構(gòu)建高校校園物流服務(wù)體系研究

張猛　張國(guó)釗

摘要：本文通過(guò)對(duì)當(dāng)今新搬遷的高校校園宿舍商品物流和快遞物流存在的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問(wèn)題提出構(gòu)建校園物流服務(wù)體系的解決方案，校內(nèi)建立物流服務(wù)中心，整合學(xué)校資源，對(duì)宿舍商品流通提供采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送物流服務(wù)，對(duì)校園快遞提供收寄件服務(wù)，整合校內(nèi)外快遞物流，便利師生的學(xué)習(xí)生活。

關(guān)鍵詞：高校；商品；快遞；物流服務(wù)

基金項(xiàng)目：本文為貴州商學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃國(guó)家級(jí)項(xiàng)目（編號(hào)：201711731012）研究成果。

前言

我國(guó)高校實(shí)行招生擴(kuò)招政策以來(lái)，師生人數(shù)不斷增加，對(duì)教學(xué)資源的需求日益增強(qiáng)，許多高校為了提供更優(yōu)質(zhì)的教育，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，校區(qū)擴(kuò)建或搬遷成為必然選擇。在新校區(qū)教學(xué)使用前期，新校區(qū)內(nèi)的商業(yè)資源未被充分開(kāi)發(fā)利用，生活服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足師生的學(xué)習(xí)生活需求。一方面，國(guó)家大力提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，鼓舞著越來(lái)越多的學(xué)生利用宿舍作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所從事商品零售活動(dòng)，但在某種程度上，利用宿舍經(jīng)營(yíng)商品的行為也存在著商品進(jìn)存儲(chǔ)、宿舍臟亂差、影響寢室文化建設(shè)、擾亂宿舍管理方面的問(wèn)題；另一方面，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，校園快遞物流在新校區(qū)前期也存在快遞物流分布散、運(yùn)作效率低、物流成本高方面的問(wèn)題。因此，對(duì)新校區(qū)商品流通、快遞物流進(jìn)行理性分析、正確引導(dǎo)、合理規(guī)劃、科學(xué)管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.高校校園物流服務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

1.1高校校園物流服務(wù)現(xiàn)狀

1.1.1校內(nèi)宿舍商品物流現(xiàn)狀

在宿舍從事商業(yè)活動(dòng)的學(xué)生中，男女均有，經(jīng)營(yíng)合伙人以室友為主，每層樓基本存在一間及以上的宿舍作為商品經(jīng)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)。售賣(mài)休閑食品、快消品、學(xué)習(xí)用品等方面的商品，與學(xué)校周邊市場(chǎng)的零售供應(yīng)商洽談商品進(jìn)貨價(jià)格，定期或定量進(jìn)行商品采購(gòu)進(jìn)貨。零售批發(fā)商收到進(jìn)購(gòu)的信息后，將訂單中相應(yīng)的商品裝載，通過(guò)運(yùn)送車(chē)輛把商品送到宿舍樓下，學(xué)生當(dāng)面點(diǎn)貨與付款，然后學(xué)生將貨物搬運(yùn)至宿舍，把宿舍配套的座椅和活動(dòng)空間作為存放地點(diǎn)。然后把商品進(jìn)行拆分放置，利用宿舍有限的生活空間作為商品銷(xiāo)售點(diǎn)，利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)，供消費(fèi)者上門(mén)選購(gòu)。

1.1.2校內(nèi)外快遞物流現(xiàn)狀

目前主要的校園物流快遞公司有京東、郵政、順豐、三通一達(dá)、天天、百世、宅急送、品駿等，一般新搬遷的高校校園快遞站點(diǎn)有固定取點(diǎn)和非固定取點(diǎn)兩種，固定取點(diǎn)在校內(nèi)或者校外租有固定的門(mén)面，非固定取點(diǎn)一般根據(jù)師生意見(jiàn)不斷地改變。包裹取件一般以物流公司發(fā)送短信或者電話(huà)通知為準(zhǔn)，或者師生通過(guò)一些物流信息平臺(tái)實(shí)時(shí)悉知自己包裹的物流狀態(tài)，然后去取件，而包裹的寄件一般在選擇方便實(shí)惠的固定物流站點(diǎn)。

1.2高校校園物流服務(wù)問(wèn)題

1.2.1校內(nèi)宿舍商品流通物流問(wèn)題

學(xué)生利用宿舍經(jīng)營(yíng)商品滿(mǎn)足學(xué)生生活消費(fèi)需求的同時(shí)也存在一些問(wèn)題。第一，總體上學(xué)生宿舍經(jīng)營(yíng)賣(mài)場(chǎng)較多，各宿舍經(jīng)營(yíng)者之間互不聯(lián)系，相互競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)貨渠道不統(tǒng)一，相對(duì)統(tǒng)一進(jìn)貨成本更高。而且，各個(gè)經(jīng)營(yíng)者單一進(jìn)貨，校外配貨車(chē)輛經(jīng)常出入校園，時(shí)間不固定，會(huì)給校園帶來(lái)安全隱患；第二，每批商品進(jìn)貨的量較大，宿舍作為商品存放和經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，干擾了師生休息和減少活動(dòng)面積；第三，宿舍作為師生學(xué)習(xí)、生活的場(chǎng)所，人來(lái)人往，商品存儲(chǔ)占用地面，宿舍衛(wèi)生質(zhì)量下降，對(duì)商品存儲(chǔ)有一定的影響；第四，宿舍商店所經(jīng)營(yíng)的商品基本屬于快消品，周轉(zhuǎn)率快，一般宿舍商店每一周都將進(jìn)行采購(gòu)，以確保宿舍小店經(jīng)營(yíng)的正常銷(xiāo)售供應(yīng)，但是采購(gòu)次數(shù)多，宿舍存儲(chǔ)空間有限，且搬運(yùn)人員的工作量大，要投入過(guò)多的人力資源；第五，目前宿舍所經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的食品需求；第六，宿舍存在的商業(yè)活動(dòng)，在一定程度上會(huì)給學(xué)校的宿舍管理帶來(lái)影響。

1.2.2校內(nèi)外快遞物流問(wèn)題

第一，物流分布散。各大快遞公司在校園內(nèi)外排兵布陣，有固定取點(diǎn)，有臨時(shí)流動(dòng)取點(diǎn)，沒(méi)有統(tǒng)一的取點(diǎn)中心，如果師生在同一天要取好幾個(gè)包裹，不得不在多個(gè)包裹取點(diǎn)之間活動(dòng)，這對(duì)師生的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)極為不佳。總之，校園快遞物流沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)，零散分布；第二，運(yùn)作效率低。師生由于學(xué)習(xí)、工作，或者周末小假等緣故，有時(shí)對(duì)各大快遞公司的包裹不能在規(guī)定的時(shí)間取件，造成包裹的重復(fù)配送，占用倉(cāng)庫(kù)和配送車(chē)輛的空間，以及配送工作人員的時(shí)間，而且?guī)熒募x擇有限，特別是非固定取點(diǎn)的快遞公司，收件服務(wù)甚少；第三，物流成本高。包裹配送時(shí)間長(zhǎng)、包裝物品損壞、商品寄送錯(cuò)誤等會(huì)造成的師生購(gòu)買(mǎi)成本增加。配送工作人員素質(zhì)低、配送過(guò)程中態(tài)度不端正，使師生不滿(mǎn)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)給予差評(píng)，對(duì)快遞公司無(wú)信任感，容易引起顧客的流失。

2.構(gòu)建高校校園物流服務(wù)體系

針對(duì)上述校園物流服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，從師生、快遞物流公司、批發(fā)商、學(xué)校四方統(tǒng)籌考慮，解決存在的相關(guān)問(wèn)題，筆者提出構(gòu)建高校校園物流服務(wù)體系的措施。對(duì)學(xué)生宿舍商業(yè)的商品物流和校園快遞物流統(tǒng)一整合，建立校園物流服務(wù)實(shí)體中心，對(duì)宿舍商品物流進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送服務(wù)模式，對(duì)校園快遞集中收件和寄件，既不打擊師生的創(chuàng)業(yè)的積極性，滿(mǎn)足師生的學(xué)習(xí)生活需求，為高校對(duì)存在校園商業(yè)活動(dòng)提供管理辦法。

2.1學(xué)生宿舍商品物流物流服務(wù)內(nèi)容

由于宿舍的學(xué)生對(duì)于日用品、休閑食品、快消品、學(xué)習(xí)用品等商品的需求較大，而宿舍存儲(chǔ)和銷(xiāo)售的空間較小，造成宿舍經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品種類(lèi)和數(shù)量的儲(chǔ)存量相對(duì)較少，再加上運(yùn)輸?shù)纫幌盗械某杀締?wèn)題，在短時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商是不能夠?qū)⑸唐匪偷剿奚峤?jīng)營(yíng)者手中。構(gòu)建一套提供統(tǒng)一采購(gòu)、儲(chǔ)存、配送服務(wù)模式，解決商品種類(lèi)少、存儲(chǔ)空間不足、供不應(yīng)求、安全管理的問(wèn)題。

2.2學(xué)生宿舍現(xiàn)代物流服務(wù)采購(gòu)模式

大部分的商品是屬于快消品，這些類(lèi)商品往往需求大，商品周轉(zhuǎn)期快。目前學(xué)校宿舍的經(jīng)營(yíng)者都是各自分別進(jìn)行商品采購(gòu)，沒(méi)有統(tǒng)一的進(jìn)貨渠道，有時(shí)學(xué)生通過(guò)電話(huà)下單后，供應(yīng)商往往不能按時(shí)送貨，需要達(dá)到一定數(shù)量后才送貨。61%宿舍的經(jīng)營(yíng)者希望有一條新的商品進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、配送渠道。統(tǒng)一全校師生宿舍商品的采購(gòu)，由于量大，價(jià)值高，供貨方將重視與校園物流中心的合作，建立良好的合作關(guān)系，可以及時(shí)將貨物送達(dá)，時(shí)間效益明顯提高。而且，統(tǒng)一采購(gòu)，可以與零售供貨方建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，可以與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格上的談判，降低商品的采購(gòu)成本，讓更多在宿舍實(shí)踐商業(yè)活動(dòng)的學(xué)生獲得更多的利潤(rùn)以及為購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)實(shí)惠。與此同時(shí)，統(tǒng)一進(jìn)貨后，可以減少供貨車(chē)輛在校園的出入，降低校園的安全隱患。

2.3學(xué)生宿舍現(xiàn)代物流服務(wù)庫(kù)存模式

統(tǒng)一進(jìn)貨后的大量商品，宿舍經(jīng)營(yíng)者不可能像以往那樣一次性大量進(jìn)購(gòu)放在宿舍存儲(chǔ)，而是根據(jù)自己的預(yù)期銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行采購(gòu)，其余的商品就需要存儲(chǔ)，可以與學(xué)校進(jìn)行合作，租賃未被開(kāi)發(fā)利用的場(chǎng)所作為商品存儲(chǔ)，合理利用空間資源，進(jìn)購(gòu)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的設(shè)備，或者利用學(xué)校閑置資源，制定規(guī)劃商品的存儲(chǔ)方案。充分利用網(wǎng)絡(luò)使物流的各個(gè)環(huán)節(jié)緊扣銜接成一個(gè)系統(tǒng)，信息透明化，可以打消顧客對(duì)自己所訂的商品在質(zhì)量、安全等多方面疑慮。與此同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行儲(chǔ)存管理，高效、快捷的了解商品庫(kù)存信息。

2.4學(xué)生宿舍現(xiàn)代物流配送服務(wù)模式

針對(duì)宿舍經(jīng)營(yíng)者，可采取線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的服務(wù)。線(xiàn)上，通過(guò)利用專(zhuān)業(yè)軟件工具或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)址，宿舍經(jīng)營(yíng)者在相應(yīng)的平臺(tái)訂單，然后相關(guān)人員將其所需商品送貨上門(mén)。線(xiàn)下，由經(jīng)營(yíng)者電話(huà)或短信等聯(lián)系方式告知其所需商品，登記備案，再提供送貨上門(mén)服務(wù)。招聘貧困生，設(shè)立勤工助學(xué)崗位，獲得經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

2.5提供收寄件服務(wù)

與各大快遞公司進(jìn)行合作商議，協(xié)調(diào)好利益分配和制定合作流程，盡可能把校園內(nèi)外的快遞整合集中配送，提高配送的效率。同時(shí)對(duì)有需要寄件服務(wù)的師生，根據(jù)其意愿選擇快遞物流公司，提供寄件服務(wù)，特別是對(duì)離校畢業(yè)生展開(kāi)行李托運(yùn)業(yè)務(wù)，對(duì)體積大、數(shù)量多、分量重的物品給予優(yōu)惠。

2.6建立數(shù)據(jù)庫(kù)

校園物流服務(wù)中心最終的目標(biāo)是為了廣大師生提供便利、高效的物流服務(wù)，提高校園物流的運(yùn)作效率，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)商業(yè)活動(dòng)的管理。在運(yùn)用校園物流服務(wù)的過(guò)程中，可以利用現(xiàn)有的相關(guān)軟件構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，收集商品物流和快遞收寄件的數(shù)據(jù)，挖掘收集的數(shù)據(jù)中隱藏的規(guī)律，對(duì)于異常的數(shù)據(jù)分析原因并制定出解決方案，不斷增強(qiáng)校園物流服務(wù)中心的服務(wù)能力。

2.7專(zhuān)業(yè)化建設(shè)管理

很多搬遷的高校，特別是設(shè)有物流管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的高校，可以以校園物流市場(chǎng)為依托，配合物流中心的建設(shè)，提供物流相關(guān)的設(shè)施設(shè)備和專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)，建立校內(nèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。可以為物流管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)師生提供校內(nèi)真實(shí)的實(shí)訓(xùn)基地，又可以統(tǒng)籌管理校內(nèi)商品物流市場(chǎng)和學(xué)校周邊的凌亂的快遞物流。

3.結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)新搬遷的高校校園物流存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出建立校園物流服務(wù)體系的措施，完善校園物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本運(yùn)營(yíng)，從商品采購(gòu)、商品儲(chǔ)存、商品配送和提供收寄件物流服務(wù)，與學(xué)校和相關(guān)專(zhuān)業(yè)合作，促進(jìn)高校校園商業(yè)良性發(fā)展，方便師生學(xué)習(xí)生活，構(gòu)建有序的校園物流商業(yè)秩序，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性，為下一步高校構(gòu)建完善的基礎(chǔ)設(shè)施起到一定的過(guò)渡作用。

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作者簡(jiǎn)介：

張猛，貴州印江人，貴州商學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生；

張國(guó)釗，貴州遵義人，貴州商學(xué)院物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生