廣州石油：智慧支付帶來極簡體驗

文／劉遠征

除現(xiàn)金、微信等支付方式外，消費者還可以享受自助支付、APP自付及“簡付”等新體驗。

創(chuàng)新智慧支付方式，不僅大大提高工作效率，減輕員工負擔和加油站壓力，還為客戶節(jié)省了不少時間。 攝影/劉遠征

為順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，建設智能、高效、便捷的現(xiàn)代化綜合服務商，在中國石化廣東石油分公司的支持下，廣州石油與多家知名信息企業(yè)開展跨界合作，完善信息化、智能化油站運營體系，打造與互聯(lián)網(wǎng)技術高度融合的智慧型加油站，加快科技創(chuàng)新推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐，讓汽車出行生活更加安全、便捷、高效和富有科技感。

加油站每天服務數(shù)以千計的客戶，加油、收銀、開票流程下來少說需要數(shù)分鐘，遇到高峰加油業(yè)務集中時，客戶排隊等待支付的時間更長。針對客戶加油效率痛點，廣州石油創(chuàng)新推出更便捷、更智能的支付方式，除現(xiàn)金、微信、石化錢包等支付方式外，在廣州地區(qū)的中國石化加油站還可以享受自助支付、APP自付及簡付等方式，帶給車主的消費新體驗，掀起一場支付革命。

支付革命

“您好先生，請問是加油付款嗎？現(xiàn)在使用智慧支付方式，不僅方便快捷，還可以獲得專享購物券哦，歡迎體驗。”廣州石油土華西加油站現(xiàn)場，員工小蘭正在熱情向客戶推薦智慧支付方式。

“三步就完成了加油支付，這個新玩意兒真不錯！”見收銀臺處排隊，客戶許先生在員工指引下完成了油款自助支付。客戶口中的“新玩意兒”就是廣州石油在加油站設置的自助支付終端，使用這臺機器支付油款，僅需“選擇油槍號、核對金額、微信支付”三步即可完成整個支付過程，最快時間僅需3秒，比人工收款效率提高了3倍以上，大大節(jié)省了時間成本。

在廣州CBD珠江新城工作的白領黃女士尤其注重效率。為了節(jié)省時間，加油時她總是習慣尋找最靠近出口的加油位置，且能不下車就不下車。“加油廣東”APP車內(nèi)支付方式上線后，黃女士興致勃勃第一個嘗鮮。在APP里面打開車內(nèi)支付模塊，系統(tǒng)自動定位到客戶所在加油站，客戶選擇加油槍號，核對油品、數(shù)量及金額后支付，即完成支付流程，實現(xiàn)了從進站到離站無需下車感受便捷支付體驗。“中石化的APP自付簡直是我的福音，不用下車就完成加油，相當于加完油就走，為你們的效率點贊。”黃女士稱贊道。

相比于自助支付和APP支付，科技達人魏先生更加鐘愛“簡付”。簡付即極簡支付，基于自動身份識別系統(tǒng)，依托加油廣東APP功能拓展開發(fā)的一項科技成果。客戶事先在APP開通簡付服務，注冊客戶身份信息，開通微信免密支付功能，同時在車輛安裝RFID標簽。客戶進站加油時，系統(tǒng)自動識別客戶身份及車輛，加油掛槍后自動扣款，完成加油消費，各系統(tǒng)無縫集成，全程無需操作，實現(xiàn)了無感支付，為客戶帶來極致的加油消費體驗。

“創(chuàng)新智慧支付方式，不僅大大提高了工作效率，減輕了員工負擔和加油站壓力，還為客戶節(jié)省了不少時間，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的消費體驗，有利于增強企業(yè)競爭力。”公司相關負責人說。

廣州石油還大力推廣與智慧支付配套的電子發(fā)票功能，客戶使用智慧支付后，可借助微信平臺自助開具電子發(fā)票，進一步提高了工作效率，為客戶汽車生活提速再添動力。

培養(yǎng)消費習慣

為加大智慧支付推廣力度，讓客戶享受智慧支付帶來的便利，進一步培養(yǎng)客戶消費習慣和忠誠度，6月至9月，廣州石油推出“智慧支付送購物券”活動。凡會員客戶首次使用智慧支付方式付加油款150元以上，可獲得20元易捷購物券。易捷購物券可在各便利店無門檻購物消費。

為加大活動宣傳，吸引更多客戶進站體驗，廣州石油通過統(tǒng)一制作海報、吊旗、臺卡、宣傳折頁等宣傳物料，集中布置在加油站營業(yè)場所各處，加強宣傳；利用店內(nèi)視頻廣告、站內(nèi)廣播、LED字幕等視頻、音頻、文字形式反復播放活動信息，營造濃濃活動氛圍，提高客戶關注度。他們還制作微信軟文，通過公眾號平臺精準推送至會員用戶手中，并發(fā)揮員工自媒體作用，動員員工廣泛轉(zhuǎn)發(fā)至客戶微信群、朋友圈等，進一步擴大活動宣傳。

活動開始前，他們提早下發(fā)活動方案，組織全員培訓，學習活動內(nèi)容、規(guī)則、電子券贈送及使用方式等，讓員工熟練掌握智慧支付方式、操作流程、營銷話術和推介技巧等，增強推介能力和信心。在重點推廣加油站，他們在加油高峰期增派人手，設置智慧支付專區(qū)，專人指導客戶操作。對會員客戶，他們大力宣傳智慧支付節(jié)約時間、提高效率的優(yōu)點，熱情邀請客戶體驗；對非會員客戶，他們以“初體驗送購物券”為營銷突破口，吸引客戶使用智慧支付，促進活動取得實效。此外，他們將這次活動作為進一步擴大會員粉絲群體的有利契機，加大開口營銷力度，大力吸收會員，為下一步開展會員營銷活動奠定了基礎。