數(shù)字文化館建設(shè)中增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的方法分析

程駿

摘 要：近年來，隨著數(shù)字文化館建設(shè)的不斷深入，數(shù)字文化館的功能借助互聯(lián)網(wǎng)用戶互動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，更加趨于從單純的網(wǎng)頁(yè)瀏覽被動(dòng)獲取簡(jiǎn)單的圖片文字信息轉(zhuǎn)向注重用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶參與感的發(fā)展方式上轉(zhuǎn)變。如何增強(qiáng)數(shù)字文化館用戶體驗(yàn)感成為數(shù)字文化館建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字文化館；互聯(lián)網(wǎng)；用戶體驗(yàn)

隨著國(guó)家《公共文化服務(wù)保障法》的頒布，公共文化作為保障人民群眾基本文化權(quán)益的服務(wù)體系，需要切合時(shí)代的發(fā)展，滿足人民群眾的基本文化需求。數(shù)字文化館是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要支撐，是依托數(shù)字化技術(shù)，為文化館業(yè)務(wù)職能服務(wù)的線上線下聯(lián)通互動(dòng)的系統(tǒng)，讓群眾可以隨時(shí)隨地的享受公共文化服務(wù)，提升公共文化服務(wù)的效能。

數(shù)字文化館是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展的技術(shù)背景下推廣應(yīng)用的，以廣大群眾為服務(wù)對(duì)象，以豐富群眾的文化生活為目標(biāo)，它的核心是服務(wù)用戶，給使用者提供良好的文化服務(wù)體驗(yàn)。

一、數(shù)字文化館基本組成

（一）網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)為活動(dòng)預(yù)約、場(chǎng)館預(yù)定、藝術(shù)培訓(xùn)、展覽展示、賽事活動(dòng)、品牌推介、志愿者服務(wù)、用戶管理、大數(shù)據(jù)分析等，提供全方位的技術(shù)平臺(tái)，重在滿足群眾隨時(shí)隨地的公共文化服務(wù)需求和公共文化服務(wù)的管理需求。

（二）藝術(shù)普及數(shù)字資源庫(kù)

藝術(shù)普及數(shù)字資源庫(kù)以藝術(shù)類別進(jìn)行劃分，通過大量能夠充分發(fā)揮數(shù)字網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容資源形成培訓(xùn)體系，同時(shí)具備藝術(shù)普及效果評(píng)估機(jī)制。

（三）線下互動(dòng)體驗(yàn)實(shí)體

數(shù)字文化館通過對(duì)原有文化館空間進(jìn)行適度裝修改造，引入數(shù)字化裝備和系統(tǒng)，實(shí)施群眾自主自助互動(dòng)的體驗(yàn)式服務(wù)，在增進(jìn)文化館科技元素的同時(shí)，優(yōu)化和創(chuàng)新場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)。

建設(shè)數(shù)字文化館可以利用自身的文化信息資源優(yōu)勢(shì)、文化信息資源特色向不同地域的用戶提供一般的文化信息和關(guān)于某一項(xiàng)領(lǐng)域內(nèi)較為專業(yè)和全面的文化信息資源的查詢，在此之外，還可以提供一些網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)，以方便快捷的方式豐富用戶的文化生活。文化館網(wǎng)站除了提供有關(guān)文化方面的信息外，還可以提供一些與文化相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、站點(diǎn)導(dǎo)航等鏈接，包括些旅游類、教育類的網(wǎng)站，數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館等。

二、數(shù)字文化館的用戶需求

數(shù)字文化館的建設(shè)，要明確是以廣大群眾的文化需求為服務(wù)對(duì)象，以服務(wù)群眾為宗旨，以豐富群眾的文化生活為目標(biāo)，配合云計(jì)算等技術(shù)的出現(xiàn)，并從以下幾個(gè)方面努力，提升文化館自身品牌價(jià)值，拓展文化館的服務(wù)范疇。

（一）數(shù)字化的群眾文化資源

文化館擁有豐富的公共文化資源，數(shù)字文化館的核心內(nèi)涵即在于將這些優(yōu)秀的公共文化資源數(shù)字化。通過技術(shù)手段，將原來只留存于館內(nèi)的一些紙質(zhì)文化資源（如書法、繪畫、攝影作品等）進(jìn)行數(shù)據(jù)采集錄入，并對(duì)這些資源信息進(jìn)行二次加工，以一種全新的數(shù)字化的姿態(tài)展現(xiàn)在廣大群眾面前。此外，在不同地域，有蘊(yùn)含其自身特色的文化資源。以地處安徽淮河流域的懷遠(yuǎn)為例，如大禹文化、花鼓燈文化、石榴文化等，都有著悠久的人文歷史和地域特色，伴隨而來的，在這些優(yōu)秀文化的歷史傳承散播下，也形成了廣泛的群眾文化基礎(chǔ)，其中不乏有一些優(yōu)秀的群眾文化資源存在于民間沒有被發(fā)掘。對(duì)這些優(yōu)秀的散落在民間的人文藝術(shù)瑰寶進(jìn)行整理收集、視頻收錄，通過數(shù)字化的方式進(jìn)行，后期編輯加工，再經(jīng)過挑選、編輯的數(shù)字資源在數(shù)字文化館的平臺(tái)上發(fā)布出來。從而真正地把文化館的資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。

（二）網(wǎng)絡(luò)化的公共文化信息

公共文化服務(wù)的信息，以往都是通過傳統(tǒng)告知、文件下發(fā)、組織安排等方式進(jìn)行傳播，其受眾面小，信息溝通不及時(shí)，而一些來自基層群眾的優(yōu)秀文化資源，也無法及時(shí)地向周邊其他地域推廣，這從定意義上來說制約了公共文化事業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字文化館平臺(tái)建設(shè)，可以改善這一信息傳播現(xiàn)狀，打破地域壁壘，增加公共文化服務(wù)的寬度和廣度。依托云計(jì)算的強(qiáng)大處理能力，在數(shù)字文化館中構(gòu)建可靠的互動(dòng)信息平臺(tái)，讓群眾在消費(fèi)文化信息資源的同時(shí)，也在不斷制造文化信息，激發(fā)群眾的參與熱情，提升對(duì)數(shù)字文化館網(wǎng)站的關(guān)注度，同時(shí)也有利于豐富文化資源總量，促進(jìn)數(shù)字文化館的建設(shè)。

（三）常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)

通過文化館數(shù)字平臺(tái)還可以提供一些惠民的網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)，以方便快捷的方式豐富群眾的文化生活。例如，開展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，將一些優(yōu)質(zhì)的公益培圳及學(xué)者講座通過互聯(lián)網(wǎng)邀請(qǐng)文化站的工作人員甚至是普通群眾來觀摩學(xué)習(xí)，達(dá)到普及文化發(fā)展趨勢(shì)，夯實(shí)基層文化寄出的目的。又譬如，可以將文化館部分日常工作通過數(shù)字化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)透明化。以往如公益培訓(xùn)的報(bào)名等工作可能會(huì)出現(xiàn)由于可報(bào)名人數(shù)有限導(dǎo)致沒有獲得報(bào)名資格的部分群眾有意見，如果借由網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行操作，或許就可以避免，將可操作數(shù)量、實(shí)際操作數(shù)字等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 可以在網(wǎng)站前臺(tái)做到一覽無余，體現(xiàn)公開公平公正。

（四）平臺(tái)化的文化娛樂

數(shù)字文化館建設(shè)，不僅要注重文化宣傳和文化傳播的方面，還應(yīng)該為用戶提供文化娛樂的平臺(tái)。可以建立娛樂平臺(tái)，讓有相同興趣愛好的用戶可以一起進(jìn)行自己喜歡的文化娛樂活動(dòng)。比如，喜歡下棋的用戶可以通過這個(gè)平臺(tái)與棋友一起切磋棋藝，喜歡詩(shī)歌的用戶可以通過這個(gè)平臺(tái)與文友吟詩(shī)作對(duì)等。

三、對(duì)數(shù)字文化館增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的思考

（一）拓展用戶服務(wù)體驗(yàn)

數(shù)字化產(chǎn)品的生命力，核心在于它的體驗(yàn)度。市場(chǎng)規(guī)律證明，一旦一款產(chǎn)品體驗(yàn)感下降，那么它很快就會(huì)被淘汰，變得無人問津。數(shù)字文化館也不例外。怎樣增強(qiáng)普通群眾的數(shù)字文化體驗(yàn)感，值得我們思考。

數(shù)字文化館服務(wù)應(yīng)該在信息傳遞、資源服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步以用戶為中心的服務(wù)方向轉(zhuǎn)移，通過用戶分析促進(jìn)信息服務(wù)層次的加深和服務(wù)質(zhì)量的提升，這是數(shù)字文化館服務(wù)的前提。

數(shù)字文化館通過用戶的基本數(shù)據(jù)、用戶的資料使用記錄、使用服務(wù)的記錄、用戶愛好等進(jìn)行用戶信息挖掘，準(zhǔn)確實(shí)地分析和定位用戶特點(diǎn)，掌握用戶需求。通過用戶信息匯總進(jìn)行需求和行為的分析，制定相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。例如，針對(duì)歌唱愛好者，可以在數(shù)字文化館上設(shè)立專門的版面，根據(jù)這一群體的文化需求特質(zhì)，不定期的聘請(qǐng)一些歌唱家來數(shù)字文化館進(jìn)行交流互動(dòng)，傳到授業(yè)解惑，普及地方文化。或以錄播的方式，將這些藝術(shù)名家的視頻、音頻資料提供用戶在線學(xué)習(xí)或者下載后學(xué)習(xí)；還可以讓用戶通過視頻聊天、留言等方式與藝術(shù)家們進(jìn)行直接的或間接地接觸、討教。也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織群眾開展花兒文化互動(dòng)活動(dòng)，延伸公共文化服務(wù)半徑。

（二）豐富文化館數(shù)字化服務(wù)思路

數(shù)字文化館建設(shè)不是面向單一的，而是交互式的。在云計(jì)算環(huán)境下，各個(gè)文化館的數(shù)字文化資源信息都可以看作是一個(gè)叫節(jié)點(diǎn)，每個(gè)文化館都有各自的特色資源。有效的將這些信息節(jié)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)資源整合到-起，實(shí)現(xiàn)館際互訪服務(wù)，讓不同地獄的文化能夠普惠共享。

同時(shí)，在云計(jì)算等新技術(shù)的引領(lǐng)下，文化館數(shù)字化在服務(wù)手段上也可以引發(fā)出新創(chuàng)意、新變革。譬如嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)如博客、播客、信息聚合與推送等開展各種個(gè)性化定制文化服務(wù)，激發(fā)廣大群眾，特別是年輕人的參與互動(dòng)熱情，進(jìn)一步促進(jìn)文化館的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著信息化技術(shù)化時(shí)代的發(fā)展，建設(shè)數(shù)字化的文化館既是時(shí)代發(fā)展的要求，也是滿足群眾日益增長(zhǎng)的文化需求的必要手段。數(shù)字化文化館的出現(xiàn)，既能有效提高文化館的服務(wù)能力，又能為群眾提供豐富的文化資源，提供了便捷的獲取文化信息的途徑，在一定程度上拓寬了群眾的事業(yè)，對(duì)于提高社會(huì)的整體素質(zhì)也有著積極地作用。但是，數(shù)字文化館的建設(shè)也是一項(xiàng)系統(tǒng)、復(fù)雜的工程。因此，有關(guān)部門也要清楚認(rèn)識(shí)到文化館建設(shè)所存在的問題，要樹立起堅(jiān)持不懈的決心，加大數(shù)字文化館建設(shè)的資金和技術(shù)、人才的投入，以全面推進(jìn)數(shù)字文化館建設(shè)，為我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。

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（作者單位：安徽省懷遠(yuǎn)縣文化館）