無名小站里的“大家長”

文／姜永軍

無名委托小站在站長陳中萍的培育下，結出了豐碩的果實，油非業務實現了大增長。

位于偏遠鄉鎮的土城站是一棵無名“小草”，在陳中萍站長委托管理2年后卻結出了豐碩果實。 攝影/易 敏

“沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草……”這歌詞用來形容中國石化湖北宜昌石油土城站最恰當不過。該站位于偏遠鄉鎮，300平方米的營業場所，便利店占據20平方米，2臺加油機就是該站的全部家當。

就是這樣一棵“小草”，在陳中萍站長委托管理2年后奏出了最強音。2017年，土城站成品油銷售比2015年增長65% ，非油品銷售額比2015年增長190%，月人均激勵由2015年的200元增長至958元。

百花方為春

“委托管理站的站長只有管理權，沒有經營權。雖然權力只有50%，但一定會100%擔負起責任。”2015年底，通過競標，陳中萍成功擁有土城站委托管理權后鄭重承諾。為了兌現這一承諾，她把員工管理當成重中之重的工作。她說：“管站就是管人，人用好了就能事半功倍。”

員工謝紅艷和誰都是“見面熟”，有著一張巧嘴，是土城站的銷售能手。陳站長人盡其用，讓她負責非油銷售。謝紅艷也沒辜負陳站長期望，主動開口營銷，每月個人非油銷售額達15000元。“謝紅艷個人業績再好也是有限的，畢竟獨木不成林。土城站一定要百花爭艷，人人都是營銷能手。”陳中萍給其他員工鼓勁道。

她一方面在站里推行全員銷售目標責任制，將目標任務分解到人，按任務完成情況進行績效考核，與工效分配掛鉤，鼓勵多勞多得。另一方面幫助員工組成幫扶對子，師帶徒、老幫新，提高銷售技能，提升服務品質。由此，土城站人人有目標，全員圍繞目標轉，人人主動營銷。

6月初，謝紅艷因病辭職，陳站長擔心銷售受影響。員工們說：“站長放心，任務是大家的。”加油員王曉艷主動立下“軍令狀”，一定完成目標任務。她們將謝紅艷的任務分攤到自己身上，身上的目標任務加重了，開口營銷的主動性也更強了。當月土城站的非油品銷售額達到11萬元，目標任務完成率達到158.5%。

滴水可穿石

“守土有責，貴在堅持。”土城站硬實力不濟，陳中萍就不斷提升軟實力，多次在班前會上鼓勵員工牢記“堅持”二字。

陳中萍將養成學習習慣堅持學習、養成開口習慣堅持開口營銷、養成守規范習慣堅持規范操作、養成建檔習慣堅持做好客戶維護的“四養成四堅持”，寫到了站務公開欄。她提醒員工：“開口營銷技巧占3分，堅持占7分。只有堅持，才能取得成功。”

加油員王曉艷有一個忠誠客戶每天都來加油。無論王曉艷怎么推介，該客戶就是不加燃油寶。一天，王曉艷在早點攤兒與該客戶偶遇，便開玩笑地說：“我請你吃早點，你買瓶燃油寶唄？”該客戶哈哈一笑說：“你好軸呀。算了，就憑你的這份堅持，我相信燃油寶是個好東西，那就買一組5連包。”王曉艷欣喜地向陳站長報喜：“站長，堅持真的有效呢。”陳站長鼓勵她說：“我們的產品質量過硬，堅持營銷就能贏得市場，擼起袖子加油干吧。”

新員工王華英性格內向，對客戶基本上沉默是金，不敢主動開口營銷，非油激勵是站里最少的。陳中萍給她鼓勁：“加油站的激勵政策就是掛在樹上的葡萄，就看你自己是否愿意摘。你只要敢開口、堅持開口，就能摘得更多的葡萄。”于是，王華英嘗試開口推介非油品，一次不成功就兩次，先是賣了一瓶燃油寶，后來又售出一件水。僅一個月，滅火器銷售激勵她就達到200多元。

由于土城站每個人的“堅持”，該站2017年銷售燃油寶2649瓶，非油核心商品營業額達到12萬元。

人心換人心

“既然我是員工代表，就要干員工的事。”這是陳站長常說的話。其實，自從土城站實行委托管理后，作為站長的陳中萍便成為該站的“法人代表”。在行使管理權時，陳中萍把自己當“法人”，勇于承擔責任；在落實各項工作任務時，卻把自己當成“員工代表”。

加油站共有5人，其余4人都實行輪班制，唯有她是常班制。上午她是加油員，參與代班加油。下午她是發卡員，充值發卡流程門兒清。員工輪休她就代班，雙休也堅守在站里，個人日售燃油寶10瓶以上。不管白天還是晚上，她都會在微信群里像家長一樣發“紅包”。過年過節更是陪員工一起度過。她說，天天和員工在一起心里才踏實。

2017年，土城站被市公司授予先進加油（氣）站稱號。陳站長實在地說：“土城站是我們每個人的家，榮譽是屬于大家的。”員工宋秀芳附和說：“土城站真的很像家。我們在一起聚餐、過生日，就像一家人一樣開心。”離職后在家養病的謝紅艷時常打電話給陳站長：“我想你，想土城站這個家。”