黑龍江省新亞布力滑雪場(chǎng)滑雪指導(dǎo)員隊(duì)伍調(diào)查研究

張 靜，彭立群

前言

滑雪運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)火熱且吸引大眾眼球的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，也是旅游業(yè)不可缺少的一部分，目前，滑雪場(chǎng)主要是初學(xué)者覆蓋的面積較大，滑學(xué)人群來自于四面八方，新亞布力滑雪場(chǎng)自2014年起正式開業(yè)，在2014年新亞布力滑雪場(chǎng)的客流量達(dá)到了巔峰，同時(shí)滑雪指導(dǎo)員的效益也達(dá)到了頂峰的狀態(tài)。而2016年整個(gè)雪場(chǎng)的客流量嚴(yán)重下降，指導(dǎo)員的效益也遠(yuǎn)不如周邊的其他雪場(chǎng)，相差一年的時(shí)間卻有很大的落差，也是由多方面因素引起的。黑龍江省新亞布力滑雪場(chǎng)滑雪指導(dǎo)員自身還還存在著很多不足，引起少數(shù)游客對(duì)指導(dǎo)員的不滿，部分游客對(duì)指導(dǎo)員進(jìn)行投訴，一些不利因素將滑雪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展拉下低谷。本文針對(duì)黑龍江省新亞布力滑雪場(chǎng)指導(dǎo)員的調(diào)查進(jìn)行分析，并提出對(duì)策，對(duì)新亞布力滑雪場(chǎng)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

1 研究對(duì)象與研究方法

1.1 研究對(duì)象

本文以黑龍江省新亞布力滑雪場(chǎng)隨機(jī)抽取90名滑雪指導(dǎo)員作為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

本文采用了文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法等研究方法。

2 研究結(jié)果分析

2.1 黑龍江省尚志市新亞布力滑雪指導(dǎo)員的現(xiàn)狀分析

2.1.1 指導(dǎo)員男女比例

新亞布力滑雪場(chǎng)歸國(guó)家體委統(tǒng)一管理，屬于國(guó)家重點(diǎn)支持的區(qū)域，共有200余名滑雪指導(dǎo)員，隨機(jī)抽取90名教練員進(jìn)行問卷調(diào)查和訪問調(diào)查，可知新亞布力滑雪場(chǎng)的基本情況(表1)。

新亞布力滑雪場(chǎng)滑雪場(chǎng)指導(dǎo)員性別差異較大，男指導(dǎo)員比較多，占67.8%，男女比例是2.1:1。原因之一是男性對(duì)滑雪運(yùn)動(dòng)的興趣要遠(yuǎn)大于女性，其二是女性經(jīng)受不住冬季的寒風(fēng)刺骨，滑雪技術(shù)水平普遍較差以及家庭因素的制約，另外滑雪學(xué)校對(duì)女指導(dǎo)員的培養(yǎng)及重視程度不夠，造成女指導(dǎo)員稀缺(表1)。

表1 滑雪男女指導(dǎo)員的比例

2.1.2 指導(dǎo)員的性別年齡方面

滑雪指導(dǎo)員之所以年齡集中于20-25歲，多數(shù)指導(dǎo)員都來自于哈爾濱學(xué)院以及哈爾濱其他學(xué)校等不同專業(yè)的大學(xué)生，由于東北地區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，多數(shù)青年正處于好動(dòng)的年齡，部分大學(xué)生還未曾畢業(yè)，所以此年齡階段的滑雪水平和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)都不成熟，但發(fā)展空間很大，為滑雪場(chǎng)增添一份新的曙光。其次是在30-35歲的年齡階段的指導(dǎo)員的執(zhí)教年限幾乎都到了三年以上，具有豐富的教學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而此年齡階段的特點(diǎn)是：他們已不再有滑雪激情，而此年齡階段的指導(dǎo)員都是以收入為目的，整體素質(zhì)有待于提高。40歲以上的教練員很少，因身體素質(zhì)明顯下降而不多見(表2)。

表2 滑雪指導(dǎo)員的年齡情況

2.1.3 滑雪指導(dǎo)員的體育專業(yè)經(jīng)歷

大部分指導(dǎo)員的專業(yè)背景都偏向于其他不同行業(yè)，只有少數(shù)指導(dǎo)員來源于體校、體工隊(duì)，多數(shù)指導(dǎo)員都是非體育專業(yè)(滑雪)指導(dǎo)員，也說明了多數(shù)指導(dǎo)員未曾經(jīng)過體育(滑雪)專業(yè)理論知識(shí)及實(shí)踐的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)，由于是受國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的滑雪旅游度假區(qū)，所以多數(shù)滑雪指導(dǎo)員主要都是來自于哈爾濱本地區(qū)(表3)。

表3 滑雪指導(dǎo)員的專業(yè)經(jīng)歷方面

2.1.4 滑雪指導(dǎo)員的文化層次方面

從滑雪指導(dǎo)員的文化層次上看，在隨機(jī)抽取的90名教練員中，高中學(xué)歷的指導(dǎo)員占多數(shù)，其次是大學(xué)學(xué)歷的指導(dǎo)員，主要是由于雪場(chǎng)與哈爾濱多個(gè)高校校簽訂合同，招聘了很多哈爾濱學(xué)院及其他學(xué)校的大學(xué)生(包括非體育專業(yè))。初中以下學(xué)歷占少數(shù)，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分初、高中以下學(xué)歷滑雪指導(dǎo)員的整體素質(zhì)水平低下(表4)。

表4 滑雪指導(dǎo)員的學(xué)歷情況

2.1.5 指導(dǎo)員持有教練證情況

滑雪技能證是衡量指導(dǎo)員技術(shù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)員有無(wú)滑雪技能證比例是1:2.5。多數(shù)指導(dǎo)員都是屬于無(wú)證上崗，由于滑雪技能考試分為理論和實(shí)踐考試，部分滑雪指導(dǎo)員學(xué)歷低下，理論考試不能順利過關(guān)，導(dǎo)致多數(shù)指導(dǎo)員不能獲得滑雪技能證(表5)。

表5 教練員持有教練證情況

2.1.6 滑雪學(xué)校聘請(qǐng)指導(dǎo)員的價(jià)目情況

滑雪指導(dǎo)員教學(xué)費(fèi)用不會(huì)隨教學(xué)對(duì)象的增多而減少，而是按人數(shù)收取費(fèi)用，規(guī)定一名指導(dǎo)員最多只限于教3個(gè)學(xué)員。其一是滑雪學(xué)校考慮到游客的安全問題，提倡1對(duì)1教學(xué)。客流量大時(shí)，避免引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)，學(xué)校要求在征求游客的同意及學(xué)校管理人批示的前提下，滑雪指導(dǎo)員在能力范圍之內(nèi)最多只限教三個(gè)學(xué)員，但價(jià)格不會(huì)隨著人數(shù)的增多而減少(表6)。

表6 滑雪學(xué)校聘請(qǐng)指導(dǎo)員的價(jià)目情況

2.1.7 指導(dǎo)員的出導(dǎo)率情況

指導(dǎo)員的出導(dǎo)率情況，多數(shù)指導(dǎo)員平均一天的導(dǎo)額集中在400元，在客流量大時(shí)，多數(shù)指導(dǎo)員過于利益化，對(duì)雪場(chǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成很大的威脅(表7)。

表7 指導(dǎo)員的出導(dǎo)率情況

2.1.8 指導(dǎo)員滑雪工作年限情況

從整體來看，指導(dǎo)員的滑雪年限主要集中于4年，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)來自于哈爾濱亞布力本地區(qū)，同時(shí)他們有著很強(qiáng)的交流能力和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。其次指導(dǎo)年限是2年和1年的滑雪指導(dǎo)員比較適中。這部分指導(dǎo)員集中于大學(xué)生偏多，技術(shù)水平和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)存在著明顯的不足，而指導(dǎo)年限是3年的最少(圖1)。

圖1 從事滑雪教練員的年限情況

2.1.9 指導(dǎo)員的職業(yè)道德方面

在調(diào)查問卷中統(tǒng)計(jì)，58.6%的滑雪指導(dǎo)員認(rèn)為在排導(dǎo)的過程中存在不公平的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這90個(gè)調(diào)查對(duì)象中存在著4名教練員被游客投訴的現(xiàn)象，原因都是指導(dǎo)員的服務(wù)意識(shí)及個(gè)人素質(zhì)問題，造成客人對(duì)其不滿。

2.2 黑龍江省哈爾濱市新亞布力滑雪場(chǎng)滑雪指導(dǎo)員隊(duì)伍存在的問題

2.2.1 男女比例不均，文化程度差異較大

由于滑雪是東北發(fā)展最突出的旅游項(xiàng)目，隨著時(shí)間的推移，滑雪市場(chǎng)的擴(kuò)大，對(duì)滑雪指導(dǎo)員的需求也大大增加，造成男女指導(dǎo)員比例不均，年齡結(jié)構(gòu)比例失調(diào)，造成滑雪場(chǎng)降低了招聘要求，部分滑雪指導(dǎo)員文化素質(zhì)較低。

2.2.2 滑雪指導(dǎo)員持滑雪技能證情況一般

滑雪技能證是衡量滑雪理論知識(shí)的掌握和滑雪實(shí)踐技術(shù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，而新亞布力滑雪場(chǎng)持證的指導(dǎo)員很少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)證指導(dǎo)員滑雪水平普遍不高，主要是以自身收益為目的。

2.2.3 滑雪教學(xué)價(jià)目設(shè)計(jì)不合理

新亞布力滑雪場(chǎng)的滑雪教學(xué)價(jià)格不隨著教學(xué)對(duì)象的增多而減少，教練員僅個(gè)人溝通能力強(qiáng)，滑雪者沒有異議，并向管理人提出申請(qǐng)，在保證安全的前提下就可以進(jìn)行1對(duì)2、1對(duì)3的教學(xué)，但價(jià)格不會(huì)因?yàn)槿藬?shù)的增多而減少。

2.2.4 指導(dǎo)員現(xiàn)實(shí)的專業(yè)技術(shù)水平與標(biāo)準(zhǔn)要求的差異較大

滑雪指導(dǎo)員的技術(shù)水平?jīng)Q定了教學(xué)效果。據(jù)調(diào)查，新亞布力滑雪場(chǎng)部分指導(dǎo)員只經(jīng)過短時(shí)間理論與實(shí)踐培訓(xùn)，直接上崗，教學(xué)水平差異較大。

2.2.5 指導(dǎo)員基本素質(zhì)有待于提高

部分滑雪指導(dǎo)員為了追求利潤(rùn)的最大化損害消費(fèi)者的利益，也損害了滑雪指導(dǎo)員的個(gè)人形象及影響到整個(gè)雪場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈的順暢的運(yùn)行。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

3.1.1 男女比例、年齡結(jié)構(gòu)及文化程度差異較大。

3.1.2 滑雪指導(dǎo)員持滑雪技能證情況一般。

3.1.3 滑雪教學(xué)價(jià)目設(shè)計(jì)的不合理，以及教練員平均導(dǎo)額沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.1.4 指導(dǎo)員現(xiàn)實(shí)的專業(yè)技術(shù)水平與標(biāo)準(zhǔn)要求存在很大的差異。

3.1.5 管理者管理方面有所欠缺。

3.1.6 指導(dǎo)員整體素質(zhì)有待于提高。

3.2 建議

3.2.1 應(yīng)對(duì)通過媒體、網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式擴(kuò)招女滑雪指導(dǎo)員。

3.2.2 應(yīng)對(duì)指導(dǎo)員設(shè)有專門的“門檻”(學(xué)歷、專業(yè)滑雪技術(shù)、考初級(jí)滑雪技能證等)各個(gè)方面對(duì)指導(dǎo)員作為應(yīng)聘條件。

3.2.3 對(duì)滑雪教學(xué)的價(jià)格應(yīng)做調(diào)整，教學(xué)價(jià)格應(yīng)隨教學(xué)對(duì)象的增多而減少。

3.2.4 滑雪指導(dǎo)員應(yīng)進(jìn)行階段性專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、理論的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐考核。

3.2.5 管理者應(yīng)嚴(yán)格的按照相關(guān)的規(guī)章制度制約指導(dǎo)員，違犯規(guī)定者將給予相應(yīng)的處分。

3.2.6 指導(dǎo)員也應(yīng)該從自身做起，調(diào)整練雪和學(xué)習(xí)理論的時(shí)間，提高自身的滑雪專業(yè)技術(shù)、溝通能力以及道德品質(zhì)的修養(yǎng)。