淺談消費者維權成本

王振華

摘要：我國實行的是市場經(jīng)濟體制，人人都是消費者。但是，當消費者的合法權益受到侵害時，卻很少有消費者能夠采取得當?shù)拇胧﹣砭S護自身的合法權益。這其中一個很重要的原因就是，消費者往往不了解應該如何正確的維護自己的合法權益，就算了解，也往往會因為維權成本過高而選擇放棄維權。

關鍵詞：消費者 合法權益 維權

前言

消費者的維權成本大致分為這樣幾種：時間成本、人力成本、經(jīng)濟成本。在我國，消費者的合法權益經(jīng)常會受到不法商家的侵害，當這種情況發(fā)生時，很多消費者都會因為高昂的維權成本而退縮。繁雜的維權體制需要消費者拿出大量的時間和精力來維權，并且在某些領域（商品檢測站、法院），消費者的維權甚至需要進行繳費。但是維權所能夠帶來的經(jīng)濟效益卻并不是很大，還有一些小商品價格低廉，消費者認為投訴不值，所以許多消費者權衡利弊，就會選擇忍氣吞聲。這實際上也給不法商家?guī)砹丝沙酥畽C。

一、有關我國消費者維權成本的幾個問題

1.消費者維權的意識不足。消費者的維權成本大致上就分為時間、人力、經(jīng)濟幾種。許多消費者雖然不能夠分清消費成本的概念，但是他們能夠運用自身的經(jīng)驗來做出權衡，來決定是否要通過法律武器來維護自己的合法權益。但是實際上，也有很多消費者缺少依法維權的意識。當自身的合法權益受到侵害的時候，有許多消費者就會自認倒霉，只是不再購買此商家的產(chǎn)品，而不會對商家進行投訴來維護自身的權益。也有一些消費者會覺得，現(xiàn)在誰做個買賣也不是很容易，就會輕易地原諒那些不法的商家，更助長他們的囂張氣焰。也有一些消費者，他們雖然想要維護自己的權益，卻找不到合適的方法，也只能遺憾的放棄。這幾種做法，實際上都是維權意識不足的表現(xiàn)。我國法律明確規(guī)定，消費者享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、知識權、榮譽權、監(jiān)督權，任何侵犯消費者合法權益的行為實際上都是違法的行為，都應該受到法律的制裁。但是很多消費者在消費過后都會忘記這一點，以為他們和商家只是一種淺顯的交易關系，并沒有什么法律的約束。這種想法也就導致他們十分容易受到侵害。

2.商家的自覺性不夠強。商家是消費活動中一個重要的角色。商家的一舉一動關系到的不僅是商家自身的利益，更是廣大消費者的切身利益。目前我國的商業(yè)發(fā)展極其迅速，從商的門檻也在不斷地降低，由此也涌現(xiàn)出了一大批的不法商販。商家的利益來源主要有兩個，一個是廠家，另一個就是消費者。目前很多商家為了降低成本，都能夠與廠家做好接軌工作，但是對于消費者，他們的重視度還是不夠。很多商家為了擴大自己的利益，擅自變動商品的價格，或者以次充好欺騙消費者。這種不自覺的行為雖然為商家?guī)砹藰O大的經(jīng)濟效益，卻帶來了十分惡劣的社會影響，更嚴重的損害了消費者的合法權益。此外，當這種事件敗露之后，消費者往往在商家這里找不到一個好的解釋和賠償結果。商家會全盤否認事實，利用消費者認知的盲點來鉆法律的空子。這些行為，更是大大的增加了消費者的維權成本。一來二去，消費者們對于商家的信任度會逐漸降低，也往往很少會有人繼續(xù)堅持維權了。

3.國家的有關法規(guī)不夠完善。在維護消費者合法權益的過程中，國家的法律也占有極其重要的地位。法律是消費者維護自身合法權益最有力的武器。這個武器是否適用，將直接決定消費者的維權成本和維權結果。我國的維權有關法規(guī)有許多，但是還是沒能夠形成一個完整的體系。消費者在進行法律維權的過程中，常常會因為法律條文的繁瑣、證據(jù)的收集（檢測的大件商品）需要大量的時間、檢測費和人力物力，這大大提高了消費者的維權成本，帶來了極其不好的影響。

二、如何解決消費者維權的成本問題

1.消費者自身要提高維權的意識，維護自身的合法權益。消費者是消費的主體，也是維權的主題。維權是否成功，多半就是取決于消費者的維權意識如何。如果消費者具有極強的維權意識，他就會在商品的選購、支付、收貨等各個方面對自己的合法權益進行保護。從而確保了自己的權益不受侵害。此外，如果發(fā)生了消費者權益受損的不良狀況，良好的維權意識也會大大地降低消費者維權的成本。擁有良好維權意識的消費者，他們往往會在維權過程中利用一切自己應得的資源來對自己的權益進行維護，包括消費者協(xié)會、行政管理部門的消費者保護處等都會主動地保護消費者的合法權益。如果我們的消費者都能擁有良好的維權意識，都能主動地運用法律武器來保護自己的合法權益，那么商家自然不敢對消費者的合法權益造成絲毫侵害。相反，如果大家都得過且過，甘愿被不法商家坑害，那么結果也一定是我們大家都不愿意看到的。

2.商家要提高自覺性，不能坑害消費者。在市場經(jīng)濟體制中，一個最重要的詞就是誠信。失去了誠信，不僅消費者買不到合適的商品，商家本身也會飽受其害。在商家普遍缺少誠信和自覺性的大環(huán)境下，國家要對社會文化積極做出引導，促使商家提高自身的自覺性，不能坑害消費者，賺黑心錢。只有這樣，消費者才能逐步提高對商家的信任，商家也就能夠更好地銷售自身的產(chǎn)品，避免了因不誠信行為導致的維權成本提高的問題。

3.國家要設立相關的法律條文規(guī)范消費者的維權行為。消費者維權成本的高低與國家法律法規(guī)的力度有很大關系。我國要想從根本上降低消費者維權的成本，就需要對國家的維權法規(guī)做出修改，使它們能夠最大程度的保證消費者的合法權益。當消費者真正想通過法律手段解決維權問題的時候，相關法規(guī)應當為其提供一個簡便易行的維權方案，而不是要套用那些繁瑣混亂的程序。

三、結語

消費者的維權成本一直是全社會關注的一個重點，但是維權成本高的問題卻遲遲沒有得到有效的解決。這個問題，既與消費者自身有關，又與商家有關，更是和國家的法律體系有著莫大的關系。只有降低了消費者的維權成本，消費者的合法權益才能得到最大程度的保障，我國的市場經(jīng)濟體制才能夠持續(xù)健康的發(fā)展。