淺析網絡環境下圖書館的讀者服務

盧俊艷

摘要：伴隨以計算機網絡技術為主要形式的現代信息技術的發展和應用，網絡信息時代全面到來，不斷推動經濟社會向前發展，也改變著行業發展的格局。對于圖書館而言，隨著網絡信息化深入推進，新形勢下圖書館管理服務工作也提出了更高的要求，如何更好地為讀者服務，滿足讀者的個性化需求，更好地完善圖書館功能，提升圖書館綜合管理效能，成為當前圖書館管理人員面臨的一項重要研究課題。

關鍵詞：網絡環境 圖書館 讀者服務 特征變化 對策

伴隨網絡信息化建設進程深入推進，信息化技術日益改變著公眾的日常生活。對于圖書館而言，為讀者提供服務是其最重要的職責，當前傳統的圖書館管理模式已經遠遠不能新形勢下網絡信息技術的要求，只有主動進行改革創新，不斷進行轉變，才能更好地迎合讀者的需求，更好地為讀者提供個性化多元化服務，拉近和讀者的關系，提升圖書館的利用價值。加強新時期網絡環境下圖書館的讀者服務課題研究，具有深遠的影響和意義。

一、網絡環境下圖書館讀者服務職能發生的變化

網絡環境下，圖書館在該形勢和環境影響下，在讀者服務方面也呈現出了新的特征和變化，主要表現在以下幾個方面：

1.服務手段更加高端。實現了現代化轉變。傳統的圖書館管理模式，能夠為讀者提供的服務主要是圖書借閱、圖書文獻等檢索、圖書宣傳、咨詢等，讀者想要獲得相關的資源，只有親自到圖書館才能完成，才能親自動手去操作，滿足自己的需求。傳統的圖書館服務模式，服務手段比較單一，服務載體也比較局限。伴隨網絡信息技術不斷向前發展，新形勢下圖書館讀者服務手段更加多樣化，尤其是隨著電子圖書建設規模不斷擴大，圖書館藏書量包含文本圖書和電子圖書兩大類型，儲存量更加豐富，能夠提供的信息形式也更加多元化，所以電子信息載體能夠讓讀者足不出戶就可以隨時檢索和查閱到想要的信息，從而極大地滿足了讀者快速閱讀需求，更好地提高服務效率和質量。

2.服務觀念更加多元化。在公眾的思想意識中，圖書館提供的服務往往是帶有公益性質的免費服務。隨著網絡技術不斷發展，圖書館提供的讀者服務，也逐漸在發生轉變，不僅可以為讀者提供更多的公益性服務，為了更好地推動圖書館長遠發展，圖書館也在逐漸提供一些個性化服務，這種服務是有償的，需要付費的，這樣服務觀念也是新形勢下更好地推動圖書館走向市場，提高服務市場化水平的必經之路。

3.圖書館讀者服務內容更加多樣化。網絡環境下，圖書館在信息資源儲存等方面更加豐富，為讀者提供的服務內容也越來越豐富，不僅可以提供單純的文字材料信息，還可以提供相關的圖片、視頻、音頻等資源，隨著讀者的需求不斷變化，圖書館數據庫建設步伐不斷加快，為進一步細化學科分類，更好地滿足讀者個性化需求提供了更多的指導。

4.服務對象趨于社會化。隨著圖書館不斷發展壯大，信息化建設步伐不斷加快，圖書館服務范圍更加開放，服務對象也更加趨于社會化，社會上所有的讀者都可以來到圖書館進行資源查閱，也可以通過電子平臺進行信息檢索和獲取等，讀者服務范圍更廣，服務讀者數量越來越多，服務領域更加開放，不斷擴大，同時也增加了圖書館的社會責任。

二、網絡環境下提升圖書館讀者服務水平的具體對策

網絡環境下為了進一步提升圖書館讀者服務水平，建議從以下幾個方面進行探索和研究：

1.轉變服務理念，以讀者為中心，提升服務的主動性。網絡環境下，想要推動圖書館實現長遠可持續發展，就需要更加重視讀者，建立以讀者為中心的服務理念，不斷轉變服務意識，創新服務理念，才能更好地滿足讀者的多樣化需求。所以要充分借助各種工具和載體挖掘讀者的需求，針對不同的讀者提供更多的參考服務，才能化被動為主動，更好地滿足讀者的期待，提高圖書館的吸引力。

2.豐富服務內容。圖書館的吸引力，最關鍵的是圖書館本身的資源。所以網絡環境下要進一步豐富圖書館的服務內容。讓讀者不僅可以查詢到所要了解的信息，還可以通過圖書館提供的相關資源，全面了解各個方面的內容，這就需要圖書館不斷探索，更好地挖掘資源，將目光不僅要定位在國內市場，還要不斷學習國外先進的理念和做法等，加強和國外網站以及圖書館等合作，從而提供更多的服務資源和信息，還可以通過開展講座、定期宣傳或者開展培訓等方式，引導讀者走進圖書館，獲得想要的資源，提升資源動態利用價值。

3.加強培訓，提升圖書館服務人員綜合素質。對于圖書館而言，除了要加強資源信息建設以外，還要高度重視人的因素，不斷加強對圖書館服務人員的技能和素質培訓。加強專業知識、技能、服務意識等全方面培訓，引導他們更好地以讀者為中心開展服務，不斷掌握更多的前沿信息，為圖書館資源補充提供更多的智力支撐，為讀者提供更加先進全面的服務。

4.借助現代信息技術。進一步提升服務讀者能力。要充分意識到現代信息技術的優勢，結合圖書館本身的功能，加大硬件和軟件設施投入，加強新技術的開發和應用，不斷學習國內外先進的技術成果和經驗，引進高端電子設備，提升先進技術應用水平，還要借助網絡信息載體等加強對圖書館的文化宣傳，提升圖書館文化建設水平，更好地將圖書館的資源加以利用，為讀者和社會等貢獻更多的資源和力量。

總之，網絡環境下，想要不斷提升圖書館的讀者服務水平，就需要以讀者為中心，結合市場需求和變化，積極開發新技術、轉變服務觀念、豐富服務內容、提升服務效率和質量，從而以完善的功能和高效的服務更好地滿足讀者的需求，提高信息資源可持續高效利用水平。