用C2M模式推進韶關市家具制造業轉型發展的可行性研究

劉敏琳，龍游宇，陳少娜，陸曉娜

（韶關學院 經濟管理學院，廣東 韶關512005）

目前，韶關市家具制造業亟需突破傳統經營模式的桎梏，而C2M模式可促進韶關家具制造業的轉型升級。當前，雖有對C2M模式在制造業運用方面的探討，但在家具市場上，將C2M模式和家具產業相結合的研究卻較少，本文試圖通過對韶關市消費者意愿的調查和對家具行業的調研，在生產、設計、物流和市場等方面為韶關市家具制造業提供C2M模式運營的可行性方案。

一、韶關市家具行業的現狀

（一）有一定產業配套基礎，產業集聚度低

目前，韶關市家具制造的前端的原材料生產和后端的漆制等配套較為健全，但整個產業的集聚度并不高。韶關工業園區可生產的前后端材料有人造板、無紡布、塑料、聚氨酯、玻璃、鋁材等，生產這些材料的企業有漢鴻木業、圣大木業、華州木業以及南雄精細化工業園和翁源華彩涂料城等眾多企業。這些企業都形成了韶關市家具制造的良好配套基礎［1］。然而，韶關市現有的家具制造企業多為傳統家具企業，大多規模小，分布零散，且有不少家具廠還是家庭作坊式的生產模式，沒有形成集聚性強的家具產業園。

（二）經營方式傳統，家具銷售周期性明顯

韶關市家具制造企業一方面沒有形成較強的聚集度，另一方面經營方式比較傳統，且在銷售上具有明顯的周期性。目前，韶關市大多數采用代理商銷售、自己租用場地自產自銷、借助大型的家具城或者家具商場展銷等傳統經營方式實現銷售，夏季為韶關市家具的銷售淡季，而年底則為銷售旺季，具有明顯的周期性。

（三）有較先進的加工設備，為定制家具發展創造了條件

目前，韶關市大中型家具制造企業既有傳統的生產工藝，如人工打磨、人工噴漆等，也有機械化程度較高的生產工藝，如由計算機控制的機器雕花工藝，實現了家具制造的智能化生產。智能化生產為定制家具的發展奠定了技術基礎。

韶關市的家具業總體以標準化的大眾家具產品為主，定制家具還處于萌芽發展狀態，整個定制體系想要全面發展，還需要解決很多問題。但是信息技術和物流服務的飛速發展已經使得這些問題的解決不再困難。

二、C2M應用面臨的問題

（一）企業設計創新能力弱，不能滿足個性需求

目前出現在韶關市家具市場上為數不多的個性化定制中，定制的產品大多是在原有款式上進行尺寸、細節的修改。韶關市家具市場上的家具種類和款式大同小異，產品差異化程度低，具體表現在家具企業為了降低成本，往往很少在設計家具上投入資本進行創新。另外，由于在制度上缺少對原創設計者的家具造型進行知識產權的保護，其他企業能夠很輕易地盜取原創設計，導致原創企業承擔更多的經濟損失。企業缺乏創新意識和創新動力，導致家具產品跟不上消費者的需求步伐，尤其是作為選購主力的80后、90后的個性化需求。

（二）未形成有競爭力的品牌，家具業缺少文化元素

韶關家具制造企業大多數規模較小，其中作坊式家具廠較多，并未在市場上形成自己獨特的家具品牌，同質化問題嚴重，難以積聚足夠的品牌認知度和知名度，并且難以在消費者心中形成優越的品牌忠誠度和品牌形象。由于缺乏品牌經營意識，韶關家具企業的思想依舊停留在產品和推銷的觀念上，只想提高銷量，而沒有樹立品牌的長遠眼光。

（三）物流體系不成熟，服務系統跟不上需要

目前韶關家具企業大多數是通過與物流公司合作的方式向外銷售，價格方面，雙方合作的金額不固定，隨著產品的多寡浮動，使得運輸定制家具的成本難以被企業把握。而少數擁有運輸車隊的家具廠商在運輸貨物上會有地區限定，例如不承擔偏遠地區的運輸費用。家具因其體積之大、分量之重，以及在天氣影響下可能遭到破裂、變形的特點，遇到退換貨情況時，逆向運輸成本高昂。因此，家具廠商往往都不愿承擔退換貨所導致的成本，而在與消費者的溝通中又缺乏統一的行業鑒定標準，容易引起廠商和客戶的糾紛。

消費者不僅注重家具的款式、質量，而且對售后服務有較高要求。而韶關市家具制造企業普遍重視銷售，忽視售后，售后服務意識淡薄，沒有建立完備的模范服務制度和管理體系，企業內部客服人員也沒有經過系統的訓練，沒有明確的服務目標。

三、C2M在韶關市家具行業運用的可行性

（一）市場可行

首先，韶關市居民可支配收入有較大的增加。2017年韶關市居民人均可支配收入21 866元，增長9.5%。其中：城鎮居民人均可支配收入28 306元，增長9.5%；農村居民人均可支配收入14 108元，增長 10.3%［2］。

其次，隨著居民可支配收入的提高，消費群體也發生了巨大變化。據調查，韶關家居消費的主力已轉變為80、90后的消費群體，25-35歲消費者在家居消費比例占37.08%，見圖1。消費者對于家居裝修的觀念從重視實用性逐漸轉變為追求個性化和滿足獨特品味，這為C2M模式在韶關家具制造業的運用夯實了市場基礎。

圖1 韶關市購買家具的居民年齡分布

（二）技術可行

韶關市家具業的生產技術水平能夠滿足當前韶關消費者的個性化需求。據調查，60.71%的韶關居民愿意在一周內看到定制效果圖，25%的居民愿意在半個月內看到定制效果圖，14.29%的居民愿意在一個月內看到定制效果圖，如圖2。目前，韶關家具企業基本上都實現了半機械化生產，部分生產工藝甚至實現了全自動化加工，企業的生產能力可滿足大部分消費者的個性化消費要求。

圖2 韶關市居民能接受的定制家具效果圖的完成時間范圍

（三）物流可支撐

C2M模式旨在廠商直連客戶以減少中間環節，在這過程中，需要健全的物流體系來支撐。韶關地處廣東北部山區，是粵湘贛三省的交匯處，東臨江西、北接湖南、南臨廣州，既具有連接內地和珠三角的地理區位優勢，又有以公路、鐵路、水路為主的交通網絡樞紐。韶關所具備的良好的地理區位優勢為C2M模式在韶關家具企業中運用提供了基礎條件。韶關可以利用交通區位優勢，實現物流運輸集約化、專業化、信息化，促進多式聯運、集裝箱運輸、現代物流化快速發展，以適應新時期經濟發展的需要［3］。

（四）人才儲備足夠

韶關市除了韶關學院之外，韶關中等職業技術教育頗具規模，技工學校在校生占全省總在校生人數的1/10。韶關市家具企業可以與高校、科研機構進行“產學研”合作，使各種資源得到充分利用，在技術上發揮各自的優勢，形成技術上、中、下游的耦合。技術人員的儲備為C2M模式下機械化、數據化的生產銷售流程提供了勞動力，同時也有助于互聯網C2M家具交易平臺網站的建立。除此之外，教育培訓基地可為家具設計提供獨立培訓平臺，為家具制造企業輸入創新型人才。

四、促進韶關市家具行業C2M模式發展的對策

（一）重視企業品牌特色，推進柔性智能生產

在C2M模式下，家具的原創設計是家具制造企業打造品牌的首要戰略因素。因此，家具制造業在明確該企業的品牌定位和市場定位的基礎上，既可以與設計公司合作，也可以通過提高待遇引進專業的設計人員。同時，韶關市家具制造企業需要引進優質高效的、數字化與自動化程度較高的生產設備，在大數據分析的基礎上，加強CAD和CAPP等技術的運用，從而不斷提高創新設計能力、生產要素的利用率以及提高產品的質量，建立起企業特點品牌，打造出一條柔性智能生產鏈。

（二）出臺政府優惠政策，扶持企業轉型升級

政府對企業使用C2M模式最直接的支持方式是給予財稅扶持，可以通過加大財政資金支持力度、落實完善稅收優惠政策來實現，進一步減輕韶關市中小企業的社會負擔。此外，政府可以通過出臺購房優惠政策，如實行購房補貼、大學生買房優惠等，增強居民購房信心，提高房產銷量。同時，根據建設部已制定的《商品住宅裝修一次到位實施細則》，韶關市可逐步取消毛坯房，進行住宅精裝修，從而提高定制家具的需求。

（三）加快C2M平臺建設，推動企業終端銷售

實現線上定制產品是將互聯網、大數據、云計算、物聯網等高新技術有效地融入到家具的生產和銷售過程中，在產品設計中必須采用成熟的3D模擬現實技術、CAD技術，同時需要一個平臺網站支撐，使用這些高新技術需要投入大量資金［4］。而當前，韶關頗具規模的家具制造企業并未有將資金投入在開發使用此新技術的計劃。在移動互聯網成為社會基礎設施的情況下，韶關家具行業應加大消費者線上設計家具產品所需要的技術支持，建立起與消費者信息溝通的平臺，利用科技手段更有效地了解消費者的個性化需求。

此外，根據對消費者的調查顯示，如圖3，超過50%的消費者因為無法親眼看到家具的實物而不放心網上購買定制家具。因此，家具制造企業可以開設家具體驗館與消費者進行對接，給予消費者足夠的安全感。作為過渡，在進入C2M模式的初期，家具制造企業可以采用既定產品與定制產品相結合的生產經營模式，使資源達到最大利用率、生產能力發揮到最大作用，待所有條件成熟之后，可考慮逐漸減少既定產品。

圖3 韶關市居民對網購定制家具的放心程度

（四）打造柔性物流系統，提高商家服務水平

為了避免由退換貨導致運輸成本的增加，并且能夠及時處理產品售后問題，家具廠商應該將物流柔性化，靈活調節從生產到售后的活動，利用韶關的立體化交通網絡，打造柔性物流體系，以便更好地融入C2M模式。

消費者越來越注重商家的服務水平，只有好產品和好的服務共存才能贏得消費者，才能有二次交易，才能建立良好的口碑。企業應培養客服人員的服務意識，加強對服務人員的專業培訓，規范客戶服務的內容和流程，從而提高整體的服務水平。

五、結語

隨著定制家具商品種類滲透率的提高和定制家具領域的擴大，定制家具在我國家具市場上仍具有廣闊的發展前景。不僅如此，生活水平的提高、城鎮化的發展、消費理念的改變、政策的支持等將對擴大定制家具市場規模具有巨大的推動力。而在此趨勢下，C2M模式所倡導的柔性化生產方式有利于增強家具企業的靈活性和應變能力、縮短產品生產周期、提高勞動生產率和改善產品質量，通過制造商直連消費者的方式，最大程度地去中間化，讓消費者自主定制個性化家具。

綜上所述，我們認為C2M模式的運用能夠成為家具制造企業轉型升級的可行渠道。提高創新能力是核心，培養專業人才是關鍵，采用高新技術是動力，健全物流管理體系是重點，迎合市場需求是基礎。在成品家具市場占據份額高、定制消費群體尚不壯大的背景下，家具企業既要保證盈利，還要為定制家具市場發展做好轉型升級的準備。