為客戶提供超出預期的服務體驗
——專訪蘇州市物流協會會長、蘇州天天供應鏈管理有限公司董事長祁絮楊

文/本刊記者李冰漪 攝影/王崢

2018中國儲運高峰論壇重要的一項活動是參觀蘇州天天供應鏈管理有限公司，參觀間隙本刊記者采訪了蘇州市物流協會會長、蘇州天天供應鏈管理有限公司董事長祁絮楊，他向記者詳細介紹了天天供應鏈管理有限公司先進的經營理念與現代物流管理模式。

精益理念帶來高效服務

天天供應鏈從事倉儲與物流業務有著20多年的經驗，客戶基本都是世界500強等大型企業，天天供應鏈在長期與這些客戶合作的過程中積累了豐富的經驗。秉承著以客戶為中心，以客戶體驗為服務宗旨的理念，天天供應鏈在倉庫的設計上，從基于蘇州及周邊地區的現代制造業客戶需求理解上，設計并建造了基于精益理念的全新高標倉庫。祁絮楊表示，天天供應鏈與眾不同的地方主要體現在四個方面：一是以客戶滿意為導向，為客戶提供基于VMI/JIT的高效服務；二是不做大，只做精，深度挖掘自身在倉儲與物流服務方面的能力與實力，只服務于蘇州地區中高端制造業客戶；三是只賺取合理利潤，通過自身的經驗與專業能力協助客戶增效降本；不參與惡性低價競爭，有效保障客戶優質體驗以及天天自身的可持續發展。

在倉庫建造方面，天天供應鏈基于綠色建筑理念，以創造最優商品養護條件為設計依據。其中包括一、防潮設計——地基建造全部采用防潮設計，有效防止了一般倉庫在江南梅雨季節地面泛潮現象，有利于商品養護。二、保溫設計——大量使用新型高科技保溫材料，在夏季高溫與冬天低溫季節，室外自然溫差只有10多度，遠優于一般倉庫。這樣做雖然建筑成本上去了，但是在未來的運營成本方面卻有效地降低了很多，如空調庫的空調需求也因此降低了一半以上。三、防漏設計——屋頂采購多級防漏設計，標準為有效保障屋面30年不漏水。四、超平地面——地面平整度為超一類地面，可適用目前市場上所有的自動化與智能化倉儲設施設備。五、全屋頂太陽能——太陽能發電+雙路開閉所+發電機組，保障7?24小時全倉不斷電。六、新風系統——全新設計的消防風機與新風系統，每臺風機均為獨立控制，每5000平方倉庫就配備3組獨立風機系統，可以快速進行全倉換氣。七、伸縮縫設計——采用全新材料，有效防止地面接縫開裂現象。八、高標準安全管理——高精度智能監控+安全專員監控，全倉7?24小時無死角安全監控，并且監督員工作業行為的合理性。

倉庫布局方面，天天供應鏈以精益理念設計，提供精準高效服務。祁絮楊表示，主要包括：一、快速進出庫——基于快進快出的倉儲布局設計，每5000平方米倉庫配備6個快速裝卸碼頭。二、直線通道——所有碼頭真對快速通道，貨物出入庫的物流動線均為直線搬運，高效快速。三、柱間距設計——完全按照工業客戶貨架要求設計，在貨架布局時，無需再為因柱間距問題浪費面積問題頭疼，有效提高倉儲面積利用率。四、高度設計——倉內高度12米，凈高10米，即保證了滿足快速作業要求，又有效提升了倉容。

強勁的發展空間離不開卓越的團隊建設。祁絮楊說，在團隊建設方面，我們的理念是“快樂工作，健康生活”，公司將員工視為家人，公司為員工提供了宿舍與條件良好的餐廳，公司內設有圖書室，茶吧及健身房等設施。在公司服務超過10年以上的員工比比皆是，穩定的團隊才能保障優質的服務。同時，公司有著多名來自500強，有著豐富管理經驗的專家，能夠為客戶提供頂級的倉儲與物流方案設計。同時，我們也有著豐富的系統管理與對接經驗，目前我們在多個項目上，將T MS系統延展到客戶現場，將WMS與客戶ERP對接，做到了作業數據全時同步，雙向可視化。

精準把握客戶需求

通過以上這些優勢，天天供應鏈為客戶提供了超出客戶預期的服務體驗。在為客戶提供解決方案方面，能夠快速理解并精準把握客戶需求，能夠與客戶精益改善專家配合，為客戶量身定做滿足于不同客戶需求的個性化存儲與物流解決方案，比如：工單齊套服務中，拆零配料可以為客戶設計包裝容器，并提供循環包裝周轉服務，有效提升物流協同效率和降低客戶成本。

祁絮楊舉例說，在前一段時間，天天供應鏈在為一家國際著名企業做倉儲服務時，發現其成品倉管理方面存在著巨大的精益改善空間，于是天天主動與客戶多輪探討，提供了完整的項目設計方案，通過分析客戶歷史數據，做出了一系列規劃：針對淡旺季需求差異，制訂了固定包倉+彈性增倉方案；根據成品品類包裝差異與進出頻次熱力分析，重新設計了貨架布局改善與存儲方案；針對貨物進出操作狀況，優化作業空間設計與快速物流通道設計；針對大量手工作業，提供了智能包裝解決方案，有效降低項目人力需求；優化搬運堆高設備，啟用新型智能設備節能增效。通過這些方案設計，為客戶在成品倉面積上在淡季節約60%面積，在旺季節約超過30%。在人力方面，初期即可為客戶節約20%人力需求。同時在能耗方面大幅節約，作業效能大幅提升。最終協助客戶將成品倉成本從原來的1500萬/年，降低到不超過900萬元/年，客戶的亞太區總裁親自登門致謝。

目前，天天供應鏈也在向自動化轉向，參觀中記者發現啟用的小黃人自動打包系統，吸引了眾多參觀者的眼球。而新建的二層倉庫高約11米，面積達5萬平方米左右，匯集了節能、太陽能、新風系統等先進經營理念。而身兼蘇州市物流協會會長，祁絮楊也在積極和蘇州政府各物流主管部門溝通，并積極建言獻策蘇州市發改委、蘇州市經信委、蘇州市商務局、蘇州市交通運輸局，參與制定了蘇州市十二五物流規劃，蘇州市商務局的供應鏈體系建設等項目，為企業爭取了大量有利于物流企業發展的政策。