企業競爭力的助推器：管理信息系統

潘鵬 劉蓮花

摘 要：互聯網顛覆和重構了傳統的行業、企業，互聯網背景下管理信息系統要向上承接企業的戰略，以面向未來為導向；要關注員工的信息需求，成為員工的支持者；要有效地支撐企業的主要業務活動，成為業務部分的合作伙伴；要跨越組織的邊界，以價值創造和成果為導向。

關鍵詞：互聯網；企業；競爭力；管理信息系統（MIS）

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）11-0018-02

互聯網不僅改變了我們的學習、生活和工作的方式，而且顛覆和重構了傳統的行業、企業。互聯網背景下，企業面臨著越來越不穩定、復雜多變的商業環境，如何應用管理信息系統（Management Information System，以下簡稱MIS）提高企業的效率和效益，進而尋求商業機會，增強企業的核心競爭力和競爭優勢，成為現代企業，無論是大型企業、中型企業還是小型企業都無法避免的一道坎。

“MIS就是用于管理的處理信息的系統，或者說用系統的方式，通過信息媒介控制，達到管理的目的。MIS既是一個由計算機硬件、軟件和數據組成的系統，又是由人、組織和機器組成的系統，所以它不僅是個機器系統，而且是一個包括人在內的人—機系統。”信息具有事實性、可壓縮性、擴散性、共享性、可增值性和轉換性等特性，本文系統論述如何應用MIS充分挖掘信息的價值，使信息變成企業的一筆寶貴的財富，增強企業的核心競爭力和競爭優勢。

一、 MIS向上要承接企業的戰略來制定MIS的戰略目標，以面向未來為導向

互聯網背景下，企業面臨著動蕩、多變的商業環境，倒逼著企業進行組織變革，“互聯網給商業世界帶來以下沖擊：互聯網讓個體的能力發生變化；互聯網改變了企業的競爭狀態”。互聯網讓個體能力發生變化表現在互聯網放大了個人的能力和話語權，員工不再忠誠于某一個企業，而是忠誠于事業，忠誠于職業和專業；互聯網改變了企業的競爭狀態表現在企業與企業之間的競爭越來越激烈，企業之間既有競爭又有合作，你中有我，我中有你，處于一種動態的競爭狀態。互聯網背景下企業的戰略必須是把握現在，面向未來的。因為只有把握現在，才能打造組織的關鍵核心能力，增強企業的競爭優勢；只有面向未來，才能不斷地推陳出新，為將來的競爭做好準備，有效地應對未來的競爭。互聯網背景下，MIS必須向上承接企業的戰略，以面向未來為導向。信息管理部門要在分析商業環境和企業戰略以及企業的使命和愿景的基礎上，制定信息管理的使命和愿景，分析企業的關鍵成功因素，MIS為企業的關鍵成功因素提供支撐。

信息管理部門要多問一問：互聯網背景下企業的使命和愿景是什么？企業未來的機會在哪里？企業的優勢在哪里？要發揮企業的優勢需要什么要的信息？要尋求商業機會需要什么樣的信息？我們需要的信息在哪里？誰分享這些信息？信息共享的時機？怎樣提供和共享企業所需的信息？MIS只有很好地回答上述問題，才能為企業的戰略發展提供強有力的支撐。傳統的MIS關注于提升業務的效率和效益，這些都很有必要，但在互聯網時代，僅僅如此還是不夠的，互聯網背景下的MIS更要著眼于未來。從時間維度上講，我們必須不斷地摒棄過去，抓住現在，開創未來。拋棄過去意味著過去的、舊的東西，無論是成功還是失敗，我們都必須有系統地放棄；抓住現在意味著我們要把現有的資源系統地、有目的地進行合理的分配；開創未來意味著我們從現在開始要做點不一樣的事情，必須拿出一部分資源、用一部分杰出優秀的人才來創造未來。無論是把握現在還是開創未來，都需要以信息和事實為依據來做決策。信息管理部門要能夠為企業高層提供戰略決策所必需的數據和信息，MIS必須提供必要的信息以便高層主管能夠很好地回答：我們的業務是什么？我們的業務應該是什么？我們可以做什么？我們能做什么？MIS要提供必要的信息讓高層主管做正確的事情。

二、 MIS要關注員工的信息需求，成為員工的支持者

信息社會和知識社會，企業與企業之間的競爭歸根結底是人才的競爭和知識的競爭，員工成為企業最主要、最寶貴的財富和資源。在有效激勵的前提下，如何使員工為企業創造的價值最大化，離不開MIS的強大輔助作用。互聯網時代，組織結構向著扁平化的方向發展，這就要求企業賦予員工更多的自主權和控制權，MIS使得組織結構的扁平化成為現實。“互聯網改變了人與組織的關系，改變了人與組織的力量對比。個體借助于組織平臺，其價值創造能量和效能被極度放大。在互聯網時代誰最接近客戶，誰最接近企業價值最終變現的環節，誰就擁有話語權，誰就可能成為組織的核心。”通常情況下，員工并不是單打獨斗的，而是作為團隊的一員為企業做出貢獻。“團隊往往能把平凡的個人努力變成非凡的成功。團隊常常能充分利用普通的個人才能實現卓越的集體成果。”無論是企業對員工管理的去中心化、員工的自主經營與管理，還是員工以團隊的形式解決工作中的問題，尋找更好的解決方案，都需要MIS搜集、整理、加工、分析相關的信息并把信息及時、準確、有效地傳遞給員工，從而為企業創造價值。

信息管理部門要做好員工對信息需求的調查和分析工作，多問問員工：為了使你的工作卓有成效，你的工作中需要什么樣的信息？什么時間、以什么樣的渠道和方式提供給你？你有什么樣的信息可以和大家分享？MIS在為員工提供必要的工作信息和知識的同時，要把員工的最佳實踐和做法進行分享和推廣，要把員工的隱性知識轉化為企業的顯性知識并進行有效的知識管理，使員工和行業的最佳實踐能在企業扎根、開花和結果。“員工的內在潛能激發與有效激勵，是人力資源效能提升的動力源泉。MIS也使企業對員工的價值創造、價值評價與價值分配可以做到更及時、更全面。員工所做的一切有利于組織發展、有利于客戶價值及自身成長的行為都可以得到即時認可和激勵。”MIS通過提供實時的信息、知識和反饋，使員工高效地完成工作并得到工作結果的反饋，從而更好地為客戶服務，為企業創造更大的價值。信息管理部門要成為員工工作的支持者，MIS要提供必要的信息和知識讓員工正確地做事，提高員工貢獻。

三、 MIS要有效地支撐企業的主要業務活動，成為業務部門的合作伙伴

傳統的企業是按照規模、角色清晰性、專業化和控制來進行組織和安排的，這種職能部門的劃分能夠發揮專業化和分工的長處。互聯網背景下，管理的范式發生轉移，顧客要求更快的響應速度、更短的等待時間、更便捷的服務和更少的成本，企業要有效地應對這種挑戰，必須從職能管理邁向流程管理。“職能導向側重于職能管理和控制，部門之間的職能行為往往缺少完整有機的聯系。”這就導致職能部門之間追求部門的局部最優，而組織或企業的整體效率很低，難以對顧客的需求做出快捷、迅速地響應并提供服務。“流程導向側重的是目標和時間，以顧客、市場需求為導向，強調全過程的協調及目標化。”“企業把自身視為共享資源和能力的集合——這些資源和能力可以在不同的時間、以不同的方式調動，去滿足客戶的需求。”

企業的資源是有限的，必須把有限的資源應用在關鍵和核心業務上，信息管理部門要結合企業的戰略進行組織診斷，有效地支撐企業的主要業務活動，打造企業和組織的變革能力。信息管理部門要和職能部門經理一起對企業的業務流程進行診斷和分析，按照要事優先的原則，結合企業的戰略，找出影響企業成功的關鍵和核心業務流程，并對業務流程“固化、僵化、優化”，對流程進行持續不斷地改進和變革。MIS通過實施信息水平傳遞，實現組織的簡單和高效化。MIS通過信息和知識的分享、擴散把串行的流程改造成并行的流程，并識別出流程中的關鍵路線，提高流程對顧客的響應速度、縮短顧客等待的時間、提升顧客滿意度，從而為顧客創造更大的價值，最終為企業達成成果。

四、 MIS要向外跨越組織的邊界，以價值創造和成果為導向

就商業變化而言，互聯網改變了交易場所，拓展了交易時間，豐富了交易品類，加快了交易速度。互聯網精神意味著開放、平等、協作、共享，企業內部創造價值與外部創造價值被打通。互聯網背景下，企業要借助于MIS來跨越組織的外部邊界，實現企業之間供應鏈上物流、資金流和信息流的無縫對接，從競爭的關系變成競合關系。企業作為價值網絡體系中的一個節點，必須把自己融入網絡化生態當中去，在研發、制造、銷售和物流環節最大限度地整合社會資源，實現虛擬研發、虛擬制造、虛擬銷售和虛擬物流。所有這一切，離開MIS對信息和知識的整合、共享，都將是空談。

企業存在的目的是為了創造價值，故MIS要以價值創造和成果為導向。互聯網時代，企業不能僅僅站在企業自身的角度來考慮競爭、成本和價值創造的問題，而要審視整個價值鏈的來考慮競爭、成本和價值創造。德魯克認為，“只有外部世界才是產生成果的地方。”企業存在的目的就是為市場和客戶創造更多的價值，企業作為價值鏈中連接客戶和供應商的關鍵節點，必須整合信息系統。本質上，“客戶——供應商”關系是靠信息——準確的信息——凝聚起來的，如果信息不準確、不完整或不合時宜，那么價值鏈中的成員就要付出巨大的資源來彌補這些缺陷。MIS向外跨越組織的邊界，通過為企業提供完整、及時、準確的信息來實現整個價值鏈的成本的極大節約。

五、 結語

互聯網時代，MIS承接企業的戰略，以未來為導向，通過提供關于外部環境變化的信息，使企業及時抓住轉瞬即逝的機會；MIS通過關注、提供員工需要的信息來促成組織結構的扁平化，成為員工工作的支持者；MIS通過支撐企業的核心業務活動，和流程管理相結合，優化或再造流程提升企業的效益，成為業務部門的合作伙伴；MIS通過搜集、整理市場和客戶的信息，強化企業服務市場和客戶的能力，從而更好地為客戶創造價值、為企業達成成果。

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