“互聯網+”背景下南昌零售企業發展問題研究

王金年

【摘 要】 近年來，在全球新一輪科技革命的浪潮下，互聯網技術與傳統零售業的跨界融合不斷加深，網絡零售、新零售發展態勢迅猛，李克強總理順應時代發展潮流提出“互聯網+”的理念以及經濟發展思路。在“互聯網+”背景下，南昌零售業發展開始進入新的歷史時期，機會與危險并存，抓住“互聯網+”的契機，南昌零售業全面觸網是未來南昌零售業發展的新常態。本文通過對南昌零售業發展現狀風分析，針對性的提出“互聯網+”背景下南昌新零售未來的發展思路，為南昌零售企業提供建議。

【關鍵詞】 互聯網 南昌零售業 發展思路

傳統零售業是以實體零售店為依托的將商品從生產者轉移到生產者的過程。隨著信息技術的不斷發展，傳統零售業在“互聯網+”的影響下，受到很大的波及。網絡購物因其快捷、方便、透明等因素受到消費者青睞。作為一種全新的購物方式，購物體驗，網絡零售迅速的占領了傳統零售企業的市場。“互聯網+”作為國家戰略，與傳統零售企業的全面融合已經是不可逆轉的趨勢。江西南昌作為全國知名的紅色文化基地，黨的十八大以來，經濟迅猛發展，但是傳統零售業也出現諸多問題。

一、“互聯網+”背景下南昌零售企業發展現狀分析

2014年至2017年這四年間南昌市消費品零售總額約為1429億元、1663億元、1860億元、2096億元，各年較上一年的增長速度分別為12.5%、14.8%、11.85%、12.3%，增長速度均為10個點以上，根據南昌市統計局相關預測顯示，2020年全市零售業銷售總額預計達到3400億元。而2014年到2017年，南昌市的電子商務交易額分別為546億、1080億、1560億和2231億，繼續保持迅猛發展勢頭。通過數據比較分析，南昌市傳統零售企業的銷售增長量年均為10個點以上，但是電子商務的交易額增長量年均在40個點以上，線上零售正在不斷的壓縮傳統零售企業的生存空間。南昌地區傳統零售業發展面臨著巨大的瓶頸，主要的原因還是十分明顯的。

（一）企業經營成本增加

隨著中國經濟的快速發展，隨著而來的是地價、物價的飛速上漲。對于傳統的實體零售企業來說，店鋪租金和勞動力工資是成本的主要組成部分，另外還有交通運輸費用以及倉儲費用。近幾年，物價的上肢導致零售企業在成本方面也是飛速的上漲，直接壓縮了企業的利潤空間。隨著人們消費者觀念、消費習慣的改變、移動支付的普及、信用卡的普及等等導致相應的輔助設備成本也在不斷的提升，例如pos機、移動支付設備等等。總體而言，傳統零售企業的成本增加包含傳統成本的增加以及新興成本兩個方面，但是零售企業的產品定位本身是薄利多銷的，產品的利潤沒有多大的提升，最終就直接造成了整體利潤的下降，企業出現了關門潮。

（二）競爭壓力較大，服務水平亟待提升

實體店鋪最大的優勢在于消費者能夠切實的接觸到商品以及銷售服務人員，能夠切實體會到服務人員的服務態度，服務營銷的質量直接決定企業以及店鋪的美譽度以及形象，直接影響店鋪以及企業的回頭率。在實體店鋪當中消費者的時候如果客戶對于企業的服務不滿意，對企業的印象不好，將會直接減少購買的次數，不在企業或者店鋪進行消費。口碑營銷是傳統零售企業獲取客戶的重要營銷方式，如果客戶因為不滿意對企業形象進行負面傳播，將會導致企業的發展收到致命的損傷。另外一方面，實體店鋪相對于線上銷售來說，退換貨十分的麻煩，一般都是一手貨一手錢，售出概不負責的態度，這也直接影響消費者的購物體驗。

（三）商品價格較高，企業規模化效應較差

傳統零售企業由于日益增加的成本會商品的價格相對于網絡銷售而言偏高，而消費者對于該類商品的價格都是比較敏感的，這也就直接導致很多消費者在實體店鋪進行商品體驗，但是最后購買的時候通過互聯網進行購買，直接壓縮了實體零售企業的生存空間。另外，通過調查，南昌地區發展較好的零售企業基本上是以外資企業為主，例如沃爾瑪、歐尚、家樂福等等，南昌本土的洪客隆都已經被華潤萬家收購，當前比較好的南昌本土零售企業只有南昌百貨，但是品牌知名度以及商場布置等等相對來說還是比較落后的。總體而言，南昌地區的零售企業并沒有形成集群效應，導致整體競爭力偏弱，消費者吸引能力較差，零售企業整體知名度不高的現象。

二、“互聯網+”背景下南昌零售企業發展思路

（一）轉變經營模式，多渠道發展

南昌地區的傳統零售店目前的經營模式較為單一，基本上都是通過線下店鋪進行銷售，并且銷售的區域以及時間都有著一定的限制。在“互聯網+”背景下，南昌地區零售企業應該將互聯網思維貫穿到銷售當中，利用互聯網的優勢迎合消費者個性化、定制化的需求，例如消費者喜歡在網上小單，足不出戶拿到商品。基于此，傳統店鋪也應該全面“觸網”，利用微信、美團等程序進行商品的銷售，讓客戶能夠享受到更好的服務，讓商品的銷售能夠突破地域的限制。在“互聯網+”的背景下，傳統零售企業需要平衡各類發展模式，孕育出互聯網與實地店鋪全面結合的新的模式。

（二）加快人才培養，提升人才培養質量

人才是第一資源，現代企業經營管理歸根結底是對人才的有效配置。南昌地區由于經濟、環境等各方面的原因，人才流失較為嚴重，人才引進政策較為乏力，這也就導致南昌本土零售企業無法壯大發展。在“互聯網+”背景下，盡管傳統零售業可以觸網，可以全面的與網絡進行結合，但是所有的互聯網技術都需要人才來使用，需要人才來進行創新。當地政府、企業應該極大人才培養力度，例如建立合作培養機制、加強校企合作、加強外出考察學習等等。

三、結論

隨著互聯網的普及與發展，南昌傳統零售企業必須要轉變發展思路，“互聯網+零售”是未來零售企業的發展趨勢。南昌地區零售企業應該不斷加大對互聯網技術的研究，促進互聯網與零售的深入融合，找準零售企業未來的發展方向，提升南昌地區零售企業的發展水平以及發展質量。

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