淺談當前公務員職業倦怠的成因及對策

袁 夢

一、公務員職業倦怠之涵義及現狀

職業倦怠，也可稱為工作倦怠或職業枯竭，是由于工作機械單調并無新意所引發的一種心理枯竭現象，對于其長期從事某項工作所產生的疲憊、喪失工作熱情從而厭倦的一種亞健康狀態。

《職業倦怠自治手冊》這一資料明確表明，我國有70%的從業人員表現出不同程度的職業倦怠現象。據“中國工作倦怠指數”這一調查顯示，在國家公務員這一主體中有54.88%的人出現工作倦怠現象，而政府、公共事業即為工作倦怠出現比例最高的行業。鳳凰網在2013年1月指出，中國社會科學院政治學研究所針對基層公務員群體的工作倦怠狀況作出聯動分析后發現：已有79.89%的基層公務員或多或少存在著程度較清的工作倦怠的現象，重度工作倦怠現象的基層公務員占了6.40%的比例。在現實工作中，多數公務員的工作是按部就班的的工作狀態，鐵飯碗的工作性質讓其擁有著不求有功但求無過的心里狀態，即便內心產生與工作或者上級領導不符的意見或建議也不愿闡述，從而大多數公務員的工作積極性和創造性慢慢被瓦解，長時間就會產生工作上的職業倦怠現象。

二、公務員職業倦怠之危害

(一)對其身心健康的影響

出現職業倦怠這種心理現象的公務員會經常性地表現出煩躁的情緒、疲憊狀態、內心相對枯竭等一系列心理問題。日常生活習慣性地發生了轉變，比如該吃飯時吃不下，該睡覺的時候又會側夜難眠，無緣無故的小題大做等。同時，長期壓抑這種危險的情緒還會使其意志愈加消沉，自尊心倍受打擊，喪失工作熱情，嚴重者出現自殺行為，對身心健康的影響顯而易見。

(二)對其工作效能和人際關系的影響

公務員職業倦怠這種工作狀態會導致其厭倦工作，懼怕工作，行為嚴重者若是聽到電話鈴聲也會感到恐慌，在工作中伴隨易怒的情緒無法與同事進行正常的人際交往，甚至會將這種情緒帶回到日常生活中，破壞所有人際關系網。

(三)對政府工作效能的影響

出現職業倦怠這種心理現象的公務員通常自我評價偏低，時常會自由散漫、在工作中遲到或早退，甚至無緣無故離職，經常性地質疑其工作能力，在工作中存在小的失誤就喋喋抱怨。這種消極情緒會使整個公務員隊伍士氣低落，從而影響到公務員隊伍的整體穩定和全社會的發展，降低政府工作效能。

三、緩解公務員職業倦怠之對策

(一)樹立正確的自我認知及工作態度

首先，公務員不一定適合所有人，每個人都不能單純因為對公務員有著過高或者不合理的期望就盲目地加入到公務員公選中，任何人都應客觀地看待公務員這項職業，理應根據自身的興趣愛好、能否駕馭這項工作等一些人為的條件而確實今后的職業方向。

其次，公務員應樹立正確的職業價值觀，端正較為良好的工作態度。不管是什么職業都是存在其枯燥無味的一面，要適度地降低其個人期望值并對其保持良好的工作狀態有著很大的益處。

再次，合理地制定個人工作目標。公務員在理性看待其工作意義的同時，應為自己確立較長遠的工作目標，合理的職業生涯規劃能夠在工作中調動其積極性及進取心，使其在工作中產生強力的責任感或成就感，從而在很大程度上緩解職業倦怠。

(二)加強公務員心理健康教育

首先，公務員要具有積極的工作態度面對壓力，每天給自己一個暗示。暗示對人的心理和行為會產生非常大的幫助，它能夠穩定公務員的情緒，增強公務員的自信心，擯棄壓力所帶來的焦慮與挫敗感。

其次，領導層面應當加強對公務員職業倦怠危機問題的認識，增強專業心理工作者的參與力度。在公務員選拔過程中，應把心理健康的標準納入考核范圍，以此測評新晉公務員能否從事此項工作。

再次，建立完備的公務員心理壓力干預體系。在發達國家流傳一句話：“左手挽著律師，右手挽著心理醫生。”這說明律師和心理醫生是他們生活中非常重要的伙伴。而對比我國，大多數的工作單位都不具備完整的員工心理防設及有效的干預體系。因此，在一些身處職業倦怠這種工作狀態的公務員往往會愈陷愈深，沒有強大的調解機構匹配這種工作狀態，而能真正認識到這種工作狀態并主動與心理結構聯系的公務員更是少之又少。

(三)改善工作環境，適度激勵員工

在工作中，領導應為其員工建立公平公正的激勵體系、考核機制。公平公正的激勵制度能夠使公務員增強心理平衡感，在工作中起到激勵的作用，使其工作的結果得到認可，在很大程度上能夠滿足公務員的成就感。起到一定的激勵作用，使其感到工作被認可，滿足公務員的成就需要。科學公平的評價結果能能使公務員發現自身的缺點，這也在很大程度上能夠幫助公務員避免因目標缺失所導致的倦怠感。

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