蒙瑞英：以誠(chéng)相待，做客戶的“百科全書”

夏淑媛

每天早上8點(diǎn)，新華保險(xiǎn)佛山中心支公司業(yè)務(wù)總監(jiān)蒙瑞英便開(kāi)始了一天的工作，這種精神飽滿的工作狀態(tài)往往要持續(xù)到晚上10點(diǎn)以后。作為保險(xiǎn)行業(yè)大名鼎鼎的人物，蒙瑞英在一天長(zhǎng)達(dá)14小時(shí)以上的工作時(shí)間里，不止關(guān)注保險(xiǎn)，還把所有客戶可能關(guān)心的熱點(diǎn)和需求，都納入自身的學(xué)習(xí)范圍——法律法規(guī)、企業(yè)營(yíng)銷、股票房產(chǎn)、養(yǎng)生美容、健康美食、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，以及企業(yè)家客戶最關(guān)注的稅收問(wèn)題等。時(shí)代在飛速發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)也在不斷發(fā)生變化，蒙瑞英說(shuō)：“現(xiàn)在為客戶提供各類信息，自己首先要更快、更多地了解最新資訊。”在她看來(lái)，以人為本、用心待人、急人所急、想人所想才是最好的服務(wù)。

從業(yè)21年，蒙瑞英一直懷揣著一顆“以誠(chéng)相待、想人所想”的真心去服務(wù)客戶，也收獲了無(wú)數(shù)榮譽(yù)。9月，她獲評(píng)了“2018福布斯中國(guó)百?gòu)?qiáng)保險(xiǎn)精英鉑金獎(jiǎng)”。然而，這一切都是無(wú)心插柳，蒙瑞英進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)緣于一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)。1997年某一天，她路過(guò)中國(guó)人壽南莊營(yíng)業(yè)部門前，看見(jiàn)彩旗飄飄，鑼鼓喧天，便在路上停留了片刻。當(dāng)時(shí)，營(yíng)業(yè)部門前一位資深講師的一句話給她留下了深刻印象：“保險(xiǎn)不是‘人做的，是‘人才做的。”這句話讓蒙瑞英熱血沸騰，抱著不服輸?shù)男膽B(tài)，她決定挑戰(zhàn)這個(gè)“人才”才能做的行業(yè)。

“一晃21年過(guò)去了，你問(wèn)我在工作上有什么難題？其實(shí)難題在這個(gè)行業(yè)天天都存在，就看用怎樣的心態(tài)去面對(duì)。”蒙瑞英選擇迎難而上、以無(wú)所畏懼的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。“20多年的保險(xiǎn)職業(yè)生涯，其實(shí)我從來(lái)沒(méi)有什么特別的優(yōu)勢(shì)，唯有不同的是我堅(jiān)定的信念——把保險(xiǎn)送進(jìn)千家萬(wàn)戶，凡事要做就做最好，要做就力爭(zhēng)做到行業(yè)第一、中國(guó)第一。如果你問(wèn)我工作中有什么經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，就是8個(gè)字：堅(jiān)持到底、永不放棄。”

對(duì)蒙瑞英來(lái)說(shuō)，從業(yè)生涯的每一天都是難忘的：為客戶送去的每份保障都讓她心安理得；每一次能為客戶化險(xiǎn)為夷都使她心生寬慰。當(dāng)信息時(shí)代來(lái)臨，蒙瑞英開(kāi)始主動(dòng)變換角色。“我的很多客戶都是企業(yè)家、高凈值人群，他們平時(shí)除了忙于生意、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，很少有時(shí)間關(guān)注新鮮事物和政策法規(guī)，我作為他們的專業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)，除了幫他們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和做好財(cái)務(wù)安排，也要更多地為他們提供各類服務(wù)和信息。”正是出于這樣的認(rèn)識(shí)，才讓蒙瑞英每天的工作變得豐富而忙碌。

時(shí)光匆匆，蒙瑞英用21年的親身實(shí)踐證明了保險(xiǎn)代理人這個(gè)職業(yè)的價(jià)值。“從職業(yè)角度來(lái)說(shuō)，我們是保險(xiǎn)代理人；但從社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)看，我們更是大眾健康和財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理者。”蒙瑞英自豪地說(shuō)：“因?yàn)橛辛宋覀儯@個(gè)社會(huì)才更祥和安定；因?yàn)橛辛宋覀儯傩詹鸥腋０部担　备挥胸?zé)任心的蒙瑞英深感自己重任在肩。未來(lái)的日子里，她和她的團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)更科學(xué)合理的規(guī)劃，幫助客戶解決人生中不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，為社會(huì)的發(fā)展和安定做出更大貢獻(xiàn)。