《旅游法》實(shí)施與旅行社產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究

陳瑾

作為我國第一部“旅游產(chǎn)業(yè)”相關(guān)法律，《旅游法》的實(shí)施很大程度上杜絕了旅游景區(qū)違規(guī)漲價(jià)、旅游團(tuán)糾紛、導(dǎo)游違規(guī)等旅游業(yè)亂象，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的指導(dǎo)作用。但是面對(duì)《旅游法》的實(shí)施對(duì)旅游行業(yè)所帶來的影響，我國旅行社產(chǎn)業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求。

一、《旅游法》實(shí)施對(duì)于旅行社產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的影響

（一）《旅游法》塑造公平旅游市場競爭環(huán)境

在《旅游法》實(shí)施前，我國旅行社行業(yè)存在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，這種價(jià)格戰(zhàn)的背后是對(duì)旅游消費(fèi)者的強(qiáng)制購物消費(fèi)和混亂自費(fèi)項(xiàng)目支持的，極大擾亂了旅行社產(chǎn)業(yè)價(jià)格的合理性。《旅游法》針對(duì)購物和自費(fèi)項(xiàng)目均有相關(guān)限制條款，在這種制約下，市場上旅行社價(jià)格逐漸趨于合理化，旅游市場秩序得到了合理維護(hù)，這對(duì)于打造我國公平的旅游市場競爭環(huán)境有積極作用。

（二）《旅游法》促進(jìn)旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升

旅行社提供的旅游產(chǎn)品實(shí)際上是一種“服務(wù)產(chǎn)品”，而旅行社產(chǎn)品價(jià)值的最終體現(xiàn)就是服務(wù)的體現(xiàn)。在過去的行業(yè)規(guī)定中禁止導(dǎo)游“收受”小費(fèi)，這導(dǎo)致導(dǎo)游的服務(wù)付出與收入不成正比，所以服務(wù)質(zhì)量自然難以得到提升，而且在以往旅行社產(chǎn)品中，很多消費(fèi)者更關(guān)心旅行社在食宿預(yù)定上是否便宜，不能正確審視價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，但《旅游法》實(shí)施后，規(guī)定導(dǎo)游不可“索取”小費(fèi)，但如想獲得超值服務(wù)，游客可以通過正確的價(jià)值審視來購買更好的旅游服務(wù)，這促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的價(jià)格回歸合理區(qū)間，也提升了旅行社的服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量開始優(yōu)化。

（三）《旅游法》降低旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

《旅游法》實(shí)施后對(duì)于景區(qū)門票價(jià)格的制定等內(nèi)容作出了相關(guān)規(guī)定，比如，要求“景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布”，這種對(duì)于景區(qū)門票漲價(jià)程序的合理規(guī)定以及其他一系列符合旅游市場規(guī)律的預(yù)定程序要求都為旅行社風(fēng)險(xiǎn)把控提供了便利，促進(jìn)旅行社行業(yè)走上健康經(jīng)營與發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。

二、我國旅行社產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀

在《旅游法》的影響下，我國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展也逐漸轉(zhuǎn)變，形成新的態(tài)勢，當(dāng)前旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展中主要具有以下特點(diǎn)。

（一）市場競爭激烈、產(chǎn)品差異化增大

隨著《旅游法》的實(shí)施和我國人民旅游消費(fèi)習(xí)慣的變化，旅行社產(chǎn)業(yè)的市場競爭日益激烈，在旅游路線、食宿規(guī)格、主題游和半自助游等方面，各家旅行社都有了新的嘗試。旅行社產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)型日趨明顯，產(chǎn)品的差異化使得旅行社市場百花齊放。但隨之而來的旅行社產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，也是當(dāng)前旅游市場需要面對(duì)的重要問題。

（二）旅行社產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)化發(fā)展

隨著人們移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的形成以及各類便捷的手機(jī)APP的產(chǎn)生，當(dāng)前旅行社產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品向電子商務(wù)化趨勢轉(zhuǎn)變比較明顯，各旅行社都在極力開發(fā)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，但是相關(guān)的“旅游電子生態(tài)圈”搭建及服務(wù)卻還有待完善。

（三）品牌競爭日趨激烈

與過去的零散化市場狀況不同，自從《旅游法》實(shí)施以來，我國旅行社產(chǎn)業(yè)開始注重自身品牌的打造，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中逐漸由價(jià)格戰(zhàn)向品牌戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。但個(gè)旅行社品牌特色趨同化、不突出，也是當(dāng)前旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的問題。

三、新形勢下旅行社產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的對(duì)策探究

（一）調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量

旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)化需要在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量上作出調(diào)整。針對(duì)當(dāng)前市場中消費(fèi)者個(gè)性化需求的增多，旅行社如能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行旅行產(chǎn)品的精細(xì)化區(qū)分和設(shè)計(jì)，并注重個(gè)性化服務(wù)的提供，那么可以為旅行社的行業(yè)進(jìn)步和市場競爭都提供新的活力。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)營銷水平，構(gòu)建線上旅游產(chǎn)品生態(tài)圈

當(dāng)前旅游消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的線上選擇依賴性逐漸提升。更多消費(fèi)者習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)及APP方式了解旅行社產(chǎn)品。如旅行社在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中能夠更加關(guān)注線上平臺(tái)的搭建及宣傳擴(kuò)大，善用微博、微信等方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品精細(xì)化咨詢服務(wù)的提供并打造線上旅游產(chǎn)品“生態(tài)圈”，將能更好地實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）塑造品牌特色，實(shí)施品牌戰(zhàn)略

隨著《旅游法》的實(shí)施，旅行社產(chǎn)業(yè)不能再依靠單純的價(jià)格戰(zhàn)爭取市場。消費(fèi)者對(duì)于品牌的追求逐漸提升，在這種情況下，旅行社行業(yè)需要依托《旅游法》相關(guān)規(guī)定積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，打造具有市場識(shí)別度和特色的旅游品牌，讓消費(fèi)者產(chǎn)生更高的品牌認(rèn)可與依賴度，這樣才能更好地促進(jìn)旅行社產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、結(jié)語

自2013年《旅游法》實(shí)施以來，我國的旅游市場得到了有效規(guī)范，但對(duì)于旅行社產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路的探索卻仍需在《旅游法》的指導(dǎo)下進(jìn)行持續(xù)完善。

（作者單位：四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）