探究高校圖書館深度知識(shí)服務(wù)流程框架與實(shí)現(xiàn)路徑

李曉朋

摘要：隨著信息科技的快速發(fā)展，教育資源逐漸實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)字化、智能化，而圖書館作為比較傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)形式，其發(fā)展正面臨著一些阻礙，要實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)建是關(guān)鍵。目前高校的圖書館服務(wù)體系還沒(méi)有建立完善，服務(wù)效能低下，無(wú)法為科研工作和教育事業(yè)提供有效的智庫(kù)支撐，對(duì)此，本文探究高校圖書館深度知識(shí)服務(wù)流程框架的構(gòu)建，分析高校圖書館深度知識(shí)服務(wù)流程框架構(gòu)建的必要性，并探究高校圖書館深度知識(shí)服務(wù)流程框架構(gòu)建的有效途徑。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館 深度知識(shí)服務(wù) 流程框架 實(shí)現(xiàn)路徑

中圖分類號(hào)：G252 G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）18-0179-02

圖書館是高校必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目之一，高校圖書館在高校的科研和教育事業(yè)中發(fā)揮著重要作用。在此背景下，高校要重視圖書館知識(shí)服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。而目前很多高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系還不健全，知識(shí)服務(wù)效能低下，面對(duì)圖書館的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，高校需要制定有效的深度知識(shí)服務(wù)流程框架，這對(duì)于高校圖書館的發(fā)展意義重大。

一、高校圖書館深度知識(shí)服務(wù)流程框架構(gòu)建的必要性

隨著“雙一流”建設(shè)的全面啟動(dòng)，圖書館作為高校教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)及學(xué)科建設(shè)的重要支撐，必然迎來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。高校要不斷提高圖書館的知識(shí)服務(wù)效能，通過(guò)構(gòu)建深度的知識(shí)服務(wù)體系框架，采用信息化、數(shù)字化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)高效圖書館服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)展，將信息服務(wù)、情報(bào)分析、用戶研究等作為高校圖書館提高服務(wù)能力、助力“雙一流”的重要方向。“雙一流”建設(shè)歸根到底是人才的培養(yǎng)，尤其是具有批判性思維、創(chuàng)造型思維的人才培養(yǎng)。圖書館應(yīng)該圍繞學(xué)科建設(shè)開展學(xué)科服務(wù)，例如學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)、學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、科學(xué)研究、高被引論文等等。在互聯(lián)網(wǎng)+教育時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)改變著讀者的學(xué)習(xí)方式，推動(dòng)著教學(xué)、科研的變革，也成為新時(shí)期高校教育事業(yè)建設(shè)的重要支撐，圖書館的知識(shí)服務(wù)功能不能再僅僅局限于相關(guān)教育文獻(xiàn)資源的供應(yīng)，而是需要更多地結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集和把握，為廣大學(xué)生提供對(duì)口的知識(shí)服務(wù)，做好過(guò)程管理和后期評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)高校圖書館深度知識(shí)服務(wù)效能的發(fā)揮。

二、高校圖書館深度知識(shí)服務(wù)流程框架構(gòu)建的有效途徑

1.以校內(nèi)自主構(gòu)建為主，制定科學(xué)流程框架

高校構(gòu)建圖書館深度知識(shí)服務(wù)流程框架，必須從自身做起，結(jié)合圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行知識(shí)服務(wù)流程的不斷優(yōu)化，制定出科學(xué)合理的服務(wù)流程框架。現(xiàn)階段的圖書館知識(shí)服務(wù)流程中，大體上形成了知識(shí)搜索—知識(shí)供應(yīng)—圖書歸還的圖書館知識(shí)服務(wù)體系，屬于比較單一的圖書館服務(wù)模式，這也是眾多大學(xué)圖書館中的基本服務(wù)流程和發(fā)展模式。但是，就科研和教育工作的知識(shí)服務(wù)渠道變化來(lái)看，圖書館已經(jīng)沒(méi)有多大的應(yīng)用價(jià)值了。因?yàn)樾畔⒒⒒ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使對(duì)于相關(guān)知識(shí)的需求轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，教師和學(xué)生只需要在瀏覽器中輸入自己想要的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，就可以獲得大量的相關(guān)信息資源，這種知識(shí)服務(wù)十分高效，這也是很多圖書館目前所不能達(dá)到的服務(wù)等級(jí)水平，因此，高校圖書館要實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展，必須進(jìn)行知識(shí)服務(wù)流程框架的優(yōu)化和創(chuàng)新，提供不一樣的優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)，才有可能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展目標(biāo)。

新時(shí)期，高校要通過(guò)自主構(gòu)建的方式，結(jié)合本校的知識(shí)服務(wù)需求特色，對(duì)于廣大師生進(jìn)行調(diào)查研究，明確希望圖書館能夠給予他們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平層次，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行相關(guān)圖書資源的引進(jìn)、撤銷、增加和補(bǔ)充等，借助信息化的搜索引擎和記憶設(shè)備，對(duì)于用戶的潛在知識(shí)需求進(jìn)行挖掘，為其提供可能需求的知識(shí)服務(wù)推薦，這就好比是淘寶的“猜你喜歡”一樣，淘寶的“猜你喜歡”是在大數(shù)據(jù)分析的背景下對(duì)用戶消費(fèi)需求的感應(yīng)，而圖書館的知識(shí)服務(wù)體系也是借助相關(guān)信息化、智能化設(shè)備，通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)的綜合應(yīng)用，獲得對(duì)于圖書館用戶的需求感知，從而提升自身的服務(wù)水平。因此，高校圖書館要構(gòu)建起調(diào)查研究—服務(wù)體系確立—資源引進(jìn)—資源整合管理—資源相關(guān)性連接—資源使用分析—資源評(píng)價(jià)為一體的圖書館知識(shí)服務(wù)流程框架，讓圖書館的知識(shí)服務(wù)更加全面，促進(jìn)圖書館資源利用效益不斷提升，實(shí)現(xiàn)智慧化圖書館建設(shè)目標(biāo)。

2.借助圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)共同構(gòu)建

高校可以通過(guò)自主構(gòu)建服務(wù)流程框架，完善圖書館服務(wù)效能，但是高校自身的知識(shí)服務(wù)能力是有限的，僅僅通過(guò)單方面的努力很難構(gòu)建完善的知識(shí)服務(wù)流程和體系，因此，高校可以積極開展圖書館合作項(xiàng)目，建設(shè)一流大學(xué)圖書館建設(shè)聯(lián)盟，建立資源共享、深度融合、全面開放、互補(bǔ)互信的協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)信息資源、科學(xué)管理、信息技術(shù)、知識(shí)服務(wù)等方面的戰(zhàn)略合作，共創(chuàng)創(chuàng)新平臺(tái)，共建創(chuàng)新資源，共享創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，共用創(chuàng)新成果。在新時(shí)期高校圖書館深度知識(shí)服務(wù)流程框架中，高校要把握建設(shè)目標(biāo)和發(fā)展要點(diǎn)。在開發(fā)以云技術(shù)和智慧技術(shù)為支撐的新一代圖書館信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建設(shè)服務(wù)師生的全開放、全天候圖書館服務(wù)體系，以此打造引領(lǐng)知識(shí)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的智慧圖書館，在若干重要管理服務(wù)指標(biāo)上居于全國(guó)乃至世界一流高校最前列。

學(xué)科是重點(diǎn)，閱覽是基石。高校圖書館要積極落實(shí)閱讀推廣工作，將環(huán)境育人融入學(xué)校服務(wù)。知識(shí)服務(wù)流程框架中還要注重特色服務(wù)，例如西南交通大學(xué)圖書館以軌道交通為特色，在其圖書館建立文獻(xiàn)交通體系，通過(guò)成立閱讀、寫作、交流、文化四個(gè)中心，讓學(xué)生養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣。通過(guò)增加圖書館座位，以此為源頭加大圖書館建設(shè)。通過(guò)新建圖書館，目前圖書館座位已達(dá)到7200多個(gè)，極大地滿足了學(xué)生來(lái)館閱讀的需求。以需求為知識(shí)服務(wù)流程框架的依據(jù)，不斷實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的完善。

三、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)的發(fā)展正在改變著人類獲取知識(shí)和利用資源的方式，同時(shí)給高校圖書館的服務(wù)職能帶來(lái)了深刻的變革。圖書館服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行，如何充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，使圖書館資源利用和知識(shí)發(fā)現(xiàn)具有友好性和交互性，是需要圖書館界共同探討和努力的方向。高校圖書館是國(guó)家財(cái)政直接投資建設(shè)的一種致力于服務(wù)高校教育事業(yè)發(fā)展和科研事業(yè)進(jìn)步的教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，目前很多高校的圖書館的知識(shí)服務(wù)流程框架還停留在比較單一的文獻(xiàn)知識(shí)資源利用方面，對(duì)于學(xué)校的科研和教育工作并沒(méi)有起到比較大的輔助作用，通過(guò)構(gòu)建深度知識(shí)服務(wù)流程框架，高校的圖書館管理工作更加規(guī)范化、體系化，以用戶需求為導(dǎo)向，充分挖掘各方面資源和潛能，努力提升為讀者服務(wù)能力和水平，讓圖書館真正成為高校文獻(xiàn)信息中心，真正成為高校教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，更好地推動(dòng)高校教育轉(zhuǎn)型發(fā)展和“雙一流”建設(shè)。高校圖書館深度知識(shí)服務(wù)流程框架構(gòu)建，不僅能體現(xiàn)先進(jìn)性，更能突出服務(wù)特色，為學(xué)校師生提供全方位的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館功能的不斷擴(kuò)大。

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟