電費二次對賬現(xiàn)狀及對賬率提高的探討

張麗友

摘要：長期以來，電費資金對賬一直采取以手工對賬為主的模式。新營銷系統(tǒng)全省上線后，惠州局以系統(tǒng)自動對賬為主手工對賬為輔結(jié)合，確保電費資金管理的及時性，準確性，可靠性，并朝著全面自動對賬為主目標努力。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷系統(tǒng)；電費對賬；銀行達賬

一.引言

自省更換新版營銷系統(tǒng)以來，局對電費資金自動化對賬水平的要求也隨之提高。以傳統(tǒng)的手工對賬為主轉(zhuǎn)換為自動對賬為主，克服主觀與客觀條件，為早日實現(xiàn)全面自動化而不斷改進。

二.電費對賬的闡述與重要性

電費對賬管理是電費集中核算體系的重要工作之一，也是供電企業(yè)財務(wù)與營銷部門管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證。

對賬是指營銷與財務(wù)對電費收入進行營銷收費與銀行進賬單收費的一一對應(yīng)，即其主要是核對收費員收費、開票的準確性。對賬的過程分為一次對賬和二次對賬。一次對賬復(fù)核員將營銷系統(tǒng)的收費記錄與銀行達賬明細進行核對。二次對賬是指對賬人員與財務(wù)人員將一次對賬的結(jié)果與財務(wù)的到賬記錄進行核對。惠州局對賬班對賬員主要負責全市二次對賬，確保惠州局營銷數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)一致性，并及時處理電費資金數(shù)據(jù)異常，確保數(shù)據(jù)的準確性。

三.電費對賬的現(xiàn)狀

（一）銀行達賬數(shù)據(jù)方面

目前惠州局在各銀行設(shè)有電費代扣賬戶，另有微信繳費、郵政便民等不同收費收入形式，但銀行返回財務(wù)的電費達賬數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一且銀行入賬明細中存在對方戶名缺失等情況，導(dǎo)致無法準確定位用戶信息，增加對賬難度。最后，銀行方面在提供電費資金入賬方面業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，造成客戶實際扣款與銀行轉(zhuǎn)入供電企業(yè)銀行電費賬戶金額不一致，銀行方無法及時給予準確的回復(fù)，造成問題的處理拖延，給客戶帶來不便。

（二）營銷收費方面

收費員存在收費不規(guī)范，未實際按照銀行實體單據(jù)錄入營銷系統(tǒng)的情況，造成銀行明細與營銷明細無法一一對應(yīng)。再者，存在收費員業(yè)務(wù)技能不熟練，在時間緊張，工作量大情況下，易出現(xiàn)錯誤收費，如到賬時間錯入，票單類型錯誤，金額錯誤等，而復(fù)核員在未認真核對營銷系統(tǒng)各收費明細的情況下，就上報了收費數(shù)據(jù)，導(dǎo)致客服服務(wù)中心對賬員無法對賬。

四.純手工電費對賬存在問題。

（一）電費資金中整數(shù)筆多，增加對賬難度，準確性降低

由于預(yù)付費電費數(shù)量較大，造成電費對賬中同一銀行整數(shù)筆筆數(shù)量較大，致使對賬員在手工對賬過程中，可能發(fā)生錯勾問題。它反應(yīng)的不僅僅是收費員、對賬員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，甚至它影響的將是整個局的客戶滿意度。

（二）數(shù)據(jù)量大，壓力大，差錯難免

對賬人員需于當日完成前一個工作日的代扣電費的核對，并及時清理代扣異常、發(fā)現(xiàn)收費差錯問題及時聯(lián)系收費員核實銀行實體單據(jù)，確認差錯原因，并處理登記。這工作集中于5個對賬員身上，面對電費數(shù)量龐大，筆數(shù)多，人為出錯概率風(fēng)險增大，降低了對賬準確率。

五.解決途徑

為解決現(xiàn)有電費對賬中存在的問題，實現(xiàn)傳統(tǒng)的手工對賬為主轉(zhuǎn)為自動對賬為主的模式。實現(xiàn)電子對賬，需從以下三個方面著手：

（一）、全面開展幫扶交流工作，消除短板。

供電所收費員年齡結(jié)構(gòu)老齡化，電腦操作不熟練，如將現(xiàn)金繳款單操作成轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)象并不罕見，由此而加大了對賬的難度。因此收費員收費差錯率的短板，規(guī)范電費收取過程中存在種種不規(guī)范操作造成的現(xiàn)象等，才能真正意義上提高全口徑二次對賬率。為此，客服務(wù)中心針對收費員易錯點，全面開展電費收費等方面的幫扶交流工作，旨在提高收費準確率，確保營銷錄入數(shù)據(jù)明細與銀行達賬明細一致，達到提高自動對賬率的效果。

（二）、實現(xiàn)電費業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考核，加強指標管控

將指標進行分解，并下達到各單位，明確相關(guān)人員責任，做到目標到人，責任到人。為提升電費業(yè)務(wù)質(zhì)量，實行電費工作質(zhì)量考核，有針對性的建立收費差錯通報機制，跟進各個縣區(qū)局收費員每月收費差錯情況，確保營銷錄入數(shù)據(jù)準確性，為對賬成功奠定敲門磚。

（三）、完善銀行達賬明細信息，提高對賬準確率

提高電費對賬的一個關(guān)鍵節(jié)點是銀行達賬明細需詳細記錄其收費信息，有足夠收費信息給予收費員收費錄入營銷系統(tǒng)，使得營銷系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)清晰、準確的一一對應(yīng)。經(jīng)過努力，部分局與銀行已達到較好的合作效果，原本現(xiàn)金繳款單整數(shù)筆的銀行信息已較全面，從而提高了對賬的準確率。

六.結(jié)束語

新營銷系統(tǒng)全省全面上線后，自動對賬率由原先的約50%，提高到92%，自動對賬率取得明顯的效果。降低了電費賬務(wù)管理人員的工作強度，降低電費對賬差錯率，縮短了電費對賬業(yè)務(wù)的核對周期，保證了電費資金的安全，提高了電費資金監(jiān)管自動化水平。而在未來將繼續(xù)不斷改進，務(wù)求將自動對賬率達到最大化。

參考文獻：

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