大數(shù)據(jù)背景下拼多多的發(fā)展問題研究

舒嬋 徐小燕

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)的快速普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電商也隨之獲得發(fā)展契機并受到大眾廣泛青睞。拼多多更是在此背景下抓住機會，成為僅次于阿里巴巴和京東的中國第三大綜合電商。隨著拼多多受到越來越多的人們關(guān)注，在發(fā)展過程中存在的問題也凸顯出來，因此本文我們通過分析拼多多的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，尋找出其在發(fā)展過程中存在的問題與弊端，針對其問題提出一些發(fā)展建議。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 拼多多 存在問題 解決措施

一、前言

近年來，電子商務(wù)的發(fā)展日趨成熟，越來越多的電商平臺應(yīng)運而生。電商發(fā)展的原因可以分為兩個方面，首先，人們生活節(jié)奏的變化，線上購物可以大大縮減購物時間;另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物可以突破時間、地域的限制，價格從低到高選擇靈活，并且款式多樣，滿足用戶個性化需求。拼多多正是在此背景下誕生的一款新型購物平臺，短短的時間內(nèi)迅速發(fā)展，用戶使用量不斷增加，但是在發(fā)展過程中不乏各種聲音，爭議也越來越多，因此我們本文著重研究其不足之處，為其發(fā)展提出改進建議。

二、大數(shù)據(jù)背景下拼多多當(dāng)前的發(fā)展概述

拼多多成立于2015年，而后以極其迅猛的速度發(fā)展，很快成為我國一個主流購物網(wǎng)站。它憑借著自己獨特的經(jīng)營模式吸引著大眾，我們從以下三個方面分析拼多多是如何達到今天的影響力。第一，是憑借“低價法寶”，雖然拼多多總消費額度很高，但客單價極低，客戶集中在三四線及以下小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以低價吸引用戶，增大銷售規(guī)模，用一個正向循環(huán)的模式不斷獲利;第二，是利用新型社交電商模式，不同于京東、淘寶等傳統(tǒng)封閉式的電商平臺，拼多多代表的是匹配場景，通過華拼單”了解消費習(xí)慣及需求，然后他人推薦，再到大數(shù)據(jù)算法推薦，給用戶全新的購物體驗，充分的利用了微信社交，吸引大量受眾的購買;第三，是收入來源依靠“廣告”，拼多多抓住低線城市的在線購物需求，收入結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生著轉(zhuǎn)，變，通過信息流從商家收取傭金，讓廣告利潤成為主要收入來源。

但是，雖然拼多多的發(fā)展規(guī)模不斷擴大，口碑卻長期較差及不斷下降，發(fā)展過程中爭議不斷。假貨、質(zhì)量差、售后差、欺騙消費者等等引發(fā)大眾的不滿。有很多人只是認識拼多多，卻沒有使用的欲望，一些使用過的用戶也可能會流失。因此改善拼多多的當(dāng)前狀況迫在眉睫。

三、大數(shù)據(jù)背景下拼多多發(fā)展過程中存在的問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量低下

產(chǎn)品質(zhì)量問題是拼多多用戶反映最多的問題，也是大眾購買商品時最關(guān)注的方面。在拼多多中，盡管用戶拼團購買的價格極低，但多數(shù)商品的質(zhì)量不能讓人滿意，造成這個問題的很重要的原因是平臺對商家入駐的門檻沒有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，商品也是良莠不齊，很多商家便出現(xiàn)假貨、以次充好等投機取巧的行為。

（二）“病毒式”營銷

眾所周知，這種營銷模式已經(jīng)充斥著我們的朋友圈，打著10 0元抽獎、秒殺、免費試用”等 噱頭的活動越來越多，并且這類消息大多轉(zhuǎn)發(fā)于中老年及家庭婦女群體內(nèi)，大家抱著試一試的態(tài)度去嘗試，但幾乎沒有訂單成功的案例，只是拼多多平臺為了擴大用戶群體的手段，長期以來便會丟失消費者信任。還有拼多多洗腦式的廣告營銷，充斥著各大媒體及網(wǎng)站，由于頻率過高會引起消費者的抗拒和反感。

（三）刷單現(xiàn)象嚴(yán)重

事實上，刷單現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮，各大網(wǎng)購平臺為了追求更高的利潤，都會找人刷單從而刺激消費者購買。但是這類信息是虛假的，對于消費者沒有真實的參考價值，從而做出錯誤的判斷。拼多多的刷單現(xiàn)象更是嚴(yán)重，并且平臺沒有采取任何的禁止措施，長此以往消費者的信任度越來越低，也不利于平臺的長遠發(fā)展。

（四）安全問題難以保障

拼多多的發(fā)展時間較短，相對于京東、淘寶等大平臺技術(shù)等問題上還存在較大差距，存在很多漏洞。例如監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致不法分子趁虛而入，利用虛假二維碼騙錢或傳播病毒，對用戶個人利益及私人信息造成威脅。

（五）物流問題

網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展與物流是相輔相成的，并且在這個大數(shù)據(jù)時代，任何數(shù)據(jù)都依靠互聯(lián)網(wǎng)來支持。消費者在網(wǎng)購后，抱著對商品的期待，會時刻關(guān)注物流信息，但是拼多多的物流卻存在發(fā)貨慢、物流信息更新不及時、信息異常及物品損壞等等諸多問題，引起越來越多消費者的不滿。

四、大數(shù)據(jù)背景下拼多多未來發(fā)展的改善措施

（一）加強對商家和商品質(zhì)量的監(jiān)管

拼多多應(yīng)該加強對進入商家的管制，提高入駐門檻，對商品安全及質(zhì)量進行嚴(yán)格檢測，提高消費者滿意度，進而留住客戶，促進平臺長遠發(fā)展。

（二）采取口碑營銷模式

拼多多目前“病毒式”的營銷模式是無法獲得長久發(fā)展的，知名度提高后，必須依靠質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，采取口碑式的營銷才能在市場中站穩(wěn)腳跟。

（三）加強對刷單行為的管理

嚴(yán)格的說，刷單屬于違法行為，既欺騙了消費者，又破壞了市場規(guī)則。因此國家應(yīng)該制定出完善的法定法規(guī)，對市場行為做出規(guī)范，引導(dǎo)商家進行正確的競爭行為，誠信經(jīng)營。

（四）完善物流體系

拼多多可以建立第四方物流，發(fā)展屬于自己的物流體系，然后通過與菜鳥裹裹等平臺的合作，保證物流信息的及時更新，提升物流服務(wù)質(zhì)量，從而讓消費者更加滿意。

（五）完善客服人員的培訓(xùn)

拼多多應(yīng)該加強對客服人員的培訓(xùn)，熟練掌握工作技巧，提高其綜合素質(zhì)，完善公司福利制度，讓員工更樂于工作，讓消費者更滿意。

五、結(jié)語

拼多多既然已經(jīng)走進大眾視野，贏得了眾多消費者的關(guān)注及青睞，就應(yīng)該把握好自己的機會，及時改正質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等阻礙其發(fā)展的問題，采取有效措施留住消費者，從而獲得健康長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]楊煥煥.大數(shù)據(jù)背景下拼多多的發(fā)展問題研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2018.

[2]鮑有斌.拼多多為什么能三年上市，還面臨哪些問題[J].新財富雜志，2018.

[3]王麗博，呂西萍.淘寶網(wǎng)絡(luò)刷單中虔假買家秀的現(xiàn)狀及對策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，（09）.