自媒體時代高校輔導(dǎo)員引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的思考

張艷霞

摘 要：

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的飛速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對成為人們?nèi)諠u重視的問題，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治教育工作的責(zé)任人，其應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力也迫切需要進一步提高，增強引導(dǎo)意識，把握輿論方向，積極改善引導(dǎo)平臺，注重提高自身輿論素養(yǎng)，促使引導(dǎo)工作落到實處。

關(guān)鍵詞：自媒體；輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)輿情

我國已經(jīng)成為一個網(wǎng)絡(luò)大國，自媒體時代已經(jīng)來臨。飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代給我們的高校教育帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管與引導(dǎo)成為大學(xué)生思想政治教育工作的主題[1]。網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為思想政治教育的重要陣地，高校輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中扮演著重要的角色，是大學(xué)生在輿情發(fā)生時正確使用網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)者，其應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力顯得尤為重要。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義與特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是指以在校大學(xué)生為主的群體，通過各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺，對社會上的各種熱點問題、突發(fā)事件表達自己的思想認(rèn)知、價值判斷以及意見傾向的總和[2]。換句話說，在某種意義上，各種事件經(jīng)過一定的詬病和扭曲，再通過大學(xué)生的傳播和宣揚便形成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情。其表現(xiàn)方式也是多種多樣，主要有：微博、微信、手機QQ 等社交平臺，新聞評論、BBS 論壇、知乎等開放網(wǎng)站，也表現(xiàn)為RSS、新聞跟帖及轉(zhuǎn)帖等等。

由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情自身存在的特性，具有以下特點：

（一）學(xué)生成為傳播的主體

大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者以及傳播者，他們知識水平較高，具有較高的創(chuàng)造力以及創(chuàng)造潛力，同時他們對于輿情具有較高的敏感度，傳播輿情的積極性也較高。此外隨著技術(shù)的不斷發(fā)展以及大學(xué)生購買力的提高，高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的速度更快，影響力更大。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜持久

大學(xué)生身處高校中，對于高校行為以及政府行為的關(guān)注度較高，對高校內(nèi)部所發(fā)生的事較為敏感，高校中發(fā)生的事件都可能導(dǎo)致高校輿情的出現(xiàn)。許多高校事件與在校大學(xué)生息息相關(guān)，這就使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情變得更加復(fù)雜，學(xué)生對于事件的討論非常激烈，輿情會一直保持到時間結(jié)束，甚至在事件結(jié)束一段時間之后輿情才會消散。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播即時性

不同于其他的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道及傳播平臺較為固定。一般來說大學(xué)生發(fā)表輿情以及傳播輿情主要依靠微信朋友圈、微博、QQ等，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的可控性相對較高。但是由于百度貼吧、高校內(nèi)部QQ群的存在，以及微信的發(fā)展使得高校輿情在開始階段發(fā)展較快，能夠在非常短的時間對高校輿情事件產(chǎn)生數(shù)量眾多的意見以及觀點，這是輿情預(yù)警和控制需要重點關(guān)注的地方。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情中輔導(dǎo)員應(yīng)對措施

目前，輔導(dǎo)員校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作既存在意識不夠、精力不足的問題，也存在引導(dǎo)能力有限等問題。筆者針對這些普遍性問題，并結(jié)合實踐工作經(jīng)驗，經(jīng)總結(jié)概括，對高校輔導(dǎo)員開展此項工作提出幾點建議。

（一）重視校園網(wǎng)絡(luò)輿論影響力，增強引導(dǎo)意識

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及自媒體平臺的飛速發(fā)展，校園內(nèi)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活點滴開始以各種形式映射到網(wǎng)絡(luò)上。良性的網(wǎng)絡(luò)信息傳達可以促進學(xué)校行政政策的公開透明，獲得有效監(jiān)督，實現(xiàn)民主辦學(xué)；而虛假扭曲的網(wǎng)絡(luò)輿論經(jīng)過肆意加工傳播，容易誤導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知，嚴(yán)重時甚至誘發(fā)惡性群體性事件，形成安全隱患。

網(wǎng)絡(luò)信息傳播的速度驚人，輔導(dǎo)員要增強輿論引導(dǎo)的主動意識，及時掌握信息，把握先機。特別是遇到社會焦點及校園內(nèi)突發(fā)事件時，自媒體上一些非真實、非理性的負(fù)面信息傳播異常迅速，任其肆意流傳將混淆眾人視聽、模糊客觀實情，導(dǎo)致不可收拾的嚴(yán)重后果。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時間采取客觀態(tài)度積極發(fā)聲，在微博、微信群、朋友圈、QQ群及空間等有效平臺，將校方權(quán)威公告或經(jīng)過核實的真實信息傳達給學(xué)生，并通過網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的方式，將輿論引導(dǎo)到位，盡可能地遏止其惡化趨勢。

（二）把握輿論政治方向，有效兼顧德育

目前，高校思想政治教育表現(xiàn)為以社會主義為導(dǎo)向的意識形態(tài)教育，德育方面集中將社會主義核心價值觀作為學(xué)習(xí)標(biāo)桿。面對包羅萬象的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，輔導(dǎo)員須明確并把握政治方向。首先本身應(yīng)當(dāng)具備過硬的政治素養(yǎng)，堅持以馬克思主義意識形態(tài)為工作導(dǎo)向，在引導(dǎo)工作中幫助學(xué)生辨別消極負(fù)面、有害扭曲的言論，讓學(xué)生拒絕傳播與評論有意詆毀黨和國家形象、損害公眾利益及低俗惡劣的信息。在日常管理中，輔導(dǎo)員可通過多種宣傳媒介向?qū)W生傳播相關(guān)網(wǎng)絡(luò)政策文件，讓學(xué)生自覺規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言行，不以訛傳訛、造謠生事，做到文明理性上網(wǎng)。

（三）積極改善輿論引導(dǎo)平臺，提升影響力

為順應(yīng)大學(xué)生的獵奇心理，由輔導(dǎo)員管理的網(wǎng)絡(luò)媒介，無論是傳統(tǒng)平臺還是新興的微信群、朋友圈及公眾號等，內(nèi)容上須講究現(xiàn)實性、簡潔性、時效性，宣傳形式上須注重直接性、活潑性、互動性。在實際開展工作過程中，要注意做到以下幾點：

一是輔導(dǎo)員要加強與大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)溝通交流。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治工作者，必須把握大學(xué)生的思想動態(tài)，要想把握學(xué)生的思想動態(tài)，就要融入到學(xué)生的生活中去。輔導(dǎo)員要要充分加強自己對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用能力，使自己和學(xué)生處于同等位置。關(guān)注學(xué)生關(guān)注的輿論問題，加強與學(xué)生的溝通交流，了解他們對問題的態(tài)度和看法，及時遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，避免已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走向惡性發(fā)展的趨勢。

二是輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢。高校輿情具有速度快、內(nèi)容廣、不易控制等特性，這就要求輔導(dǎo)員必須反應(yīng)迅速，具備敏銳的洞察力，及時正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢。提早關(guān)注易產(chǎn)生輿情的事件，早作處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對方案，有效預(yù)防不良后果的產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，輔導(dǎo)員要積極配合高校管理部門，收集整理相關(guān)信息，認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)情況，預(yù)測未來輿情發(fā)展傾向，為高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情提供有力保障。

三是輔導(dǎo)員要公開披露網(wǎng)絡(luò)輿情信息。隨著高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的日益重視，不少高校開始改變應(yīng)對方式，開誠布公地向?qū)W生披露網(wǎng)絡(luò)輿情信息，讓學(xué)生了解真相，不再胡亂捏造事實。輔導(dǎo)員作為高校信息的傳達者，作為高校和學(xué)生之間的紐帶，有責(zé)任向?qū)W生披露真實正確的輿情信息。這樣做不但不會影響高校的聲譽，反而有利于提高高校的社會誠信，增強學(xué)生以校為榮的情感，消除高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的種種危害[3]。

四是輔導(dǎo)員要對網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)和善后總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生以后，輔導(dǎo)員應(yīng)該在公開披露事情真相的基礎(chǔ)上，加強與學(xué)生的溝通交流，消除學(xué)生心中的誤會和疑慮，形成正確的看法，引導(dǎo)輿論向良性的方向發(fā)展。同樣，對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的原因、發(fā)展過程、處置方法進行總結(jié)，對于以后工作的開展也具有非常重要的參考價值。只有在實踐中不斷的總結(jié)經(jīng)驗和方法，加強相關(guān)工作的交流學(xué)習(xí)，才能更加游刃有余地處理網(wǎng)絡(luò)輿情。

三、結(jié)語

開展自媒體時代高校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，深入了解自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，高校輔導(dǎo)員必須不斷提高自身工作能力，研究有效的應(yīng)對措施，以立德樹人為中心，傳播正能量，弘揚主旋律，加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，讓大學(xué)生成為新時代秉持和踐行社會主義核心價值觀的新型人才，成長為社會主義的合格建設(shè)者和可靠接班人。

[參考文獻]

[1] 唐亞娟. 高校重大突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)方略[J]. 新聞愛好者，2011（16）：24-26.

[2] 薛程，吳蔚. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖影響力研究[J]. 思想理論教育，2012（05）：71-75.

[3] 龔成，孫采芳. 當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點與應(yīng)對策略[J]. 煤炭高等教育，2016，34（05）：44-48+58.

（作者單位：天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)，天津 300222）