平臺、信息通信技術把互聯網和傳統的各行各業深度融合，導致原有的業態都在創新的道路上升級提速。社科圖書館要在政策法規的框架下迅速應對正在發生的變革。目前，社科圖書館向公眾開展文化服務尚屬于理論探索階段，還未形成上下一致的統一認識，缺乏法律細節支撐和完善的規章制度保障，這就給館藏資源保護和信息安全保障等帶來了新問題。此外，社科圖書館封閉的傳統觀念，導致社科圖書館缺乏外來競爭和內部積極變革的推動力。館員往往思想保守，擔心增加服務對象之后，不僅增加了工作量，而且影響了為本單位科研人員服務的質量。社科圖書館如果不解決法規制度保障欠缺和館員服務理念更新遲緩的問題就會阻礙社科圖書館面向公眾開展文化服務的步伐。

3.2 數字資源建設不完善

面向公眾開展文化服務，數字資源建設是基礎。相比自然學科，人文社科學科又被稱為文獻“依賴”型學科。掌握資料的完備程度往往決定了學者研究的價值幾何[5]。由于數據庫的價格每年都在大幅提升，而社科圖書館數字資源采購經費沒有明顯地增加，導致了購置的數據庫總量偏少，覆蓋學科不全面，甚至一些有連續參考價值的重要數據庫出現斷檔的現象。此外，特色數字館藏建設也存在不少問題，通過歷年系統地收集、整理和保存，社科圖書館保存有大量的體系完整的哲學社會科學文獻、寶貴的古籍善本以及本單位科研人員歷年來積淀下來的寶貴科研成果。為了解決這些寶貴資源藏在深處無人識的窘境，社科圖書館有意識地自主開展特色數據庫的建設。然而，由于受到資金、技術、人員等因素的限制，特色數據庫的整體開發和使用情況并不令人滿意，主要存在數據庫接口不兼容、特色資源定義不清、內容重復建設、利用率偏低等問題。

3.3 圖書館員整體專業水平亟待提高

在“互聯網+”時代，為了更好地面向公眾開展文化服務，因此對社科圖書館員提出了更高的專業要求。圖書館員既要充當引領信息和知識導航的復合型人才，又要在社交媒體、網絡服務平臺上充當具有嵌入功能的科學服務人員。近些年，社科圖書館在有意識地引進熟悉掌握信息技術、擁有豐富信息加工整理經驗、擅長新聞傳播技能的復合型館員。然而，由于多種因素的限制，當前的社科圖書館館員結構非常不合理，在構成上呈“三多三少”現象，即職工家屬多、非專業人員多、低學歷多、高學歷少、圖書館專業人員少、研究型人員少[6]。總體表現為館員個人服務意識不高、信息素養水平較低、專業能力不強。服務意識反映了館員為用戶服務的態度，影響著服務的質量和效果；館員信息素養和專業能力會影響圖書館主動服務、社交平臺推送服務、個性化服務等新理念貫徹和執行的效果。

3.4 社科圖書館缺少行業合作

“互聯網+”時代圖書館面向公眾開展文化服務不能單打獨斗，需要多方的資源、技術、人員的支持。人們已經意識到只有通過加入圖書館聯盟，與各種類型圖書館開展深層合作，在堅持共建、共享、共贏的原則下，實現優勢互補、協同創新，才是圖書館工作實現新突破的有效途徑。由于社科圖書館行業館際間合作基礎不牢，缺少館內外行業各方力量的支持，信息資源共享、數字館藏共建、機構庫合作、建設信息咨詢服務平臺等深層次合作模式就無法開展。

4 “互聯網+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務對策研究

“互聯網+”時代社會社科圖書館面向公眾開展文化服務，應該努力補齊短板，加強制度創新，加大資源投入，在發揮自身理論學術科研基地優勢的基礎上，提供具有本館優勢的特色文化服務，創建具有知識傳遞效果的創新生態圈，挖掘、整理、發布具有權威性的科研成果，為公眾提供喜聞樂見的文化產品。

4.1 加大政策扶持力度，促進館員思想轉變

社科圖書館的公益性質決定了它開展每一項新服務都離不開政策的支持，完善的法律體系是事業發展的根本保證。在互聯網極度開放的環境下，政府應迅速出臺相關的法律細則，大力扶持社科圖書館面向公眾開展文化服務。只有正確地規范和指引服務的內容和服務的邊界，社科圖書館才能明確自身職責，規避信息安全、版權等風險隱患。圖書館新服務的順利開展，離不開優秀的圖書館館員。著名學者阮岡納贊說過：“一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館工作者。”[7]社科圖書館館員要深刻學習、認真領會新的圖書館政策，完成思想的轉變。每一名館員都要深入貫徹“以用戶為中心”的服務觀念，用“互聯網+”思維指導圖書館的信息服務實踐，建設具有多元化綜合素質的圖書館員人才隊伍。

4.2 加強館際合作，豐富數字資源的來源

“互聯網+”時代，將圖書館所有載體形式的館藏資源數字化，為讀者提供豐富的數字資源，并提供高效網上服務，已成為現代化圖書館的目標[8]。社科圖書館面向公眾開展文化服務的時候一定要把資源建設放在首位。面對用戶多元化的信息需求、新技術不斷應用于實踐、網絡新媒體瞬息萬變等外在環境，社科圖書館數字資源建設要拋棄閉門造車的落后觀念，主動適應互聯網多變的外在環境，引入圖書館聯盟的思維方式，開展并加強館際合作，特別是與公共圖書館和高校圖書館的合作。有了良好的館際合作作為支撐，社科圖書館才能更加有效整合和優化配置內部資源，豐富和擴充數字館藏，打造數字文獻資源保障體系。通過共同開發和共享信息資源，通過網絡平臺為館員和用戶實現互動交流打下堅實的數據基礎。在優勢互補的基礎上，逐步形成館際協同發展和共同發展的良性合作機制，從而更好地為公眾提供優質的數字資源服務。

4.3 打造精品特色數據庫，促進特色資源的利用和開發

“互聯網+”環境下，社科圖書館要依托自身的優勢，打造精品特色數據庫。特色數據庫是以獨特的資源優勢提供專業化的高水平服務為目標指向[9]。社科圖書館由于自身資源特點可以服務不同學科領域的讀者群，因此，社科圖書館可以依托相關學科背景的館員和科研人員，利用他們通過長期科研工作形成的較強的信息素養、信息意識、信息能力，從專業的視角審核特色數據庫的資源內容，挖掘和整理館藏現有的資源，多渠道獲取補充欠缺的資源。在建設特色數據庫的時候一定要多學習、了解公共圖書館和高校圖書館特色數據庫建設的情況，取長補短，借鑒經驗。在構建特色數據庫的過程中，要制定嚴格的認定標準、技術指標以及相應的運行管理評價體系。確保數據庫接口的兼容性，減少數據的重復錄入，能夠在公共的開放存取（OA）平臺上發布，可以為公眾提供開放共享的入口。

4.4 提供差異化的文化產品，滿足用戶多元文化需求

隨著網絡、大數據、智能化技術的發展，閱讀的載體和方式層出不窮。人們刷微博、逛朋友圈、瀏覽網絡平臺根據個人喜好而推送的各種新聞，這些行為慢慢地改變了用戶閱讀方式，逐漸形成了碎片化、淺層次、快餐式的閱讀習慣。在國家戰略層面——全民閱讀的導向指引下，社科圖書館在為公眾提供文化服務時瞄準高定位、高起點，所提供的服務應和公共圖書館和高校圖書館有所區別，要更好地滿足讀者深層次的信息需求，滿足讀者在學習和研究上多樣化的知識需求和共享要求。“互聯網+”時代，新媒體突破了社會公眾獲取信息時的時間和空間的限制，具有泛在化、終端化、即時化等優點。社科圖書館應加大新媒體的開發應用，依托微信、微博、網站、APP等信息服務媒介搭建與專家信息咨詢交流、互動溝通的公共平臺，進行在線的知識教育和傳播，積極地擴大社會影響力。社科圖書館的館員還應該積極挖掘、搜集、整理科研人員的科研成果，制作科研人員視頻或微視頻學術講座等，經過智慧加工，形成具有獨特優勢的文化產品，最后在法律允許的情況下向社會公眾開放。

5 結語

“互聯網+”時代社科圖書館面向公眾開展文化服務，能夠加強為公眾提供服務的責任意識，激發社科圖書館內在的動力，提升自身的社會價值。社科圖書館要牢牢地把握好這次機遇，在國家政策法規的指導下，用互聯網思維靈活指導實踐工作，在數字資源、人才隊伍、特色數據庫、創新服務模式等方面上取得新突破，實現社科圖書館在新時代環境下的轉型發展。

參考文獻：

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