公共圖書館提升服務效能的途徑

王廷梅

摘 要：為進一步提高圖書服務效能，需要以具體實踐研究，不斷探索圖書館現(xiàn)階段發(fā)展定位，積極引入科學化發(fā)展模式，以提升圖書館服務效率，從而實現(xiàn)圖書館服務效能的進一步構(gòu)建。隨著時代發(fā)展，為確保圖書館工作順利開展，應該結(jié)合圖書館發(fā)展實際，不斷探索圖書館新的發(fā)展模式，從而實現(xiàn)其服務價值。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務效能；探討

社會化服務根據(jù)不同的需求群體提供不同的服務模式，使用戶享受到高質(zhì)量的服務，提高了工作效率。隨著公共圖書館社會化服務模式的不斷發(fā)展，從只面向校內(nèi)師生逐漸擴展至面向全社會，本文通過研究對這種服務模式進行科學合理的分析。

1 公共圖書館提升服務效能重要意義

在我國社會不斷進步的情況之下，國家與政府對社會文明建設(shè)的重視程度也越發(fā)提高，而圖書館作為我國重要的社會職能單位，正是建設(shè)良好社會風氣的重要場所。圖書館蘊藏眾多的信息資源，并未社會人民群眾提供了一個良好的休息、學習的場所，而隨著人民文化需求的不斷提升，公共圖書館當前最為重要的任務即為提升服務效能。當前公共圖書館改革調(diào)整的重點在于，將自己的服務向多元化進一步延伸。就公共圖書館而言，所謂的提升服務效能，即為對其現(xiàn)有的資源進行更好的開發(fā)整合，驅(qū)動便于廣大人民群眾更好取用，達到更好的閱讀效果。同時，也只有將服務效能從根本上提升，才能更好給予群眾使用，群眾對圖書館的服務認可，才能形成良好的循環(huán)，幫助我國社會更好建設(shè)社會文明新精神。

2 提升公共圖書館服務效能的途徑

2.1 重視突顯公共圖書館的區(qū)域特色

對于公共圖書館來說，為保證其服務效能，必然要結(jié)合區(qū)域發(fā)展實際，并在服務管理過程，重視根據(jù)不同地區(qū)，做出有效規(guī)劃設(shè)計，包括一些書籍資料的引入與管理，都應該符合不同文化內(nèi)涵，并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建以不同區(qū)域為特色的圖書館服務模式。通過為當?shù)厝嗣裉峁┚哂絮r明特征的閱讀環(huán)境，在此過程中，作為管理人員，要重視收錄一些具有當?shù)匚幕厣臅蕴岣呷罕婇喿x積極性，同時在圖書館內(nèi)部，為體現(xiàn)區(qū)域特色，可以嘗試對內(nèi)部環(huán)境進行規(guī)劃設(shè)計，引入當?shù)匚幕厣偈棺x者閱讀過程能夠充分體會到該區(qū)域的文化內(nèi)涵，這不僅優(yōu)化了閱讀環(huán)境，起到賞心悅目的目的，同時也實現(xiàn)了區(qū)域特色文化的傳播作用。基于此，公共圖書館服務效能提升過程，要積極與當?shù)乇憩F(xiàn)的文化特征融為一體，并實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.2 提升公共圖書館服務體系完善性

任何工作的有序、完善推進，都必須要有明確的體系為其架設(shè)，公共圖書館的服務效能提升也不例外。因此，在圖書館的建設(shè)工作上，首先要選擇良好的場館地點，才能更好為廣大的群眾提供高質(zhì)量的服務。同時，要在建設(shè)圖書館的時候，使其功能更趨于多元化發(fā)展，從而滿足不同年齡層、不同閱讀需求的用戶更好使用圖書館。因此，場館的選擇成為圖書館提升服務效能的首要考慮環(huán)節(jié)。此外，圖書館方面要將用戶、讀者使用圖書館的成本，納入自身調(diào)整優(yōu)化的重要內(nèi)容之一。例如，時間成本、交通成本一旦過大，會制約用戶前往圖書館的頻率和時間，從而導致圖書館的意義和價值無法真正做到從根本上提升，服務效能提升的價值也相對較小。在建設(shè)工作或設(shè)計工作具體落實前，圖書館要實現(xiàn)做好分析的工作，對常來圖書館的用戶和讀者做出大致的分析，并結(jié)合周邊的其他公共服務設(shè)施，盡量選擇一個相對完善的區(qū)域進行圖書館的建設(shè)工作。另外，圖書館還要考量未來該區(qū)域范圍內(nèi)的交通升級改造，要在選址上具備一定的前瞻性。

2.3 對圖書館進行專業(yè)規(guī)劃

除了在圖書館的位置上進行良好的規(guī)劃工作以外，為了從根本上提升圖書館的服務效能，還要在管理內(nèi)容、服務質(zhì)量上，做出更好的調(diào)整與優(yōu)化，從而促使服務效能的提升。首先，圖書館需要不斷加強自己的服務理念，圖書館是我國最為重要的公共服務場所之一，圖書館對群眾而言是公平的。所以，在管理的過程中，工作人員必須做到一視同仁，不輕易給予任何一個個體優(yōu)待或特權(quán)，確保以圖書館的運營規(guī)章制度作為第一要義，為建設(shè)一個良好的圖書館運營的氛圍而不斷努力。此外，圖書館應當樹立更好的主動服務的意識。首先要做到充分尊重讀者思想感情，不要強行給讀者提供其不必要的服務。其次，要針對不同的讀者給予有針對性地幫助。例如，針對部分老年讀者用戶，往往對現(xiàn)代信息化閱讀技術(shù)的了解程度較少，圖書管理工作人員要幫助完成教學，確保其更好高效率、高質(zhì)量地運用電子設(shè)備，完成信息化閱讀的需求。

2.4 提升公共圖書館的管理水平

目前我國部分圖書館，在運營的過程中存在一定的弊端，即盡管其擁有豐富的信息資源儲藏，但在管理的過程中仍然時常出現(xiàn)糾紛問題，導致其服務不盡人如意。所以，圖書館要將提升管理水平納入提升服務效能的重要舉措。針對在圖書館服務的工作人員，相關(guān)的職能單位要出臺嚴格、合理的獎懲措施，最大程度上激發(fā)工作人員的服務意識和服務效能，不斷促進提升圖書管理工作人員的積極性。圖書館需要創(chuàng)建專門的小隊，專門針對自身的管理工作進行研討分析，做好實時的創(chuàng)新和優(yōu)化，面向廣大的讀者用戶，提供為多元化、有實效的服務內(nèi)容，更好滿足去閱讀需求的同時，更好節(jié)省不必要的時間、人工成本，切實提升圖書館的服務效率。此外，圖書館還要及時接納廣大人民群眾的意見和想法，從而在服務上做到有針對性地改革與完善，從根本上提升圖書館的服務質(zhì)量，更好提升自身的服務效能。

2.5 運用新媒體技術(shù)

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會各個產(chǎn)業(yè)與領(lǐng)域也因信息技術(shù)獲得更新，給群眾的生產(chǎn)生活都帶來了更多的便利。因此，圖書館在提升服務效能的時候，也要充分將信息技術(shù)納入考慮范疇之中。在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，圖書館未來發(fā)展的趨勢必然與新媒體產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)。例如，圖書館可開設(shè)可移動圖書館的相關(guān)移動軟件，幫助讀者用戶能夠隨時隨地取用圖書館的信息資源。在移動圖書館的輔助之下，讀者能夠更好了解到自己的信息，包括借閱圖書期限、借閱書籍的等級權(quán)限等，幫助讀者用戶更好利用圖書館的開放資源。同時，讀者還能利用移動圖書館的軟件，完成信息的檢索功能，包括圖書信息、作者信息、關(guān)鍵詞檢索等功能，從而減少讀者的查找時間，做到更為高效率、高質(zhì)量地使用圖書館，圖書館的服務效能自然也能進一步提升。

3 結(jié)束語

總之，為了進一步提升公共圖書館服務效能，需要結(jié)合實際改善自身存在的問題。此外，公共圖書館服務效能的提升還需要各院校、政府、社會大眾等多方配合，在提供社會化服務的過程中收集各方傳來的反饋，完善缺失部分、創(chuàng)新服務模式，在社會不斷發(fā)展的情況下，努力滿足社會發(fā)展的需求，促進社會穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻

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