質量管理體系認證與企業標準化

摘 要：隨著時代的進步與發展，企業標準工作模式發生了巨大的變化，從以前單一的分別以技術、管理和工作作為標準的模式轉變為三者并重的新型企業標準化工作模式，并建立合理的質量管理體系，從而進行質量管理體系認證，這使得企業標準化工作得到了延伸和發展。以前的標準化工作忽略了各環節交接的控制，而現在的質量管理體系則重視了這方面，從而使得質量管理工作各環節緊密聯系起來，使得企業的標準化工作更加完善。

關鍵詞：質量管理體系；標準化；標準體系

1.正確認識企業標準化在質量管理中的作用

為了達到對質量方面指揮和控制，從而組織建立的體系就是質量管理體系。影響產品質量的因素主要有技術、管理、人員和資源等，而質量管理體系就是這些因素相互關聯作用并協調運行構成的一個整體。質量管理體系的建立就是為了實現企業的質量目標，從而在影響產品質量因素的源頭上消除影響產品質量的不利因素。

質量管理中的最重要的就是質量管理過程，而質量管理過程主要是對質量實現計劃、控制和改進。首先，質量計劃就是先確定客戶的需要，然后根據客戶需要開發具有針對性的產品，接著對生產這些產品所需要的過程進行合理的設計，并能夠實現控制，最后將這些計劃一步步的變成現實。質量計劃的主要內容是針對客戶需要的產品制定相應的標準、在產品生產過程中需要編制的工藝流程圖以及作業指導書等。

質量控制就是需要把管理的對象按照符合預期要求生產出來。實現目標的方法和條件的確定則需要精心設計，這種精心設計的過程就是標準化的過程。

質量改進就是要打破現狀，使產品的質量更好的同時成本也更低。改進需要耗費巨大的成本，因此一般都是一次改好，需要用標準來衡量。而改進的過程所使用的方法是按照標準實施的，因此改進需要根據現有標準，制定新的標準，進而實現改進。所以，企業的標準非常重要，它支撐著企業質量管理體系。

2.正確處理質量管理體系認證與標準化的關系

現在很多企業都很重視質量管理體系的認證。但有的企業卻只是走個過程，并沒有注意質量體系認證的真正目的。質量管理體系認證是為了發現產品質量方面存在的問題，好進行改進，從而讓客戶對產品更滿意。質量管理體系認證雖說總結了全世界優秀的管理經驗，但是我們不能忽略標準化工作的重要。質量管理體系就像文章的結構，而企業的各項活動就像是結構下面的內容。要想使內容不亂，也就是企業的活動能夠有序的進行，就需要利用標準進行約束。質量體系認證與標準相互依存相互補充，二者只有相互配合好，才能生產出滿足客戶需要的產品。因此，做好企業標準化工作是創建質量管理體系的基礎。

3.運用標準系統的原理建立企業質量管理體系

質量管理體系中所使用的文件一般都是標準化的文件，可以方便企業員工進行判定，所以說質量管理體系可以算是一個標準系統。因此，企業質量體系所需要文件的編制或建立就可以利用標準系統的原理進行參考，標準系統的原理主要包括整體效應原理、優化結構原理、有序原理、反饋原理。下面將詳細介紹。

整體效應原理要求不能只從每個要素本身出發，而是從組成該系統的相互協同的要素結合中得到的，并且這個效應超過了個體要素效應的總和。

優化結構原理就是對產品生產的過程中的細節進行優化處理，從而使產品的生產環節合理的分配，從而生產更好的產品。

有序原理說的是系統不是孤立的，系統的穩定性除了受其內部因素的影響之外，外面環境也有很大的影響。如果不能很好協調內部因素和外面環境的關系，不僅將會造成系統穩定性的降低，甚至有可能失控，造成無法挽回的損失。因此企業需要不斷的改進，及時更換落后的、功能低的和沒用的東西，補充對系統有促進作用的因素，這樣才能更好地促進系統有序穩定的發展。

反饋控制原理說的是系統的穩定性是各種因素相互關聯，共同作用的結果，這主要通過信息的反饋來實現。系統有序的發展離不開內部因素和外部環境相互配合，只有很好的配合才能減少意外的發生，才能使系統穩定的發展，配合好的關鍵是需要信息及時的反饋，從而能夠快速協調。因此，系統穩定快速的發展離不開反饋控制。

綜上所述，為了更好地發揮系統的作用，質量管理體系的創建可以參考標準系統的原理。通過優化質量體系的結構，對系統產生的效應有很好的促進作用，從而使企業體系更加穩定合理。有序化原理的應用，使質量管理體系得到持續改進，從而創造新的價值。通過反饋控制的應用，可以為企業質量管理體系的后續改進提供準確的信息，從而使企業的質量管理體系始終處于良好的運行狀態。

4.質量體系認證應注意的幾個問題

第一質量管理體系文件的編寫，應做到編寫文件使用的語言簡單準確，盡量使用專業術語，方便理解。引用的標準應符合國家標準，保證質量管理體系的準確性。

第二質量管理體系認證工作要求全體員工參與，而不是部分員工參與。只有全體人員參加，這樣才能使質量體系文件發揮最大作用，才能充分發揮質量管理體系的意義。

第三企業在進行產品質量管理體系認證時，應重視企業標準化工作的作用，努力建立企業的標準體系，對于企業標準的制定、修改、確認和審核等工作應格外重視。質量管理體系和企業標準化工作同樣重要，都應重視，不能忽略任何一方的重要性。

第四部分企業領導認為質量管理體系認證與制定標準的人員無關，只是其余員工的事，這種觀點是不正確的。標準化人員必須以身作則，起好帶頭作用，給全體員工做榜樣，這樣才能提高全體人員的標準化意識以及質量管理理念，才能使標準化工作和企業質量管理的體系認證順利開展，提高企業的凝聚力，生產出讓客戶更滿意的產品，從而讓公司更好的發展。

參考文獻：

[1]張世瑞.神龍質量管理實踐與創新[M].北京：科學技術文獻出版社，2010.

[2]袁華南，陳渭，高清火，張慶華.企業標準體系要求[S].中國標準出版社，2013.

作者簡介：

蔣樺 國家消防工程技術研究中心 1988.11.15 女 漢族江蘇淮陰 碩士 無 質量專業