談談基于互聯網的城市獨生子女家庭老年人護理業務

（安徽中醫藥高等專科學校 張雪潔 劉耀輝 施雪暉）

1 背景

我國自計劃生育以來，距今已經有40多個年頭，隨著生育人口數量的減少，家庭的成員也在逐漸減少，特別是對于城市家庭而言，出現了許獨生子女家庭。近年來，隨著經濟技術的快速發展，我國醫療水平也有了明顯提升，然而人口老齡化狀況也切實存在，成為社會養老不可忽視的問題。加之當前制度沒有足夠完善，醫療護理服務針對這一加劇的現實問題，也很難借鑒先前的經驗。因此，需要社會及醫療機構的有效配合，才能有效提升老年人護理的整體質量。

在一些獨生子女家庭中，對于老年人的晚年生活，一般一對夫婦，需要同時照顧兩家老人的生活，因此，這種情況下，要保證老年人的生活質量顯然是不夠的。從中國傳統生活方式來看，人們更加注重家庭團圓和睦，因此很多家庭的老年人晚年更喜歡與子女在一起，享受天倫之樂。

2 市場需求分析

2.1 城市的護理需求

老年人由于具備其自身的情感，往往也需要具備個人空間。然而，隨著年齡的增長，老年的身體素質會逐漸下降，發病率也會逐漸提升。因此，老年人的實際生活狀況，決定城市護理服務的潛在需求。據相關資料顯示，很多老年人身體常伴有一些慢性疾病，這也成為老年人身體健康的重要威脅。很多老年人會伴有多種并發癥，嚴重者會使個人的身體機能遭受嚴重損害，甚至導致生活不能自理，這就對于家人或者社會服務，具備更多的可依賴性，甚至一些老年人個人問題，需要長期的專人看護。

2.2 護理需求分析

根據當前城市老年人的生活實際情況來看，老年人對于護理服務有著更大需求空間，而且隨著年齡的增長，這種需求會越來越大。就當前對于老年人生活護理來看，主要包含老年人機構生活照顧及居家照顧兩種方式。這兩種照顧方式，一定程度上大大解決了老年人的生活問題，然而，單純這兩種方式，遠遠不能滿足當前老年人生活的實際需求，加之一些護理人員專業技術不足等，都會給予老年人的生活質量帶來諸多不利影響。

3 市場營銷分析

在互聯網快速發展的今天，可以依據互聯網建立起網站產品服務平臺，通過網站向老年家庭展示相關服務內容，并可以讓消費者根據自身情況來選擇相關的服務模式。

3.1 網站建設

網站建設過程中，必要時可以參考一些商業網站的建站模塊。由于服務的對象是城市中的家庭老年成員，一般家庭條件相對較好。因此，在推廣過程中，可以在一些常用網站中做好相應的宣傳工作。實際推廣過程中，要根據不同的客戶群體，制定出不同的推廣方案。如對于30歲左右的男性客戶群，可以在一些優秀的商務論壇網、學術論壇網及新聞網站頁面上做一定的廣告宣傳，而對于30歲左右的女性客戶群，可以在一些廣受歡迎的娛樂網視頻上做好廣告宣傳工作。

3.2 服務產品相關內容

護理服務的相關內容，可以分為兩大類，一類是居家服務，即根據客戶的需求，護理人員可以到消費者家中進行護理工作，另一類是設施護理服務，即護理人員可以在客戶同意的情況下，接到護理中心進行服務。實際護理過程中，根據根據客戶的身體、年齡及心理狀況等，來制定合理的護理方案。

實際護理內容，在生理需求方面主要是針對老年人的生活起居、日常飲食及基本的清潔工作等，對于行動不便的老人，還需要幫助其做好身體的衛生清潔，以滿足老年人基本的生理需求；安全需求，則是在服務過程中，要了解清楚服務者的身體實際情況，以防止意外情況的發生，切實保護好老年服務者的生命安全狀況；社會需求方面，則是要幫助老年人重新樹立起熱愛生活的信心，積極引導老年人多參加一些有益于身體健康的老年類活動，可以開展一些老年興趣班，在消除老年人無聊時光的同時，還可以增加一些健康知識的學習。

3.3 市場開發及價格制定

服務內容的定價方面，要根據客戶的實際生活狀況來制定，由于服務對象是城市老年群體，家庭收入相對較高，因此在服務內容及價格制定方面，可以走入中高端行列。由于該服務產品屬于創新型產品，在當前市場中符合人們的消費需求，因此，在保證服務質量的同時，價格上可以適當提升。而實際服務過程中，也可以價格制定出一些基本價格，以供一些基本收入的家庭可以合理支配，以消除中收入家庭的整體經濟負擔。