淺談新零售發展中的問題及對策

摘要：隨著新零售概念的提出，新零售作為一個新型零售業態被普遍看好，各大電商掀起了新零售的浪潮，然而因為業態模式的不成熟，也存在較多的問題，本文分析了新零售的特點，總結了發展中存在的問題，并提出了相關建議。

關鍵詞：新零售；線上線下；全渠道

2017年零售企業業績回暖明顯，據《聯商網》統計，14家上市零售企業的營收額達到2939.5億元，同比增長3.5%；凈利潤總額為49.6億元，同比增長43.1%。阿里、京東、騰訊等與零售超市的戰略合作，為新零售的發展開啟新的里程碑。

一、新零售的特點

1.零售主體承擔新角色

傳統零售商在產業鏈中充當著經銷者的角色，成為商品流轉中的一個環節，而新零售商是產業鏈中的組織者和服務者，對上游的供應商提供消費者需求偏好的數據信息，為產品的研發和推廣提供分析價值。對下游的消費者承擔組織者的角色，提供更加個性化的體驗。

2.零售組織呈現新形態

傳統零售以貨為主體，形態單一，而新零售以大數據為支撐，以技術改造場景，以人為主體，根據收集的消費信息及時調整經營要素，突出了滿足即時消費需求的復合型、集合型的經營形態。

3.零售活動展現新關系

傳統零售就是簡單的買方和賣方的交易關系，而新零售構建了供應商——零售商——消費者一體化的社群關系，零售商作為媒介，為供應商傳遞信息，也為消費者提供消費服務。從而完成“人——貨——場”的重構。

4.零售導向出現新變化

新零售重構了商業主體的價值排序，傳統零售的起點是供應商，以“貨——場——人”為主體排序，而新零售的起點是消費者，以“人——貨——場”為價值主體，重點圍繞消費者的個性化需求來調整供應商的生產與供給的關系。

二、新零售發展中的主要問題

1.線上到線下缺乏有效引導

線上平臺具有的強大數據和技術對線下企業發展尤為重要，但線上的數據運用到線下還缺乏有效的引導。其表現在以下幾方面：一是商業設施存在區域間的不平衡。東部地區經濟發展快，商業設施完善，而中西部地區相對匱乏；一二線城市帶動了整體消費水平，擁有資源更為完善，三四線城市資源分散且規模較小；城鎮人口為消費的主要群體，農村基礎設施關注不夠。線上的資源引入線下，通常選擇發展較好的東部地區和一二線城市，區域差距越來越大。二是產業存在差距。線上到線下的布局一般選擇非農產品產業，農村地區的農產品和文化產業得不到重視。三是“強者恒強”的行業競爭。目前線上平臺有阿里、京東、騰訊產生壟斷效應，而新零售也正是由這些電商巨頭牽手零售上市企業，諸如高鑫、百聯、永輝等，出現強強聯合的局面，這對于新興企業和其他傳統企業的競爭壓力非常大。

2.線下到線上缺少數據技術

線下零售經營的是商品或者服務，對大數據信息和技術的運用相對匱乏。線下商家到線上發展一般有三種方式：一是公司開立線上平臺。通過獨立構建設備和人員，搜集數據，再到具體運用，但是一般企業難以承擔整個流程需要投入大量成本。二是與電商平臺合作。如線下商家入駐線上平臺，這種方式結合了線上線下的優勢，但電商平臺和實體零售商的需求不同，線上平臺為了增加流量，提供的標準化板塊凸顯不出零售商的個性化特征。三是全權委托電商平臺。此方式的弊端是會出現信息不對稱的問題，核心數據和技術仍掌握在技術公司手上，企業能掌握有效的數據信息少之又少。

3.線上線下融合體系不完善

新零售的核心是以消費者為中心的集物流、支付、庫存、會員一體化的全渠道模式，缺失有效的融合體系是“線上+線下+物流”的主要障礙之一。融合體系的低效體現在：一是物流系統的低效。配送時間過長、服務范圍過窄、包裝回收率低等是低效物流的主要體現。二是支付方式的局限。目前網絡支付逐漸成為主流，但很多零售商都選擇單一的支付方式，尚未做到支付方式的全面打通。三是信用評價體系的低效。線下的消費者評價系統無法發揮有效作用，達不到震懾零售商弄虛作假的效果，新零售的評價系統急需完善。

4.價格和成本難控制

在新零售模式下，線上線下同樣商品的價格制定存在難度，如果價格相同，線上的網絡便利優勢便不能發揮作用，線下實體店若降低價格，利潤將減少，這樣便造成了定價策略的混亂。另外，無論是網絡電商還是實體零售，在新零售的道路上都需要投入人力物力資源開拓新領域、打造新環境等，企業成本也水漲船高，成本的控制成了巨大挑戰。

三、新零售發展問題的對策

1.線上到線下，分區域推進新零售

為了解決區域差距，可開展“東部成面+中部連線+西部設點”的形式：東部地區和一二線城市采用點線面結合的網狀模式，中部地區以大區為單位，實現區與區的互通，西部地區在人口密集區設立網點。另外，鼓勵設備完善的城市幫扶農村，實現農產品和非農產品的流通，打通城鄉線上線下的隔閡。

2.線下到線上，分行業開展新零售

線下到線上，可采取以下策略：一是整合同質，可將同質化的商品或服務，以合作方式打通線上。二是大企幫扶小企。鼓勵大企業有條件向小企業提供數據信息和技術服務，實現資源協同發展。三是突出特色，可建立專業化的線上平臺，對特色商品服務提供線上渠道。

3.打造全渠道模式，建立綜合服務體系

在融合體系方面，可通過簡化流程來提升物流速度，多行業建立數據共享平臺，實行實名認證制度；打造多元支付體系，打破支付方式壁壘，加強支付風險的防范；以線上數據為基礎，完善信用評價體系，建立懲罰機制，提高第三方認證的作用。

新零售模式達到的是“雙升驅動”的結果：技術升級是動力，消費升級是引力。是對零售行業的全要素、多維度、系統化進行改革，促進了消費轉型的升級。

參考文獻：

[1]鄭貴華.實體零售業轉型新零售過程中的問題及對策研究[J].經濟論壇，2017（05）

作者簡介：

唐玉丹（1993.5- ），女，漢族，四川成都人，碩士研究生在讀，現就讀于天津財經大學研究生院，MPAcc專業。