新零售模式下的渠道研究

楊媛媛

摘要：隨著科技發展、電商沖擊，零售行業面臨更激烈的競爭和困境.新零售渠道策略能夠為零售行業提升競爭力，帶來新利潤。名創優品自2013年9月進駐中國市場后，積極開拓市場，利用其獨特的零售渠道策略開創了新零售模式。本文通過研究名創優品的新零售渠道策略，得出新模式、新數據、新服務、新聯盟、新方式的“五新”啟示，為零售行業降低成本，提高利潤提供相關建議。

關鍵詞：新零售；渠道；名創優品；啟示

隨著科技智能的發展，互聯網+開始在各行各業應用開來。馬云曾在2016年提出：純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代，未來線上線下必須結合起來。物流本質是消滅庫存?！被ヂ摼W+零售成為了新零售的起源。

1.新零售渠道概述

1.1零售渠道概念

零售渠道是指由向最終消費者出售商品和勞務的零售商組成的渠道。其有效地溝通了生產、批發和消費的關系，滿足消費者的需求，促進社會生產力的發展，實現商品的價值。零售渠道是變化最多的渠道，零售商可以從加強管理能力，努力降低成本，提高零售效率，經營更加綜合化的產品，加強零售渠道的聯合化等入手發展。

1.2新零售概念

新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售的特點如下：

（1）核心是數據。數據，可實現對消費者的識別、洞察與服務，可以重構零售活動中關鍵要素—人、貨、物，創造出新的零售生態。

（2）最終目的：提升線下零售的效率。從數據運用的角度去提升，把合適的東西帶給需要的人。

（3）根本核心：讓客戶需求得到最大滿足，極致的用戶體驗。核心是把握“用戶思維”，以用戶為中心，充分利用大數據挖掘用戶需求，通過零售策略真正讓用戶滿意。

新零售，是未來零售業的發展趨勢，是更高效率的零售。即將線上線下和物流相結合。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產商，新物流能消滅庫存，減少囤貨量。新零售將致力于提升用戶體驗和運營效率，并深度整合供應鏈，找到市場和客戶的需求點，為客戶提供真正所需的產品。

2.名創優品的新零售渠道模式

2.1名創優品簡介

名創優品（MINISO）是一家由日本設計師三宅順也聯合國內企業家葉國富聯合創辦的一所倡導優質生活的快時尚零售企業。公司致力于為消費者提供“優質、創意、低價”的產品，并將優化商品結構和商品管理列為首要任務，注重品質對品牌的真正價值，是全球“智能消費品”領域的倡導者。公司2013年9月進駐中國，并積極開拓國際市場，三年時間全球開店一千多家，平均每月開店80-100家，2016年營收近15億美元。極其注重顧客的購物體驗，致力于優質服務文化的打造。

2.2名創優品的新零售渠道模式

名創優品自開業以來，深受消費者的喜愛離不開其獨到的商業模式和新零售渠道模式。其新零售渠道模式主要如下：

1.線上線下合作—短渠道+網絡化+新型供應商

公司在創立之初就采用了短渠道實體零售+網絡化管理+新型供應商合作模式。即產品采用的是工廠到門店的直營模式，直接對接外部供應商，砍掉所有中間環節，降低產品成本，減少商品的損耗率，降低商品價格。同時運用“互聯網+”的網絡化管理模式和采用“小前臺大后臺”的運作模式，使得其商品只需 21天的流轉時間，前臺從事店鋪經營，后臺從事市場調研、產品研發設計、庫存管控、品牌營銷和物流配送等各個環節。借助互聯網整合各方資源，使整體效能達到最大化。在與供應商合作方面創新：以量制價+買斷定制+不壓貨款。公司與供應商聯合開發商品，買斷版權，形成獨家貨源；再根據市場需求，對產品的采購數量和采購價進行大數據管控，使得供應商免去了庫存之憂，并且保證貨款及時發放。名創優品的回款可壓縮到15天左右。

2.重新定義渠道——買斷制

名創優品重新定義渠道采用的是：買斷制：砍掉中間商，直接從廠家拿貨。本著“為渠道做減法”的原則，放棄除名創門店以外的其他銷售平臺，包括電商平臺。順利擠掉了“中間傭金”，直接找到了世界頂級的供應商。全身心投入到自身門店的建設中?！百I斷制”有別于以往的“代銷制”，供貨商既不用給渠道上繳“上架費”或者“門檻費”，也不用承擔本該由銷售商承擔的銷售風險，這就降低了風險的供貨商自然而然愿意降低原先為了規避風險而抬高的采購價格，價格虛高的問題就此解決。

3.供應鏈改革——建設配送中心和倉儲物流系統

名創前期加大資金投入，建設起屬于自己的商品配送中心和倉儲物流系統，實現從工廠直達店鋪倉儲的物流鏈。出貨時，結合計調數據和訂貨需求，嚴格分揀到客車貨箱。配送時，嚴格按照發貨單配送到每家店鋪。店鋪密集的地區，采用專車配送；店鋪分散的地區，則采用拼車配送的方式，降低成本。此外，店鋪高效周轉，配送頻率高。因為商品暢銷，店鋪外倉的平均庫存只夠兩天的銷售，所以有一些店鋪完全依靠供應鏈運轉，不設外倉。當擁有自己的商品配送中心和倉儲物流系統配之后，配送中心加上在途貨物可以支撐店鋪半個月的銷售，具備日配多次的能力。

4.新零售——信息化系統

公司在運營前期就籌建了價值三千萬元的IT信息系統，由店鋪訂單系統、供應商登錄系統、企業OA系統等十余個系統構成。通過新的IT信息系統和拓展倉庫物流系統，通過數據分析優化品類方案。從消費者的角度開發商品，運用互聯網技術的大數據平臺定量分析消費者需求。數據反饋速度快，更精準的開發，更高效的盈利水平。借助高標準化的系統來規范人的操作。在系統支持下，名創的商品流通可壓縮到20天。物流系統的高效運轉，離不開信息技術的支持和多部門的協作。計調部門相當于一個數字化供需管理中心，純粹是用數據管控商品流。數據可以反映很多問題，并針對問題制定合適的經營策略。通過抓取終端的銷售數據，計調部門進行采購評估，然后向物流中心下達詳細的商品配送訂單。接到訂單后，配貨組分揀貨物，由第三方運營公司的車隊，基于店鋪位置、商圈之間的距離等數據，設定最優配送路線。

3.名創優品的新零售渠道啟示

互聯網給實體零售業帶來巨大的價格和終端沖擊。零售業競爭已進入了供應鏈競爭時代。隨著新零售時代的來臨，傳統零售行業唯有創新、變革才能迎合時代需求，生存發展。通過剖析名創優品的新零售渠道模式，啟示如下：

1.新模式———新型物流倉儲系統和直營模式

零售商可改進商品配送方式和建設新的倉儲物流系統，從而實現從工廠直達店鋪倉儲的物流鏈，必須從市場需求量出發，按照實際需要備貨，按需生產，精準生產。也可采用工廠到門店的直營模式，直接對接外部供應商，降低產品成本；再加上去庫存，引導消費者線下體驗，線上購買，從而實現更好地盈利，并在依托自身優勢、依托大數據、依托網絡的基礎上，開創有特色的、注重品質、格調、感受和體驗的新型服務型店鋪，提高顧客滿意度和現場體驗度，體現出現場服務的價值。

2新數據———互聯網+下的大數據分析

采用大數據進行信息處理，使渠道策略更加數字化和智能化。商家應通過技術與硬件重構零售賣場空間，依托IT技術和物聯網等完成進行門店的數字化與智能化改造。大數據支撐著市場的運營，一方面零售渠道要建立和完善客戶資料數據庫，對新老客戶的資料進行綜合管理，維護好與客戶之間的關系，繼續尋找購物需求，并做好后續的營銷服務工作；另一方面依托大數據能力，如圍繞零售渠道所處的位置，提供周邊客戶消費行為數據，以便更好地開展精準營銷。最后，可全面打通與深度融合PC網店、移動APP和直營門店等多種線上線下渠道方式，培養消費者的線上購買習慣，使整個零售渠道貫穿成為一個整體。

3.新服務———產品和用戶體驗

積極運用互聯網打造線上門店，同大數據運營商展開合作，拓寬銷售渠道，線上線下渠道相結合?？赏ㄟ^“微信公眾號”等線上渠道宣傳自己的產品和服務，優化客戶體驗，深入挖掘和刺激需求，促進銷售；同時積極引流入店，同時快速響應客戶咨詢，反饋要求和建議；線下店內引入“二維碼”等互聯網元素，為線上線下的連通提供入口。還可通過線下邀約和“到店有禮”等活動活動，提高實體店的環境體驗，促進用戶到店的欲望，加強銷售一體化；承接“微店”線上業務，提供優秀的售后服務等。

4.新聯盟——資源配置

零售商應積極開展多種類型的企業聯盟合作。中國制造和日本品牌的名創模式取得了很好的成果。一方面可利用國外的時尚設計引領潮流，加上我國企業強制造力且低成本，中外加盟合作有助于企業的發展。另一方面，傳統零售企業只有擁有全球化思維和視角，積極與國際企業進行合作，在全球范圍內進行資源配置，擴大零售渠道，才能擁有獨具特色的競爭優勢，占據有利地位。

5.新方式——資源共享

零售商應根據自身特點和優勢，采用適合自己且有效可行的渠道方式，之后轉變運營方式，構建精準營銷和深度服務等消費場景，與更多的企業進行數據、產品、會員等的資源共享，跨界合作，共同發展。

總之，新零售時代已來臨，傳統零售行業只有不斷學習、創新，優化渠道，深入挖掘用戶的消費習慣和需求，拉近與顧客的距離，加強互動，才能在電商的沖擊下生存發展，不被淘汰。

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