我的談話“秘笈”

■倪 飛

與學(xué)生談話，是班主任日常班級(jí)管理工作中很平常的一件事，但就是這么一件看似很尋常的事，其實(shí)一點(diǎn)也不尋常，其中的“奧秘”很多！常聽(tīng)到班主任們抱怨：怎么談了這么多次，一點(diǎn)效果都沒(méi)有？

如何提高與學(xué)生談話的效果，讓談話真正管用？結(jié)合多年的班主任工作實(shí)踐，我認(rèn)為，與學(xué)生談話，應(yīng)努力做到“三不”：不盲目“出兵”、不唱“獨(dú)角戲”、不“一談了之”。

一、不盲目“出兵”

1.談話時(shí)機(jī)要恰當(dāng)。

班主任在繁雜的班級(jí)管理工作中，要努力練就“千里眼”“順風(fēng)耳”，這樣就能“明察秋毫”，精準(zhǔn)把控班級(jí)狀態(tài)，確保班級(jí)平穩(wěn)運(yùn)行。

對(duì)于“千里眼”看到的、“順風(fēng)耳”聽(tīng)到的“蛛絲馬跡”，班主任應(yīng)多多留心，但也不必過(guò)于緊張，唯恐“蛛絲馬跡”變成“龐然大物”以至“尾大不掉”，匆忙找“問(wèn)題學(xué)生”談話。

很多時(shí)候，所謂的“蛛絲馬跡”只是班級(jí)運(yùn)行過(guò)程中難以避免的微小“斑點(diǎn)”“雜音”，今天出現(xiàn)了，明天可能就自然消逝了。可是，“認(rèn)真”的班主任往往緊抓不放，立即啟動(dòng)“談話程序”，不但談不出個(gè)所以然，而且還有可能“打草驚蛇”，使問(wèn)題“苗頭”潛伏了下去，導(dǎo)致日后大問(wèn)題的釀成。另外，如此“無(wú)理取鬧”，也降低了學(xué)生對(duì)班主任的信任度，影響了班主任在學(xué)生心目中的形象，導(dǎo)致師生關(guān)系的不和諧，“興師討伐”“來(lái)勢(shì)洶洶”，弊多利無(wú)，何苦呢？

只有當(dāng)“蛛絲馬跡”在蛻變，變得很快，變得很大，經(jīng)班主任暗示、旁敲側(cè)擊仍無(wú)明顯效果、確實(shí)需要人為干預(yù)時(shí)，談話才顯得很有必要。

此時(shí)談話，就恰到好處了。

2.談話地點(diǎn)要適宜。

談話前，應(yīng)根據(jù)談話對(duì)象、談話內(nèi)容，選擇適宜的地點(diǎn)。千萬(wàn)不可眉毛胡子一把抓，隨隨便便找個(gè)地方就談起來(lái)。

有時(shí)在辦公室談比較適宜，有時(shí)在教室里談比較適宜，有時(shí)在操場(chǎng)上談比較適宜。在哪里談，是有考究的。地點(diǎn)選錯(cuò)了，談話效果就會(huì)打折扣，甚至談話都無(wú)法進(jìn)行下去。

如果是涉及男女同學(xué)過(guò)往甚密問(wèn)題的談話，應(yīng)單獨(dú)談、秘密談，既保護(hù)了學(xué)生的隱私，也避免了在班級(jí)可能產(chǎn)生的不良影響；如果不涉及個(gè)人隱私，無(wú)關(guān)個(gè)人尊嚴(yán)，且有必要以此談話教育全班，則不妨在班級(jí)公開(kāi)談，這既是對(duì)其本人的談話，也是對(duì)全班的警醒和教育，一舉兩得，何樂(lè)而不為呢？

適宜的談話地點(diǎn)，有利于良好談話效果的產(chǎn)生。

3.談話之前要“備課”。

談話時(shí)，如果事先未充分準(zhǔn)備，“倉(cāng)促上馬”，那么談話效果就有可能會(huì)受到影響。

應(yīng)注意保密，防止被談話學(xué)生提前準(zhǔn)備好對(duì)付教師的“預(yù)案”。談話準(zhǔn)備工作應(yīng)悄悄進(jìn)行，避免被“外人”獲知，這既是確保談話效果的需要，也是對(duì)當(dāng)事者“隱私”的尊重，因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)談話對(duì)象、每一次談話內(nèi)容都是可以公開(kāi)的。

應(yīng)充分了解具體情況。通過(guò)與任課教師、班干部、相關(guān)學(xué)生、部分家長(zhǎng)交流，詳細(xì)調(diào)查、了解相關(guān)情況，力爭(zhēng)對(duì)事情的主角、配角、起因、經(jīng)過(guò)、發(fā)展?fàn)顟B(tài)等有充分的認(rèn)識(shí)。調(diào)查、了解方式以側(cè)面打聽(tīng)為主，正面詢問(wèn)為輔。如有必要，應(yīng)選擇時(shí)機(jī)親自觀測(cè)，以掌握第一手資料。

應(yīng)擬定談話的流程并準(zhǔn)備好相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。自己先談還是讓學(xué)生先說(shuō)，先談什么再談什么最后談什么，談話的最終目的是什么，這些都要做到心中有數(shù)。另外，如果學(xué)生試圖隱瞞相關(guān)情況，那么打算采取什么措施去加以突破？如果學(xué)生在談話的過(guò)程中，意外透露了什么，該如何處理，這些事前無(wú)法預(yù)知的情況，教師也要提前準(zhǔn)備好預(yù)案，避免因?yàn)橐馔馇闆r的發(fā)生而手忙腳亂、倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。

只有對(duì)談話內(nèi)容充分“備課”，才能“胸中有丘壑”，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，達(dá)到預(yù)期的談話目的。

二、不唱“獨(dú)角戲”

1.充分尊重。

學(xué)生被教師找去談話，因情況不明，本來(lái)就有所緊張，此時(shí)如果教師不分青紅皂白嚴(yán)加訓(xùn)問(wèn)，不僅會(huì)加劇學(xué)生的緊張心理，還可能引發(fā)學(xué)生的反抗情緒，導(dǎo)致談話氛圍全無(wú)，使談話還沒(méi)有開(kāi)始，就已經(jīng)結(jié)束。

我在談話前，不管學(xué)生犯了什么事，總是先讓自己平靜心情，保持淡定，然后給學(xué)生一把椅子，對(duì)他微笑，請(qǐng)他坐下，面對(duì)著面，這就為下面的談話創(chuàng)設(shè)了平等、友好的氛圍。

我先向?qū)W生說(shuō)明此次談話的緣由，讓學(xué)生心中有底；然后告知他本次談話是醞釀已久、絕非心血來(lái)潮，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了弄清事實(shí)，對(duì)其本人負(fù)責(zé)。這有利于讓學(xué)生重視本次談話，也有利于營(yíng)造一種莊重的談話氣氛。

談話過(guò)程中，我一般是先請(qǐng)學(xué)生談，并承諾將為他保守秘密，請(qǐng)他放下思想包袱，敞開(kāi)心胸放開(kāi)談，這樣學(xué)生才敢談，才多談，才真談。

充分的尊重，贏得了學(xué)生的信任，為談話的順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件。

2.認(rèn)真傾聽(tīng)。

在談話的時(shí)候，教師要盡可能用心、專注，仔細(xì)傾聽(tīng)，力爭(zhēng)聽(tīng)準(zhǔn)、聽(tīng)全，如有必要，也可適當(dāng)記錄，這既是對(duì)學(xué)生的尊重，也是對(duì)談話內(nèi)容加以梳理、掌握的需要。如果對(duì)學(xué)生不屑一顧甚至隨意打斷，那么學(xué)生也就敷衍了事甚至激烈對(duì)抗，不但不能達(dá)成談話的預(yù)期效果，而且適得其反，影響師生之間的和諧。

每當(dāng)談話時(shí)，我都注視學(xué)生，時(shí)而微笑、時(shí)而點(diǎn)頭、時(shí)而噘嘴、時(shí)而皺眉，根據(jù)學(xué)生的談話內(nèi)容，用自己豐富的面部表情來(lái)暗示學(xué)生：老師是認(rèn)真的，是在用心傾聽(tīng)的，請(qǐng)繼續(xù)認(rèn)真談下去。因?yàn)榻處煹恼J(rèn)真傾聽(tīng)，學(xué)生也就絲毫怠慢不得，往往表達(dá)清晰、具體；因?yàn)榻處煹恼J(rèn)真傾聽(tīng)，也就能夠完整、詳細(xì)了解學(xué)生所談的內(nèi)容，為接下來(lái)雙方的良性互動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

試想，如果教師不認(rèn)真傾聽(tīng)，何來(lái)尊重？更何來(lái)互動(dòng)？

3.良性互動(dòng)。

如果談話過(guò)程中，師生只是一方談，另一方聽(tīng)，這樣不僅形式顯得單一，而且氛圍也很沉悶，不利于雙方敞開(kāi)心扉，以心交心，難以達(dá)到心靈的共鳴，也就難以達(dá)到談話的效果。

在聽(tīng)得不太明白的時(shí)候，教師適時(shí)“插話”，不僅有利于及時(shí)聽(tīng)懂學(xué)生所談內(nèi)容，也有利于提醒學(xué)生要把話講清楚；在自己需要詳細(xì)了解的時(shí)候，及時(shí)“插話”，特意讓學(xué)生講得更具體，有利于自己對(duì)談話內(nèi)容把握得更透徹；在學(xué)生出現(xiàn)異常情緒反應(yīng)的時(shí)候，及時(shí)“插話”，讓他在激動(dòng)的時(shí)候保持冷靜，在難堪的時(shí)候維護(hù)尊嚴(yán)，有利于穩(wěn)定學(xué)生情緒，保持談話的流暢度。

良性互動(dòng)，展示師生之間的真摯情誼，也確保了談話的順利進(jìn)行。

三、不“一談了之”

1.密切關(guān)注。

話談完了，并不表明已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期的談話效果。談話效果到底如何，還需用學(xué)生的實(shí)際行動(dòng)來(lái)驗(yàn)證。

很多時(shí)候，師生之間的談話比較順暢，學(xué)生也表示出了悔改的意向，甚至信誓旦旦地對(duì)老師做出了相應(yīng)的保證。應(yīng)該說(shuō)，談話的效果已經(jīng)顯現(xiàn)，應(yīng)該放心了、滿意了。

實(shí)際上，這可能只是表象，教師千萬(wàn)不能被這樣的表象所迷惑。教師應(yīng)該在談話后，密切關(guān)注學(xué)生的具體表現(xiàn)，通過(guò)與其本人進(jìn)行二次、三次談話，通過(guò)其同桌、班干部、家長(zhǎng)等加以側(cè)面了解，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和論證，以獲得對(duì)其談話效果的精準(zhǔn)認(rèn)識(shí)。

2.適時(shí)提醒。

通過(guò)密切關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生并未如當(dāng)初承諾的那樣對(duì)自身行為加以調(diào)整時(shí)，應(yīng)該通過(guò)各種方式對(duì)學(xué)生適時(shí)提醒。

提醒的方式因人、因時(shí)、因事而異。如果是好面子、自尊心強(qiáng)的學(xué)生，那么可以通過(guò)讓他人加以提醒或教師旁敲側(cè)擊等方式，這既維護(hù)了他的尊嚴(yán)，又起到了提醒、督促的作用，確保談話的效果得到落實(shí)；如果是依然我行我素甚至變本加厲的學(xué)生，則應(yīng)該針對(duì)其錯(cuò)誤，當(dāng)面指責(zé)，動(dòng)之以情、曉之以理，積極教育，以觀后效，如效果不佳，則應(yīng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，形成家校合力，共同發(fā)力，力求實(shí)效。

3.主動(dòng)“模糊”。

談話后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生兌現(xiàn)承諾，悔改表現(xiàn)很好，說(shuō)明談話已經(jīng)奏效。此時(shí)，應(yīng)該找學(xué)生進(jìn)行后續(xù)談話，對(duì)其表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)，給予勉勵(lì)。

對(duì)于他之前所犯的錯(cuò)誤，教師應(yīng)該主動(dòng)“模糊”。一般情況下，應(yīng)避免再重新提及。重新提及，有可能不僅戳傷了學(xué)生靈魂深處的“傷疤”，而且也會(huì)引起學(xué)生對(duì)教師的反感，覺(jué)得教師是一個(gè)喜歡“揪小辮子”的人，有損教師在學(xué)生心目中的良好形象。教師主動(dòng)“模糊”，模糊出了教師的大度和對(duì)學(xué)生的愛(ài)，也模糊出了學(xué)生的自尊和自信。