“持續改進”如何在企業質量管理體系中有效運行

王曉雯

摘 要 “持續改進”在企業質量管理體系中占據著重要位置，其能夠不間斷地滿足顧客需求與期望要求，對自身產品質量進行優化改進，提升企業整體競爭力。本文首先對持續改進的目的及其在企業質量管理體系中的價值進行分析，然后闡述“持續改進”如何在企業質量管理體系中有效運行。

關鍵詞 持續改進 企業質量管理體系 運行

一、前言

GJB9001C-2017質量體系是當前市場經濟環境下的質量管理標準，其主要目的是提升產品質量，滿足客戶需求，而“持續改進”則是GJB9001C-2017質量體系的核心，ISO 9000《質量管理體系基礎和術語》中明確提出“持續改進是增強滿足要求的能力的循環活動”，隨著市場環境與客戶需求的不斷變化，“持續改進”在企業質量管理體系中的實施，很大程度上決定了企業的市場競爭力。

二、持續改進目的及現狀分析

改進是對產品特性進行改善，持續改進表明了此活動在需求變化背景下的可循環性，持續改進對象為質量管理體系。從以上敘述可以知道，對質量管理體系進行改進的過程是持續存在的，在采取相關方法對其存在問題進行分析的基礎上，指明發生原因，采取預防和控制措施，并在實際需求不斷改變的情況下持續跟進，保證質量管理體系的時效性。持續改進質量管理體系不但能夠有效提升組織質量管理體系的質量和水平，同時也能在達成質量目標的基礎上提升顧客滿意度，隨著市場環境的變化，組織質量目標需重新調整，持續改進機制也要隨之改變，企業全體員工都應配合持續改進活動。持續改進機制在較大程度上決定了質量管理體系的實現程度，當前部分中小型企業沒有建立持續改進機制，大多仍舊處于遇事處事的情況，比如產品出現質量缺陷時，質量管理和售后服務部門相互獨立運行，只能被動地對此次事故進行處理，而沒有對產生質量問題的主要原因進行分析并改進，從而無法杜絕類似事件，嚴重影響企業形象和經濟效益。[1]

三、“持續改進”在企業質量管理體系中有效運行的策略

（一）提升質量管理體系改進意識

企業全體員工質量管理體系改進意識的提升，決定質量管理體系的改進程度。在企業運營過程中，管理人員需要將員工的日常工作與持續改進相結合，以形成實時改進的工作意識，從而保證質量管理體系在市場變化中具有時效性。首先，企業可以采取激勵機制，對各個部門的員工進行問卷調查，要求每個員工提出關于自身工作崗位的問題及改進建議，傳達改進決定質量的意識，潛移默化地改變員工思想，營造改進氛圍，提升改進意識。另外，企業可以將績效考核與質量管理體系改進效果掛鉤，將質量目標計算到績效考核當中，從根本上實現全員緊抓質量管理體系改進的目標。[2]

（二）改進質量管理文件

一般的質量管理文件包括根據企業實際運行情況所編制的質量管理手冊和質量管理體系程序文件等支持性文件，這些文件為質量管理體系的運行提供了理論支持，但是在企業不斷發展的過程中，內外部環境的改變導致這些質量管理文件不再適用于當前的企業，這就需要對質量管理文件進行完善和改進，保證其可操作性。相關部門應組織各部門進行深入研究，結合當前企業質量目標定位，對每條質量管理條例進行修改，剔除不符合實際情況的操作條例，完善各質量活動的操作流程，保證其在滿足企業質量運行標準的基礎上具有突出效果，以此保證質量管理文件的可操作性和適用性。此外，質量管理文件改進工作還需要持續進行，市場環境與企業運行機制的不斷變化，使文件操作性和適用性發生偏移，所以管理人員需要結合企業未來的發展目標，制訂質量管理文件的持續改進機制。

（三）開展質量管理評價

質量管理評價是決定質量管理體系適宜性的評價過程，針對企業質量目標和發展方針，對當前質量管理體系進行全方位的客觀評價，并對質量管理體系的改進提供建設性意見，質量管理評價是上一個質量循環的結束，也是下一個質量循環的開始，屬于PDCA循環中C（檢查）的重要環節。質量管理評價能夠發現對質量管理體系運行過程中所暴露問題進行持續跟進，保證質量管理體系的可用性，使其在企業運行中發揮應有作用，企業各部門既是質量管理體系的使用者，同時也是監督者，體系需要在各部門的配合下運行，也需要在其配合下持續改進，所以各部門職能人員需給相關審查部門提交進一步的系統評價，實現質量管理體系的持續改進。

（四）以內部質量審計推進體系持續改進

內部質量審計能夠對質量管理體系實施的有效性進行驗證，結合企業實際運行情況進行產品質量檢查，在對固定周期產品質量審計數據進行整體統計、分析的基礎上，直觀地看出產品質量的變化情況，根據以上變化情況，可以對質量管理體系的實施情況進行判斷，在發現質量管理體系沒有按照要求實施時，就要進行相應改進。[3]

四、結語

“持續改進”是整個質量管理體系的核心部分，為保證質量管理體系的適用性與可操作性，需要從企業的實際運行情況出發，通過提升員工持續改進意識、優化質量管理文件、開展質量管理評價和改善內部質量審計模式，進行質量管理體系的持續改進，保證企業的可持續發展。

（作者單位為同方電子科技有限公司）

參考文獻

[1] 黃曉惠.淺談“持續改進”在企業質量管理體系中有效運行[J].工程技術（文摘版），2016（12）：223.

[2] 易菲. L公司運行質量管理體系持續改進研究[D].大連理工大學，2016.

[3] 李高偉，朱坤寧，吳迪.企業質量管理體系中持續改進的實施[J].機械工業標準化與質量，2017（8）：27-29.