高等教育國際化背景下的國際學生招生、教學和服務

孟瑞瓊

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）45-0019-01

隨著經濟全球化逐漸深入，高校國際化建設已成潮流?！秶抑虚L期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》中提出，我國應擴大教育開放，開展多層次、寬領域的教育交流與合作，提升我國教育的國際地位、影響力和競爭力。[1]高校國際化建設包含學生來源多元化、學生視野國際化、教師隊伍國際化、科研合作國際化、課程設置國際化、校園環境國際化等。其中，學生來源多元化是建設國際化校園的基礎。據教育部2017年來華留學生數據統計顯示，2017年共有來自204個國家和地區的48.92萬名外國留學生在我國高等院校學習，規模增速連續兩年保持在10%以上，其中學歷生24.15萬人，占總數的49.38%，同比增幅15.04%。隨著來華留學規模持續擴大，我國已是亞洲最大留學目的國。[2]然而，很多高校面臨著國際學生、尤其是學歷留學生占比低、生源質量差、教學質量不理想、后勤保障體系跟不上等問題。下面，筆者將從招生、教學、服務三方面探討高校國際學生管理工作。

一、招生

國際學生招生工作主要包括市場、渠道、人員、產品四個關鍵點。首先，高校應加強線上和線下市場營銷和品牌建設。高?？膳c專業的市場咨詢公司合作，制定總體的市場策略，充分發揮網站、社交平臺等的宣傳作用。在互聯網如此發達的今天，網站就是高校的門面。目前大部分中國高校的英文網站內容更新不及時，版面設置不合理，瀏覽信息不方便，嚴重影響信息獲取效率。而對于國外學生普遍使用的社交平臺，如facebook， twitter， linkedin等，中國高校鮮有使用，或是更新緩慢。此外，國外大量的課程搜索平臺，如International Student Admission Service（ISAS）、hotcourses， 集合了全球各個高校的專業和課程信息，中國高?？煽紤]在國際課程平臺投放招生廣告，增強品牌辨識度。高校還可利用目標市場的媒體渠道，如廣播、平面廣告、電視廣告等進行宣傳推廣。其次，中國高校應拓寬招生渠道，如參加全球招生展（全球知名的展會組織方有BMI、FPP等），直接收集意向學生信息；與國外高中和國內國際高中合作、建立生源基地；增加與國外知名大學的聯合培養項目；發揮海歸教師和海外進修教師的人脈網絡；激勵在校生和校友參與市場宣傳和招生；與教育機構合作、獲得推薦生源。第三，高校應重視招生團隊建設，積累市場、招生、錄取環節的專業經驗，對于潛在學生咨詢能夠及時跟蹤和反饋，為招生團隊提供專業培訓學習機會。以西交利物浦大學為例，該校建立了包括市場拓展、招生、錄取、學生服務、合作關系維護在內的14人團隊負責招生工作。最后，產品是品牌的根本。對于高校來講，產品也就是教育。高校應致力于提高辦學質量，為國際學生提供一流的學習體驗，從而形成良好聲譽。

二、教學

教學質量是留學生培養質量的保障。首先，應提高教師團隊的國際化水平和國際化意識。教師應提高全英文授課能力，減少因語言溝通障礙導致的教學效果打折。針對留學生不適應中國灌輸型和教師主導的教學模式的情況，教師應轉向以學生為中心，鼓勵中外學生互相討論，增強課堂教學的互動性。對于學習基礎差、課堂紀律差、學習不努力的學生，應嚴格要求，杜絕“特殊照顧”。其次，應當優化課程設置。一方面，相對于中國學生，大部分留學生數學基礎相對薄弱，針對高數課程以及對數學應用能力要求較高的專業課程，可針對性的增加課時數量。另一方面，應建立適應國際學生需求的課程體系，增加中國政治、歷史和文化相關的選修課程，讓國際學生可以真正走近中國、了解中國。第三，加強教學管理系統全英文信息化建設，提供學籍變動，如休學、復學、退學、畢業，課程管理，如選課、退課、重修，學分查詢和考試查詢的一站式平臺。

三、服務

高校應從硬件設施和軟件服務兩方面來建立完善的服務保障體系。一方面，良好的硬件是國際學生選擇留學目的地時考慮的重要因素。隨著國際學生人數增加，部分高校面臨校內宿舍嚴重緊缺的局面，可通過市場化途徑，與校外酒店式公寓、房產租賃公司合作，整體性解決住宿需求，簡化住宿流程。此外，高校應為學生提供充足的自習、討論、休息的公共和獨立區域，并配備相應的媒體設備。另一方面，提高包括學術咨詢、教學支持、實習就業以及后勤保障部門行政人員的語言能力、服務意識和國際化意識，積極熱情、專業高效的為國際學生提供服務支持。如條件允許，應配備專業心理咨詢師，解決國際學生因宗教信仰、文化差異可能產生的心理問題。另外，應將國際學生納入學生會、社團等校園組織中，鼓勵中外學生共同參與校園文化活動?？蓪⒅型鈱W生結成對子，由中國學生幫助國際學生融入校園和社區環境，加深對彼此文化的了解和認識，增強國際學生的校園歸屬感。

國際學生的占比和質量是衡量一所大學國際化水平的重要依據，對于高校建設國際化校園、提升國際化水平至關重要。隨著留學生數量的增加，中國高校應不斷總結思考，提高生源質量，保證教學質量，完善保障體系，提升國際學生的就讀體驗，從而吸引更多優質國際學生來中國求學。

參考文獻：

[1]中國教育部.國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）[EB/OL].http：//old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfile

s/moe/info_list/201407/xxgk_171904.html，2010-07-29.

[2]中國教育部.來華留學工作向高層次高質量發展[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201803/t20180329_331772.html，2018-03-30.