論完善網(wǎng)約車的管理

鄧 超

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，充分利用已有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的潮流。新技術(shù)的運(yùn)用，固然會(huì)造成原有利益主體的抵制，但其帶動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步必不可少的。網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新生事物，對(duì)傳統(tǒng)交通行業(yè)的改革、發(fā)展具有積極的作用。對(duì)此應(yīng)持保護(hù)、促進(jìn)的態(tài)度。地方政府在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的基礎(chǔ)上，應(yīng)合理制定符合本地實(shí)際情況的網(wǎng)約車管理規(guī)定。

一項(xiàng)政策的出臺(tái)，除了要考慮是否合法外，還應(yīng)衡量其合理性、有效性。雖然《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》授權(quán)地方對(duì)具體的內(nèi)容制定規(guī)定，其規(guī)定是否能達(dá)到預(yù)期效果呢？地方政府在回應(yīng)公民對(duì)網(wǎng)約車軸距、排量等規(guī)定的質(zhì)疑時(shí)，解釋規(guī)定的出發(fā)點(diǎn)在于提供差異化服務(wù)、保障網(wǎng)約車乘客的安全。差異化服務(wù)的定位，一方面，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)約車程序復(fù)雜，符合對(duì)車輛和戶籍規(guī)定的司機(jī)愿意從事網(wǎng)約車服務(wù)的并不多；另一方面，客觀上把網(wǎng)約車的服務(wù)對(duì)象的范圍控制在高收入的人群，這部分人群對(duì)網(wǎng)約車的需求量其實(shí)并不大。保障乘客安全的理由過于牽強(qiáng)。就保障乘客安全來說，地方政府就存在雙標(biāo)。地方政府對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)資格設(shè)置限制，出發(fā)點(diǎn)在于治理“城市病”緩解人口壓力，且外來網(wǎng)約車不易管理。在解決“城市病”上對(duì)其他行業(yè)人員未作戶籍規(guī)定，卻只針對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)從業(yè)人員提出要求，由其為緩解人口壓力作貢獻(xiàn)，不合理也與行政許可法相違背。外來網(wǎng)約車不易管理而限制其在本地運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上為地方政府推卸責(zé)任、怠于管理的借口。[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”下的網(wǎng)約車，立足其特點(diǎn)，由政府與網(wǎng)約車平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)實(shí)行全面監(jiān)管，再?gòu)?qiáng)化與其他地方政府合作能達(dá)到規(guī)范管理外地網(wǎng)約車司機(jī)的目的。地方政府對(duì)網(wǎng)約車車輛的軸距、排量和司機(jī)戶籍的規(guī)定，不能達(dá)到有效緩解人口壓力、保障乘客安全等預(yù)期目標(biāo)。再者，與分享經(jīng)濟(jì)的精神不符。最后，網(wǎng)約車新規(guī)下道路上行駛的小汽車并未減少，空駛率反而卻上升了。

完善網(wǎng)約車管理規(guī)定，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)約車進(jìn)行合理的定位。我國(guó)對(duì)網(wǎng)約車和傳統(tǒng)出租車分別由不同的規(guī)章予以規(guī)定，采取不同的管理方式，對(duì)二者的定位也必然不同。從《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的第三條規(guī)定：“堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。”可見，網(wǎng)約車定位于高品質(zhì)服務(wù)，因而相對(duì)于傳統(tǒng)出租車管理更嚴(yán)。除了公共交通、出租車外，采用私家車作為出行方式的人數(shù)也不斷增加。單純控制出租車數(shù)量，使得“打車難”不利公眾出行，驅(qū)使一部分人轉(zhuǎn)向公共交通和私家車，并不是治理交通擁堵良方。應(yīng)把網(wǎng)約車作為對(duì)公共交通不足的補(bǔ)充，以分享經(jīng)濟(jì)的核心理念引導(dǎo)網(wǎng)約車發(fā)展。[2]目前的公共交通不完善，交通管理存在缺陷，交通的供給滿足不了需求，把網(wǎng)約車作為公共交通的補(bǔ)充，在充分利用資源、平衡交通供給的同時(shí)也可以一定程度上抑制私家車的需求。再者，限制過多，使得一部分司機(jī)重新轉(zhuǎn)入“黑車”，治理會(huì)變得更為困難。

第一，強(qiáng)化網(wǎng)約車平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任。網(wǎng)約車同其他“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)模式一樣，其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具備對(duì)網(wǎng)約車直接的管理能力。網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)完善和升級(jí)其互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的技術(shù)、彌補(bǔ)漏洞及增強(qiáng)安全。完善乘客的服務(wù)反饋機(jī)制，當(dāng)乘客在遭遇侵權(quán)或者其他不法侵害時(shí)，可以向網(wǎng)約車平臺(tái)反映，再由政府有關(guān)和平臺(tái)對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)依法作出處理。同時(shí)，也應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的監(jiān)管和處罰力度。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度考慮，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，網(wǎng)約車平臺(tái)作為責(zé)任主體一方，積極作出賠償。對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)放松審查、監(jiān)管不力依法追究其責(zé)任。

第二，強(qiáng)化網(wǎng)約車保險(xiǎn)覆蓋。在過去網(wǎng)約車未合法時(shí)，出現(xiàn)了網(wǎng)約車司機(jī)運(yùn)營(yíng)發(fā)生交通事故要求保險(xiǎn)公司理賠，而保險(xiǎn)公司以車輛為非運(yùn)營(yíng)性質(zhì)作為不予理賠的抗辯理由。因而應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)約車的保險(xiǎn)制度，充分保障乘客的合法權(quán)益。

第三，規(guī)定網(wǎng)約車的退出制度。在網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中發(fā)生的違法犯罪或者其他一些行為，或者網(wǎng)約車司機(jī)個(gè)人原因，而不能或者不應(yīng)當(dāng)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)取消其運(yùn)營(yíng)資格。

[1]程丹.城市公交服務(wù)供給模式研究——基于廣州的案例分析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2013(4):34～36.

[2]梁瑜.我國(guó)大城市交通擁堵治理中的地方政府行為分析[D].廣州:暨南大學(xué),2010.