農業旅游電子商務運營系統構建路徑探析

李少林

摘要 本文分析了我國目前農業旅游電子商務運營的現狀和發展，探析了農業旅游電子商務網站建設、農業旅游產業鏈建設、農業旅游電子商務運營系統人才培養等方面的發展路徑，并針對當前旅游電子商務運營系統存在的問題，提出了相應的對策，以期促進農業旅游的可持續發展。

關鍵詞 農業旅游；電子商務；運營系統；構建路徑；問題；對策

中圖分類號 F592.7；F724.6 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2018）14-0291-02

農業旅游電子商務運營系統是以網絡為媒介，以農村的建筑群、本土民俗文化、特色山水、具有觀賞價值的農作物和果園景點等多元融合的農業旅游項目為銷售體，利用先進的電子手段運作的農業旅游業及其分銷系統的商務體系。系統的創建可以為國內外游客提供廣闊的旅游項目選擇空間，為我國農村地區的旅游資源提供良好的銷售平臺，提高農村當地知名度，富裕地方農民，促進地方農業旅游經濟的快速發展，同時也為旅游業同行提供了一個農業旅游信息交流的廣闊平臺[1]。

1 農業旅游電子商務運營系統特性

1.1 整合性

農業旅游電子商務將農業旅游環節中的各級農副產品供應商、鄉村景點、交通運輸企業、農家樂飯店、保險公司及與農業旅游相關的眾多行業整合在一起，通過組合后的產品在線吸引更多顧客。新一代的在線農業旅游電子商務運營系統將傳統旅游中的機票、酒店、活動等單項服務進行重新組織，合成新的綜合產品，提高了資源利用率[2]。

1.2 交互性

旅游者在購買農業旅游產品之前，由于信息的有限性，不可能了解到與旅行相關的全部內容，隨著大數據的發展，電子商務的在線平臺提供了海量的旅游信息和旅游產品介紹，新型的多媒體電子信息為客戶提供了全新的視、聽智慧旅游體驗，客戶在行程之前就能通過新媒介充分了解即將前往的景點各項活動，游客之間又衍生出大批潛在的游客群。電子商務使農業旅游產品變得直觀、易于了解。

1.3 快捷性

農業旅游電子商務能及時為游客提供各種可能的在線服務，實現傳統旅游企業無法完成的隨時服務，利用網絡進行推廣信息傳遞、實時訂單確認與支付等，快捷便利。

2 我國農業旅游電子商務運營系統的現狀

2.1 旅游電子商務網站的種類

2.1.1 電子商務類?！皵y程”“藝龍”“芒果”等主要從事酒店和機票的業務；“去哪兒”“酷訊”等主要從事旅游搜索和預訂的業務；“驢媽媽”主要從事門票和線路的業務；“途?！薄熬W上旅行社”主要從事傳統旅行社線路業務的網絡化。

2.1.2 旅游資訊類?！皹啡ぁ薄靶吕寺糜巍薄八押糜巍薄熬W易旅游”以及其他一些門戶網站的旅游頻道匯總了旅游相關資訊，讓游客能及時了解旅游業類的動態。

2.1.3 旅游機構網站類。國家旅游局、亞洲航空等旅游相關機構的網站能提供旅游方面的專業知識和即時信息[1]。

2.2 農業旅游電子商務運營現狀和發展

雖然隨著電子商務的發展，我國旅游電子商務運營系統也在飛速發展。根據中國電商網站的數據統計，截至目前，我國具有一定旅游咨詢能力的電子商務運營商已經有逾5 000家，其中專業旅游運營網站有逾300家[2]。運營商主要包括提供綜合性旅游電子商務的運營商、旅游企業開展網絡宣傳及網絡業務的運營商、主營航空和酒店以及旅游產品預訂的電子商務運營商、地方性旅游網站和各類旅游目的地咨詢網站、旅游管理部門建設的以面向業內為主的運營商。如今，旅游電子商務已經成為旅游營銷的主要模式，旅游電子商務網站成多元化態勢。但我國旅游電子商務在運營過程中也存在諸多問題，歸結為盈利前景不明問題、支付問題、信息安全問題等，將極大地阻礙旅游電子商務的發展。由于農村的網絡基礎建設相對薄弱，農業旅游行業人才稀缺，相對發達城市而言，其發展過于緩慢，面向農村的農業旅游電子商務所存在的問題更為嚴重。但隨著人們厭倦了城市的喧囂，對農村的大自然景觀、人文、民俗、無污染的農作物和食材充滿著期待和向往，農村的旅游休閑電子商務業勢必成為未來旅游電子商務的主力軍[3]。

3 農業旅游電子商務運營系統基礎建設

3.1 農業旅游電子商務網站建設

農業旅游產品電子商務平臺可借助現有大型網絡搜索引擎網站，創建鏈接導航。小型農業旅游電子商務網站可將超文本鏈接掛到旅游電子商務網站。由于旅游行業包括的電子商務活動比其他行業的活動相對簡單，省去了許多物流環節。售后服務也與其他行業不同，旅游行業的售后更加直接，這是旅游電子商務網站的最大優勢。網站建設要注重做好旅游信息服務，為人們提供鄉村旅游景點的全貌、鄉村旅游常識、農家客棧、風土人情、習俗、注意事項、交通等內容。除此以外，借助信息化技術手段為客戶提供智慧旅游的虛擬場景，感受虛擬旅游服務，讓游客對農業旅游各個方面提前做好準備和計劃，這是傳統旅游行業無法達到的[4]。

農業旅游電子商務網站的在線支付要做到安全可靠，避免不必要的爭端，以提高大眾對網上支付信任度。同時要確保旅游信息的準確程度，對旅游信息做到及時更新，在網上與游客進行良好的互動和溝通。通過專業資源的支持，使網站訪問量達到預期效果，瀏覽量是影響農業旅游電子商務網站發展的關鍵要素，瀏覽網頁的人數越多，旅游網站的發展才越快。

3.2 農業旅游產業鏈建設

農業旅游產業鏈的建設包括經濟效益、社會效益、生態效益的獲取，界定好旅游產業內部的不同企業承擔的職能等等，加強各相連企業的融合制度建設，并明確向消費者提供服務所形成的分工合作關系及獲取利潤的合理分配，更好地使產業鏈起到良好的鏈接作用，促進農業旅游經濟的健康發展。若缺乏農業旅游產業鏈的建設，單靠農村的旅游服務和景點建設不能長久支撐和發展農業旅游。

3.3 農業旅游電子商務運營系統人才培養

由于電子商務運營系統綜合了計算機技術、營銷策略、企業管理、旅游規劃、旅游管理和服務等多元的知識體系，人才培養非常重要。而目前旅游院校電子商務人才多涌向發達城市，農業旅游業人才稀少，應創建農業旅游職業農民在線培訓體系，借助旅游大數據平臺和相關知識的共享培訓平臺，加強農業旅游教育資源的建設，深化產教結合的職業培訓模式。利用現有的數字移動設備，如智能手機，配合共享在線課程進行模塊化的多元培訓，讓農業旅游職業農民可以利用旅游淡季及碎片化時間獲取相關的農業旅游項目管理、計算機基礎、電子商務運營方面的知識。

4 存在的問題

4.1 信息搜索不完全

搜索引擎非常關鍵，用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就會依據關鍵詞前往數據庫查找并返回最合適的Web頁鏈接。目前，旅游電子商務網站的關鍵詞仍有一些不能索引，因而當有用戶在網上選擇旅游項目時，不得不按網站逐步搜尋，直到找到價格和服務均滿意的旅游項目。

4.2 交易安全性低

交易的安全性是影響旅游電子商務特別是農業旅游電子商務發展的主要因素。雖然電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，但隨著信息化的發展，人們對安全性的要求越來越高?；诨ヂ摼W的特性，網購的旅游服務需要客戶提供用以辦理酒店預訂、動車票、飛機票等服務的信息，涉及消費者的個人隱私。此外，電腦病毒、黑客侵襲、內幕操縱、客戶信息被販賣等情況也常有發生，讓游客對網購旅游產品的安全性存在疑慮。用戶基于安全考慮，不愿意網上在線支付，擔心信用卡等資料被網絡黑客竊取而造成損失。

4.3 盈利前景不明

在相當長的一段時間里，許多旅游網站在建設過程中沒有分析自身的定位，對所運營的電子商務缺乏準確、全面的認識，導致模式雷同、內容缺乏特色、重復建設等問題[2]。旅行社、酒店尚未形成真正的網絡化，只以當地市場以及旅行社、團體為主要服務對象，沒有營造能直接廣泛面向游客銷售服務的環境。此外，旅游項目回頭客少，市場的挖掘潛能不佳，造成盈利前景不明。

5 對策

5.1 實現價格透明，規范服務

通過技術分析，發現關鍵詞不能全面索引的問題通常不是技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權導致的。解決的途徑是實現在線旅游價格透明，規范旅游服務的細節，確保旅游服務的質量，杜絕以低價收團后，在服務上大打折扣，或者通過強行消費擴大隱型費用支出，引起客戶與商家的爭端和不滿[3-4]。

5.2 第三方平臺統一管理

依托可靠的第三方平臺，訂單生成交納費用后，由第三方平臺統一管理資金，將收到的旅游團費成本價打入商家的賬戶，待旅行結束、客戶確認后，第三方平臺才將費用全部轉給商家。若商家未遵守旅游合同而亂收費，或者存在強買強賣行為，在游客提供視頻證據的情況下，第三方平臺有權維護游客權利，三方協商后退回客戶部分服務費，這樣能有效地提升游客對旅游電子商務運作的信任度，督促了旅行社嚴格遵守旅游合同，杜絕以低價位吸引游客下單后變相收取其他費用的行為。此外，還應加強網站的安全性建設，從技術層面防范黑客的入侵，對農業旅游項目中農作物和特產的購買也采取第三方平臺的支付管理，使消費者不再擔心電子商務的安全問題，更愿意使用旅游電子商務運營系統，使支付安全隱患不再成為旅游電子商務發展中的障礙[5]。

5.3 突出特色，加大多元化宣傳力度

農業旅游項目要突出當地特色，加大多元化和季節化的宣傳力度。比如九寨溝的旅游項目，通過多元化和季節化宣傳，讓游客在不同季節都有重游的沖動。農業旅游項目還要強調民俗文化，將當地的文化底蘊與歷史銜接在一起，讓游客意猶未盡，每次游覽都會期待下次重游。要重視智慧旅游的虛擬空間方案的建設，為游客打造重游計劃是旅游電子商務相對傳統旅游業的優勢。加強對以往游客的游后評論、訪問頻度的分析，為再訪游客打造更契合的旅游方案，配合互聯網集動畫、視頻、音響為一體的多媒體方式進行宣傳。

6 結語

我國是一個農業大國，農村美麗的田園風光、純凈的空氣、四季變換的景觀、新鮮無污染的食材以及農村當地特色文化、建筑群等都為游客特別是久居城市的游客提供了休閑放松的旅游方式。農業旅游電子商務的運營系統建設，要結合和依托現有成熟的旅游電子商務網站，對旅游電子商務網站建設中存在的問題加以完善和改進。在旅游大數據平臺下，加強智慧旅游虛擬場景的體驗，重構再訪游客群體的旅游計劃，加強農業旅游產業鏈的建設力度，注重農業旅游職業農民的教育培訓，促進我國農村地區的經濟發展，增加地方農民收入，也為城市居民提供了愉悅身心和休閑放松減壓的環境。

7 參考文獻

[1] 魏寶祥，王亞林.近十年旅游電子商務研究綜述[J].江蘇商論，2017（8）：43-54.

[2] 胡淼，王曉君.淺談旅游電子商務[J].農村經濟與科技，2017（4）：131-132.

[3] 薛瑞芳，張紅.西安農家樂旅游電子商務的發展與網絡系統構建[J].江西農業學報，2008，20（4）：156-158.

[4] 鮑春裕，閻麗.淺談我國農業旅游電子商務體系[J].安徽農學通報，2007，13（17）：185-186.

[5] 林惠戀.農業旅游電子商務應用現狀及策略分析[J].中國電子商務，2013（16）：2.