基于淘寶網(wǎng)的淘寶商城營銷的對策探析

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在逐步提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇钡囊徊糠郑藗兛梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)中獲取、發(fā)布和傳遞信息，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了我們生活中一個最重要的組成部分。隨之而來產(chǎn)生的就是電子商務(wù)平臺，淘寶網(wǎng)作為一個最重要的電子商務(wù)平臺，從發(fā)布到現(xiàn)在已經(jīng)受到眾多人的關(guān)注，越來越多的人使用淘寶進(jìn)行購物。淘寶成為了近幾年來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要方向之一。但是隨著淘寶等一些電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)，一些網(wǎng)上欺騙盜竊以及個人隱私暴露問題也逐步增多，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境瞬息萬變，如何在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中去盈利，本文主要基于淘寶網(wǎng)的淘寶商城發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)營銷中存在的問題，制定恰當(dāng)?shù)臓I銷對策以此來適應(yīng)商場現(xiàn)代化的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；淘寶商城；營銷；對策探析

淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司創(chuàng)立的。利用短短幾年時間，迅速成長為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易的領(lǐng)頭兵，成為了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個奇跡。阿里巴巴公司更是憑借著優(yōu)秀的營銷策略，利用“618”、“雙11”等節(jié)日策劃了一個個成功的營銷活動，交易額更是達(dá)到數(shù)億之多，自從2013年5月10日淘寶創(chuàng)立以來，目前據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)淘寶用戶量達(dá)到5億之多，每天就有將近6000多萬的固定訪客，每日的線上銷售商品數(shù)超過了8億件，淘寶網(wǎng)用戶的市場份額更是在現(xiàn)今市場中占領(lǐng)了絕對地位。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與特征

網(wǎng)絡(luò)營銷主要是利用現(xiàn)今發(fā)達(dá)的數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性，以及國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的前提下，幫助達(dá)到企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，是迎合經(jīng)濟(jì)科技快速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的一種新型的市場營銷方式。主要是通過互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，在市場經(jīng)濟(jì)活動中為企業(yè)達(dá)到一定的營銷目的。網(wǎng)絡(luò)營銷有鮮明的理論性，是市場經(jīng)濟(jì)全球性發(fā)展的產(chǎn)物。同時在資源的整合性方面也有著獨(dú)特的優(yōu)勢。但是它的缺點(diǎn)就在于要適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，反之，不能適應(yīng)，就會被市場淘汰。

二、淘寶網(wǎng)店發(fā)展迅速的原因

由于我國是世界上人口最多的國家。并且我國每年的網(wǎng)民數(shù)量以8000萬左右的速度呈遞增趨勢。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)截至2018年我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破了7.5億人，因此，中國擁有龐大潛在網(wǎng)上購物群體，其中主要的消費(fèi)人群是學(xué)生族和上班族。再者就是淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營成本較低，經(jīng)營風(fēng)險也比實(shí)體店風(fēng)險低，使得從事電子商務(wù)的人越來越多，再加上支付寶的使用，更加的方便、快捷、安全、實(shí)現(xiàn)支付方式，讓人們能夠放心購買。支付寶已經(jīng)與國內(nèi)許多銀行，例如，中國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行等建立了深入的合作戰(zhàn)略，使得支付寶成為電子支付領(lǐng)域中，最為信用的合作伙伴，也是廣大淘友們最喜歡的一種支付手段。

三、淘寶網(wǎng)營銷策略分析

1.體驗(yàn)營銷策略

淘寶網(wǎng)開放、高效的服務(wù)模式已經(jīng)逐漸贏得了廣大網(wǎng)民們的認(rèn)可，成為了廣大消費(fèi)者網(wǎng)購商品的重要渠道之一。現(xiàn)如今淘寶網(wǎng)的營銷策略也是多種多樣，其中最主要的營銷策略就是體驗(yàn)營銷策略。根據(jù)當(dāng)前的用戶體驗(yàn)情況來看，淘寶網(wǎng)的體驗(yàn)營銷策略十分符合當(dāng)前中國用戶的需求，廣大消費(fèi)者也已經(jīng)普遍接受了這種營銷方式，使得消費(fèi)者與淘寶網(wǎng)之間的日常互動更為頻繁，通過不斷地用戶體驗(yàn)，漸漸培養(yǎng)了用戶情感，使得廣大消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的服務(wù)逐漸依賴。

2.安全支付系統(tǒng)

一個安全的支付系統(tǒng)是完成網(wǎng)絡(luò)營銷這種虛擬交易的基礎(chǔ)。阿里巴巴團(tuán)體創(chuàng)立的支付寶，一直以來都是貫徹信任作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，憑借著其創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)和獨(dú)特的生產(chǎn)理念，吸引了廣大的消費(fèi)群體，使得越來越多的淘寶用戶以及淘寶商家會主動選擇支付寶作為直接交易工具，支付寶已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺。支付寶的創(chuàng)立是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個重要的舉創(chuàng)，同時也是電子商務(wù)發(fā)展的一個重要里程碑，憑借著自身的優(yōu)勢贏得了業(yè)界一致好評。

3.特色交流工具

支付系統(tǒng)得到了保障的同時，廣大的消費(fèi)者與商家交流溝通也是必不可少的。由此，阿里旺旺就隨即產(chǎn)生。阿里旺旺是一種即時通信工具，在此工具的基礎(chǔ)上，淘寶賣家和買家能夠進(jìn)行有效的溝通，使得購物更加方便貼心。一旦消費(fèi)者的權(quán)益發(fā)生糾紛，聊天記錄也可以作為證據(jù)來解決糾紛，此外阿里旺旺的會員身份，可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行折扣，讓消費(fèi)者享受更多的產(chǎn)品優(yōu)惠。

4.專業(yè)物流配送

在淘寶網(wǎng)電腦產(chǎn)業(yè)鏈接中，主要由四部分構(gòu)成，買家、賣家、交易網(wǎng)站平臺以及物流公司。賣家可以在淘寶上進(jìn)行訂單發(fā)貨，發(fā)貨后的商品物流信息可以通過實(shí)時的監(jiān)控讓雙方均可進(jìn)行查看。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，信息流、資金流和物流都實(shí)現(xiàn)了完整的電子信息化，目前淘寶均與申通、中通、圓通等快遞簽訂合作，高效的物流配送率以及包裹到達(dá)率，都一步步推動著淘寶購物的發(fā)展。

5.創(chuàng)意推廣營銷策略

雙11購物狂歡節(jié)，就是淘寶典型的創(chuàng)意推廣策略活動。自從2009年雙11誕生以來，歷年的雙11交易金額也是持續(xù)遞增，2017年天貓雙11的成交額就高達(dá)1682億元，更是突破十秒鐘交易額沖破16億，現(xiàn)今已成為覆蓋全球200多個國家和地區(qū)的中國狂歡日，以往的雙11還是人們口中調(diào)侃的光棍節(jié)，但是現(xiàn)如今它已經(jīng)成了淘寶的營銷契機(jī)。

四、淘寶網(wǎng)營銷策略改進(jìn)意見

1.消費(fèi)者心理探析

越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，是因?yàn)槿藗兿Ｍ玫礁嗟拿赓M(fèi)享受網(wǎng)絡(luò)資源的心理，同時網(wǎng)上購物方便實(shí)惠，可以通過商品的對比，尋求高性價比的商品，以此來滿足消費(fèi)者需求多樣化的心理。所以企業(yè)在制定營銷目標(biāo)時，根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)心理，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購物的心理趨勢制定相應(yīng)的營銷策略。因此，在日常的網(wǎng)絡(luò)營銷中，為消費(fèi)者提供方便、快捷、周到的服務(wù)是企業(yè)應(yīng)該貫徹的宗旨。網(wǎng)絡(luò)營銷的組織者應(yīng)該為消費(fèi)者提供一個便捷的購物消費(fèi)渠道，優(yōu)化購物消費(fèi)網(wǎng)站鏈接，保證消費(fèi)者的權(quán)益，并且在支付方式以及送貨及時，收貨等方面，與消費(fèi)者建立一對一的信息反饋聯(lián)系。另外，每個人的消費(fèi)需求是不同的，營銷活動的組織者可以針對不同人的需求作出一對一的營銷服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)與顧客的交流與溝通，時刻洞察消費(fèi)者的需求及變化，滿足消費(fèi)者的個性化需求。

2.提高網(wǎng)絡(luò)交易誠信度

淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然有著一定的優(yōu)勢，但是問題也是必不可免的，在實(shí)際操作中，我們不難發(fā)現(xiàn)，一些傳統(tǒng)的商務(wù)模式在大眾的潛意識中是根深蒂固的，人們對于電子商務(wù)這種虛擬的交易方式心存疑惑，并且在網(wǎng)絡(luò)虛擬的消費(fèi)環(huán)境下，不時出現(xiàn)著欺騙、欺詐、抵賴的行為，使得部分消費(fèi)者的權(quán)益受到威脅。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)在保護(hù)個人隱私方面也存在著一定的問題，這些問題的出現(xiàn)都大大降低了消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的信賴程度，從而阻礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。要想解決這些問題，淘寶網(wǎng)應(yīng)重點(diǎn)提高交易誠信度，可以利用公安部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)與淘寶網(wǎng)進(jìn)行合作。不管是買賣雙方，都要進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，此外就是要有工商部門建立合作，淘寶店鋪的開設(shè)也要通過工商部門獲得審批，嚴(yán)格規(guī)范店鋪開設(shè)制度。從商家這一環(huán)節(jié)，杜絕虛假、欺騙的行為，同時，淘寶網(wǎng)建立隱私保護(hù)系統(tǒng)，防止消費(fèi)者的信息泄露，對存在故意擾亂網(wǎng)絡(luò)交易的行為進(jìn)行一定的法律維權(quán)。只有提高網(wǎng)絡(luò)交易的誠信度，才能讓廣大消費(fèi)者信賴淘寶，促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.完善售后服務(wù)

優(yōu)秀的售后服務(wù)是提高用戶忠誠度的重要舉措。顧客對售后服務(wù)的滿意度將直接影響二次銷售或者n次銷售。因此，在完成物品交易后，商家也應(yīng)該對消費(fèi)者進(jìn)行售后問訪，耐心熱情地回復(fù)消費(fèi)者各種問題，并且向消費(fèi)者提供意見。在與顧客的交流中，一定要以平和的心態(tài)去面對顧客，面對顧客的投訴，一定要耐心傾聽顧客的意見，必要時給予一定的補(bǔ)償，并在自己的能力范圍之內(nèi)為顧客提供個性化的售后服務(wù)。比如在節(jié)假日時，作為商家，可以給曾經(jīng)在店里面消費(fèi)過顧客發(fā)信息祝福節(jié)日快樂，讓消費(fèi)者也感受到商家的溫暖和關(guān)懷，只有建立穩(wěn)定的客戶群，生意才會做做越大。

4.公共關(guān)系營銷策略

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)十分發(fā)達(dá)，可以通過各種傳播媒介合作來宣傳淘寶品牌，可以定期跟網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、電視廣告、印刷廣告等合作。面對淘寶的一些負(fù)面報道要及時進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的處理，時刻以保證消費(fèi)者的權(quán)益為主。

五、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)越來越普遍，人們的日常生活也越來越離不開淘寶，淘寶網(wǎng)自從創(chuàng)立到現(xiàn)今，已經(jīng)成為了我國網(wǎng)絡(luò)購物的第一品牌，各種營銷策略也是層層迭出，給網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的研究提供了眾多優(yōu)秀的典例。但是，瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境也給淘寶網(wǎng)帶來一定的沖擊，如何在現(xiàn)今競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷中生存發(fā)展下去，這條道路任重而道遠(yuǎn)需要我們一直探究下去。

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作者簡介：呂金秋（1977.06- ），女，工學(xué)碩士，主要從事電子商務(wù)和商務(wù)數(shù)據(jù)庫的教學(xué)與研究