醫院管理中采用精細化管理的效果探析

陳曦

【摘 要】目的：探討醫院管理中采用精細化管理的效果。方法：選擇我院收治的125例患者為研究對象，根據管理方式的不同分為對照組與研究組，對照組62例采用常規管理，研究組63例采用精細化管理，觀察兩組管理差錯事件發生情況、醫院感染情況，統計患者投訴率和管理滿意率。結果：研究組管理差錯率、醫院感染率及投訴率明顯低于對照組，且滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。結論：在醫院管理中實施精細化管理能夠減少管理差錯事件發生，降低醫院感染率及投訴率，并提升患者滿意率，具有較高推廣應用價值。

【關鍵詞】醫院管理；精細化管理；醫院感染

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）13--01

近年來，醫療水平大幅上升，醫院競爭日益激烈，如何在競爭中占據優勢地位，是目前醫院管理工作的重點內容，而傳統的醫院管理方式在大多數情況下已無法滿足患者的需求，因此，為提高患者滿意度，必須對管理模式進行改革[1]。精細化管理作為一種科學、規范的醫院管理模式，可通過利用標準化、程序化及數據化的管理手段，使各組織環節能夠高效、持續、精準的運行。本研究將精細化管理用于醫院管理中，取得良好的管理成效，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2016年1月-2017年12月收治的125例患者作為本研究對象，根據不同管理方式分為對照組（62例）與研究組（63例），其中對照組男35例，女27例，年齡20-75（46.33±6.14）歲；內科患者23例，外科患者28例，婦科患者11例。研究組男37例，女26例，年齡21-74（46.52±6.87）歲；內科患者25例，外科患者24例，婦科患者14例。

兩組在年齡、性別、疾病類型等方面比較無顯著差異（P>0.05），具有良好可比性。

1.2 治療方法

對照組應用常規管理，根據醫院相關制度及科室制度執行各項醫療操作。觀察組采用精細化管理，具體內容如下：

1.2.1 優化管理理念 強化管理者的精細化管理理念及決策力，通過完善的管理制度，并充分發揮管理者自身管理水平，對員工進行約束和管理，保證精細化管理在醫院管理中能夠有效運行。

1.2.2 完善規章制度 對醫院各項規章制度進行完善，以約束員工的行為，并引導其通過自身努力而滿足患者的需求，為患者提供更優質的醫療服務，同時保證精細化管理的有序開展，從而提升醫院管理質量。

1.2.3 開展精細化管理 ①各崗位的責任精細化：對各個崗位進行重新設置和優化組合，可將分組管理用于醫療護理中，同時針對層級不同的崗位，對其崗位責任進行明確和細化，制定對應的考核制度，定期對醫護工作人員進行考核，以提高工作積極性和診療、護理水平，以促進工作效率提升；②細節管理精細化：加強醫院細節管理的精細化，如明確當天的掛號人次，通過分析掛號時間特點，詳細制定掛號時間分布表，合理分配醫療人力資源，縮短患者排隊候診時間，提高診療效率及患者對診療的滿意度。③醫療服務流程精細化：堅持以患者為中心的管理理念，給予患者充分的理解與尊重，注重醫療服務流程的精細化管理，加強對醫護人員的培訓學習，根據科學化、規范化的要求，對各崗位工作職責、工作內容制定科學合理的考核指標，以使服務流程更精細化。

1.3 評價指標

統計兩組管理差錯事件發生率、醫院感染率，并對患者投訴率和管理滿意率進行觀察比較。

1.4 統計學方法

運用SPSS17.0統計學軟件對本研究所記錄的數據進行統計分析，計數資料以百分率（%）表示，用檢驗，當P<0.05時，表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組管理差錯率、醫院感染率、投訴率及滿意率比較

研究組管理差錯率、醫院感染率及投訴率明顯低于對照組，且滿意率明顯高于對照組（P<0.05）

3 討論

隨著醫療行業的快速發展，傳統管理模式已無法滿足現代醫院的發展需要，人們開始將精細化管理理念引入醫院管理實踐中，通過積極開展精細化管理，使醫療水平和服務質量大幅度提升[2]。與傳統的粗放型的管理模式相比，在醫院管理中應用精細化管理可通過對管理理念及相關制度進行優化和完善，并將其用于具體管理活動中，對管理內容、服務流程進行細化，可使管理工作更系統化和規范化，從而為患者提供更滿意的醫療服務。臨床研究表明[3]，精細化管理理念與以往的管理形式相比，更符合標準化、規范化的管理要求，且有利于各個管理環節的落實、分解和細化，從而推動醫院的長遠發展。我院引用精細化管理模式，結果顯示，研究組管理差錯率、醫院感染率及投訴率明顯低于對照組，且滿意率明顯高于對照組，提示該管理模式可降低管理差錯事件發生率，減少醫院感染及投訴情況的發生，有利于構建良好的醫患關系，避免醫療糾紛，充分體現了以人為本、精益求精的管理理念。

綜上所述，精細化管理的實施對改善醫療服務流程、促進醫院管理水平及患者滿意度的提升具有重要意義，是一種理想的管理模式。

參考文獻

李桂玲.精細化管理在醫院管理中的應用[J].中國衛生標準管理，2016，7（10）：8-9.

李騰，楊柳.質量管理工具在醫院精細化管理中的應用效果分析[J].中國繼續醫學教育，2017，9（17）：42-44.

張慧，張國桃.精細化管理用于醫院門診藥房管理效果分析[J].貴州醫藥，2016，40（12）：1310-1311.