互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)旅行社市場營銷策略探析

田媛

【摘要】時(shí)代不斷在發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在隨著時(shí)代的進(jìn)步逐漸走進(jìn)入們的生活中，而旅游業(yè)也同樣如此，各種以網(wǎng)絡(luò)作為依托的互聯(lián)網(wǎng)旅行社開始出現(xiàn)，以雨后春筍般的速度的蓬勃發(fā)展。而這種在線旅游社團(tuán)，能更為便捷的幫助人們了解旅游的各項(xiàng)事務(wù)，提高了人們外出旅游的幾率，旅游人數(shù)大大增加，旅游開始成為人們休閑娛樂的方式之一。而互聯(lián)網(wǎng)旅游的模式發(fā)展之快，對傳統(tǒng)的旅行社造成了極大的沖擊，傳統(tǒng)旅行社需要尋找新的方式來提高自身的競爭力。由于傳統(tǒng)旅游社在如今的旅游市場中仍然采用過去傳統(tǒng)的營銷方式，而傳統(tǒng)形式的營銷已經(jīng)不能滿足當(dāng)今人們的旅游需求了，而旅行社如果不對自身問題進(jìn)行分析，進(jìn)行改善和創(chuàng)新，那么傳統(tǒng)旅行社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下被壓垮。因此，通過本文，探析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)旅行社市場營銷的策略轉(zhuǎn)變。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 傳統(tǒng)旅行社 市場營銷 問題 策略

一、我國旅行社的市場現(xiàn)狀

就目前的情況來看，我國旅行社在經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展后，其相比于過去來講，進(jìn)步飛速，取得了很大的進(jìn)展，但是在快速發(fā)展的背景下，隱藏著許多影響旅游業(yè)未來發(fā)展的問題，根據(jù)我國相關(guān)部門的數(shù)據(jù)判斷，我國的旅游人數(shù)正在逐年增加，旅游業(yè)收入為我國的GDP奉獻(xiàn)則在逐年增多。在這之中，由傳統(tǒng)旅行社接待的游客數(shù)量卻在逐年遞減。而由于旅游行業(yè)與各行各業(yè)都有關(guān)聯(lián)，旅行社作為其聯(lián)系的媒介，其未來的發(fā)展正在面臨巨大的挑戰(zhàn)。

針對我國的旅行社現(xiàn)存情況來講，我國大大小小的旅行社數(shù)量不計(jì)其數(shù)，數(shù)量非常龐大，但在這之中，其存在許多問題，主要以小、散、亂的特點(diǎn)為主。而對于旅行社所規(guī)劃的旅游地點(diǎn)來說，國內(nèi)游相對于國外游來講更受歡迎。在此基礎(chǔ)下，旅游業(yè)的凈利潤正在慢慢減少，逐漸從原來的高利潤下降為低利潤產(chǎn)業(yè)。隨著“經(jīng)濟(jì)全球化”的逐漸加深，外國企業(yè)也開始入駐中國與國人瓜分旅游行業(yè)“這一杯羹”，同時(shí)，線上旅游行業(yè)又在蓬勃發(fā)展，雙向夾擊，這對傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展造成了很大的阻礙。

二、傳統(tǒng)旅行社的市場營銷存在的問題分析

在當(dāng)前的旅游市場中，傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展正面臨挑戰(zhàn)，這主要是由于傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，謀求新發(fā)展，現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社的市場營銷方面進(jìn)行分析，對其中的存在的問題進(jìn)行探討。

（一）旅行社散拼團(tuán)隊(duì)游旅游形式受到挑戰(zhàn)

在過去，傳統(tǒng)旅行社一般采用散拼團(tuán)隊(duì)游旅游的形式來招攬客戶，這種方式能保證旅行社被大規(guī)模推廣，能讓更多人參與到此旅行社的規(guī)劃旅途中。但是這種營銷模式存在一種弊端，由于旅行人數(shù)眾多，只能設(shè)置一套標(biāo)準(zhǔn)的旅行方案。而這種過于單一的旅行方案對于眾多游客來講，局限性太強(qiáng)，難以滿足每一個(gè)游客的旅游需求。而線上旅游則在一定程度上解決了這個(gè)問題，線上旅游方便快捷，一些旅游企業(yè)甚至提出了“定制服務(wù)”的營銷策略，游客甚至可以通過咨詢線上旅游企業(yè)來自行定制旅游計(jì)劃，而這極大的滿足了不同旅客的旅游需求。由此看來，傳統(tǒng)的旅行社包價(jià)旅游已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的旅游需求了，它難以產(chǎn)生吸引力去吸引那些想去旅游的“潛在游客”。除此之外，傳統(tǒng)旅行社在出游時(shí)雖然包括出行、居住、景點(diǎn)等，但其旅游標(biāo)準(zhǔn)較為單一，“眾口難調(diào)”，造成游客在旅游時(shí)難以獲得一個(gè)好的旅行體驗(yàn)。而線上旅游則在這一方面做的較好，游客能在網(wǎng)上查找到自己在旅行途中的“衣食住行”，能有效規(guī)劃自身的旅途安排，由此獲得一個(gè)良好的體驗(yàn)。

（二）惡意營銷事件層出不窮

近幾年，傳統(tǒng)旅行社為了與線上旅游爭奪“游客資源”，推出了“低價(jià)旅游團(tuán)”的旅行方式，這種旅行團(tuán)以明顯低于市場價(jià)的旅行價(jià)格吸引客戶，一些貪圖便宜的游客便會(huì)選擇這種“低價(jià)旅行團(tuán)”進(jìn)行旅行，而過低的團(tuán)費(fèi)致使旅行社需要從其他地方獲得盈利，這就造成了旅行途中可能出現(xiàn)“強(qiáng)制購物”、“增加自費(fèi)項(xiàng)目”的情況，這種低價(jià)營銷以及二次營銷的營銷方式可以歸于惡意營銷中，這種營銷方式不但破壞了游客的旅行體驗(yàn)，而且抹黑了中國旅行的整體形象，帶來了極為惡劣的影響。前幾日較火的話題”0元游云南”則正是這一營銷方式的體現(xiàn)，這既損害了游客權(quán)益，還破壞了游客心中云南的形象，回想在云南的旅途中，不是秀美的風(fēng)景，而是眾多的購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目。

（三）傳統(tǒng)旅行社的營銷模式單一且缺乏科技含量

盡管如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走入千家萬戶，植根于人們的工作生活中，但傳統(tǒng)旅行社卻未充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，對自身進(jìn)行企業(yè)營銷。在傳統(tǒng)旅行社中，依然存在大量的人力工作，在營銷中多采用“手機(jī)通信”的方式來進(jìn)行營銷，未利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行推廣宣傳。而且，傳統(tǒng)旅行社的營銷方式過于單一，總是采用傳統(tǒng)的營銷模式，并未跟隨時(shí)代的潮流對營銷模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，這在一定程度上有可能會(huì)引起客戶對于老舊營銷模式的厭煩。

（四）旅游產(chǎn)品單一、性價(jià)比不高

我國的旅游行業(yè)是在近幾十年才有所發(fā)展的，這造成了我國的傳統(tǒng)旅行社所推出的旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品都較為單一，而這種單一的營銷模式難以滿足消費(fèi)者的旅行需求。與國外較為成熟的旅游體系相比，我國的旅游產(chǎn)品往往存在“高價(jià)低配”的現(xiàn)象，游客花了錢，卻不能享受到相對應(yīng)的“旅游服務(wù)”，這造成大量游客對于傳統(tǒng)旅行社失望。

（五）市場營銷方式停滯不前

如今是“大數(shù)據(jù)”的時(shí)代，旅行社應(yīng)該運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”的作用來為自己規(guī)劃出更優(yōu)秀的旅行計(jì)劃以及更符合時(shí)代潮流的營銷策略。然而，傳統(tǒng)旅行社不僅不能完美消化“大數(shù)據(jù)信息”，還不能將自身所掌握的信息與旅游產(chǎn)品相對應(yīng)，這對于旅行社的營銷與發(fā)展極為不利。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅行社市場營銷的應(yīng)對策略

（一）在傳統(tǒng)旅行社行業(yè)內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部整頓

面對“線上旅游”的“窮追不舍”，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)要做的是進(jìn)行內(nèi)部整頓，在整頓過程中不斷調(diào)整自己的營銷策略和經(jīng)營方針。首先，要在傳統(tǒng)旅行社行業(yè)中建立一個(gè)良好的行業(yè)市場秩序，嚴(yán)厲打擊惡意競爭行為，提倡良性競爭。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以在各地區(qū)設(shè)立一個(gè)專門監(jiān)管此方面的協(xié)會(huì)，各旅游組織都需要在此協(xié)會(huì)的監(jiān)管下進(jìn)行營銷，除此之外，協(xié)會(huì)還需要定期對各旅行社進(jìn)行抽查，避免各旅行社“陽奉陰違”，做出違反行業(yè)規(guī)則的事情。其次，應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)旅行社行業(yè)建立一個(gè)完善的售后服務(wù)體系。相比于售前服務(wù)，售后服務(wù)好像并不引入注意，但一次好的購物體驗(yàn)必不可少的是較為完善的售后服務(wù)。而傳統(tǒng)旅行社在售后服務(wù)方面所做的努力并不多，多數(shù)旅行社對于“售后服務(wù)”采取的是“忽略”或“不重視”的態(tài)度。而傳統(tǒng)旅行社應(yīng)當(dāng)改變自身這種想法，為消費(fèi)者的消費(fèi)信息建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，以此來跟線上旅游進(jìn)行競爭。另外，在傳統(tǒng)旅行社中，還應(yīng)提高旅行社人員的專業(yè)素養(yǎng)，定期對員工進(jìn)行一些專業(yè)素養(yǎng)考核，為上進(jìn)的員工提供培訓(xùn)進(jìn)修，使員工的能力得到提高。另外，旅行社需要及時(shí)了解一線員工所掌握的旅游信息，合理利用這些信息，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，以此來更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷。

（二）產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)型，迎合市場需求

在這個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為主的時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社如果想要尋求突破，在各大競爭中脫穎而出，就需要改變當(dāng)前的工作模式，要將自身工作與“互聯(lián)網(wǎng)”結(jié)合在一起，在了解市場需求后，對旅行社中的產(chǎn)品進(jìn)行改革創(chuàng)新，進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以此來迎合當(dāng)前旅游市場中游客的旅游需求。傳統(tǒng)旅行社必須改變過去的營銷思維，摒棄價(jià)格戰(zhàn)、線路戰(zhàn)、購物回扣這類營銷策略，應(yīng)當(dāng)從新出發(fā)，尋求新的旅游產(chǎn)品和營銷方式。針對此項(xiàng)內(nèi)容，傳統(tǒng)旅行社可以參考國外旅行的成功經(jīng)驗(yàn)，以消費(fèi)者為旅游主體，在旅途中重視消費(fèi)者的旅途體驗(yàn)，隨時(shí)根據(jù)客戶與時(shí)代的需求，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新。對于我國傳統(tǒng)旅行社來講，規(guī)模較大的旅行社可以通過提供定制化服務(wù)的方式來提高自身競爭力，同時(shí)，利用線上營銷模式為游客提供可視化旅游服務(wù)，打造“旅游服務(wù)一條龍”的企業(yè)形象，優(yōu)化在客戶心中的企業(yè)形象。而對于規(guī)模較小的企業(yè)來說，則可以“另辟蹊徑”，以“特色”為主，為游客提供“參觀游學(xué)、戶外拓展、婚戀度假”等服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，向大眾宣傳自己的旅游特色。

四、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度之快，使得許多行業(yè)迎來了轉(zhuǎn)型的契機(jī)，旅游行業(yè)也不例外。在線旅游平臺數(shù)量飛速增長，傳統(tǒng)旅行社受到了巨大的沖擊。面對這個(gè)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)應(yīng)迎難而上，改變自己的營銷策略，以“線上+線下”的形式宣傳自己的旅游產(chǎn)品，不斷地進(jìn)行改革與創(chuàng)新，這樣才能實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展。

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