基于大學生網絡購物行為的營銷策略淺析?

周建

摘要：隨著互聯網的發明與應用，與此相關聯的各類產業也蓬勃發展，極大地便利了人民群眾的生活生產，在各類互聯網產業中，網絡購物由于其發展較早，已形成一定的規模和系統，發展成熟度高，且與人們生活息息相關，極大地受到廣大消費者的青睞。本文筆者選定大學生這一特定群體，從網絡購物的營銷策略入手，逐步分析其發展中的優點與有待改進的地方，探討其創新發展的對策。

關鍵詞：大學生;網購;營銷;策略

基金項目：2017年江蘇高校哲學社會科學研究基金項目：基于TAM的消費者網絡購物意愿驅動因素研究——以南京市大學生為例（編號：2017SJB0483）的階段性研究成果

1.網絡購物由來與發展

現在移動互聯網市場發展火爆，互聯網商業模式不斷創新、線上線下服務融合加速以及公共服務線上化步伐加快，成為網民規模增長推動力。信息化服務快速普及、網絡扶貧大力開展、公共服務水平顯著提升，讓廣大人民群眾在共享互聯網發展成果上擁有了更多獲得感。

順應移動互聯網的發展，積極投身到電子商務行業，網絡購物也是其中較大的一個分支。當前，我國網絡購物已經形成以淘寶為主干，天貓、當當、京東、一號店等為輔助的涵蓋個人從出生到死亡，從生活必需品到高檔耐用品等衣食住行各個方面的，比如當當網現在的銷量完勝新華書店;2018年天貓“雙11”總交易額達2135億元，逼得蘇寧、國美這些傳統零售巨頭不得不轉型，逼得“李寧服裝”關掉了全國1800多家專賣店，馬云“菜鳥”行動將實現24小時內全國到貨的夢想，連天上發了衛星的“沃爾瑪”都難以招架;馬云“余額寶”的出臺，18天狂收57個億資金存款，開始強奪銀行的飯碗;騰訊微信的出臺，6個億的大學生還在增加，直接打劫了中國移動、電信和聯通的飯碗。綜上，網絡購物自產生到現在一直保持高速發展的趨勢，行業規范性越來越明確，前景越來越明朗。

2.大學生網絡購物現狀分析

在經濟活動中，大學生消費對象一般多為錢數較小的生活用品等，調查顯示，服飾鞋包、生活用品、零食飲品這三種產品類型為大學生平時最喜歡網購的產品類型，分別占據第一、二、三名，分別占77.60%、63.93%、56.28%。在遭遇商家侵權并與其協商未果后，大多因為怕麻煩、不想消耗過多財力和精力，而寧愿自認倒霉。筆者經過對部分大學生網購經歷的調查，來自新聞與傳播學院廣播電視學專業的梁同學說，不久之前才在淘寶網上網購了一條皮帶。但是，在使用的第二天皮帶的卡扣就斷開了，這很明顯是商品的質量問題。梁同學嘗試著去和賣家溝通，卻得到了這樣的回答：“你已經使用過了這條皮帶，我們對使用過的東西不予退換?！庇谑?，梁同學也選擇不了了之。筆者追問該同學為何不堅持維權時，梁同學表示：“只是幾十塊錢的東西而已，如果花費更多的時間去和賣家討價還價，還要承擔運費去退貨，反而更加不值得，就當自己吃虧了吧。”這種情況不是孤例，新聞與傳播學院廣播電視編導專業的方同學在網上購買一副美瞳后，發現美瞳質量存在問題，佩戴的時候很磨眼睛，最后還引起了眼睛發炎。方同學與商家溝通時，卻被商家以“使用不當”的理由推脫。事后，方同學也沒有繼續與商家爭論，她說：“因為急著要就臨時買了一副，反正我也沒有長期訂貨的打算，而且維權多浪費時間?！惫P者認為，大學生在網購中普遍心理一般都是自認倒霉了，就算受到不公正待遇，也很少去維權。出現這種狀況的原因可能：一是維權舉證不易，有些證據消費者不注意保存;二是去維權的相關機構，多是調解，調解不成問題也很難解決;三是走法律途徑的維權成本高，投入精力多，又很難得到定案的有效證據，得不償失;四是很多法律規定有漏洞，商家有時會尋找方法逃避制裁。綜上，大學生的網絡購物現狀雖然基數大，種類多，但是也存在一些安全隱患，包括產品安全和財產風險隱患，這些都是制約大學生網絡購物狀況發展的瓶頸，要想進一步促進大學生網絡購物的發展，必須正視這些隱患，出臺正確的營銷策略改進。

3.基于大學生網絡購物行為的營銷策略分析

3.1加強網購安全保障

針對上文對大學生網絡購物現狀分析，筆者認為在大學生網絡購物營銷策略分析中首先要對購物安全性進行保障，眾所周知，淘寶商家是和淘寶網簽訂過很多協議的，像淘寶等知名網站也會站在消費者立場考慮問題。但當你自己不主動，就會面對店大欺客、信息不透明等各種問題。但如果你堅決維權，選擇淘寶或12315的介入，商家是會讓步的。在大學生維權過程中，應當先選擇與商家協商調解，再選擇向消費者協會投訴，或者是其他相關部門上訴，最后再選擇法庭上訴。同時，大學生消費權益侵犯問題應該以預防為主，購買的時候選擇好評多、較為規范的商家。

3.2精簡商品包裝

除了要在保障大學生網購安全上下功夫，還要積極改良現有的營銷模式，現在的大學生大多是一些“90后”“00后”，他們是公認的顏控，對于產品包裝的重視程度甚至超過產品本省，這就導致網購中會出現一些過度包裝的現象，而各大電商營銷策略的制定也應該重視對過度包裝這一弊端的改良，例如現在已有快遞企業推出的“共享快遞盒”，就是一種可循環利用的綠色包裝箱。收貨人簽收后，快遞員會將箱子回收，每個可循環使用上千次。綠色包裝箱于快遞企業，其實既是商機所在，也是生存和可持續發展之道，更是快遞企業應該承擔的社會責任。

3.3加強商家品牌創建

網購中針對大學生的營銷策略，還應從企業品牌、產品營銷等方面著手提高，很多進行網絡營銷推廣的企業大多都是中小型企業，并沒有自己的品牌，那么進行網絡營銷推廣時就先需要確定自己的品牌，然后在進行推廣。通過企業建立品牌策略，進行公司品牌形象的建立，通過恰到好處的策劃方案進行推廣，在網絡時代往往可以獲得意外的收獲，迅速將公司的產品宣傳出去，可能就會變成下一個網紅企業，獲得大量的客戶。而在這個過程中，大學生看中了產品后無疑最關注的是價格因素，因此制定合理的價格策略是實現企業網絡營銷的重要決策，“物美價廉”是每一個消費者心理與實際需求，由于網絡營銷的存在，產品價格幾乎都是透明的，因此企業在進行價格制定時在考慮企業的生成成本以外，能夠獲得的利益點需要放低，同時應該在不同時期調整不同的價格，在品牌建設的初期可以以低價來吸引大學生，但是后期需要及時調整價格，因為企業最終的目的還是活的利潤，前期的低價只是為了宣傳推廣。

3.4做好創新促銷策略推廣

當企業確定了產品的價格，下一步就需要制定產品的促銷策略。如今網絡廣告的投放可以節省大量成本，針對同一大學生，在活動前期進行廣告投放，充分吸引大學生的注意，基于數據分析的大學生來得更加精準，基于產品促銷的預熱，后期可以充分開展促銷活動，網絡促銷有多種方法和渠道，最根本的就是通過各種廣告，將產品促銷信息傳遞給大學生，將大學生引入網站。因此網站需要制定相關活動促銷海報頁面，公司新聞、動態等部分也要充分說明，活動頁面可以進行其他產品的簡單介紹讓大學生可以多重選擇，為網站添加人工客服功能，服務好每一個大學生。

結束語

每年11月，電商拼“雙11”。很多大學生選在這個時間瘋狂購物，大量囤積。但狂歡背后，對學生自身真正的需求并無太多。此外，很多學生在網購中熱衷超前消費，不得不走上大額網貸的道路。筆者以為很多大學生目前還是“伸手族”，并沒有實現經濟獨立，更應該做到量入為出，理性網購，提前消費、分期付款是大學生滿足消費欲望的一種手段，不能成為壓垮自己的牢籠。

參考文獻：

[1]陳巧蓉，陳剛，熊恩成.網上購物系統htm1版開發研究[J].西南民族大學學報：自然科學版，2007，33（4）：961-963.

[2]李友國，姜明富.基于Microsoft ASP和Access數據庫的MIS網上購物系統 [J].農業網絡信息，2008（04）：110-113.

[3]李賢華.基于JSP技術的大型網上購物系統的設計與實現[J].計算機與現代化，2008（08）：82-84+89.