新媒體時代城市公共交通微信平臺建設的實踐與思考

陳偉紅

摘 要 眾所周知，我國已邁入移動互聯網高速發展新時代，微信公眾號作為即時通信服務的免費應用程序，緊跟步伐，為社會公眾獲取信息提供了一種全新的互動模式與服務體驗，也給城市公共交通的服務質量和宣傳推廣帶來了重大變革。本文以重慶交通開投集團官方微信公眾號“開投曉微”為例，通過分析現狀、提煉特點，深挖價值，探索微信公眾平臺的可持續發展，以供同行參考。

關鍵詞 公共交通 微信公眾號 開投曉微 實踐思考

一、引言

為進一步貫徹習總書記對重慶提出的“兩點”定位、“兩地” “兩高”目標和“四個扎實”要求，以全市大力推進大數據智能化創新驅動戰略和城市品質提升計劃為契機，以城市公共一體化綜合運營服務為目標，實現一體化、智能化、信息化提檔升級，為城市公共交通服務行業塑造一個嶄新的面貌。作為面向社會的城市公共交通服務機構，將微信公眾號等技術引入城市公共交通一體化、智能化、信息化等服務和宣傳中，從而大幅提高服務水平、強化宣傳力度刻不容緩。

重慶交通開投集團開設了官方微信公眾號“開投曉微”，探索微信公眾平臺的可持續發展，能夠更加方便媒體、乘客、職工等獲取及時準確的信息。

二、“開投曉微”建設的背景與意義

企業微信公眾號是一個展示和發布企業信息、與公眾溝通、展示服務、供企業文化傳播的平臺，能夠實現精準推送以及針對性的傳播。

（一）微信公眾號是順應新媒體變化的必然渠道

過去幾年，新媒體迅猛發展促進了內容創作的繁榮，同時也存在虛假信息縱橫網絡等負面問題。微信公眾號通過設置原創保護、限制修改、選擇訂閱、視頻審核等手段，為權威、客觀的信息保駕護航。因此，微信平臺是發布企業官方信息的較為理想的平臺。

（二）微信公眾號是發布公交出行信息的重要平臺

隨著公眾對公交出行工作的監督意識不斷增強，信息越來越公開透明，特別是有關公交線路調整、軌道運能提升、公租房始末站等與民生息息相關的新聞關注量日益增大。在此背景下，微信公眾號為公共交通企業自主發布民生資訊提供了一個重要平臺。

（三）微信公眾號是優化公共出行服務質量的突破口

公共交通企業作為公益性企業，以提供安全快捷環保舒適的公共出行服務為導向。微信公眾號可設置投票模塊開展調研，或在留言區了解公眾輿論，搭建信息互動平臺，既有利于及時有效地傳遞公共出行服務信息，也可與媒體記者、職工、合作伙伴、市民、乘客等社會公眾隨時隨地保持連接與溝通，通過收集民意不斷改善公共出行服務條件。

三、“開投曉微”微信平臺建設的策略

“開投曉微”微信矩陣關注總量達3萬人，覆蓋率達60%，自建立以來不斷提升了輿論傳播的引導力、影響力和公信力。主要實現信息交互服務功能有資訊圈，包括開投要聞、媒體聚焦、動態新聞；企業圈，包括集團簡介、開投寄語、開投矩陣；出行圈，包括出行查詢、隱患隨手拍等。

（一）策劃發布內容，引導輿論導向

公信力是公益性服務型企業的生命力。自創建以來，“開投曉微”在內容發布上做了有益探索，組織策劃“十九大學習筆記”“我在崗”“黨員在身邊”“國企巾幗”“走進勞模”“向上吧青年”“善美開投”“高溫下的交通開投人”“員創”“城市交通 開投建設者”“公交優先談”“監察法釋義”“貴在行動 重在落實”等宣傳專題30余個，大力宣傳勞動模范、開投工匠、崗位能手、身邊好人等先進典型，充分發揮了示范引領作用。堅持每周定期定時發布集團要聞和最新出行資訊，截至2018年8月，“開投曉微”微信服務號共發布352期，推送信息4500條，閱讀量突破100萬。

（二）開設互動環節，增強服務意識

先后開通“出行查詢”“隨手拍”等接口，提供便民的掌上服務，同時引導網友用手機拍下與安全出行有關的人、事、景，吸引了眾多網友隨時隨地記錄文明出行、關注公交出行，支持公交優先。為及時了解群眾所需，開展綠色出行問卷調查，及時關注并回復網友留言，通過收集市民職工的意見和建議，更好地開展有針對性的出行服務，為全力以赴做好城市公共交通服務保障工作創造了良好條件。

（三）踐行關愛職工，增強企業合力

為豐富職工的業余文化生活推出了員創欄目，長期堅持刊登員工自己的故事，有效地提高職工的關注度、參與度。為更好地服務和管理職工，先后開展了“尋找身邊最美的你”“攝影大獎你來投”等互動活動，并將人事招聘、職稱評定、講座通知、職工文體活動等信息通過微信發布，實現發布渠道暢通化，起到了內聚人心的重大作用。

四、“開投曉微”微信公眾號服務宣傳的思考

“開投曉微”借助微信公眾平臺的優勢，有效發揮出行看“曉微”的積極作用，有效提升了城市公共交通企業的服務能力。但在今后的功能開發和宣傳推廣過程中還需在以下幾個方面進行優化。

第一，增強時效性。避免每天照本宣科引用主流媒體新聞，結合當前引起民眾關注的社會熱點或城市公共交通事件，主動作為，提高原創數量和采編質量，引起社會關注與共鳴。

第二，注重針對性。對關注職工、乘客、記者、合作伙伴等用戶進行分類和整理，然后針對性推送他們更想要看到的信息。避免隨意推送，眉毛胡子一把抓的情況。

第三，加強深入性。將公共交通運營提質、建設提速、改革提質、黨建提能、智能提升等亮點工作提煉不停步，對公交優先發展等觀點進行深入剖析，信息權威性提檔升級再出發。

五、結語

在網絡技術、信息技術高速發展的新時代，公共交通企業宣傳部門要緊跟形勢，充分利用大數據、虛擬現實、人工智能等科技力量的優勢，進一步建立健全的宣傳平臺互動功能，打造一個多方位、多渠道、多層次“微”宣傳服務平臺，為建設人民滿意的城市交通服務。

（作者單位為重慶交通開投集團）