十八年堅守書寫芳華

文／姚 香

2018年上半年，余翠紅帶領荊沙樣板片區(qū)主營業(yè)務全線飄紅，非油收入任務完成率為102.6%，非油利潤任務完成率為114.4%。

“認真算起來，從我2001年進入湖北荊州銷售分公司，現(xiàn)在已經(jīng)有18個年頭了。回首看，感覺一切就像昨天一樣。”2001年，像所有臨畢業(yè)的大學生一樣，余翠紅找到了她人生的第一份工作，加入了中國石油。

先后歷任8座加油站站經(jīng)理，輾轉荊州、荊門、武漢、鄂州4座城市，最終余翠紅停靠在荊州這座小城。從初出茅廬的大學生到小有名氣的業(yè)務能手，從職場菜鳥到技能骨干，她工作十余載，芳華盡顯。

嚴厲要求致望而生畏

入職3個月后，余翠紅就走上了站經(jīng)理崗位。這對于她來說意義非凡，她迫切的想要把每一件工作都干好。

按照余翠紅的記憶，初入職場的她什么都不懂，工作中全憑著一腔熱情，想到了就去做。

那時候還沒有加油十三部曲，怎樣做好加油服務，余翠紅自己琢磨了一套標準，比如當班員工必須在兩邊加油機進行迎候，保持站軍姿的標準，禁止現(xiàn)場閑談等，在當時也很“吸睛”。

對于當時的臺賬管理寬松的情況，余翠紅也有自己的理解。據(jù)余翠紅回憶，當時的工作條件很艱苦，加油站沒有電腦可以用，余翠紅就購買白紙，自己在白紙上用筆一個一個臺賬的制作，然后以傳真機發(fā)送的形式，規(guī)范站內(nèi)臺賬，成為大家競相學習的榜樣。

作為公司的迎檢站，如何能夠在眾多加油站中脫穎而出，余翠紅就想到了給司機提供休息室，為顧客免費提供茶水等措施，讓顧客感受不一樣的消費體驗。

余翠紅還說：“在玉豐加油站工作期間，由于夜間停業(yè)休息，那時候還沒有夜間巡檢的意識，一覺醒來，加油站的電視機、冰箱等電器全丟了，損失了將近2000元。”這對于當時的她來說，就像晴天霹靂。這也導致了后來走上片區(qū)經(jīng)理崗位后，她的高標準嚴要求。

我問她：“你知道當時員工對你的評價么？”

“我知道她們都說我不講情面，工作要求太嚴，說話太直接。”說到這里，余翠紅停頓了一下，“那個時候我想的就是如何把工作做好，對她們要求嚴格是因為那些要求都是我吃虧、碰釘子后琢磨出來的，我只是想讓我的員工少走一些彎路。”

“不講情面”的站經(jīng)理，其實擁有一顆“玻璃心”。

親力親為獲人心凝聚

2009年8月，余翠紅走上了片區(qū)經(jīng)理崗位。從管一個站到管一個片區(qū)，當時的她很迷茫，不知道到底要做什么，還總是與員工發(fā)生爭吵。

余翠紅記憶最深的一次，是因為她對荊沙站停電處理不當，被領導在荊沙站當著員工的面狠批了一頓。那時候的她感覺萬分委屈。

余翠紅說：“當時每個站有不能解決的問題都找我，我也不知道怎么處理，導致了大家對我的不認可。”

在公司派人指導余翠紅如何做好一名片區(qū)經(jīng)理的一個月里，余翠紅學會了要參加站務會、與員工談心、同客戶聊天、跑市場等片區(qū)經(jīng)理必須的功課。

也是從那個時候余翠紅開始學會了思考。如何得到大家的認可，讓員工信服，余翠紅總是在不斷的改進和調整。回首過往，余翠紅打趣說：“感覺以前很幼稚。”

差不多半年的時間，余翠紅基本掌握了片區(qū)管理技巧，并對什么事情力求親力親為。加油站發(fā)生洪澇災害時，余翠紅與員工一起用水桶挑水，確保油罐無滲漏；為顧客配送油品時，與員工一起披星戴月；銷量不好時，與員工一起跑客戶，將片區(qū)銷量由50噸提升到了80噸……

一點點的，余翠紅逐漸得到了領導和同事們的認可。

員工們私下里討論：“這個片區(qū)經(jīng)理也沒有那么不好接觸。”

厚積薄發(fā)芳華盡展

8年片區(qū)經(jīng)理的工作沉淀，余翠紅處事更加講究方法，工作方法更加多樣，成功與員工打成一片，并成為了員工身邊的知心大姐。

2016年底，分公司片區(qū)機構進行重新整合，并提出在加油站開展樣板站打造的工作安排。余翠紅作為一名黨支部書記，接受首批樣板站打造，責無旁貸。她充分發(fā)揮知心大姐的工作優(yōu)勢，動員片區(qū)長港路、三維、永利、御河4座站，主動請纓，作為第一個吃螃蟹的人。

剛開始，通過對照《加油站管理規(guī)范》要求，余翠紅通過培訓管理人員，對這4座加油站進行循環(huán)式檢查、整改，但2周過去了效果并不理想。

通過為永利站增加店內(nèi)廣告燈箱，讓便利店內(nèi)煥然一新的做法，頓時讓余翠紅茅塞頓開。一時之間，指導4座加油站對商品堆頭、商品陳列、商品裝飾全部換裝，讓進站顧客眼前一亮。

8年片區(qū)經(jīng)理的工作沉淀，讓余翠紅處事更加講究方法，工作方法更加多樣，成功與員工打成一片，成為了員工身邊的知心大姐。 供圖/姚 香

除硬件的轉變外，余翠紅還指導4座加油站通過合理排班、優(yōu)化服務措施、增設服務項目、開展員工培訓、調整員工考核等，確保樣板站打造的進度大幅提升，員工從被動的接受整改迅速轉變?yōu)橹鲃铀伎肌⒅鲃忧笞儯蠹夷阕肺亿s不甘其后。其中，御河站員工“心情日記”的啟用，讓大家的干勁十足了。

2017年3月底，余翠紅帶領長港路、三維、永利、御河4座站全部通過一星級樣板站驗收，6月底促進御河站從一星級樣板站晉級成三星級樣板站，為分公司各站樹立了爭先創(chuàng)優(yōu)的榜樣。

在余翠紅的帶領下，2018年上半年，她所帶領的荊沙樣板片區(qū)汽柴油銷售實現(xiàn)了同比雙增幅，非油收入任務完成率為102.6%，非油利潤任務完成率為114.4%，主營業(yè)務全線飄紅。